張強

摘要：當前，計算機網(wǎng)絡(luò)深深進入人們的社會生活，計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷提升，大大改變了人們的生活方式、學習方式、社交方式。隨著網(wǎng)絡(luò)的深入發(fā)展，越來越多的人開始接觸網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，因此，在這一過程中，人們也會遇到各種各樣的網(wǎng)絡(luò)問題。當今，網(wǎng)絡(luò)故障隨時隨處可見，影響了人們對于網(wǎng)絡(luò)的使用，提升了網(wǎng)絡(luò)的使用門檻。因此，對于網(wǎng)絡(luò)故障的準確定位、及時解決成為當前的重要議題。該文針對這樣的情況，對日常常見的網(wǎng)絡(luò)故障進行了系統(tǒng)的闡述和總結(jié)，并且提出了常用而方便的排查方法及解決方案，具有一定的參考價值和實際應(yīng)用意義。

關(guān)鍵詞：計算機網(wǎng)絡(luò);網(wǎng)絡(luò)故障;故障分析;網(wǎng)絡(luò)維護

中圖分類號：TP393? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? 文章編號：1009-3044（2018）31-0053-03

1 引言

科技的進步給人們的生產(chǎn)生活帶來了極大的變革，特別是在計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)出現(xiàn)以后，其影響著人類方方面面的生活。在各行各業(yè)，都能夠看見計算機網(wǎng)絡(luò)的身影。在計算機給人類生活和生產(chǎn)帶來極大便利的同時，也常常會出現(xiàn)一些故障使人們頗為煩惱。為此，文章針對當前計算機網(wǎng)絡(luò)常常出現(xiàn)的問題進行了故障的分類和排查介紹，相信能夠給大家?guī)硪欢ǖ膸椭?/p>

2 物理類故障

物理故障，就是指在計算機的硬件設(shè)備中出現(xiàn)的問題，這類故障通常是由設(shè)備自身引起的。

2.1 線路故障

我們在使用計算機網(wǎng)絡(luò)的過程中很容易遇到各種線路上出現(xiàn)的問題。通常情況下，線路故障存在的問題就是發(fā)生物理損壞或者電子信號干擾。

排查方法：如果排查的通信距離較短，那么就可以通過將該網(wǎng)線一端連接到正常工作的計算機網(wǎng)絡(luò)接口（RJ45接口）中，另外一端接入交換機或路由器或另一臺正在工作的計算機網(wǎng)絡(luò)接口上，如果一端能夠通過Ping的指令與另外一端進行正常通信，那么就證明該網(wǎng)線是良好的，正常工作的。如果是長距離的話，就應(yīng)該使用專門的測試儀器進行測試，如果發(fā)現(xiàn)是電信或者網(wǎng)通等廠商的問題，就需要通知提供商進行電路的檢測。當然，還不排除一些環(huán)境的因素，例如機房中過于潮濕，導致網(wǎng)線接觸不良等問題。

電磁干擾也是影響線路故障的一個重要問題。為此，應(yīng)該選取能夠抵抗電磁干擾的屏蔽線替換問題網(wǎng)線，進行通訊測試。如果結(jié)果正常，那么就表示是由于電子干擾造成該網(wǎng)線不能夠正常工作，如果屏蔽線也不能夠正常工作，那么就應(yīng)該排除是由于電磁干擾的原因造成該線路故障。

2.2 端口故障

通常情況下，端口故障是由于端口接頭故障或者是端口本身出現(xiàn)故障兩種問題造成的。

排查方法：信號燈的顯示情況是這類設(shè)備的“風向標”。為此，用戶應(yīng)該掌握端口信號燈閃爍代表什么意思，這樣就能夠迅速判定問題的原因。有時，信號燈完全不亮或者信號燈顯示正常，但是端口依然存在故障，那么就應(yīng)該通過其他的方式確定端口問題產(chǎn)生的原因。

2.3 集線器或路由器故障

集線器或路由器故障，也就是集線器或路由器設(shè)備本身存在故障，導致其涉及的網(wǎng)絡(luò)部分不能正常工作。

排查方法：集線器或路由器故障排查最簡單也是最有效的方式就是利用一臺完好的集線器或路由器設(shè)備代替出現(xiàn)問題的設(shè)備，如果問題消失，那么就意味設(shè)備出現(xiàn)了故障;如果問題依舊存在，那么就應(yīng)該將問題放在連接集線器或路由器與計算機之間的網(wǎng)線上。對于集線器或路由器各個端口上的指示信號燈，能夠一定程度上指示用戶該線路是否存在問題。

以路由器的故障為例：路由器的物理可以分為系統(tǒng)不能加電或者其他部分故障。對于其他部分的故障來說，問題一般比較常見，也就是端口部分通常容易發(fā)生故障。對于該類型故障出現(xiàn)的現(xiàn)象就是當出現(xiàn)故障的接口部分存在于路由器設(shè)備時，路由器本身是能夠正常工作的，但是由于該部分的故障，路由器不能夠識別連接在該接口上的計算機設(shè)備，因此，導致網(wǎng)絡(luò)不能夠正常工作。此外，如果路由器連接的計算機設(shè)備都能夠被路由器所識別，但是并不能夠接受路由器對計算機進行的網(wǎng)絡(luò)配置，通常在進行配置之后，網(wǎng)絡(luò)并不能夠按照用戶所配置的策略進行工作。因此，對于路由器方面出現(xiàn)的故障，就必須判定路由器哪方面出現(xiàn)了問題，再對問題進行分析解決。

2.4 主機物理故障

主機故障包括很多，例如網(wǎng)卡故障、聲卡故障以及電源故障燈。網(wǎng)卡分為獨立網(wǎng)卡和集成網(wǎng)卡（集成在電腦主板上）。由于他們都在機箱上，故將其歸為主機物理故障。這是由于網(wǎng)卡設(shè)備是插在主機主板之上，因此，受主機主板的驅(qū)動和控制，因此，對于網(wǎng)卡出現(xiàn)的故障，一種情況下是網(wǎng)卡與主板之間的連接出現(xiàn)松動、接觸不良等情況，再有就是網(wǎng)卡本身存在故障和問題。那么如何準確判定故障到底屬于哪一種情況呢？

網(wǎng)卡是計算機能夠連接網(wǎng)絡(luò)的重要設(shè)備。網(wǎng)卡相當于一座橋梁，連接著本機與互聯(lián)網(wǎng)。網(wǎng)卡是建立計算機與網(wǎng)絡(luò)之間物理連接的必需品，如果網(wǎng)卡存在一定的問題，那么，計算機就不可能連接到網(wǎng)絡(luò)上。

例如：在服務(wù)器設(shè)備上往往存在著數(shù)個網(wǎng)卡，在服務(wù)器上部署網(wǎng)卡的過程中，必須注意網(wǎng)卡的中斷請求，輸入輸出的地址都是存在默認值，那么在服務(wù)器上部署多個網(wǎng)卡時，就必須關(guān)注中斷請求以及地址需要是相異的，所以，用戶需要手動設(shè)置網(wǎng)卡的這一類參數(shù)，這樣才能夠確保在同一臺服務(wù)器中，所有的網(wǎng)卡都能夠正常使用。

3 邏輯類故障

通常情況下，邏輯故障是網(wǎng)絡(luò)配置方面造成的非物理類網(wǎng)絡(luò)故障，是由于用戶在網(wǎng)絡(luò)使用過程中對網(wǎng)絡(luò)進行了錯誤的配置而造成的網(wǎng)絡(luò)異常。

3.1 路由器邏輯故障

路由器邏輯故障是由于用戶在使用路由器時，對其進行了錯誤的配置，這種錯誤的配置一般是對于端口的配置出現(xiàn)的問題;另外，路由器硬件資源使用也是其出現(xiàn)故障的原因之一。

排查方法：用戶如果對于路由器端口的設(shè)置出現(xiàn)錯誤，那么將會使得路由器不能與遠端進行通信。那么用戶可以通過ping指令或者在Linux環(huán)境下利用Traceroute指令對于路由進行地址的查看的追蹤，能夠判定邏輯錯誤出現(xiàn)在哪一個端口上。

3.2 網(wǎng)絡(luò)相關(guān)進程或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)端口關(guān)閉

網(wǎng)絡(luò)如果能夠在物理上連接，并不意味著一定能夠為用戶提供服務(wù)，各種服務(wù)應(yīng)用都是依托于網(wǎng)絡(luò)端口，利用網(wǎng)絡(luò)端口進行通信、數(shù)據(jù)傳輸?shù)确?wù)的，不同應(yīng)用服務(wù)利用的端口號不盡相同，通常，端口的劃分依賴于服務(wù)類別的劃分。

排查方法：利用ping指令對端口進行通信測試，如果ping不通，那么通過計算機系統(tǒng)查看當前服務(wù)應(yīng)用端口占用情況，查看該端口是否已經(jīng)啟用，是否被其他服務(wù)占用。該故障一般通過重新啟用端口或解除端口占用的操作修復。

3.3 主機邏輯故障

主機存在的邏輯故障是由于網(wǎng)卡驅(qū)動、配置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)置等問題造成的，是目前最為常見的計算機網(wǎng)絡(luò)故障之一。由于這類故障通常是由于操作者對于系統(tǒng)的不熟悉或者對于主機邏輯不清造成的，使得網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的參數(shù)存在設(shè)置錯誤現(xiàn)象，有些可能是中毒引起的，造成一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備參數(shù)被篡改，從而造成的網(wǎng)絡(luò)故障問題。

3.3.1 網(wǎng)卡的驅(qū)動程序問題

操作系統(tǒng)對于網(wǎng)卡驅(qū)動的安裝存在問題，比如尚未安裝網(wǎng)卡驅(qū)動或者安裝了錯誤型號的網(wǎng)卡驅(qū)動又或者驅(qū)動的版本過低等。

排查方法：網(wǎng)卡的驅(qū)動程序出現(xiàn)問題。通過查看設(shè)備管理器窗口中的網(wǎng)卡選項，確定是否網(wǎng)卡的驅(qū)動有問題。雖然，一些電腦上可能沒有顯示這種驅(qū)動錯誤，但是很有可能是該驅(qū)動版本過低或者不兼容。此時，應(yīng)該使用魯大師或者驅(qū)動人生等自動安裝驅(qū)動的管理軟件，更新網(wǎng)卡驅(qū)動。或者在官方網(wǎng)站上下載對應(yīng)型號的驅(qū)動。如果操作系統(tǒng)中，網(wǎng)卡的驅(qū)動程序存在問題，那么同樣會導致網(wǎng)卡出現(xiàn)邏輯故障。

3.3.2 病毒問題故障

計算機自誕生之日起，就被受病毒的干擾。一些黑客利用病毒做違反違法事件。可以說，計算機的病毒無孔不入。它不僅能夠破壞計算機的文件系統(tǒng)，還有可能造成網(wǎng)絡(luò)的中斷，即網(wǎng)絡(luò)堵塞故障。為此，必須有計算機殺毒軟件，并且經(jīng)常更新病毒庫，以防止此類病毒的入侵，確保計算機網(wǎng)絡(luò)的暢通運行。

3.3.3 主機的網(wǎng)絡(luò)地址參數(shù)設(shè)置不當

網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置出現(xiàn)問題，也將會導致網(wǎng)絡(luò)連接不能正常工作，導致出現(xiàn)邏輯錯誤。例如，如果用戶為網(wǎng)絡(luò)計算機配置的IP地址于同一網(wǎng)絡(luò)中的其他設(shè)備出現(xiàn)沖突，那么就使得網(wǎng)絡(luò)不能夠正常工作，或者IP地址并不在該網(wǎng)段下，也將會導致該計算機不能夠參與網(wǎng)絡(luò)通信。

排查方法：在計算機中查看當前的網(wǎng)絡(luò)配置，包括IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)以及DNS服務(wù)器等，對出現(xiàn)問題的參數(shù)進行重新配置并應(yīng)用。一般我們給電腦配置為自動獲取，這樣可以避免出現(xiàn)IP沖突。

在局域網(wǎng)的使用過程中，如果網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不當，就會導致網(wǎng)絡(luò)性能大打折扣，發(fā)揮不了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)有的作用。下面我就下述幾種故障的分析及其排除方法作一簡要介紹。

4 計算機網(wǎng)絡(luò)中具體故障具體分析

對于網(wǎng)絡(luò)故障，很多情況下我們開始并不知道問題出現(xiàn)在什么地方，因此，下面結(jié)合具體實際情況，對網(wǎng)絡(luò)中的故障解決進行說明。

4.1 常見的局域網(wǎng)共享故障類型

4.1.1 計算機網(wǎng)絡(luò)中找不到同網(wǎng)絡(luò)中的主機

一般而言，如果計算機網(wǎng)絡(luò)沒有什么問題時，打開電腦的“網(wǎng)絡(luò)”文件夾之后能夠看到局域網(wǎng)中的連接機器。但是，如果用戶僅僅能看到本機一臺設(shè)備，而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并沒有存在問題的話，通常問題出在計算機的瀏覽器服務(wù)并沒有正常工作。為此，需要設(shè)置以找到同網(wǎng)絡(luò)中的主機。解決這一問題，就需要用戶對計算機進行重新配置，在控制面板中，選定管理工具，啟動服務(wù)，定位到其中的Computer Browers。

4.1.2 用戶賬戶限制

用戶賬戶限制是操作系統(tǒng)為了保證系統(tǒng)安全，為用戶提供的一種安全防護手段，它的保護范圍涵蓋了計算機系統(tǒng)本身以及網(wǎng)絡(luò)。解決該問題的辦法如下：對于用戶為操作系統(tǒng)設(shè)置的密碼，在操作系統(tǒng)中選取“運行”，在文本框中輸入“gedit.msc”，在計算機配置選項卡中查找window設(shè)置選項。定位到安全設(shè)置-本地策略-安全選項，最終定位到賬戶，選定“使用空白密碼的本地賬戶只允許控制臺登錄”，將該項目禁用。

4.1.3 計算機的網(wǎng)絡(luò)中看不見某臺特定主機

“網(wǎng)絡(luò)”中的許多主機都能夠在主機上看到，但不能夠看到本地主機連接的計算機，在瀏覽器中直接通過IP訪問，顯示“無法找到網(wǎng)絡(luò)路徑”。該故障是由于遠端計算機的網(wǎng)絡(luò)防火墻設(shè)置，或者網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置出現(xiàn)問題造成的，解決該問題的方式是在遠端計算機上重新配置防火墻策略或修復錯誤的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置。

舉例來說，假設(shè)局域網(wǎng)包括“10.19.1.*”和“10.19.2.*”兩段地址，那么子網(wǎng)掩碼就應(yīng)該設(shè)置為“255.255.254.0”。倘若誰將IP為10.19.1.2的子網(wǎng)掩碼設(shè)置成了255.255.255.0，那這臺電腦就只能被“10.19.1.*”段IP的電腦在網(wǎng)絡(luò)中找到了。不過這個問題很容易排除，我們只需要將子網(wǎng)掩碼調(diào)整一下就能解決問題。

4.2 常見無線網(wǎng)絡(luò)故障的排除思路

在目前生活及工作當中，無線設(shè)備已經(jīng)成為新的人類設(shè)備。手機、平板電腦等的出現(xiàn)使得無線網(wǎng)絡(luò)成為熱點。通過無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行無線上網(wǎng)，已經(jīng)成為人們生活工作當中不可或缺的。然而，在無線網(wǎng)絡(luò)中，我們也會遇到這樣或者那樣的難題，使得我們無所適從，給用戶使用網(wǎng)絡(luò)造成了巨大的困擾。這種情況下，網(wǎng)絡(luò)用戶應(yīng)該定時檢查自身所使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)資源，對出現(xiàn)的問題進行總結(jié)和分析，避免同樣問題的產(chǎn)生，加強學習，在遇到網(wǎng)絡(luò)故障時也能夠及時快速的解決。

4.2.1 排查連接線路，解決只發(fā)不收故障

排查無線網(wǎng)絡(luò)連接容易產(chǎn)生只發(fā)不收的故障，這種情況下，細心的人能夠發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)連接中，發(fā)送包一直在增加，但是接收到數(shù)據(jù)包的數(shù)量不變。單向通信意味網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了故障，為此，假如我們遇到這種單項通信的故障時，我們可以按照如下思路進行逐一排查：

要確定路由器設(shè)備的參數(shù)配置都是正確的，在該網(wǎng)絡(luò)中，利用一臺正常工作的設(shè)備，用該設(shè)備ping路由器設(shè)備，如果能夠ping通，就表示該網(wǎng)絡(luò)不存在問題，將問題定位在接入設(shè)備本身。

4.2.2 排查連接方式，解決間歇斷網(wǎng)故障

在計算機網(wǎng)絡(luò)中，可能會出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：計算機在用的時候，用著用著就卡住了，然后就掉線。過一段時間能夠連接上，但是又會掉線。這種情況就是間歇性斷網(wǎng)故障。

自動撥號的問題。你可以右擊IE--屬性-連接-選擇你的寬帶連接---選中從不進行撥號連接。以后就不會自動連接了。掉線的情況，據(jù)經(jīng)驗來看，大部分掉線都跟電話線路有關(guān)系，你看一下你的貓上面有沒有LINK等，他是否閃爍，要是閃爍，證明你的電話線路不穩(wěn)定，有短路，破皮，受潮的地方，讓網(wǎng)絡(luò)運營商來檢查，再就是看一下貓的溫度是否過高，貓的溫度太高也會出現(xiàn)頻繁斷線的狀況，然后就是查殺病毒，不過也不排除是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的問題。為此，可以撥打網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的電話，告訴他們計算機的故障，以尋求解決方法。

5 結(jié)論

當前，計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給人類社會的發(fā)展和進步帶來了巨大的便利性。人們的生產(chǎn)生活等諸多方面都已經(jīng)離不開計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。然而，不得不面臨的問題是，計算機網(wǎng)絡(luò)故障時有發(fā)生，并且對于沒有專業(yè)知識的人來說，并不能夠輕松解決。因此，本文對于當前計算機網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常出現(xiàn)的幾種故障進行了闡述，并給出了相對方便的解決思路。從總體上來看，計算機網(wǎng)絡(luò)故障的診斷解決方法應(yīng)當遵循先軟后硬的原則。相信，經(jīng)過長時間的實踐積累和經(jīng)驗總結(jié)，就能夠更好地理解和掌握解決計算機網(wǎng)絡(luò)故障的方法?？偠灾?，當今的社會是網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的社會，網(wǎng)絡(luò)故障在所難免，我們只要能夠經(jīng)常更新自己的知識和理論，學會時刻防范計算機網(wǎng)絡(luò)故障，就能夠更好的保障計算機網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行，盡可能地避免不必要的麻煩和損失。

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