吳天嬌 王冬梅

摘 要：近年來，大連會議市場發(fā)展迅速，成功承辦了夏季達(dá)沃斯年會、亞歐經(jīng)濟(jì)部長會議、WTO非正式小型部長會議、APEC高官會等一系列規(guī)模大、國際影響力強的會議項目。大連國際會議中心正是在此背景下建成并投入使用的。作為一座設(shè)計新穎、功能完善的現(xiàn)代化會議中心，大連國際會議中心區(qū)位條件優(yōu)越、設(shè)施設(shè)備先進(jìn)，同時依托大連快速發(fā)展的會議市場，發(fā)展前景可觀。但由于其建成和投入使用的時間不長，發(fā)展中還存在諸多問題。為了更快地適應(yīng)競爭日趨激烈的會議市場，不斷提升自身的綜合實力，大連國際會議中心應(yīng)在全面、科學(xué)分析現(xiàn)存問題的基礎(chǔ)上制定切實有效的發(fā)展策略，從而實現(xiàn)健康、穩(wěn)定、持續(xù)地發(fā)展，同時也可為國內(nèi)其他會議中心的發(fā)展變革提供有價值的經(jīng)驗借鑒。

關(guān)鍵詞：大連;會議中心;問題;對策

中圖分類號：F270 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1008-4428（2018）03-32 ?-03

大連國際會議中心是大連唯一一個按照國際化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的專業(yè)性會議場館，其建成和投入使用推動大連承辦國際會議的硬件水平得以進(jìn)一步提高。大連國際會議中心以其高難度的建筑級別、高水準(zhǔn)的建筑設(shè)計以及國際化的內(nèi)部設(shè)施設(shè)備水平，成為大連又一地標(biāo)性的建筑物。相對于展覽產(chǎn)業(yè)，會議產(chǎn)業(yè)在我國的發(fā)展起步比較晚，國內(nèi)對于大型專業(yè)性會議場館的成功運營和發(fā)展都欠缺成熟的經(jīng)驗?；诖?，文章以大連國際會議中心為研究對象，在分析其發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，明確其發(fā)展中存在的主要問題，從而提出較為可行的發(fā)展對策，以期在解決大連國際會議中心自身發(fā)展問題的基礎(chǔ)上，為其他會議中心提供一些參考和借鑒。

一、大連國際會議中心發(fā)展現(xiàn)狀

大連國際會議中心總建筑面積近15萬平方米，主體高度達(dá)59米，由知名設(shè)計團(tuán)隊、一流施工隊伍歷時四年精心打造而成，于2013年4月全面投入使用。大連國際會議中心由大連市政府投資興建，保利商業(yè)地產(chǎn)投資管理有限公司運營管理，是集會議、展覽、餐飲功能于一體的國際化、現(xiàn)代化綜合會議場館。投入運營以來，大連國際會議中心依托其獨特的地理優(yōu)勢，不斷提升綜合管理水平，取得了較為滿意的成績。

（一）區(qū)位條件優(yōu)越

大連國際會議中心坐落在有著“鉆石港灣”之稱的大連東港商務(wù)區(qū)、CBD核心區(qū)，距大連周水子國際機場13公里，距大連火車站4公里。11、13、16路等公交線路和地鐵2號線在會議中心附近均設(shè)有站點，市內(nèi)可由長江路、中山路、疏港路、躍進(jìn)路等轉(zhuǎn)入港浦路自駕到達(dá)。周邊俄羅斯風(fēng)情街、東方威尼斯水城和東港音樂主題噴泉廣場等旅游景點為會展活動參與者提供了很好的旅游休閑場所。

（二）場館專業(yè)設(shè)施較完善

大連國際會議中心設(shè)有可容納1800人的多功能大廳、6個大中型會議廳和26個小型會議室、多功能貴賓廳、多媒體會議廳，高標(biāo)準(zhǔn)的1600座大劇院可接納大型歌劇、舞劇、話劇演出等多種演出活動。大連國際會議中心工程設(shè)計異常復(fù)雜，樓宇自控、自然通風(fēng)采光、太陽能光伏發(fā)電、海水冷卻、鋼結(jié)構(gòu)隔音減震、外露鋼結(jié)構(gòu)防腐等新技術(shù)、新工藝、新材料得到廣泛的應(yīng)用，可為與會者提供舒適的會議空間環(huán)境。六國同聲傳譯系統(tǒng)、會議表決系統(tǒng)等專業(yè)會議設(shè)備較好地滿足了國際商貿(mào)會議的需求。電信級的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是針對達(dá)沃斯等國際會議所設(shè)計，12個會議室可同時進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻會議。

（三）場館經(jīng)營管理水平較高

中國保利集團(tuán)下屬的商業(yè)地產(chǎn)投資管理公司是大連國際會議中心運營機構(gòu)。作為國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督委員會管理的國有大型企業(yè)，保利商業(yè)公司資金雄厚，擁有一支專業(yè)、團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、高端、高效率的管理團(tuán)隊，其運作模式標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。大連國際會議中心在提供會議場地租賃的同時，為與會者提供一站式會議管家服務(wù)。傳統(tǒng)的會議場館運營主要提供場地租賃，而大連國際會議中心在此基礎(chǔ)上提供貼心的一站式會議解決方案，按五星級酒店的管理標(biāo)準(zhǔn)，實行專人專管，從前期的咨詢策劃到方案的制訂再到執(zhí)行的任意階段接手，隨時滿足會議組織的一切需求。走動式管理、首問責(zé)任制等一系列個性化服務(wù)，讓客人從每處細(xì)節(jié)體會到“暖”的服務(wù)理念，“以客人的思維服務(wù)客戶”是大連國際會議中心唯一的服務(wù)準(zhǔn)則。

（四）積累了較高的品牌知名度

近些年，作為夏季達(dá)沃斯的主會場，大連國際會議中心的品牌知名度不斷提升，陸續(xù)承接了多項有影響力的高層次國際性會議項目，如第五屆亞歐經(jīng)濟(jì)部長會議、WTO非正式小型部長會議、APEC高官會、友好城市經(jīng)濟(jì)論壇、國際城市與港口大會、世界華人保險大會、國際規(guī)劃大會、亞太化工聯(lián)盟大會暨化工展覽會、理智與情感——保時捷新款Panamera發(fā)布會等等，這些會議項目的成功舉辦，極為有力地證明了大連國際會議中心作為高端會議場館的強大實力。大連國際會議中心不僅是國內(nèi)外眾多品牌會議項目的首選舉辦地，也是展覽項目的較佳選擇，已成功舉辦了“2014第五屆國際生物博覽會”“2017世界教育日大會”“2017大連國際口腔器材博覽會暨學(xué)術(shù)年會”等頗具規(guī)模的展會。

一系列大型國際性會議、展覽的成功舉辦，大大提高了大連承接國際性會展項目的能力，積累了豐富的辦展、辦會經(jīng)驗，也為大連國際會議中心贏得了諸多榮譽。第四屆中國國際會議產(chǎn)業(yè)周上大連國際會議中心有幸成為2012年度中國會議金海鷗大獎的得主，成為2012年度中國最具影響力的會議場館之一。2016年12月，“第十三屆中國會展行業(yè)年會·中國會展業(yè)高峰論壇大會”暨年度頒獎盛典上大連國際會議中心榮獲了2016年度“中國十佳會議中心”稱號。2017年10月，由青島貿(mào)促會和百奧泰集團(tuán)聯(lián)合主辦的2017中國世界會議產(chǎn)業(yè)日中，大連國際會議中心榮獲“智能會議場館獎” 。

二、大連國際會議中心發(fā)展中現(xiàn)存的主要問題

（一）周邊配套欠完善

大連國際會議中心2013年全面投入運營，發(fā)展時間較短，周邊各項基礎(chǔ)公共設(shè)施配套尚不健全。國外發(fā)達(dá)國家較為成熟的會議中心都具有一個共性特點，即交通便利，可以實現(xiàn)火車、地鐵、快軌、公交等多種交通工具的無縫連接或者直接抵達(dá)會場。相比之下，雖然近幾年周邊公交線路有所增加、地鐵2號線也建成通車，但大連國際會議中心周邊還未形成健全的公交網(wǎng)絡(luò)體系。此外，會議中心周邊的餐飲網(wǎng)點較少，品種單一、消費檔次兩極分化，難以滿足會展項目舉辦期間參展商、觀眾、與會者和活動參與者多樣化、多層次的餐飲要求。

（二）場館服務(wù)內(nèi)容不完整

從本質(zhì)上來講，會展場館提供的是服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量是會展場館經(jīng)營管理的生命線，它直接關(guān)系到會展場館的聲譽、客源和經(jīng)營效益。大連國際會議中心是按照國際標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的專業(yè)性會議場館，場館硬件服務(wù)水平較高。然而，場館服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞不僅僅體現(xiàn)在硬件設(shè)施方面，還體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員素質(zhì)等方面。目前，大連國際會議中心的主營業(yè)務(wù)是場地出租，服務(wù)內(nèi)容主要集中在會展項目舉辦期間對場地和設(shè)施的維護(hù)方面，而項目籌備期的咨詢、培訓(xùn)、場地布置、物流安排服務(wù)，以及項目結(jié)束后的總結(jié)、評價、信息反饋服務(wù)等方面則有所缺失，沒有形成一個完整的服務(wù)鏈條。此外，服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，部分工作人員的服務(wù)意識不強，不能及時、靈活地應(yīng)對和有效解決客戶的各項服務(wù)需求。

（三）品牌推廣力度較弱

近年來，由于成功舉辦了夏季達(dá)沃斯論壇、亞歐經(jīng)濟(jì)部長會議、WTO非正式小型部長會議等一系列高層次的大型國際會議項目，大連國際會議中心的會議承辦能力和行業(yè)影響力均有了較大提升，內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境日臻完善，但發(fā)展勢頭并沒預(yù)想的強勁，競爭優(yōu)勢不凸顯，究其原因主要是因為品牌推廣力度較弱。大連國際會議中心一般只是結(jié)合近期舉辦的會議項目進(jìn)行一些基礎(chǔ)性宣傳，較少開展相對集中、較大規(guī)模、可以全方位展示會議中心服務(wù)特色、服務(wù)優(yōu)勢和專業(yè)實力等差異化品牌優(yōu)勢的推廣。

（四）運營團(tuán)隊專業(yè)素質(zhì)總體不高

大連國際會議中心運營團(tuán)隊的成員大多在酒店運營和旅游管理方面具有較為豐富的從業(yè)經(jīng)驗，雖然工作內(nèi)容與會展有一定的相關(guān)性，但多屬會展配套服務(wù)方面，對會展策劃、項目運營管理、項目總結(jié)評估等核心工作涉及較少。由于沒有會展專業(yè)學(xué)習(xí)背景、缺乏會展從業(yè)經(jīng)驗的積累，所以導(dǎo)致運營團(tuán)隊對會展項目運作規(guī)律和規(guī)范沒有很好地把握，所承接的會展項目在流程設(shè)計、場地布置和服務(wù)安排等方面存在著專業(yè)性、規(guī)范性較弱的問題。未來，要想在激烈的會展市場競爭中脫穎而出，團(tuán)隊專業(yè)素質(zhì)的提升是大連國際會議中心發(fā)展的重中之重。

三、大連國際會議中心發(fā)展對策建議

（一）加快場館周邊配套建設(shè)

會展一直被認(rèn)為是高收入、高盈利、高關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)業(yè)，經(jīng)濟(jì)帶動能力強悍。而會展項目的運作涉及交通、餐飲、住宿、旅游、運輸物流等多個行業(yè)和部門，需要這些行業(yè)和部門提供強有力的服務(wù)支撐。因此，大連國際會議中心為了有效提升場館內(nèi)舉辦的各類會展活動的綜合服務(wù)水平和運作效率，應(yīng)加快場館內(nèi)部和周邊的配套服務(wù)建設(shè)速度。周邊的交通、餐飲、住宿等配套服務(wù)建設(shè)需要連同政府相關(guān)部門，結(jié)合市政建設(shè)合理規(guī)劃和布局，盡快形成完善的公共交通體系和多層次多類型的食宿網(wǎng)絡(luò)。

（二）完善場館服務(wù)內(nèi)容

大連國際會議中心應(yīng)始終堅持“服務(wù)立館”，從會議中心設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和更新、員工服務(wù)理念和服務(wù)意識的培養(yǎng)、員工服務(wù)技巧和服務(wù)效率的提升，到會議及其他活動項目的承接和運作，都要為與會者提供個性化、專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以不斷提升客戶的滿意度為目的，不斷完善場館服務(wù)內(nèi)容，提升場館服務(wù)功能。從服務(wù)內(nèi)容上看應(yīng)涵蓋會展項目前期的籌備、中期現(xiàn)場服務(wù)、后期項目總結(jié)等各個階段。從服務(wù)功能上看應(yīng)包括展覽會議服務(wù)、信息咨詢服務(wù)和商旅服務(wù)等。

（三）加大宣傳推廣力度

大連國際會議中心品牌影響力的提升在保證高品質(zhì)場館服務(wù)的同時還必須依靠強有力的對外宣傳和自身營銷。首先，要對會議中心的目標(biāo)市場進(jìn)行細(xì)分，確定目標(biāo)群體。集中資源和力量有針對性地進(jìn)行宣傳和推廣，同時注重與政府、行業(yè)協(xié)會、主流媒體和重要客戶間的關(guān)系營銷。其次，以“綜合性、立體化、多層次”作為指導(dǎo)方針，采用多種營銷模式進(jìn)行組合式營銷，充分利用紙質(zhì)媒體、電波媒體、戶外媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等媒介進(jìn)行大范圍、動態(tài)式的全方位宣傳，將大連國際會議中心的優(yōu)勢、特色有效凸顯出來。最后，在營銷過程中要抓住機遇，利用諸如每單數(shù)年夏季達(dá)沃斯舉辦等重大事件進(jìn)行重點推廣，以證明其會議舉辦能力，促使大連國際會議中心品牌知名度和美譽度的提高。

（四）建立專業(yè)、高效、穩(wěn)定的運作團(tuán)隊

會展場館的高水平運營管理需要一個專業(yè)、高效、穩(wěn)定的團(tuán)隊進(jìn)行默契的配合。因此大連國際會議中心一定要打造一支高效率、高水準(zhǔn)、高素質(zhì)的專業(yè)管理隊伍。首先要建立健全員工的培養(yǎng)機制，定期對員工進(jìn)行職業(yè)技能和素質(zhì)提升培訓(xùn)。其次是完善員工的考核和激勵機制，做到獎罰分明、客觀公正，以不斷提升員工的工作積極性和自主性。再次，為會議中心適時注入新鮮血液，對外招聘一些綜合素質(zhì)較高、具有大型國際會議運營管理經(jīng)驗的專業(yè)人才，以增強企業(yè)活力。最后則需要國際會議中心形成獨樹一幟的企業(yè)文化，增強團(tuán)隊對于會議中心的認(rèn)同感、使命感以達(dá)到管理團(tuán)隊的穩(wěn)定，減少企業(yè)人員的大幅度流動，確保會議中心服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)固和經(jīng)營的預(yù)期目標(biāo)有效完成。

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[3]王春才.德國會展中心城市的發(fā)展路徑與策略研究[J].江蘇商論，2010，（01）：56-58.

作者簡介：

吳天嬌，女，遼寧昌圖人，遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院國際商學(xué)院會展經(jīng)濟(jì)與管理系，研究方向：會展經(jīng)濟(jì)與管理;

王冬梅，女，遼寧沈陽人，遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院國際商學(xué)院副教授，大連會展經(jīng)濟(jì)研究所副所長，碩士，研究方向：會展教育、會展經(jīng)濟(jì)與管理、會展旅游。