王蓉　陳王偉

摘要：智能音箱是基于人機語音交互作為科學(xué)技術(shù)平臺為顧客提供手機操控、在線點歌來實現(xiàn)空間最大化等服務(wù)，帶給顧客全新的體驗，兼具人性化的操縱與功能的智能硬件。中國智能音箱市場的競爭烽火已經(jīng)被點燃，巨大的市場潛力和蓬勃化的發(fā)展讓它成為了科技巨頭、創(chuàng)業(yè)公司、傳統(tǒng)行業(yè)廠商的主流產(chǎn)品，但是同時這個承載市場期望的產(chǎn)品也留下了不小的弊端。文章將從不同角度分析智能音箱的發(fā)展現(xiàn)狀，闡述已經(jīng)出現(xiàn)的問題，并對未來的趨勢進行預(yù)測。

關(guān)鍵詞：興起原因；智能交互屬性；現(xiàn)存市場；發(fā)展趨勢

一、緒論

自人工智能Alpha Go打敗柯潔后，AI—人工智能開始頻頻曝光在大眾的視野之下，人們開始不斷增加對AI的認識，從大驚小怪轉(zhuǎn)變到習(xí)以為常。我們的日常生活中開始不斷出現(xiàn)了打上“AI智能”標簽的電子設(shè)備的身影。自2014 年11月亞馬遜便發(fā)布了一款名為 Amazon Echo 的家庭智能音箱，兩年后就推出更新版的Echo Show以及兩款面向中、低端市場的智能音箱Tap和Dot。隨后谷歌也發(fā)布了研制的Google Home，于是科技具頭微軟和蘋果兩家公司按耐不住，在2017年同時推出Cortana智能音箱以及HomePod。于是整個中國也很快加入這個如火如荼的行列中，僅僅2017年這一年國內(nèi)市場涉足的公司都紛紛發(fā)布自發(fā)研制的AI音箱。如阿里巴巴旗下的“天貓精靈”X1，小米推出的“小米AI音箱”，科大訊飛與京東合資企業(yè)推出的“叮咚音箱”A1，喜馬拉雅FM推出的“小雅AI音箱”，聯(lián)想推出的“聯(lián)想智能音箱”等。

二、智能音箱交互屬性

（一）交互精確性

從目前市場上看，所有公司在設(shè)計智能音箱時就定義好了一個能連接人機的“關(guān)鍵詞”，其實這個詞語的命名對于智能音箱來說是非常有必要的，因為它是建立智能音箱和所有使用者的交流一座橋梁，信心的紐帶。當(dāng)你想要通過語音來操控音箱的時候，就必須要喊出關(guān)鍵詞，否則，看不到、感受不到主人的智能音箱不會接收你的命令。

當(dāng)我們知道智能音箱的關(guān)鍵詞以后，我們就可以和音箱進行語音交互。在之前的市場上，我們和手機、平板數(shù)碼產(chǎn)品的聯(lián)系都還只是停留在近距離語音交互的程度，交互的距離一般保持在 50 厘米以內(nèi)，而在這50厘米以內(nèi)我們會擁有非常流暢的語音交互體驗。但是當(dāng)交互距離延伸至1m時甚至更遠時，設(shè)備的語音交互功能就受到極大的阻礙，甚至處于斷線狀態(tài)。

但是AI音箱大大增加了語音交互的距離，只要是在3m距離內(nèi)，可以得到自由流暢的語音交互體驗，甚至，即使接收信號的距離延伸到 10m時，也能擁有一個相對能接受的交互體驗。

（二）反應(yīng)效果

除了語音交互的精確性，反應(yīng)效果也是大家選擇一款智能音箱不可忽視的性能指標。反應(yīng)效果是一個考慮多方面的綜合性的指標，包括喚醒響應(yīng)速度、信息處理等參數(shù)的影響，而且根據(jù)你喚醒后提出的不同要求，還會對不同的問題產(chǎn)生不同的應(yīng)答反應(yīng)，有些甚至?xí)a(chǎn)生完全錯誤的信心處理和反應(yīng)效果。

（三）技術(shù)支持

首先是聯(lián)網(wǎng)的問題，現(xiàn)有市場上大部分產(chǎn)品支持藍牙或者Wi-Fi連接甚至包括兩者。其次是適配APP，手機上下載的適配APP帶有“對話記錄”的功能，有利于用戶了解智能音箱是否能夠正確識別發(fā)出的各種命令，觀測準確度。至于音箱是否正確理解你的命令，智能化地回答你的問題，就考驗的各個音箱背后系統(tǒng)包含的語義理解技術(shù)和云端內(nèi)容服務(wù)的程度。

（四）環(huán)境適應(yīng)

現(xiàn)有市場上大部分音箱主要依靠充電續(xù)航，只有少數(shù)依靠電池供電。除此之外，幾乎所有的AI音箱都需要 WI-FI 支持，換句話說，室內(nèi)是目前AI音箱主要的應(yīng)用環(huán)境，還無法做到如同藍牙音箱一樣攜帶外出。就目前市場趨勢看，AI音箱已大有取代藍牙音箱市場地位的可能性，因此覆蓋藍牙音箱功能的需求呼聲也越來越強烈。

（五）用戶體驗

作為用戶最關(guān)心的是產(chǎn)品功能體驗的個性化、智能化。因為用戶最終購買的目的是基于功能屬性。市面上的AI音箱大都具備歌曲點播、廣播收聽、智能聊天、鬧鐘功能等基本的功能，當(dāng)然，各家公司如小米、天貓、小雅、Rokid 等推出的產(chǎn)品中會各自添加本公司設(shè)計的新技能，形成差異化的競爭優(yōu)勢，提高 AI 音箱的產(chǎn)品的附加值，更好地搶先市場份額。

三、國內(nèi)外市場發(fā)展現(xiàn)狀

科技的日新月異，讓人們不滿足于傳統(tǒng)家具帶來的使用體驗，渴望追求更好品質(zhì)，智能家具市場正在占據(jù)家具市場的主流，而智能音箱因為其獨特的優(yōu)勢成為現(xiàn)階段智能家居控制中心。知名數(shù)據(jù)分析機構(gòu)Strategy Analytics最新季度報告指出， 2018年全球智能音箱出貨量達到920萬臺， 對比2017年240萬的出貨量，同比增長278%。市場研究企業(yè)Tractica預(yù)測，2020年全球的人工智能市場收益額將達到6億美元。智能音箱的市場前景廣闊，導(dǎo)致國內(nèi)外巨頭紛紛涉足智能音箱。自從2014年亞馬遜發(fā)布Echo，拉開了智能音箱市場的序幕，到2016年，銷售數(shù)量竟然突破500萬臺，一舉成為美國家庭小型音箱的銷售老大。接下來谷歌推出Google Home，蘋果發(fā)布Home Pod，微軟上線Cortant，無疑令戰(zhàn)局更加激烈。國內(nèi)智能音箱市場正式興起，中國企業(yè)也加緊追趕，與此同時，廠商小米、聯(lián)想、阿里等互聯(lián)網(wǎng)商不甘示弱，也推出外形幾乎無異的智能音箱。此外連海爾、美的等家電品牌都試水新技術(shù)創(chuàng)業(yè)，以及眾多創(chuàng)業(yè)公司也紛紛參與其中，想要試圖搶占市場份額。

根據(jù)Canalys最新報告，Google憑借Home和Home mini系列出貨320萬臺，首次超越亞馬遜榮登全球智能音箱市場榜首，將其他競爭者遠遠甩在身后。阿里巴巴憑借天貓精靈系列穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)世界第三，中國第一的位置。但是相比國外巨頭的智能音箱，國產(chǎn)品牌自有優(yōu)勢，更懂“中國話”，更了解國人的消費需求，本土化服務(wù)更深入，因為憑借全國各地語言差異足以對語音識別技術(shù)提出高難度的挑戰(zhàn)。

市場規(guī)模迅速提高，用戶認知顯著提升。根據(jù)權(quán)威研究機構(gòu)GFK數(shù)據(jù)監(jiān)測，2015年中國智能音箱零售量只有1萬臺，2016年立刻增長500%，基于市場預(yù)測2017年銷售量將達到35萬臺，甚至在2018年突破百萬大關(guān)。而隨著接下來三個月內(nèi)眾多新品的推出，銷售量又有了極大的提升。其實對于整個2017年來說，更重要的兩個時間點其實是“雙十一”和“雙十二”這兩個對于國人來說黃金消費日。

隨著大量音箱產(chǎn)品涌入市場，產(chǎn)品性能逐步穩(wěn)定，且呈現(xiàn)多樣化發(fā)展。從互聯(lián)網(wǎng)巨頭到手機生產(chǎn)商、老牌制造商、國際音頻巨頭、移動運營商到硬件創(chuàng)業(yè)公司等都推出自家品牌的智能音箱，一時間市場上“百箱齊放”。正是由于競爭對手眾多，所以每一家公司都投資大量資金提高技術(shù)從而不斷提高產(chǎn)品性能穩(wěn)定性，并不斷更新朝著多元化發(fā)展，以期獲得更大的市場份額。雖然最初以亞馬遜的Echo作為模仿的原型，但是沒有差異的產(chǎn)品無異于浪費資本，所以各家公司對基于現(xiàn)有市場產(chǎn)品發(fā)展的了解，投入大量資金、技術(shù)和人力發(fā)布了帶有各自競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品，逐漸突破原本音箱的局限性，不斷豐富的附加功能讓音箱不單單是“音箱”。實際上智能音箱各自背后的語音交互技術(shù)才是決定產(chǎn)品體驗的核心。

四、市場發(fā)展限制

（一）市場競爭激烈

從互聯(lián)網(wǎng)巨頭到手機生產(chǎn)商、老牌制造商、國際音頻巨頭、移動運營商到硬件創(chuàng)業(yè)公司等紛紛參與市場份額的占據(jù)。據(jù)不完全統(tǒng)計，國內(nèi)有近50家企業(yè)做智能音箱，至少500家與之相關(guān)的硬件企業(yè)提供商活躍在前沿陣地。

（二）語音識別技術(shù)

首先是如何讓語音識別技術(shù)熟悉不同的語言、口音和方言， 這一點在中國市場體現(xiàn)得尤為明顯。其次是如何做到在嘈雜的環(huán)境中不影響識別語音指令的準確性尤其是體育場、街道市集等人口密集的地方。最后是自然語言理解。許多圍繞對話交互界面的突破都要追溯到自然語言處理的概念， 這一技術(shù)近年來已經(jīng)獲得了足夠充分的發(fā)展。盡管如此， 自然語言的“難題”離最終的解決依然存有差距。即使在研究中出現(xiàn)一些非常有潛力的新想法，設(shè)計、工程合成、可擴展的對話系統(tǒng)與這些想法的結(jié)合依然處于非常復(fù)雜的狀態(tài)， 離商用還很遠。

（三）用戶習(xí)慣差異

“智能音箱”國內(nèi)外的用戶習(xí)慣存在差異。在西方國家消費者家里，使用的是開放式的廚房和客廳，比如美國的家庭主婦大都有烹飪聽歌的習(xí)慣，因此音箱在美國一直屬于大的消費品類，而中國的烹飪環(huán)境比較嘈雜、油膩，廚房客廳相對封閉，智能音箱的需求大大降低。除此之外，中美兩國用戶對智能音箱的了解也不同，出門問問曾在中美兩國做過用戶調(diào)研，美國80%的受訪者知道智能音箱，但國內(nèi)受訪者對此的知曉率只有15%到20%。

（四）智能家居普及率低

美國的智能家居行業(yè)有統(tǒng)一的標準協(xié)議，Echo可以直接接入各種智能家居設(shè)備，所以在2017年美國普及率增長5.8%，同期比較中國智能家居市場普及率卻只有0.5%。尚未建立完全的智能家居生態(tài)體系，對使用場景限制頗多，缺乏統(tǒng)一標準導(dǎo)致產(chǎn)品良莠不齊，導(dǎo)致消費者無法體驗到智能家居的智慧和便利，消費者體驗感較差。一位從業(yè)者表示：“巨頭雖然都聲稱開放，但彼此不打通，過去兩年這種割裂是智能家居行業(yè)停滯不前的重要原因，智能音箱的發(fā)展也受其影響。”中國智能家居市場需要一個能直擊消費者痛點的單品來顛覆，讓消費者形成智能家居思維。

五、發(fā)展趨勢以及改進方面

以語音為主，建立以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的商業(yè)模式。智能音箱將會在硬件、軟件以及平臺三個維度進行拓展和延伸。硬件銷售上，以品牌為主，結(jié)合渠道，共同打造行業(yè)間產(chǎn)業(yè)鏈。軟件研發(fā)上挖掘個性化需求，將產(chǎn)品功能進行進一步提升，將適用范圍不斷擴大，從家居延伸到購物、娛樂、社交等其他方面，全方位覆蓋人民生活。以數(shù)據(jù)為主的物聯(lián)網(wǎng)下的多屏互動和智慧生活，結(jié)合信息流和服務(wù)流，挖掘用戶數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)背后內(nèi)容和服務(wù)，全面提高人民生活質(zhì)量。在以智能音箱為中心的智能家居體系中，為付費內(nèi)容、第三方服務(wù)、電商等資源開拓新的流量入口，用戶數(shù)據(jù)被多方記錄分析，廠商可以將服務(wù)嫁接到生活中不同場景，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，讓服務(wù)更人性化。

風(fēng)險與挑戰(zhàn)并存，智能音箱市場發(fā)展不會一帆風(fēng)順。面對諸多困難，應(yīng)該如何改變當(dāng)下局面呢？

音質(zhì)和內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)結(jié)合。滿足當(dāng)前消費者的主流訴求，加大市場力度，加深消費者對產(chǎn)品的好感度，帶動大眾消費。提高并優(yōu)化語音識別技術(shù)。各方智能音箱的背后實際上是語音識別技術(shù)的比較?，F(xiàn)階段語音識別技術(shù)仍然比較落后，還要不斷加強和優(yōu)化，提高語音識別的準確性與交互反應(yīng)速度。讓人與機器的交流進入下一個智能化階段。打造產(chǎn)業(yè)鏈以及加強合作。市場中的商家需要依靠不斷擴張產(chǎn)業(yè)鏈或加強合作的方式，提高各產(chǎn)業(yè)間的聯(lián)系，接入多方產(chǎn)品，實現(xiàn)硬件、軟件以及平臺服務(wù)三個維度內(nèi)資源的整合，形成一個完整的生態(tài)體系。形成差異化競爭優(yōu)勢。智能音箱從無到有，到了現(xiàn)在“百箱齊放”的局面，各家公司都已知曉想要在市場中取勝，唯有產(chǎn)品差異化，加快資源的整合，抓住顧客使用習(xí)慣，分析需求，為用戶提供智能方便、經(jīng)濟適用的智能體驗。

參考文獻：

朱燕燕，朱振濤，章林妹，張志威，孫潔.智能音箱消費者關(guān)注點分析[J].合作經(jīng)濟與科技，2017（20）.

（作者單位：溫州商學(xué)院）