□ 沈小平

在日前召開(kāi)的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會(huì)議上，習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，要運(yùn)用信息化手段推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、黨務(wù)公開(kāi)，加快推進(jìn)電子政務(wù)，構(gòu)建全流程一體化在線服務(wù)平臺(tái)，更好解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問(wèn)題。早在兩年前召開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上，習(xí)總書(shū)記就指出，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。這充分體現(xiàn)了習(xí)近平總書(shū)記對(duì)7億網(wǎng)民的真誠(chéng)關(guān)切，也是信息化時(shí)代對(duì)群眾路線提出的必然要求。

近年來(lái)，廣大黨員干部特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持把網(wǎng)絡(luò)理政作為必修課，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)這一同群眾交流溝通的新平臺(tái)，使網(wǎng)絡(luò)成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，發(fā)揚(yáng)民主、接受監(jiān)督的新渠道?？梢哉f(shuō)，干部從網(wǎng)上嘗到了甜頭，群眾從網(wǎng)上得到了實(shí)惠。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為新媒體時(shí)代密切黨群干群關(guān)系的“新紐帶”，成為密切聯(lián)系黨和群眾的“網(wǎng)上高速公路”。

但毋庸諱言，現(xiàn)實(shí)中一些領(lǐng)導(dǎo)干部不想走、不會(huì)走、不敢走“網(wǎng)上群眾路線”的問(wèn)題還不同程度地存在。有的漠視網(wǎng)上民情而反應(yīng)遲鈍，貽誤引導(dǎo)和處置良機(jī)，導(dǎo)致“被解讀”“被表達(dá)”，“小事情”演化為“大事件”；有的對(duì)群眾反映的問(wèn)題，答復(fù)態(tài)度僵硬、語(yǔ)焉不詳，諸如用“已閱”“已收悉”等官話套話敷衍搪塞；有的依賴家長(zhǎng)式宣傳“我說(shuō)你做”，與被宣傳者缺乏互動(dòng)，無(wú)法感知其想法和建議，等等，被群眾稱為“網(wǎng)上官僚主義、形式主義”，不僅影響辦事效率，還傷害群眾感情，破壞黨和政府形象。

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，深刻地影響著社會(huì)環(huán)境和人們的思想行為，網(wǎng)絡(luò)不僅成為人們普遍運(yùn)用的生產(chǎn)生活平臺(tái)，也成為群眾思想和觀點(diǎn)交換的輿論場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，群眾就是網(wǎng)民，網(wǎng)民就是群眾。網(wǎng)上的民意，雖然不代表所有民意，卻是了解社情民意的一個(gè)重要渠道。網(wǎng)上群眾工作，雖然不能代替現(xiàn)實(shí)中的群眾工作，卻是做好群眾工作的一個(gè)重要路徑。新時(shí)代，如何加強(qiáng)網(wǎng)上正面宣傳，引導(dǎo)網(wǎng)民理性發(fā)表見(jiàn)解、表達(dá)訴求，及時(shí)有效疏導(dǎo)和化解網(wǎng)絡(luò)情緒，成為考驗(yàn)黨群關(guān)系的又一塊試金石；運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開(kāi)展工作，成為領(lǐng)導(dǎo)干部做好群眾工作的基本功，也是衡量領(lǐng)導(dǎo)干部治理能力和水平的重要方面。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野?！比罕娫谀膬?，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部就要到哪兒去。領(lǐng)導(dǎo)干部走好“網(wǎng)上群眾路線”，首先要走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)，做到常態(tài)化觸網(wǎng)、經(jīng)常性在線、主動(dòng)性發(fā)聲。多觸網(wǎng)，就是要把上網(wǎng)看看、論壇轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為自媒體時(shí)代下了解群眾、貼近群眾的新途徑，讓互聯(lián)網(wǎng)成為發(fā)揚(yáng)民主、接受監(jiān)督的新渠道。常在線，就是要利用好網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)，積極回應(yīng)群眾訴求，使群眾的利益關(guān)切說(shuō)了有人聽(tīng)、聽(tīng)了有人辦、辦了有反饋、反饋后有評(píng)議。敢發(fā)聲，就是要對(duì)不了解情況的及時(shí)宣傳，對(duì)有模糊認(rèn)識(shí)的及時(shí)廓清，對(duì)懷怨氣怨言的及時(shí)化解，對(duì)持錯(cuò)誤看法的及時(shí)引導(dǎo)和糾正。

相較于傳統(tǒng)媒體，新媒體是一個(gè)不斷創(chuàng)新、快速革新的行業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)干部走好“網(wǎng)上群眾路線”，必須提高媒介素養(yǎng)和治理能力，克服“本領(lǐng)恐慌”。領(lǐng)導(dǎo)干部要主動(dòng)適應(yīng)信息化要求、強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，不斷提高對(duì)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律的把握能力、對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)能力、對(duì)信息化發(fā)展的駕馭能力、對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的保障能力。尤其要增強(qiáng)同新媒體打交道的能力，做到懂網(wǎng)民心理、會(huì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言、有為民情懷，善于運(yùn)用新媒體宣講政策主張、了解社情民意、發(fā)現(xiàn)矛盾問(wèn)題、引導(dǎo)社會(huì)情緒、動(dòng)員人民群眾、推動(dòng)實(shí)際工作。

無(wú)論是通過(guò)深入田間地頭“面對(duì)面”，還是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介“鍵對(duì)鍵”，其收集社情民意的最終目的都是為了與群眾做到“心連心”。了解社情民意只是前提，只是提供了努力和奮斗的方向、標(biāo)靶。體念群眾冷暖困苦，用實(shí)干為民排憂解困，增進(jìn)群眾獲得感才是根本。事實(shí)表明，不善于用網(wǎng)絡(luò)與群眾溝通交流當(dāng)然不行，但網(wǎng)上交流了、收集了意見(jiàn)建議，矛盾不化解、困難不解決，言行不一或說(shuō)了不做，躲在網(wǎng)上不下來(lái)，就更令群眾反感，喪失寶貴的民意信任。只有把“網(wǎng)上群眾路線”與網(wǎng)下群眾路線有機(jī)結(jié)合起來(lái)，善用網(wǎng)絡(luò)、用好網(wǎng)絡(luò)，既善于到網(wǎng)上聽(tīng)民意，又敢于在網(wǎng)下抓實(shí)干，面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵉刈龊萌罕姽ぷ?，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，“網(wǎng)上群眾路線”才能走得更穩(wěn)、更實(shí)、更好。