蘇婷婷 黃 晴 肖送齊

宿州學(xué)院，安徽 宿州 234000

一、物業(yè)管理糾紛研究的現(xiàn)狀

(一)研究現(xiàn)狀

1.國(guó)外研究現(xiàn)狀

近年來(lái)，物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)在不斷成長(zhǎng)進(jìn)步著，而且也取得了不容小覷的成績(jī)。但是反觀物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，也是體現(xiàn)了居民對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)以及配套設(shè)施的更高要求。正是因?yàn)榫用竦囊蟾撸恍┪飿I(yè)公司的服務(wù)還跟不上，這時(shí)候各方面的矛盾便隨之而來(lái)。這些糾紛矛盾使得物業(yè)行業(yè)發(fā)展緩慢，國(guó)外一些國(guó)家也紛紛采取了解決糾紛的對(duì)策。

2.國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

中國(guó)的物業(yè)服務(wù)來(lái)源于1960-1970年間的香港特別行政區(qū)。在那個(gè)時(shí)候香港還是英國(guó)的附庸，而當(dāng)?shù)卣疄榱俗屆總€(gè)人都有房子住。物業(yè)服務(wù)人才還有相關(guān)理論還有方法等都是本國(guó)的舶來(lái)品，20世紀(jì)年代香港成立了英國(guó)的皇家物業(yè)服務(wù)學(xué)會(huì)的本地會(huì)社。而我國(guó)國(guó)內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)開(kāi)端是以20世紀(jì)80年代初深圳物業(yè)服務(wù)公司為起點(diǎn)的。

二、淮南市物業(yè)管理糾紛調(diào)查分析的背景

為了適應(yīng)我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平不斷提高，我國(guó)一些城市開(kāi)發(fā)了大量的生活小區(qū)、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)等。由于人民生活水平不斷地提高，相應(yīng)的需要的物業(yè)服務(wù)要求也在不斷提高，追求的服務(wù)質(zhì)量也漸漸地提升，隨之而來(lái)的物業(yè)管理方面的糾紛數(shù)量也在逐年增長(zhǎng)。

對(duì)于怎樣減少物業(yè)服務(wù)糾紛和高效快速處理物業(yè)管理糾紛還有很長(zhǎng)的路要走，這就需要業(yè)主、物業(yè)服務(wù)行業(yè)、政府以及開(kāi)發(fā)商的共同努力，為營(yíng)造一個(gè)更好的物業(yè)服務(wù)氛圍而努力。

三、淮南市某小區(qū)物業(yè)服務(wù)糾紛的調(diào)查

(一)調(diào)查對(duì)象

本次研究的調(diào)研對(duì)象是某小區(qū)物業(yè)服務(wù)糾紛目前的狀況以及業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)糾紛的看法，由于客觀原因，本次問(wèn)卷在網(wǎng)上發(fā)布，在某小區(qū)業(yè)主群里發(fā)放問(wèn)卷，這樣能夠更好地回收問(wèn)卷，一定程度上杜絕了無(wú)效問(wèn)卷。

(二)調(diào)查方法

本次調(diào)研主要是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)上查資料的方法，對(duì)某小區(qū)目前的物業(yè)服務(wù)糾紛現(xiàn)狀以及業(yè)主對(duì)于物業(yè)服務(wù)糾紛的看法進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

1.文獻(xiàn)查資料法

去圖書(shū)館翻閱文獻(xiàn)資料等相關(guān)書(shū)籍資源，對(duì)淮南市物業(yè)管理糾紛現(xiàn)狀進(jìn)行資料的查找，并對(duì)查找的結(jié)果進(jìn)行篩選和歸納，了解到物業(yè)管理的發(fā)展過(guò)程，保障了調(diào)查研究的科學(xué)性。

2.問(wèn)卷調(diào)查法

在收集了某小區(qū)的基本情況以及淮南市物業(yè)服務(wù)糾紛的現(xiàn)狀的信息之后，通過(guò)在網(wǎng)上發(fā)布問(wèn)卷的方式，對(duì)某小區(qū)的物業(yè)服務(wù)糾紛現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析及整理。

四、對(duì)淮南市某小區(qū)物業(yè)管理糾紛處理的建議及對(duì)策

針對(duì)以上總結(jié)出的由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)不佳、開(kāi)發(fā)商缺少長(zhǎng)期規(guī)劃、政策法律法規(guī)滯后、業(yè)主自身意識(shí)不足，參與度低以及媒體的負(fù)面報(bào)道，社會(huì)輿論的影響等原因，提出如下減少和解決物業(yè)管理糾紛的建議及對(duì)策：

(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要轉(zhuǎn)變理念，加快發(fā)展步伐

首先要放低姿態(tài)接受公眾的監(jiān)督，要認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主在簽訂合同之后便是平等地位，不存在地位的高低，只是合作關(guān)系，要以不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，為廣大業(yè)主提供更好的更完美的服務(wù)為目的，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。

(二)開(kāi)發(fā)商要注重長(zhǎng)期規(guī)劃

隨著房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，各大知名品牌物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了三四線城市，一方面把先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)期規(guī)劃的理念進(jìn)行推廣，另一方面也提高了城市物業(yè)管理服務(wù)的整體水平。

(三)建立健全法律法規(guī)體系

對(duì)目前比較敏感的問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)的出臺(tái)相應(yīng)的政策，提高可操作性。特別對(duì)于當(dāng)今社會(huì)出現(xiàn)的越來(lái)越多的物業(yè)管理糾紛和矛盾方面，以化解矛盾，完善物業(yè)管理配套政策，明確物業(yè)公司、業(yè)主以及開(kāi)發(fā)商的權(quán)、責(zé)、利。這樣才能比較有效的約束物業(yè)管理企業(yè)及業(yè)主，從而減少糾紛的發(fā)生。

(四)加大宣傳構(gòu)建和諧物業(yè)

現(xiàn)代社會(huì)的宣傳效應(yīng)也不能忽視，物業(yè)管理應(yīng)加強(qiáng)與媒體的合作，改變過(guò)去報(bào)紙、電臺(tái)方式，利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，除了對(duì)一些物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)道，也要廣泛宣傳物業(yè)良好的精神風(fēng)貌，幫助物業(yè)公司樹(shù)立良好的形象，改變業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的偏見(jiàn)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流，引導(dǎo)業(yè)主自我管理，改變社會(huì)輿論導(dǎo)向，促進(jìn)物業(yè)管理會(huì)議健康成長(zhǎng)，更好的為廣大業(yè)主服務(wù)。