任玉蘭

（213000 常州市文化館 江蘇 常州）

文化館建設(shè)是公共服務(wù)體系中重要一環(huán)，引導(dǎo)了人民群眾文化方向，滿足了人民群眾文化需求。作為在政府投資的公共文化建設(shè)，文化館的任務(wù)非常艱巨，要將國家的文化、民族的文化、社會的文化帶給人民群眾，形成一個良好的文化氛圍，讓人民群眾的思想文化水平逐漸提高，讓社會環(huán)境更加和諧，讓國家更加興旺。

一、文化館服務(wù)中出現(xiàn)的問題

（1）文化館建設(shè)不足。文化館在建設(shè)過程中，沒有合理利用文化資源，文化設(shè)施也極為不完善。文化館對于文物過度保護(hù)，平時將文物放在倉庫中，只有在特定的日子才拿出來展示，沒有讓人民群眾享受到文物的文化魅力。在建設(shè)過程中的資金不足，沒有良好的文化設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，場地也不夠大，人民群眾的活動空間不足，所能學(xué)習(xí)到的文化知識面也較為狹窄。文化館領(lǐng)導(dǎo)對于文化館建設(shè)重視不夠，只注重經(jīng)濟(jì)效益，沒有把文化傳播任務(wù)作為服務(wù)工作的根本任務(wù)。館內(nèi)制度的完善，員工工作步驟清晰度，職責(zé)界定，嚴(yán)重制約了文化館的建設(shè)與發(fā)展。文化館的文化傳播方向不明，不清楚人民群眾的文化需求，吸引不了人民群眾的文化興趣。文化館文化傳播方式較為單一，不能讓人民群眾從多種角度體會文化的樂趣。

（2）多媒體文化媒介的與國外文化的聯(lián)合沖擊。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，多媒體傳播媒介逐漸應(yīng)用到文化傳播上來，給文化館的服務(wù)工作帶來了一定的沖擊。多媒體傳播文化方便、快捷，不受時間空間的限制，傳播的范圍廣，影響的人民群眾多，而文化館受場地限制，只能影響周邊的人民群眾，而且為人民群眾留下的文化印象不深。多媒體傳播方式更符合人民群眾的生活習(xí)慣，適應(yīng)人民群眾的快節(jié)奏生活，而文化館的文化傳播則需要人民群眾花費(fèi)時間和精力去現(xiàn)場實(shí)際領(lǐng)略，不符合人民群眾的生活規(guī)律。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，各國的經(jīng)濟(jì)不斷連成一個整體，文化也在互相影響。國外文化在我國的大肆流行，讓我國的傳統(tǒng)文化遭到?jīng)_擊，人們?nèi)罕娙菀妆恍缕娴膰馕幕诓恢挥X中，做了外國文化的傳播者，加劇了文化的沖突，這就導(dǎo)致了文化館無人問津，人民群眾對我國文化的不重視，讓我國的文化建設(shè)難以發(fā)展，公共文化服務(wù)體系也難以健全。

（3）文化館工作人員素質(zhì)不高。群眾對于文化館的關(guān)注，一看文化資源，二看服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量受到工作人員素質(zhì)影響的。在當(dāng)前的文化館服務(wù)隊(duì)伍當(dāng)中，員工的素質(zhì)沒有想象的那么高，導(dǎo)致文化館的服務(wù)質(zhì)量不高。在招聘員工的過程中，招聘內(nèi)容或目標(biāo)不明確，招聘員工的數(shù)量和質(zhì)量難以滿足文化館的需求，將素質(zhì)不佳的人員帶到了工作隊(duì)伍當(dāng)中。在分配工作時，沒有考慮員工的實(shí)際情況，員工的優(yōu)勢不能展現(xiàn)，挫傷了員工的積極性。由于員工素質(zhì)不高，導(dǎo)致員工不會處理工作中出現(xiàn)的問題，就在一定層度上影響了服務(wù)效果，同時員工自己也會喪失信心，久而久之，員工會對工作產(chǎn)生厭倦，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量提升較慢。

二、提高文化館服務(wù)能力的途徑

（1）加大政府扶持力度。在文化館的建設(shè)發(fā)展當(dāng)中，政府的支持是文化館建設(shè)發(fā)展的強(qiáng)大動力。政府要加強(qiáng)對文化館的扶持，將政府的資金優(yōu)勢、政策優(yōu)勢運(yùn)用到促進(jìn)發(fā)展上來。政府要設(shè)立專項(xiàng)資金來幫助文化館的發(fā)展建設(shè)，同時吸納社會資金來進(jìn)行投資，擴(kuò)大文化館建設(shè)的資金渠道。要擴(kuò)大文化館的服務(wù)面積，豐富其功能，讓文化館的文化效益和經(jīng)濟(jì)效益都能得到最大的收獲。要制定優(yōu)惠政策，例如在購買電子設(shè)備、圖書資源時可以使用折扣?？梢岳秒娨暋V播等官方媒體對文化館進(jìn)行宣傳，增加人民群眾對文化館的認(rèn)知。政府還要對文化館的發(fā)展情況進(jìn)行分析，在文化館發(fā)展的適當(dāng)時機(jī)進(jìn)行財(cái)政資金投入，促使文化館平穩(wěn)發(fā)展、長期發(fā)展。

（2）建立完整的文化館管理體系。文化館要想良好的發(fā)展，就要建立完整的文化館管理體系。領(lǐng)導(dǎo)層是文化館管理的核心，要做好帶頭作用，促進(jìn)文化館的發(fā)展。文化館領(lǐng)導(dǎo)要注重文化館的文化傳播作用，將提高人民群眾文化素養(yǎng)當(dāng)成文化館的首要發(fā)展目標(biāo)，制定詳細(xì)的文化館工作任務(wù)，合理安排文化館的工作時間，讓文化館的工作制度化、規(guī)范化。領(lǐng)導(dǎo)也要注意自身文化素養(yǎng)的提高，以自身的文化素養(yǎng)提高其他工作人員的文化素養(yǎng)，讓文化館的文化氛圍更加濃厚。領(lǐng)導(dǎo)層要有合理的分工，做到每一位領(lǐng)導(dǎo)都有自己的管轄范圍，讓領(lǐng)導(dǎo)層職責(zé)分明。領(lǐng)導(dǎo)層要定期進(jìn)行會議總結(jié)，對近期的文化館發(fā)展情況進(jìn)行分析，制定出文化館接下來的發(fā)展戰(zhàn)略。

（3）培養(yǎng)高素質(zhì)的文化館工作隊(duì)伍。在文化館工作中，和人民群眾接觸最多的就是文化館的工作人員，文化人員的素質(zhì)是文化館的服務(wù)能力的主要體現(xiàn)。文化館在招聘工作人員時，要有明確的招聘要求，招聘人員要通過思想道德素質(zhì)考試、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)考試、口語表達(dá)能力等多種測試才能得到在文化館工作的機(jī)會，將最優(yōu)秀的人才帶到文化館建設(shè)中來。文化館要根據(jù)錄取者的成績找出錄取者的優(yōu)勢，為其分配合適的工作崗位，讓其發(fā)揮自最大的能力，例如口語表達(dá)能力比較好的可以成為文化館的講解員，計(jì)算機(jī)技術(shù)好的可以成為文化館信息資源的管理員。要定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的知識水平和道德水平，提升員工應(yīng)變能力。文化館要建立員工競爭機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情，將優(yōu)秀的員工培養(yǎng)成榜樣，充分發(fā)揮榜樣的力量，以此端正其他員工的工作態(tài)度。

三、結(jié)語

文化館是人民群眾獲取文化的重要途徑，要利用多種文化傳播方式吸引群眾，以文藝匯演，文化活動的方式增強(qiáng)人民群眾對文化的認(rèn)同感，讓人民群眾欣賞到文化的美感，從領(lǐng)導(dǎo)到員工都要貫徹文化落實(shí)文化傳播目標(biāo)，提高人民群眾的文化素養(yǎng)。政府要為文化館的發(fā)展指引方向，引導(dǎo)文化館走上正確的道路。通過多方努力，提升其在公共文化服務(wù)體系中的價值。

[1]薄君.文化館體系在構(gòu)建公共文化服務(wù)體系中的職能定位與運(yùn)營模式新探[J].山東省青年管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),2006(05):140-143.

[2]宋詞,張萍.基于用戶黏性的公共文化服務(wù)空間服務(wù)效能研究——以深圳市文化館為例[J].傳播與版權(quán),2017(10):125-126+130.