摘要：隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，人們的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了巨大的改變，傳統(tǒng)媒體廣告對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響力也越來越弱。在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天人際傳播在電子商務(wù)中的作用日益凸顯，通過人與人之間的交往，往往會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為產(chǎn)生很大的影響。本文就對(duì)人際傳播在電子商務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行了淺要的分析。

關(guān)鍵詞：人際傳播；電子商務(wù)；營(yíng)銷模式

人際傳播主要指人與人之間的信息交流，這種信息交流可以是不通過任何媒介的面對(duì)面交流，也可以依托電話、互聯(lián)網(wǎng)等媒體進(jìn)行信息傳播。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，人際傳播的模式對(duì)消費(fèi)行為的影響往往要比媒體廣告有著更大的影響力。因此將人際傳播應(yīng)用在電子商務(wù)中不僅能夠創(chuàng)新營(yíng)銷模式，還能擴(kuò)大品牌影響力，增加消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，促進(jìn)電子商務(wù)更好地發(fā)展，因此研究人際傳播在電子商務(wù)中的應(yīng)用有著十分重要的意義和價(jià)值。

1.人際傳播在電子商務(wù)中的作用

1.1減少消費(fèi)者的購(gòu)買顧慮

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，人們?cè)谙硎茈娮由虅?wù)帶來巨大方便的同時(shí)，也對(duì)電子商務(wù)有了很深的憂慮。例如有些店鋪在網(wǎng)絡(luò)上打出了鋪天蓋地的廣告，但在消費(fèi)者購(gòu)買商品或服務(wù)后經(jīng)常會(huì)受騙上當(dāng)?shù)鹊?。因此消費(fèi)者對(duì)媒體廣告和一些電子商務(wù)中出售的產(chǎn)品和服務(wù)都保持質(zhì)疑的態(tài)度。但通過人際傳播，消費(fèi)者能夠從其他買家口中得到真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)，從而根據(jù)其他購(gòu)買者的經(jīng)驗(yàn)決定自身的購(gòu)買行為，這樣就能夠減少消費(fèi)者的購(gòu)買顧慮。

1.2增強(qiáng)電子商務(wù)中的信息流通

電子商務(wù)中的信息傳播大多要依靠互聯(lián)網(wǎng)，因此很容易受到時(shí)間的限制，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)信息滯后的現(xiàn)象。很多消費(fèi)者選擇電子商務(wù)的產(chǎn)品時(shí)因?yàn)橥ǔ２荒苋?shí)體店進(jìn)行考察，因此往往會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行詳細(xì)的咨詢，但商家不一定一直在線，就會(huì)導(dǎo)致信息流通不暢，商家也會(huì)損失很多客戶。通過人際傳播，消費(fèi)者可以通過和其他消費(fèi)者的交流，詢問自己想要了解的問題，這樣不僅能夠提高信息的流通，也能夠讓消費(fèi)者獲得更真實(shí)滿意的答案，提高電子商務(wù)的效率。

1.3提升消費(fèi)者的購(gòu)買欲望

很多消費(fèi)者在一些產(chǎn)品上有一定的需求，但卻不知如何選擇品牌，通過人際傳播可以為消費(fèi)者提供一些品牌選擇，讓消費(fèi)者買到自己需要的產(chǎn)品或服務(wù)。同時(shí)傳播經(jīng)常能夠從消費(fèi)者的角度為其他消費(fèi)者推薦一些好用的產(chǎn)品，有些消費(fèi)者本來對(duì)一些商品或服務(wù)沒有需求，但是通過人際傳播獲得了一些商品的信息，會(huì)提高消費(fèi)者對(duì)一些商品的關(guān)注度，從而提升購(gòu)買欲望。

2.人際傳播在電子商務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用

2.1創(chuàng)新電子商務(wù)的形式

傳統(tǒng)電子商務(wù)形式大多是依托互聯(lián)網(wǎng)由買賣雙方構(gòu)成的一種商務(wù)往來，但隨著人際傳播在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮的作用越來越大，很多電子商務(wù)平臺(tái)推出了以人際傳播為主的電子商務(wù)模式。例如“小紅書”就是以人際傳播為主的電商購(gòu)物平臺(tái)，人和人都可以稱為人際傳播的主導(dǎo)者，將自己對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的使用心得編輯成文字或圖片推薦給其他消費(fèi)者，并和其他消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。在這里所有人都能看到最真實(shí)的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，從而更好地了解不同種類的商品，并選到最適合自己的一種產(chǎn)品。

2.2利用新媒體技術(shù)豐富人際傳播在電子商務(wù)中的應(yīng)用手段

近年來，微信、微博等新媒體成為人們生活中重要的人際傳播工具，新媒體技術(shù)的影響力也逐漸超過了傳統(tǒng)媒體，為商務(wù)活動(dòng)提供了更多的形式和載體。通過微信和微博等新媒體，商家不僅能夠吸引更多的粉絲，拓展品牌的知名度，還能夠?qū)⑦@些粉絲變成潛在客戶，獲得更大的利潤(rùn)。因此電子商務(wù)的形式也不再局限于各大電商平臺(tái)，一些人利用微博和微信就能進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。比如設(shè)立店鋪的微信公眾號(hào)，通過一些軟文宣傳自己的產(chǎn)品和潛在客戶進(jìn)行互動(dòng)，或者通過一些轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)的方式擴(kuò)大品牌的影響力。也可以在微博上發(fā)布一些產(chǎn)品信息和圖片，并經(jīng)常和粉絲溝通，從而提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

2.3為人際傳播在電子商務(wù)中的應(yīng)用提供更豐富的渠道

越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了人際傳播在電子商務(wù)中的應(yīng)用，但是卻沒有在電子商務(wù)中為人際傳播提供更豐富的渠道，只有給消費(fèi)者提供更多人際傳播的渠道，才能更好地促進(jìn)電子商務(wù)信息的傳播，從而促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。例如淘寶網(wǎng)除了通過購(gòu)買評(píng)價(jià)進(jìn)行人際傳播之外還新增了“問大家”和“圈子”，“問大家”可以指定購(gòu)買過該件商品的買家回答問題，而“圈子”則是根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣和瀏覽商品的情況為患者推薦可能喜歡的“圈子”，有很多志趣相投的人在相同的圈子里討論喜歡的事情。這些功能都為人際傳播在電子商務(wù)中的應(yīng)用提供了新的渠道，提升了人際傳播在電子商務(wù)中的應(yīng)用效果。

結(jié)束語(yǔ)

人際傳播對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展有著十分重要的影響，能夠降低消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)存在的顧慮，幫助消費(fèi)者更全面地了解商品，還能增加消費(fèi)者的購(gòu)買需求。但是在應(yīng)用的過程中很多商家也出現(xiàn)了刷好評(píng)、偽裝消費(fèi)者的身份誘導(dǎo)其他消費(fèi)者等問題。因此人際傳播在電子商務(wù)中的應(yīng)用還需要不斷的發(fā)展和完善，才能發(fā)揮更好的作用，為電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

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作者簡(jiǎn)介：

王震（1984.11- ），男，漢族，江蘇江陰人，本科，講師，研究方向：電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)傳播、公共關(guān)系。endprint