王金偉

摘要：圖書館主要作用是為方便人們利用圖書資源滿足讀者的需求，而溝通管理是企業(yè)的一條重要發(fā)展線。管理的過程，其實(shí)是溝通的過程。根據(jù)客戶的需要，掌握海量的資源，滿足客戶，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造更大的升值空間。而溝通，是人們思想的來回交換，也是將信息的相互傳達(dá)，傳播的過程。因此管理溝通對圖書館讀者工作起到了重要的作用，以下注重分析了圖書館與讀者交流的方法的重要性。

關(guān)鍵詞：管理溝通；圖書館讀者工作

圖書館是人們?nèi)粘Ｉ顚W(xué)習(xí)必不可少的場所之一，隨著中國的特色社會的發(fā)展人的對于精神層面的需求越來越高，因此圖書館的讀者越來越多，也要面臨更大問題。在這個時候管理溝通在與讀者工作中就顯得尤為重要，與讀者的更好的溝通會使整個圖書館得到更好的發(fā)展，更加的貼合讀者的讀書需求。

一、圖書館與讀者溝通的方法

首先，我們要明確什么是溝通。溝通包括言語溝通和非言語溝通，語言溝通是包括口頭和書面語言溝通，最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。當(dāng)然這是官方語言，這也是讀者在圖書館的最終的目的，而圖書館最有效的溝通的方法就是口頭溝通，口頭溝通有助于圖書館和讀者情感的融合且溝通的方法多種多樣，靈活多變，它可以讓讀者與圖書館員促膝而談，也可以讓讀者自由發(fā)揮或者侃侃而談。這是所有溝通方式最簡單好理解的。但是它也有缺陷，圖書管理員在了解讀者的心意之后往往以自己的理解，以自己的方式傳遞信息。而在最后匯報所得信息的過程中失去了原來讀者的意思，造成最后的圖書館的損失。

當(dāng)然圖書館是一個特殊的場所，是讀者讀書和學(xué)習(xí)的重要的地方免不了安靜。因此肢體語言也就成為了圖書館常用的溝通的方法之一讀者與讀者透過雙方的肢體語言來表達(dá)內(nèi)心的想法。當(dāng)然圖書管理員也應(yīng)該隨時佩戴身份卡來輔助傳遞信息表達(dá)情感。

二、圖書館和讀者的溝通方式

強(qiáng)調(diào)圖書館與讀者溝通的主要目的是為了增進(jìn)圖書館與讀者的距離，相互交流與學(xué)習(xí)為著雙方共同進(jìn)步的目標(biāo)而進(jìn)步。

第一，多做交流會。交流會顧名思義就是給讀者們做一次大腦風(fēng)暴，集合大家的想法做一次集合性的統(tǒng)籌，當(dāng)然要利用開交流會的機(jī)會向大家征集對于圖書館的意見改正圖書館現(xiàn)在的不足，給予適當(dāng)?shù)膹浹a(bǔ)，更好地滿足于讀者的要求，會議中可不必正式，盡力的營造一個輕松地氣氛，可以讓讀者侃侃而談，這樣可讀者表達(dá)真實(shí)的想法，不流于表面，在輕松地環(huán)境中管理員在與讀者的想法和提議更加的相同。得到大家喜兒樂見的效果。

第二，完善圖書館內(nèi)部公告欄。公告欄的有序陳列是為了讀者可以第一時間了解圖書館的內(nèi)部活動和最新的動態(tài)，可以說是與讀者最主要的書面的溝通方式，如今自媒體的快速發(fā)展使得信息足不出戶便可以傳達(dá)四方，圖書館也因與時俱變利用自媒體的優(yōu)勢向讀者朋友們更加快速，更加便捷的傳達(dá)消息。也是最有效向讀者傳達(dá)消息的途徑。

第三，設(shè)置投訴信箱。設(shè)置投訴信箱是保證讀者的權(quán)益的最有效的方法之一，是搜集和收集讀者意見的主要信息渠道，可以使信息準(zhǔn)確無誤的向圖書館里傳達(dá)，避免了一些不必要的麻煩，或者是不必要的沖突，因此對于圖書館來說最好的實(shí)施管理就是對于圖書館投訴信箱的設(shè)置。

第四，走訪讀者。在圖書館中比較重要的是切合的走進(jìn)讀者之中，向讀者發(fā)出調(diào)查，圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)或者現(xiàn)實(shí)中定期的向讀者發(fā)出邀請，據(jù)調(diào)查也可以切實(shí)地了解讀者的想法，這樣的方法具有指向性，和覆蓋性，面向的讀者并沒有局限性，回復(fù)的速度也會大大的提高的便捷性。當(dāng)然溝通的技巧也是非常重要的，由于各種各樣的知識的觸類旁通我們也有著相當(dāng)大的一部分的不可知的因素，因此圖書管理員要是缺乏知識的，當(dāng)然圖書館特應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)的便利，考慮的讀者的實(shí)際因素充分的站在讀者的角度來看待問題，其目的就是為了與讀者實(shí)現(xiàn)更好的溝通，任何一個不可抗力的因素，都有可能殘生不利的影響。因此方式是十分重要的。學(xué)會溝通，并且多樣式的溝通也是一種大家的都明白的方式，但是與他人溝通的方式確實(shí)有不同的，當(dāng)然也會有不同的效果。因而作為圖書館的管理人員應(yīng)該避免以高姿態(tài)的態(tài)度去想讀者的想法。換位思考是重要的方法切身的體會讀者的世界，若是與個別讀者相互交流，相互切磋會有更大的收獲以及更貼合讀者的有序管理。因群施教，圖書館面臨的人群多且越來越具有為文化的差異，因此圖書館不能用慣用法進(jìn)行管理，這樣不僅缺少管理手段且不具有新時代文化的特點(diǎn)，使得整個管理落后，管理的落后就會導(dǎo)致讀者對圖書館的失望，造成不必要的損失，這時需要圖書管的改革創(chuàng)新，因材施教，因人群的變化而變化這樣則是更加的靈活

第五，加強(qiáng)不同文化的應(yīng)用，生活水平的逐漸提高，一部人會選擇出國留學(xué)，或者是面對外來的留學(xué)者，此時圖書館更應(yīng)該做好讀者工作，面對挑戰(zhàn)圖書館應(yīng)該加強(qiáng)文化知識的培訓(xùn)，以應(yīng)對帶來的交流難題。此外圖書館更家應(yīng)該注意個人素養(yǎng)和文化繁的培養(yǎng)，自我認(rèn)識和和整個讀者對于圖書館的信任度，這些因素都是會影響讀者對于圖書館的印象和好感為等多的人做好服務(wù)。

三、結(jié)語

現(xiàn)在如今，社會的急速發(fā)展給圖書館帶來了不小的壓力，為此圖書館應(yīng)該也加入改革創(chuàng)新的潮流中去，也是積聚改進(jìn)的關(guān)鍵時期，再次圖書館要是有想取得更大的進(jìn)步就要向廣大的人民群眾走進(jìn)，我們就要重視圖書館對于讀者自己之間的管理和有效的溝通。當(dāng)然也應(yīng)該與時俱進(jìn)利用自媒體的便利與快捷為圖書館的進(jìn)一步的發(fā)展成為有效的動力。因此探討圖書館與讀者工作中的管理是最快且具有長遠(yuǎn)目光的決策。