◎楊 帆

現(xiàn)代都市人生活壓力日漸增大，鄉(xiāng)村旅游成為他們休閑娛樂的新方式，田園風(fēng)光的秀麗、鄉(xiāng)土氣息的濃郁、瓜果蔬菜的新鮮和鄉(xiāng)村生活的悠閑吸引了絡(luò)繹不絕的游客到訪，使得鄉(xiāng)村旅游對(duì)于提升農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的活力、防止鄉(xiāng)村發(fā)展的衰退均有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。漢中市地處秦巴山區(qū)，人文底蘊(yùn)深厚、自然環(huán)境獨(dú)特，近些年來鄉(xiāng)村旅游不斷升溫，但不容忽視的是在發(fā)展過程中科技運(yùn)用水平長(zhǎng)期停滯不前，公共信息服務(wù)體系尚未完全形成，游客無法便捷地獲取出行信息，旅游企業(yè)對(duì)游客的真實(shí)需求也無法全面了解。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，游客的思維方式和消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了巨大的變化，因此有必要將智慧旅游理念融入鄉(xiāng)村旅游的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型當(dāng)中，依托強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資源和云服務(wù)平臺(tái)，在整合多方信息資源的基礎(chǔ)上滿足游客的個(gè)性化出行需求，優(yōu)化原本固化單一的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，解決鄉(xiāng)村旅游長(zhǎng)期以來存在的各種瓶頸問題。

一、構(gòu)建鄉(xiāng)村智慧旅游平臺(tái)的必要性

漢中的鄉(xiāng)村旅游資源包括底蘊(yùn)深厚的兩漢三國文化、得天獨(dú)厚的生態(tài)環(huán)境及瑰麗多姿的秀美山川等，隨著自駕游和散客化等新型鄉(xiāng)村旅游方式的出現(xiàn)，游客的興趣愛好不僅集中在旅游景區(qū)、居民社區(qū)和田野鄉(xiāng)間，一些非旅游景點(diǎn)也會(huì)給游客帶來很大的吸引力，他們渴望的是一種按自己節(jié)奏進(jìn)行的慢旅游和微旅游，獲得與城市生活迥異的鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)，體會(huì)到沉浸式的愉悅感受。游客的這種出行目的需要智慧應(yīng)用來對(duì)游客的個(gè)性化行程進(jìn)行引導(dǎo)，也需要智慧旅游體系來對(duì)游客的人身安全進(jìn)行保障，因?yàn)橹腔勐糜文軌驈纳疃群蛷V度上對(duì)鄉(xiāng)村旅游的內(nèi)涵進(jìn)行拓展，并通過智慧旅游平臺(tái)更好地對(duì)鄉(xiāng)村旅游資源進(jìn)行全方位、立體式、多元化的展示和宣傳，克服了鄉(xiāng)村旅游目的地地理位置偏僻、宣傳資金不足以及旅游資源分散等弊端，能夠按照游客的喜好進(jìn)行個(gè)性化的推薦，加之智能終端日益小型化、便捷化和標(biāo)準(zhǔn)化，能夠?qū)又悄軙r(shí)代旅游消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)習(xí)慣，因此智慧旅游平臺(tái)的構(gòu)建為鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展提供了豐沃的現(xiàn)實(shí)土壤，有助于建立無障礙鄉(xiāng)村旅游區(qū)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游區(qū)域性的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共利互贏、平等合作和協(xié)同發(fā)展。

二、鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展中存在的問題

1.通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)滯后。CNNIC發(fā)布的第40次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2017年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.51億，普及率達(dá)到54.3%，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.24億，占比高達(dá)96.4%，這些數(shù)據(jù)表明互聯(lián)網(wǎng)滲透旅游業(yè)、旅游業(yè)融合互聯(lián)網(wǎng)已成為不可阻擋的趨勢(shì)。而據(jù)2017年7月20日召開的陜西省通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)推進(jìn)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)，截止2017年6月底漢中電信普遍服務(wù)建設(shè)工程進(jìn)展緩慢，僅完成原計(jì)劃的11.2%，試點(diǎn)項(xiàng)目竣工率不足20%，農(nóng)村通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的相對(duì)滯后影響了鄉(xiāng)村旅游智慧景區(qū)的建設(shè)步伐。

2.重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致整體結(jié)構(gòu)不良。目前，漢中的鄉(xiāng)村旅游供給主體基本處于“各自為政”的狀態(tài)，很多景區(qū)在投資開發(fā)各自的手機(jī)客戶端、微信公眾號(hào)和網(wǎng)站等，由于重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致供給總量過剩帶來了嚴(yán)重的人力、財(cái)力浪費(fèi)。同時(shí)，由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限開發(fā)出的產(chǎn)品功能大多有限，一般只是提供單向的旅游資訊和產(chǎn)品信息，如交通、天氣、景點(diǎn)、酒店等一般化的旅游信息，而不能根據(jù)游客的需求逆向提供個(gè)性化定制服務(wù)（如預(yù)訂、支付、導(dǎo)覽和評(píng)價(jià)等），同時(shí)游客也不可能關(guān)注和下載每個(gè)景區(qū)和旅行社的公眾號(hào)和客戶端，因此智能信息融合水平和智能服務(wù)水平均較低，整體上處于結(jié)構(gòu)不良的狀態(tài)。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)薄弱。目前，漢中的鄉(xiāng)村旅游大多還是依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段，如參加旅游博覽會(huì)和旅游線路推介會(huì)等，營(yíng)銷主體以旅游景區(qū)和旅行社為主，但旅游景區(qū)傾向于自身宣傳而旅行社則注重旅游線路營(yíng)銷，彼此之間缺乏密切的協(xié)作，更為嚴(yán)重的是二者均混淆了宣傳與營(yíng)銷之間的界限，缺少系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，且當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣平臺(tái)主要為漢中旅游網(wǎng)及鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的“兩微一端”，但前者只是完成了形象宣傳和信息發(fā)布工作，但高效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系相去甚遠(yuǎn)，而后者又大多制作粗糙，無法有效激發(fā)起消費(fèi)者的出行意愿。

4.智慧旅游人才嚴(yán)重匱乏。目前，隨著數(shù)字鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的建設(shè)和在線旅游的發(fā)展，智慧旅游人才的短缺問題日漸凸顯，國家旅游局在2015年發(fā)布了《實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》，確定了旅游與互聯(lián)網(wǎng)深度融合及全面融合的發(fā)展目標(biāo)。智慧旅游本質(zhì)上是旅游信息化的高級(jí)階段，需要大批既懂技術(shù)又懂旅游的高素質(zhì)復(fù)合型人才予以支撐，強(qiáng)大的專業(yè)人才隊(duì)伍將為智慧旅游提供源源不斷的智力支持，而當(dāng)前能夠駕馭鄉(xiāng)村旅游并掌握物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的綜合型人才十分稀缺，這也是影響鄉(xiāng)村智慧旅游推進(jìn)的重要阻礙因素。

三、發(fā)展鄉(xiāng)村智慧旅游的對(duì)策建議

1.加快智慧旅游基礎(chǔ)保障體系的建設(shè)步伐。一是加強(qiáng)智慧化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)工作。應(yīng)結(jié)合《“智慧漢中”總體規(guī)劃（2016-2020）》，政府部門在結(jié)合各鄉(xiāng)村旅游景區(qū)、景點(diǎn)特色的基礎(chǔ)上，建設(shè)相應(yīng)的智慧化基礎(chǔ)設(shè)施，這些基礎(chǔ)設(shè)施包含了數(shù)據(jù)庫和物聯(lián)網(wǎng)等，其中數(shù)據(jù)庫的建設(shè)是智慧旅游景區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)，其中收集了來自于政府和游客的海量信息，為鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展策略的制定提供了可靠的信息來源，而物聯(lián)網(wǎng)則實(shí)現(xiàn)了景區(qū)內(nèi)的物物連接，因此建設(shè)智慧旅游景區(qū)應(yīng)重視對(duì)物聯(lián)網(wǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)的配置；二是加強(qiáng)無線網(wǎng)絡(luò)通信的建設(shè)工作。很多鄉(xiāng)村旅游景區(qū)沒有提供無線Wi-Fi，甚至某些景點(diǎn)連4G信號(hào)都沒有覆蓋，游客無法將美景照片、旅游感悟與朋友和家人進(jìn)行即時(shí)線上分享，嚴(yán)重影響了出行體驗(yàn)。因此，景區(qū)應(yīng)建設(shè)全覆蓋的免費(fèi)Wi-Fi無線網(wǎng)絡(luò)，在Wi-Fi內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上為游客提供游覽路線、景區(qū)信息導(dǎo)覽、應(yīng)用服務(wù)對(duì)接及旅游場(chǎng)景化增值服務(wù)等，提升游客在線支付向線下支付的滲透力度。

2.圍繞智慧旅游平臺(tái)構(gòu)建長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。從漢中旅游公共信息服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀和存在問題來看，必須著手構(gòu)建全市性的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，避免鄉(xiāng)村智慧旅游出現(xiàn)的低水平重復(fù)建設(shè)問題，滿足智慧旅游時(shí)代日益?zhèn)€性化和多樣化的游客需求并符合政府實(shí)施監(jiān)管的標(biāo)準(zhǔn)。具體而言，智慧旅游服務(wù)平臺(tái)應(yīng)包括信息共享、數(shù)據(jù)交換和應(yīng)用集成等功能，將當(dāng)?shù)厮械泥l(xiāng)村旅游景點(diǎn)及周邊旅游相關(guān)信息收納其中，完善旅游景點(diǎn)的介紹、導(dǎo)航和評(píng)價(jià)功能以及游客的在線預(yù)訂和支付功能，實(shí)現(xiàn)跨部門和跨系統(tǒng)的信息交換需求。通過該平臺(tái)對(duì)鄉(xiāng)村旅游信息進(jìn)行整合，能夠?yàn)橛慰吞峁?shí)時(shí)的鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)信息，為政府提供鄉(xiāng)村旅游的相關(guān)監(jiān)管數(shù)據(jù)，同時(shí)為旅游企業(yè)提供完整的電子商務(wù)解決方案。總之，鄉(xiāng)村旅游景區(qū)和旅行社完全可以依托智慧旅游平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)的拓展，同時(shí)投入一定的資金以保障平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行和功能的優(yōu)化升級(jí)，建立旅游信息共享與交換的長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。

3.完善智慧旅游的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制。鄉(xiāng)村旅游景區(qū)應(yīng)擺脫傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式。一是實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷。根據(jù)注意力營(yíng)銷的運(yùn)行機(jī)制，設(shè)計(jì)對(duì)游客有吸引力的旅游產(chǎn)品和事件活動(dòng)，調(diào)動(dòng)起游客參與的積極性和主動(dòng)性，再借助智慧旅游體系中的營(yíng)銷平臺(tái)將旅游產(chǎn)品信息精準(zhǔn)傳遞給游客，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與游客之間的良性溝通，通過游客的反饋實(shí)時(shí)調(diào)整產(chǎn)品服務(wù)，幫助旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷，將那些旅游感知者變成現(xiàn)實(shí)中的游客；二是基于VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）技術(shù)的體驗(yàn)營(yíng)銷。智慧旅游與傳統(tǒng)旅游最根本的區(qū)別在于“智慧”，除了旅游信息化之外更加注重新技術(shù)的應(yīng)用，將VR技術(shù)應(yīng)用到智慧旅游中可以改善游客的感性體驗(yàn)，讓游客的視覺和聽覺全方位地接觸旅游目的地，進(jìn)而改變了傳統(tǒng)的陳述式旅游產(chǎn)品營(yíng)銷模式，無疑為游客的出行路線選擇提供了更加強(qiáng)大的心理暗示。

4.重視旅游人才的引進(jìn)和培養(yǎng)工作。一是建立健全人才聘用制度。對(duì)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的關(guān)鍵工作崗位除了內(nèi)部人才挖掘之外，更為重要的實(shí)施人才引進(jìn)戰(zhàn)略，以提供富有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇來招賢納士，完善鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)；二是高校需要進(jìn)行旅游人才培養(yǎng)模式的改革。首先是增加新的學(xué)習(xí)內(nèi)容。根據(jù)智慧旅游的發(fā)展機(jī)制和人才需求，應(yīng)將信息技術(shù)和新媒體認(rèn)知等方面知識(shí)加入到通識(shí)教育課程體系當(dāng)中，從而在保障了課程系統(tǒng)的完整性和穩(wěn)定性的同時(shí)又融匯了先進(jìn)性和時(shí)代性，滿足了智慧旅游跨學(xué)科人才的知識(shí)儲(chǔ)備需求；其次是提供相對(duì)寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境。因?yàn)橹腔勐糜问且粋€(gè)綜合性產(chǎn)業(yè)，需要的是復(fù)合型人才，因此提供相對(duì)自由的學(xué)習(xí)條件和實(shí)踐環(huán)境，有助于實(shí)用型旅游人才專業(yè)技能的培養(yǎng)；最后是實(shí)施彈性教學(xué)機(jī)制。應(yīng)鼓勵(lì)教師到企業(yè)進(jìn)行掛職培訓(xùn)并給予財(cái)力支持，如到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的攜程、同程等在線旅游集團(tuán)學(xué)習(xí)，使他們快速掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在鄉(xiāng)村旅游業(yè)的應(yīng)用技巧，更好地承擔(dān)起培養(yǎng)多元復(fù)合型旅游人才的重任。