文·宋麗娜

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展普及，微信平臺以其方便、快速、普遍等特點(diǎn)，迅速被應(yīng)用到了社會的每一個角落。互聯(lián)網(wǎng)微信平臺對信息的傳播能力和影響力令人驚嘆。研究如何更好的利用互聯(lián)網(wǎng)微信平臺進(jìn)行檔案信息資源服務(wù)，已經(jīng)成為信息時代檔案工作的發(fā)展趨勢。

一、利用微信平臺提供檔案信息資源服務(wù)的優(yōu)勢及重要性

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》顯示，截至2017年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為54.3%。同年9月，微信公布其日活躍用戶已達(dá)9億，較2016年增長17%。由此可見，網(wǎng)民的數(shù)量如此龐大，這正是公眾的重要組成部分，是政府服務(wù)的對象。利用微信平臺向公眾提供檔案信息資源服務(wù)，是提高檔案信息資源共享程度和高質(zhì)量服務(wù)社會的重要舉措，是檔案信息資源服務(wù)的發(fā)展思路，是社會公眾獲取檔案信息的新途徑。它不僅能夠改變檔案觀念陳舊、思想保守的現(xiàn)狀，而且能夠促進(jìn)檔案事業(yè)信息化發(fā)展的速度，是時代發(fā)展的要求。

二、微信公眾平臺服務(wù)于檔案信息資源的發(fā)展現(xiàn)狀

我國檔案部門因其特殊的工作性質(zhì)，一般側(cè)重于檔案的保管，服務(wù)方式較為被動，常以被動查檔為主，檔案宣傳也多采取張貼海報、舉辦展覽、開展講座等方式。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，檔案部門也在不斷創(chuàng)新工作，先后在新浪、騰訊、網(wǎng)易等官方微博上注冊，微信作為繼微博之后又一高效流行的社交應(yīng)用軟件，也被檔案部門所關(guān)注，近年來應(yīng)用微信公眾平臺進(jìn)行檔案服務(wù)的成功事例屢見不鮮。

早在2014年，浙江省檔案局與騰訊大浙網(wǎng)聯(lián)合，通過微信平臺推出了“鄉(xiāng)音浙江”，這個欄目不僅可以聆聽鄉(xiāng)音的呼喚，體會心底的感動，而且還可以參與競猜互動活動，深得公眾喜愛。首次上線，點(diǎn)擊65671人次，互動6700人次，在為公眾提供文化休閑的同時，潛移默化地宣傳了本地的歷史，進(jìn)行了傳統(tǒng)教育，傳播效果顯著、范圍深廣。微信平臺為利用檔案提供了現(xiàn)代化的途徑，為檔案部門擴(kuò)大檔案信息資源的應(yīng)用價值，改變檔案部門陳舊的服務(wù)形式，更好的傳播服務(wù)公眾等方面，起到了重要的實(shí)踐和理論意義。

微信平臺以自身的傳播優(yōu)勢，得到了各級檔案部門的高度重視，許多綜合檔案館紛紛開通了微信公眾平臺，有的還辦的有聲有色。截至目前， 全國已經(jīng)陸續(xù)開通檔案微信公眾平臺300多家，較2014年增長20多倍。

三、微信公眾平臺應(yīng)用于檔案信息資源服務(wù)過程中存在的問題

（一）微信公眾平臺缺少相關(guān)的法規(guī)保障

微信公眾平臺作為網(wǎng)絡(luò)信息的產(chǎn)物，隱藏著一定的風(fēng)險。隨著知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識的提高，網(wǎng)絡(luò)信息維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，但是網(wǎng)絡(luò)平臺上的抄襲現(xiàn)象嚴(yán)重，沒有健全的法規(guī)做保障，很難進(jìn)行維權(quán)。

（二）微信公眾平臺的制度不夠健全

2017年2月，國家檔案局公布了《2016年度全國檔案微信公眾號排名》，在全國范圍內(nèi)按傳播指數(shù)進(jìn)行排名，公布了前一百名檔案微信公眾平臺，還分別從省級、高校、服務(wù)公司、個人、地區(qū)等角度進(jìn)行排名，公布前10名。但是由于排名規(guī)則制度不完善，讓排名研究團(tuán)隊(duì)無所依據(jù)，也讓排名的權(quán)威性遭到質(zhì)疑。

（三）微信公眾號的命名不統(tǒng)一

大部分檔案局（館）微信平臺名稱都是以地區(qū)名+檔案命名，也有的為了顯出檔案工作的特色而使用其他形式命名。例如北京檔案館的微信公眾號名為“檔案見證北京”，上海檔案館的微信公眾號名為“檔案春秋”，還有皇史宬、讀檔等新穎、別致的名稱。雖然這些命名非常有特色，但有的因?yàn)椴蝗菀妆还娮R別，而給公眾帶來了辨識難度，也給檔案公眾微信號貼近民眾帶來不便。

（五）消息發(fā)布頻率差距大

2016年度全國檔案微信公眾號排行榜榜首的“吳江通”，是江蘇省吳江市檔案局于2014年底建立的微信公眾號。該微信公眾號自創(chuàng)建以來，共推送稿件近千條，累計(jì)閱讀人數(shù)達(dá)百萬人次，微信關(guān)注量突破6萬人，影響力巨大。但是，也有的地區(qū)建立其微信公眾平臺，設(shè)計(jì)了可供用戶選擇消息的菜單，卻很少發(fā)布消息，有的公眾平臺甚至只是一個空殼。

（六）服務(wù)質(zhì)量良莠不齊

有的檔案微信公眾平臺內(nèi)容豐富，形式多樣，例如“吳江通”通過微信公眾帳號，每周定時推送吳江的歷史影像、美食美景、古橋村落、人文藝術(shù)等內(nèi)容，為吳江人重溫兒時記憶提供信息，以引發(fā)新老吳江人的情感共鳴。而有的檔案微信公眾平臺，發(fā)布一條互動消息后便無下文，有的甚至連消息都沒有過。

四、微信公眾平臺應(yīng)用于檔案信息資源服務(wù)問題的解決辦法

（一）思想高度重視

隨著檔案微信公眾平臺的迅猛發(fā)展，不難看出國家檔案局對微信平臺建設(shè)非常重視。地方檔案部門作為微信公眾號的具體實(shí)施者，更應(yīng)充分認(rèn)識新媒體對檔案信息服務(wù)工作的重要性，加大微信平臺建設(shè)的力度，讓微信成為檔案信息傳播的又一有力途徑。

（二）完善法規(guī)法規(guī)

檔案管理部門要努力規(guī)范和完善對微信公眾平臺的管理工作，制定相關(guān)規(guī)章條例，保證微信平臺運(yùn)行有法可依、有據(jù)可查，真正體現(xiàn)檔案微信平臺的權(quán)威性。像2015年初，微信公眾平臺開發(fā)的“原創(chuàng)聲明”功能，就有效地提升了平臺的保障功能。

（三）健全規(guī)章制度

進(jìn)一步建立健全微信公眾平臺的考核制度，通過組建評委會，對檔案微信平臺工作進(jìn)行定期的考核、檢查，為檔案工作發(fā)展提供有價值的參考。比如為保障平臺健康發(fā)展，可以成立專門的工作小組，出臺相應(yīng)的管理辦法，對檔案微信公眾平臺的組建工作進(jìn)行策劃、完善、規(guī)范和糾正。再比如統(tǒng)一平臺命名規(guī)章，以方便公眾讀識；規(guī)定消息最低發(fā)布頻率，避免出現(xiàn)平臺空轉(zhuǎn)現(xiàn)象。

（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

為保證檔案微信平臺服務(wù)的穩(wěn)定性和持續(xù)性，應(yīng)設(shè)立專門的檔案公眾微信平臺維護(hù)的工作組。通過專家授課、會議培訓(xùn)、在線交流等形式加強(qiáng)人員的專業(yè)培訓(xùn)，提升檔案人員的專業(yè)素養(yǎng)，組建高效運(yùn)轉(zhuǎn)的團(tuán)隊(duì)。要具有頂層設(shè)計(jì)思路，做好平臺的設(shè)計(jì)和管理工作。要提高工作人員的主觀能動性，積極開拓檔案微信平臺的服務(wù)工作。

（五）做好資源開發(fā)

對檔案資源進(jìn)行持續(xù)化、特色化、規(guī)范化、合法化的開發(fā)，為檔案微信服務(wù)提供不竭源泉。比如通過文字、圖片、音頻、視頻等形式，發(fā)布檔案工作最新動態(tài)，解讀檔案法律法規(guī)，創(chuàng)新檔案宣傳方式，介紹歷史文化，讓沉睡的檔案活起來，更好地發(fā)揮檔案資政育人和服務(wù)民生的效用。利用查詢導(dǎo)游、投票生活、娛樂互動等深受公眾喜愛的功能，讓檔案微信公眾號逐步成為公民公認(rèn)的貼心助手等。

（六）做好用戶管理

進(jìn)行用戶的分類管理，分析不同類別的用戶的特點(diǎn)，做好定位追蹤。進(jìn)行互動管理和意見管理等，以用戶為導(dǎo)向，注重獲取用戶滿意度，積極接受用戶的意見和建議，不斷優(yōu)化檔案微信公眾平臺的服務(wù)內(nèi)容與方式。

（七）邀請專家記者團(tuán)

為加強(qiáng)作者隊(duì)伍、內(nèi)容建設(shè)和素材支撐，邀約文史專家組建特約記者團(tuán)，以提高稿件的質(zhì)量和信息發(fā)布的準(zhǔn)確性，擴(kuò)大檔案信息傳播的輻射面。

綜上所述，檔案研究者與檔案實(shí)踐部門要緊隨時代步伐，提高緊迫感，重視研究、宣傳和利用微信平臺優(yōu)化檔案信息服務(wù)方式；在開發(fā)微信平臺的內(nèi)容、功能和資源時，要努力做好理論與實(shí)踐的結(jié)合，善于借鑒其他領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷利用先進(jìn)的信息技術(shù)，努力提升檔案事業(yè)為公眾服務(wù)的能力。