吳穎

所謂體外診斷，是指通過(guò)檢測(cè)患者的血液及其他樣本（如尿液、組織細(xì)胞）所獲得的有關(guān)健康和疾病方面的客觀信息。這種檢測(cè)可以在實(shí)驗(yàn)室里也可以在病床邊進(jìn)行。體外診斷產(chǎn)業(yè)是隨著現(xiàn)代檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)的發(fā)展而產(chǎn)生的，反過(guò)來(lái)又帶動(dòng)了檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)等學(xué)科的快速發(fā)展。目前，全球醫(yī)療決策中有60%～70%是基于體外診斷信息而作出的，但僅占醫(yī)療支出的2%，所以我們稱體外診斷為醫(yī)療行業(yè)中“沉默的捍衛(wèi)者”。羅氏診斷作為體外診斷領(lǐng)域的先驅(qū)者，在過(guò)去的幾年中實(shí)現(xiàn)了飛速發(fā)展。近日，《上海醫(yī)藥》對(duì)話了羅氏診斷中國(guó)總經(jīng)理黃柏興（Wong Fatt-heng）先生，一睹體外診斷發(fā)展的“芳華”。

小診斷蘊(yùn)含大乾坤

在人類認(rèn)識(shí)世界、從事科學(xué)研究的時(shí)候，常常會(huì)遇到這樣的情況，有一些我們所要認(rèn)識(shí)或控制的客體，由于種種條件的限制，其內(nèi)部的結(jié)構(gòu)一時(shí)不能夠（不允許或不容易）被我們直接觀測(cè)到，仿佛是一個(gè)既不透明又密閉的箱子，其復(fù)雜的結(jié)構(gòu)和機(jī)理深藏其中，人們無(wú)法從外部直接打開(kāi)來(lái)一探其個(gè)中奧秘，我們稱之為“黑箱”理論。傳統(tǒng)的中醫(yī)學(xué)說(shuō)，人體就是這樣一個(gè)黑箱。現(xiàn)代檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)發(fā)展至今，其中的體外診斷技術(shù)便是力求通過(guò)外部檢測(cè)的方式對(duì)人體這樣精妙的封閉系統(tǒng)進(jìn)行精確的分析來(lái)判斷健康狀況。

單純地提到“體外診斷”這個(gè)詞，也許很多人會(huì)感到陌生，但如果提到生病就診時(shí)醫(yī)生要求你去抽血化驗(yàn)，恐怕每個(gè)人都曾經(jīng)歷。在抽血窗口留下一小管血后，采血窗口技術(shù)人員所做的工作，很大一部分就是“體外診斷”的范疇。技術(shù)人員借助儀器、試劑，從你的血液（或尿液等）標(biāo)本分析出各種信息，幫助醫(yī)生做出準(zhǔn)確的診斷。

20世紀(jì)以前，顯微鏡的發(fā)明催生了以微生物鏡檢為主的一些傳統(tǒng)檢驗(yàn)手段；20世紀(jì)初，酶催化反應(yīng)、抗體抗原反應(yīng)的發(fā)現(xiàn)為生化和免疫診斷奠定了根基，行業(yè)逐步興起。體外診斷是一個(gè)比較復(fù)雜、檢測(cè)分類繁多、技術(shù)快速革新的行業(yè)。

近年來(lái)，全球體外診斷行業(yè)新技術(shù)、新模式不斷出現(xiàn)，以二代基因測(cè)序?yàn)榇淼姆肿釉\斷技術(shù)；以及以大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+為代表的現(xiàn)代健康管理新技術(shù)、新模式為體外診斷行業(yè)打開(kāi)了新的成長(zhǎng)空間。隨著“精準(zhǔn)醫(yī)療”概念提出，這一醫(yī)療模式正受到越來(lái)越多的關(guān)注。如今，這一理念開(kāi)始對(duì)臨床疾病診斷方式、疾病的分類分型、臨床診療的規(guī)范和指南產(chǎn)生革命性的影響，體外診斷在臨床診療中將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用?！绑w外診斷”已經(jīng)是現(xiàn)代疾病診斷和健康管理中必不可少的工具。小診斷蘊(yùn)含著大乾坤，小支出卻發(fā)揮了大作用。

行業(yè)先驅(qū)聚力大發(fā)展

作為體外診斷領(lǐng)域的先驅(qū)者，羅氏診斷致力于持續(xù)引進(jìn)創(chuàng)新的診斷檢測(cè)，覆蓋一系列重點(diǎn)疾病領(lǐng)域，如腫瘤、心血管和代謝疾病、傳染性疾病、女性健康和重癥監(jiān)護(hù)等。目前，羅氏診斷擁有業(yè)內(nèi)最為全面的檢測(cè)菜單，貫穿疾病篩查、輔助診斷、預(yù)后評(píng)估、治療監(jiān)測(cè)等疾病管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)不斷提高檢測(cè)的醫(yī)療價(jià)值，讓更多中國(guó)患者獲益。

2000年，羅氏診斷產(chǎn)品（上海）有限公司剛成立時(shí)，在華業(yè)務(wù)約為1億元人民幣，當(dāng)時(shí)，中國(guó)體外診斷行業(yè)剛剛起步。2006年，黃柏興先生就任總經(jīng)理后，羅氏診斷中國(guó)迎來(lái)了在華發(fā)展的黃金時(shí)期。十多年來(lái)，從100多人發(fā)展到今天擁有2 000多名員工；業(yè)務(wù)覆蓋了70多個(gè)城市；營(yíng)業(yè)額更是比最之初翻了一百多倍；羅氏診斷快速前進(jìn)的每一步卻又保持它一如既往的扎實(shí)，正如黃總告訴我們的那樣：品質(zhì)，是羅氏診斷被信任被歡迎的最大基石。

隨著醫(yī)改的進(jìn)一步深入，政府加大對(duì)于區(qū)域檢驗(yàn)中心、分級(jí)診療的扶植與推廣，羅氏診斷也將加大在這些新興領(lǐng)域的投入，惠及更多醫(yī)院與患者。集合了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的三級(jí)醫(yī)院，檢測(cè)標(biāo)本量迅速增長(zhǎng)。對(duì)此，羅氏診斷引進(jìn)了非常先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)室自動(dòng)化解決方案，幫助客戶提高檢測(cè)效率，簡(jiǎn)化工作流程。在洞悉二級(jí)醫(yī)院的市場(chǎng)增長(zhǎng)機(jī)遇后，羅氏診斷也相應(yīng)制定了更具針對(duì)性的市場(chǎng)戰(zhàn)略，比如確定適合二級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)品、組建二級(jí)市場(chǎng)專屬團(tuán)隊(duì)，力求迅速滲透二級(jí)市場(chǎng)。

羅氏診斷的效率也體現(xiàn)在對(duì)客戶的快速反應(yīng)上。在中國(guó)，羅氏診斷在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了客戶關(guān)愛(ài)中心，為客戶提供系統(tǒng)的關(guān)愛(ài)服務(wù)，包括使用培訓(xùn)、機(jī)器保養(yǎng)，試劑應(yīng)用，檢測(cè)解讀等。旨在整合羅氏診斷中國(guó)客戶服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，致力于通過(guò)與客戶的緊密聯(lián)系，更好地了解并預(yù)測(cè)中國(guó)客戶的需求，以實(shí)現(xiàn)量身定制最佳的個(gè)性化服務(wù)。目前客戶關(guān)愛(ài)團(tuán)隊(duì)擁有龐大的工程師團(tuán)隊(duì)，覆蓋全國(guó)70多座城市，使得公司能更高效地直接服務(wù)于終端客戶，更快地獲得客戶反饋，這也成為越來(lái)越多客戶選擇羅氏、信任羅氏的理由之一。黃柏興先生向我們強(qiáng)調(diào)，之所以叫“客戶關(guān)愛(ài)中心”，而非“服務(wù)中心”，是因?yàn)榱_氏診斷期許的，并不是簡(jiǎn)單地進(jìn)行機(jī)器維修，解決設(shè)備故障，而是希望能對(duì)客戶有主動(dòng)性的關(guān)愛(ài)，想其所想，解其所難。羅氏診斷將工程師、IT等不同工作內(nèi)容的員工整合在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，當(dāng)客戶一旦有需求提出，團(tuán)隊(duì)齊全的人員配備足以解決一系列的問(wèn)題，大大地提高了工作效率，最大程度上地幫助客戶節(jié)約了時(shí)間成本。不僅如此，羅氏診斷還在不斷地探索和創(chuàng)造新的客戶關(guān)愛(ài)模式。黃柏興先生說(shuō)，在未來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，給我們客戶關(guān)愛(ài)中心的工作開(kāi)展提供了平臺(tái)。儀器燈壞了怎么更換？繁瑣的說(shuō)明書(shū)看著無(wú)頭緒？可以打開(kāi)羅氏診斷的微信公眾平臺(tái)，包含了各種簡(jiǎn)單易操作的教學(xué)視頻，幫助客戶第一時(shí)間自行解決一些儀器的簡(jiǎn)單小問(wèn)題。

偉大的管理學(xué)家卡耐基大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果把我的工人帶走，把工廠留下，那么不久后工廠就會(huì)生滿雜草；如果把我的工廠帶走，把我的員工留下，那么不久后我們就會(huì)擁有一個(gè)更好的工廠”。一個(gè)企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展必定離不開(kāi)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)努力。問(wèn)到黃柏興先生這幾年羅氏診斷的贏勝之道，他說(shuō)：“以為人本、簡(jiǎn)潔高效”的企業(yè)文化成就了一個(gè)更加多元、包容，更具競(jìng)爭(zhēng)力的羅氏診斷，也讓每一位羅氏診斷員工成為更好的自己。確實(shí)，羅氏診斷也用不凡的成績(jī)展示了他們的努力：連續(xù)八次蟬聯(lián)由第三方獨(dú)立調(diào)查機(jī)構(gòu)CRF頒發(fā)的“中國(guó)杰出雇主”。

在我們對(duì)黃柏興先生的采訪中，他始終將“病患”一詞緊緊掛在嘴邊，他強(qiáng)調(diào)，一切的工作，一切的努力都是圍繞病患展開(kāi)。大數(shù)據(jù)和人工智能如火如荼的發(fā)展，黃柏興先生也看好其在醫(yī)療行業(yè)的巨大前景。他說(shuō)，對(duì)于未來(lái)的需要，我們應(yīng)該利用好大數(shù)據(jù)，結(jié)合我們的檢驗(yàn)報(bào)告，幫助醫(yī)生來(lái)做出更精準(zhǔn)的診斷，為病患服務(wù)。結(jié)合大數(shù)據(jù)提供的飲食習(xí)慣、遺傳病史、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)等的一份“干貨”報(bào)告，會(huì)成為撬動(dòng)精準(zhǔn)醫(yī)療的那個(gè)杠桿支點(diǎn)。endprint

黃柏興先生介紹，多年來(lái)，羅氏診斷一直致力于醫(yī)院自動(dòng)化解決方案的研究。這樣可以大大提高檢驗(yàn)效率，一些特地來(lái)就醫(yī)的外地患者也許可以因此不必因等待檢驗(yàn)結(jié)果而留宿。目前，這套自動(dòng)化解決方案已經(jīng)得到了國(guó)內(nèi)眾多大型醫(yī)院的認(rèn)可。該方案可以根據(jù)實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際情況，量身定制合適的流水線配置，通過(guò)軌道將樣品前處理系統(tǒng)與各工作站分析儀相連接，從樣本前處理到得出檢測(cè)報(bào)告的整個(gè)過(guò)程，都不需要手工操作，并通過(guò)實(shí)驗(yàn)室IT解決方案將各個(gè)工作站以及所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)連接和管理，實(shí)現(xiàn)整個(gè)檢驗(yàn)過(guò)程的完全自動(dòng)化，從而大大提高醫(yī)院檢驗(yàn)科的檢測(cè)效率和結(jié)果的準(zhǔn)確性，有效地緩解大型醫(yī)院的就醫(yī)壓力。

羅氏診斷不僅專注于中國(guó)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)還積極投入中國(guó)社會(huì)公益事業(yè)，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)中國(guó)的長(zhǎng)期承諾。公司員工每年都參與集團(tuán)總部發(fā)起的全球“羅氏兒童義走”活動(dòng)，為中國(guó)及馬拉維的貧困兒童捐款，并在中國(guó)多處建立“羅氏診斷兒童文化中心”以幫助中國(guó)貧困兒童改善學(xué)習(xí)環(huán)境。每當(dāng)有災(zāi)難發(fā)生，黃柏興先生總是第一時(shí)間帶領(lǐng)公司員工為災(zāi)區(qū)捐款，幫助他們?cè)缛罩亟覉@。

作為中國(guó)體外診斷領(lǐng)域首個(gè)由企業(yè)贊助的羅氏診斷獎(jiǎng)學(xué)金已覆蓋包括上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院、復(fù)旦大學(xué)等18所國(guó)內(nèi)一流院校，為體外診斷行業(yè)培養(yǎng)更多人才。

外國(guó)人的中國(guó)情

《周易》云：“君子以厚德載物”！短短七個(gè)字，卻包含了一種深沉而靜默的品質(zhì)——厚道。厚道，是一股無(wú)形的力量，能讓人駕馭自我，馳騁似海；能海納百川，以德服人。在黃柏興先生的辦公桌上方，赫然書(shū)寫(xiě)著“海納百川”四個(gè)字，他告訴我們，無(wú)論是面對(duì)客戶、員工還是合作伙伴，他始終秉承“厚道”的為人準(zhǔn)則，這是深植他內(nèi)心的“中國(guó)文化”。作為一名馬來(lái)西亞華僑，黃柏興先生從小耳濡目染，一直深懷著濃厚的“中國(guó)情結(jié)”。他總是說(shuō)：“我不是老外，上海是我的故鄉(xiāng)”。

2000年羅氏診斷中國(guó)成立之初，把總部設(shè)立在上海外高橋保稅區(qū)內(nèi)。黃柏興先生也是在那時(shí)來(lái)到了上海，并在這個(gè)城市工作生活至今?？梢哉f(shuō)，黃柏興見(jiàn)證了羅氏診斷在中國(guó)的整個(gè)發(fā)展歷程，也見(jiàn)證了中國(guó)體外診斷起步、成長(zhǎng)和發(fā)展進(jìn)程。與此同時(shí)，黃柏興先生在中國(guó)的多年耕耘也獲得了不斷的認(rèn)可：繼2011年和2013年分別獲得上海市政府頒發(fā)白玉蘭紀(jì)念獎(jiǎng)和白玉蘭榮譽(yù)獎(jiǎng)后，2016年他不僅榮獲上海市政府頒發(fā)的“榮譽(yù)市民”稱號(hào)，還于北京人民大會(huì)堂，接受由國(guó)務(wù)院副總理頒發(fā)的“中國(guó)政府友誼獎(jiǎng)”，這兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)表彰了黃柏興先生在經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、教育等諸多領(lǐng)域做出積極貢獻(xiàn)，分別是上海市政府以及中國(guó)政府授予在華外籍友人的最高榮譽(yù)。他也是目前唯一連續(xù)3年蟬聯(lián)白玉蘭獎(jiǎng)的外國(guó)友人。

黃柏興先生說(shuō)，這幾項(xiàng)殊榮也見(jiàn)證了他和他的團(tuán)隊(duì)與上海的深厚情緣。談到上海的發(fā)展，他面露微笑地說(shuō)，上海是一個(gè)非常具有學(xué)習(xí)能力的城市，給了他很多優(yōu)質(zhì)便捷的生活體驗(yàn)。展望未來(lái)，中國(guó)仍將是羅氏診斷非常重要的市場(chǎng)，從中國(guó)患者的實(shí)際需求出發(fā)，推動(dòng)中國(guó)健康事業(yè)的發(fā)展，為提高中國(guó)的醫(yī)療水平和人們的生活質(zhì)量做出不懈努力。endprint