張旭東

摘要：20世紀(jì)末，學(xué)科館員制度從西方引入中國(guó)，高校作為信息時(shí)代的前沿，率先將這種制度在各圖書(shū)館中建立和推廣，信息服務(wù)體現(xiàn)的構(gòu)建已經(jīng)成為一種大勢(shì)所趨、師生所向。2002 年2 月我國(guó)教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)則（ 修訂）》中第21 條規(guī)定： “有條件的高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開(kāi)放。” [1]高圖書(shū)館科信息服務(wù)體系建設(shè)是開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)的重要保障，學(xué)科化服務(wù)作為高校圖書(shū)館工作的重點(diǎn)和發(fā)展方向，必須為其營(yíng)造良好的服務(wù)保障環(huán)境，使學(xué)科化服務(wù)的實(shí)施更具針對(duì)性、專(zhuān)業(yè)性、持續(xù)性和權(quán)威性。

關(guān)鍵詞：高校；圖書(shū)館；信息服務(wù)體系；構(gòu)建

一、高校圖書(shū)館信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

高校圖書(shū)館學(xué)科信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)是以學(xué)科服務(wù)為宗旨，以學(xué)科用戶(hù)為對(duì)象，以信息服務(wù)為支撐，以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為載體，集全館資源之合力，為學(xué)科建設(shè)提供全方位信息需求保障的專(zhuān)業(yè)館員群體?！皩W(xué)科知識(shí)服務(wù)”是學(xué)科服務(wù)的高級(jí)階段，“學(xué)科信息服務(wù)”是適合當(dāng)前高校校情、館情的學(xué)科服務(wù)中間階段，與學(xué)科服務(wù)實(shí)際符合程度更高[2]。學(xué)科信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是搞好學(xué)科信息服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，沒(méi)有高素質(zhì)的信息服務(wù)人員和高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的學(xué)科信息服務(wù)。淡化學(xué)科館員之稱(chēng)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)，積極探索高效運(yùn)行、可持續(xù)發(fā)展的學(xué)科信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)之路， 才能為學(xué)科化服務(wù)向知識(shí)服務(wù)階段發(fā)展奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一是建全學(xué)科信息服務(wù)管理體制。在創(chuàng)造良好學(xué)科服務(wù)環(huán)境的基礎(chǔ)上，淡化“學(xué)科館員”， 強(qiáng)化“服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，以小團(tuán)隊(duì)、大團(tuán)隊(duì)的形式組成學(xué)科信息服務(wù)整體構(gòu)架，整合全館資源， 以學(xué)科信息服務(wù)為主線(xiàn)，以學(xué)科資源建設(shè)與服務(wù)統(tǒng)領(lǐng)圖書(shū)館各部門(mén)業(yè)務(wù)工作。二是保持團(tuán)隊(duì)持續(xù)健康良性發(fā)展。學(xué)科信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶頭人必須具備較強(qiáng)的服務(wù)理念及創(chuàng)新意識(shí)，以若干主線(xiàn)統(tǒng)領(lǐng)各門(mén)學(xué)科服務(wù)工作，編織圖書(shū)館學(xué)科信息服務(wù)內(nèi)部網(wǎng)，凝聚團(tuán)隊(duì)精神，全館一盤(pán)棋，最大限度地發(fā)揮圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的合力。三是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)制度化、常規(guī)化。圖書(shū)館、學(xué)科服務(wù)機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)要采取各種方法來(lái)對(duì)學(xué)科信息服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和后續(xù)教育，進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)等，幫助其在崗位上獲得成功。四是提升團(tuán)隊(duì)整體學(xué)術(shù)科研水平。團(tuán)隊(duì)成員可結(jié)合服務(wù)學(xué)科，在圖書(shū)情報(bào)與服務(wù)學(xué)科的二元結(jié)合點(diǎn)上開(kāi)展相關(guān)研究，逐步實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)用戶(hù)課題—團(tuán)隊(duì)成員主導(dǎo)課題—實(shí)質(zhì)性參與用戶(hù)課題組—參與用戶(hù)課題決策的平穩(wěn)推進(jìn)。五是加深角色體驗(yàn)促進(jìn)換位思考。根據(jù)學(xué)科信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)擔(dān)任的任務(wù)，編制與該任務(wù)實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，將團(tuán)隊(duì)成員安排在模擬的工作情境中處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，附以經(jīng)典案例分析，邀請(qǐng)系部教學(xué)科研人員參加點(diǎn)評(píng)，并提出具體意見(jiàn)和建議。

二、高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式探索

面向社會(huì)公眾的開(kāi)放式借閱服務(wù)模式是指高校圖書(shū)館在對(duì)本校師生正常提供文獻(xiàn)借閱服務(wù)的基礎(chǔ)上，向社會(huì)公眾開(kāi)放，校外人員不限其身份、職業(yè)、年齡均可以成為高校圖書(shū)館的個(gè)人用戶(hù)， 并來(lái)高校圖書(shū)館借閱文獻(xiàn)資料的高校圖書(shū)館社會(huì)化信息服務(wù)模式。主要包括常規(guī)借閱服務(wù)、預(yù)約外借服務(wù)、定時(shí)開(kāi)放服務(wù)三種，具有以下特點(diǎn)：一是服務(wù)范圍廣，面向社會(huì)公眾開(kāi)放式借閱的服務(wù)范圍很廣， 可以將其文獻(xiàn)資源向不同專(zhuān)業(yè)背景、不同學(xué)歷層次、不同工作性質(zhì)、不同年齡的社會(huì)公眾開(kāi)放，從而使這些社會(huì)公眾都享有公平利用高校圖書(shū)館信息資源的機(jī)會(huì)；二是服務(wù)門(mén)檻低，只需辦理高校圖書(shū)館借閱證， 便可憑借閱證借閱該高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源，而且高校圖書(shū)館對(duì)于社會(huì)公眾辦理圖書(shū)館借閱證和提供借閱服務(wù)收費(fèi)很低，甚至免費(fèi)，經(jīng)濟(jì)收入水平低的社會(huì)公眾也有能力享用此種服務(wù)；三是服務(wù)模式簡(jiǎn)易，在這種服務(wù)模式中，高校圖書(shū)館只需在原有服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)之上增加對(duì)社會(huì)公眾的借閱服務(wù)，而無(wú)需新建服務(wù)設(shè)施或者開(kāi)辟單獨(dú)的服務(wù)空間， 這樣的服務(wù)不會(huì)過(guò)多地增加高校圖書(shū)館額外的成本開(kāi)支。各高校在模式的探索中要根據(jù)本館的文獻(xiàn)信息資源和信息服務(wù)能力，根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的需要，根據(jù)高校圖書(shū)館之間、高校圖書(shū)館與公共圖書(shū)館之間、高校圖書(shū)館與其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的分工協(xié)作，選擇其中一種或多種信息服務(wù)模式，切實(shí)做好社會(huì)化服務(wù)，重點(diǎn)處理好以下關(guān)系：首先是服務(wù)校內(nèi)和服務(wù)校外的關(guān)系，校圖書(shū)館應(yīng)以本校師生員工為主要服務(wù)對(duì)象，校外公眾為次要服務(wù)對(duì)象，這是高校圖書(shū)館性質(zhì)所決定的，切忌本末倒置；其次是社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系， 高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的主要目的是為了使公共資源得到最大化利用，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和文化建設(shè)服務(wù)，而不是單純?yōu)榱藙?chuàng)收。

三、高校圖書(shū)館信息服務(wù)特色和個(gè)性化研究

一是以特色資源引領(lǐng)學(xué)科服務(wù)深化發(fā)展。資源建設(shè)是支撐圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的重要內(nèi)容，特色資源建設(shè)則是引領(lǐng)學(xué)科服務(wù)深化發(fā)展的核心。從支撐發(fā)展到引領(lǐng)發(fā)展，體現(xiàn)了學(xué)科服務(wù)在資源建設(shè)方面的突出特點(diǎn)。圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的核心是學(xué)科信息資源建設(shè)與推廣，而特色資源則是學(xué)科信息資源建設(shè)的重中之重。圖書(shū)館要以學(xué)科建設(shè)為中心，以圖書(shū)館資源為基礎(chǔ)，全力開(kāi)發(fā)、搜集、整理學(xué)科信息資源，并形成適合學(xué)科發(fā)展、適合圖書(shū)館及學(xué)校學(xué)科建設(shè)實(shí)際的學(xué)科信息資源群。各學(xué)科資源建設(shè)政策，為資源建設(shè)學(xué)科化提供機(jī)制保障。在學(xué)科信息資源建設(shè)中，緊密?chē)@學(xué)科用戶(hù)教學(xué)科研，保持學(xué)科信息資源建設(shè)的連續(xù)性、可擴(kuò)展性。充分發(fā)揮圖書(shū)館高校文獻(xiàn)信息中心的地位和作用，使圖書(shū)館成為連接本校學(xué)科用戶(hù)和校外學(xué)科信息資源的紐帶。積極加強(qiáng)與本校學(xué)科相近的高校圖書(shū)館、學(xué)會(huì)、研究機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系，通過(guò)館際互助，加強(qiáng)學(xué)科信息資源的深度交流。二是以個(gè)性服務(wù)提高用戶(hù)學(xué)科信息素養(yǎng)。用戶(hù)及信息服務(wù)人員信息素養(yǎng)，特別是用戶(hù)學(xué)科信息素養(yǎng)的提高要貫穿學(xué)科服務(wù)的全程。這里所說(shuō)“全程”而不是始終，是因?yàn)閷W(xué)科信息服務(wù)是一個(gè)不斷連續(xù)的過(guò)程。在學(xué)科信息服務(wù)體系建設(shè)過(guò)程中，必須把提高學(xué)科用戶(hù)、學(xué)科信息服務(wù)人員的學(xué)科信息素養(yǎng)作為主旨，體現(xiàn)在學(xué)科服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù)，主動(dòng)適應(yīng)用戶(hù)個(gè)體信息需求的動(dòng)態(tài)發(fā)展、強(qiáng)調(diào)用戶(hù)與資源建設(shè)及服務(wù)的互動(dòng)、充分滿(mǎn)足用戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)多樣化集成、重視服務(wù)內(nèi)容的針對(duì)性、縱深化和專(zhuān)業(yè)化。加強(qiáng)學(xué)科信息服務(wù)人員知識(shí)管理，建立學(xué)科信息服務(wù)整合路徑，促進(jìn)學(xué)科知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享。加強(qiáng)學(xué)科信息素養(yǎng)整合教育，使用戶(hù)教學(xué)科研隨時(shí)獲得信息資源支持，將信息素養(yǎng)教育滲入各學(xué)科教學(xué)科研的具體過(guò)程；充分體現(xiàn)學(xué)科專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，使用戶(hù)在學(xué)科信息問(wèn)題解決過(guò)程中提高信息素養(yǎng)。通過(guò)信息服務(wù)人員與用戶(hù)的溝通協(xié)作，使雙方學(xué)科信息素養(yǎng)得到全面提升[3]。

參考文獻(xiàn)

[1] 柯平.新世紀(jì)十年我國(guó)學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)的發(fā)展[J].高校圖書(shū)館工作，2011，（2）.

[2] 李春旺.學(xué)科化服務(wù)模式研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2006，（11）.

[3] 陳能華.信息化環(huán)境下我國(guó)圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理模式變革研究[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2004，（3）.endprint