鄔鵬

本文結(jié)合案例對(duì)企業(yè)信息化管理體系和標(biāo)準(zhǔn)化架構(gòu)進(jìn)行了集中分析，并討論了企業(yè)信息化管理體系以及標(biāo)準(zhǔn)化流程建立過(guò)程中存在的問(wèn)題和解決策略，以供參考。

伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，企業(yè)通過(guò)推進(jìn)信息化建設(shè)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，是常見(jiàn)的方法之一。企業(yè)建設(shè)有效規(guī)范的信息化管理體系，要嘗試結(jié)合質(zhì)量管理體系的方法進(jìn)行建構(gòu)，建立完善并踐行標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作流程，依照標(biāo)準(zhǔn)化管控機(jī)制和指標(biāo)開(kāi)展信息化建設(shè)的具體工作，確保信息化承載企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念，發(fā)揮助推提升經(jīng)營(yíng)管理的作用，從而為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力。

案例分析

某市建設(shè)工業(yè)有限責(zé)任公司在2016年參照信息化管理體系標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)，結(jié)合自身情況建立了三層塔式企業(yè)信息化管理框架，并且策劃了企業(yè)信息化管理體系文件，在文件中將公司信息化建設(shè)手冊(cè)作為基礎(chǔ)，運(yùn)行信息化管理體系程序文件，將企業(yè)信息化建設(shè)文件列為常規(guī)化管理文件。并且，企業(yè)結(jié)合建設(shè)工業(yè)的特征，制定了36個(gè)程序文件。1）4.0信息化管理體系，分別為文件控制程序和信息化管理記錄控制程序，運(yùn)行基礎(chǔ)管理元素，約束企業(yè)內(nèi)部工作人員的文件管理機(jī)制。2）5.0管理職責(zé)，將員工培訓(xùn)單元、信息化管理評(píng)審控制單元、信息化目標(biāo)管理程序單元、信息化管理責(zé)任制內(nèi)部溝通單元以及信息文化建設(shè)單元列為重點(diǎn)，主要針對(duì)的是“企業(yè)文化”展開(kāi)管理職責(zé)的約束。3）6.0資源管理，人力資源、硬件資源、軟件資源、數(shù)據(jù)庫(kù)資源、代碼資源、信息處理程序資源等都是資源管理結(jié)構(gòu)中的必要因素，企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門借助溝通和交流落實(shí)資源管理流程。4）7.0信息系統(tǒng)，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息化管理機(jī)制開(kāi)展規(guī)范化控制，分別為信息化規(guī)劃控制程序、信息化系統(tǒng)功能需求程序、可行性研究、系統(tǒng)運(yùn)行控制、系統(tǒng)維護(hù)管理、保密管理、信息系統(tǒng)外包控制、信息系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計(jì)、項(xiàng)目計(jì)劃編制和管理等。5）8.0測(cè)量和改進(jìn)系統(tǒng)，將信息化管理體系內(nèi)部審核以及信息化效益評(píng)估作為基礎(chǔ)單元，運(yùn)行數(shù)據(jù)分析程度的同時(shí)，確保糾偏改進(jìn)程序有效開(kāi)展。

企業(yè)信息化管理體系概述

企業(yè)信息化管理體系內(nèi)涵。企業(yè)信息化管理體系就是結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)運(yùn)行有效且規(guī)范的信息化控制和信息化指導(dǎo)工作，建立健全完整且有效的診斷機(jī)制，并且利用可操作性的實(shí)現(xiàn)機(jī)制有效規(guī)范并指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展信息化工程建設(shè)項(xiàng)目，從根本上實(shí)現(xiàn)信息實(shí)施成功率的統(tǒng)籌化升級(jí)，結(jié)合實(shí)際問(wèn)題的基礎(chǔ)上確保企業(yè)信息化管理體系的完整發(fā)展。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，常規(guī)化管理機(jī)制和信息化要求的結(jié)合是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。信息化建設(shè)理念和管控要求作為企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)要素，是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)的基礎(chǔ)，企業(yè)要對(duì)信息化投資比重予以重視，結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展訴求以及發(fā)展進(jìn)程，積極落實(shí)切實(shí)有效的管理策略。需要注意的是，在企業(yè)信息化管理過(guò)程中，由于信息化管理工作的內(nèi)容較為龐雜，且實(shí)際工作難度較大，就會(huì)造成信息化建設(shè)總體控制方面的問(wèn)題。基于此，相關(guān)部門要積極踐行信息化實(shí)施策略，結(jié)合企業(yè)自身的信息特征落實(shí)信息化管理手段。在對(duì)信息化建設(shè)機(jī)制和運(yùn)行結(jié)構(gòu)展開(kāi)分析的同時(shí)，也要對(duì)制約信息化發(fā)展的因素有更加明確的認(rèn)知，采取多樣化的系統(tǒng)管理手段，保證實(shí)施力度以及應(yīng)用程度符合實(shí)際需求。成功地落實(shí)企業(yè)信息化管理模型，就能在提高信息化技術(shù)以及設(shè)備先進(jìn)性的基礎(chǔ)上，優(yōu)化企業(yè)整體管理水平，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化以及制度化結(jié)合在一起，按照規(guī)范性管理要求落實(shí)企業(yè)信息化管理工作。

正是由于企業(yè)信息化管理的內(nèi)容較多，要想從根本上落實(shí)全過(guò)程以及全方位管理，就要編制切實(shí)有效的管理辦法，促進(jìn)管理需求的全面化控制，通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，一定程度上規(guī)范企業(yè)的信息化建設(shè)工作，也為企業(yè)管理機(jī)制的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

企業(yè)信息化管理體系特征。企業(yè)運(yùn)行信息化管理機(jī)制的過(guò)程中，要結(jié)合企業(yè)具體的運(yùn)作信息，不僅僅涉及組織結(jié)構(gòu)、人員活動(dòng)、職責(zé)制度、過(guò)程要求以及資源文件等，將不同因素結(jié)合后形成具有互動(dòng)價(jià)值的管理體系，并且從整體踐行指導(dǎo)性、規(guī)范性以及控制結(jié)構(gòu)較為完整的運(yùn)作程序，確保操作流程和方法質(zhì)量管理體系更加貼合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，從而保證工作結(jié)構(gòu)以及運(yùn)行效果的最優(yōu)化。在運(yùn)作程序建立的同時(shí)，要將企業(yè)信息化管理體系作為輔助性管理機(jī)制。正是基于此，企業(yè)信息化管理體系的特征和發(fā)展要求十分突出，也需要受到廣泛關(guān)注。

企業(yè)信息化管理具有豐富性特征，涉及信息化建設(shè)的各個(gè)層面，不僅僅涵蓋信息化規(guī)劃體系，也包括一系列實(shí)施環(huán)節(jié)，要按照規(guī)劃系統(tǒng)化的開(kāi)展實(shí)施工作，促進(jìn)持續(xù)性改進(jìn)，為信息化建設(shè)項(xiàng)目的全面發(fā)展提供保障。需要注意的是，在企業(yè)信息化管理體系中，對(duì)于基礎(chǔ)管理內(nèi)容的要求也較多，涉及組織結(jié)構(gòu)的建立過(guò)程、制度的完善過(guò)程以及考核審查過(guò)程，并且要在企業(yè)信息化管理機(jī)制中對(duì)資源、信息以及程序要素等予以全面分析和核查，確保項(xiàng)目管理工作和軟件工程學(xué)科思想的完整性，也為后續(xù)工作的系統(tǒng)化發(fā)展提供保障，實(shí)現(xiàn)資源信息以及程序控制的統(tǒng)籌化進(jìn)步。

企業(yè)信息化管理是一種較為標(biāo)準(zhǔn)的管理模型，需要結(jié)合質(zhì)量管理體系，確保標(biāo)準(zhǔn)化特征能得以落實(shí)，且體系文件和標(biāo)準(zhǔn)管理模型之間建立有效的控制結(jié)構(gòu)，為后續(xù)工作的全面開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。只有踐行全面化管理機(jī)制，才能促進(jìn)資源管理和活動(dòng)控制的協(xié)調(diào)性發(fā)展。

企業(yè)信息化管理模式是過(guò)程化管理，能將資源和活動(dòng)結(jié)合在一起，企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中，也要嚴(yán)格遵循PDCA的循環(huán)模式，為項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)提供便利，實(shí)現(xiàn)管理機(jī)制和管控效果的全面升級(jí)。

第四，企業(yè)信息化管理工作是一種較為開(kāi)放的模式，借助標(biāo)準(zhǔn)化體系的動(dòng)態(tài)性發(fā)展以及改動(dòng)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)性管理，確保理論和實(shí)踐控制的有序化發(fā)展，也能在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，融入體系后建立健全穩(wěn)定且完整的管理框架，并且為企業(yè)信息化體系和管理工作的后續(xù)完善提供保障。

企業(yè)信息化管理體系基礎(chǔ)要素

在企業(yè)信息化管理體系建構(gòu)的過(guò)程中，要從多方面分析并且保證構(gòu)成結(jié)構(gòu)符合實(shí)際需求，才能促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制的發(fā)展。endprint

第一類基礎(chǔ)性工作要素，主要是員工的認(rèn)知、組織機(jī)構(gòu)、管理基礎(chǔ)、IT網(wǎng)絡(luò)化規(guī)劃、企業(yè)資源整合與優(yōu)化路徑、企業(yè)信息化人才儲(chǔ)備、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。其中，基礎(chǔ)設(shè)施涉及數(shù)據(jù)庫(kù)、內(nèi)部網(wǎng)、安全維護(hù)等工作，為企業(yè)信息化管理體系提供基本的物質(zhì)保障。借助規(guī)劃中的效益預(yù)測(cè)對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行信息的集成，嚴(yán)格按照企業(yè)信息化規(guī)章制度落實(shí)企業(yè)員工的信息化知識(shí)，促進(jìn)企業(yè)和諧化發(fā)展。

第二類企業(yè)信息化投入和產(chǎn)出要素，主要是資金分布、信息化投資效益以及信息化整體占比等，要涉及軟件、硬件、人員培訓(xùn)以及信息化服務(wù)項(xiàng)目等。

第三類企業(yè)全過(guò)程信息化處理機(jī)制，標(biāo)準(zhǔn)和信息編碼體系、產(chǎn)品管理體系、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用體系、產(chǎn)品設(shè)計(jì)信息化體系、生產(chǎn)過(guò)程信息化體系等，主要是一些基礎(chǔ)類的信息系統(tǒng)，PDM系統(tǒng)、DB系統(tǒng)、CAD系統(tǒng)、CAT系統(tǒng)以及CAPP系統(tǒng)等，借助產(chǎn)品全生命周期活動(dòng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息化處理和完善。

第四類經(jīng)營(yíng)管理和決策支持信息化系統(tǒng)，主要涉及企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)以及客戶管理系統(tǒng)等，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)和輔助決策系統(tǒng)也有所涉及，能為企業(yè)決策信息收集、決策方案制定以及決策優(yōu)化提供支持，促進(jìn)商業(yè)化智能管理工作的全面開(kāi)展。

企業(yè)信息化管理體系標(biāo)準(zhǔn)化架構(gòu)

企業(yè)運(yùn)行信息化管理體系的過(guò)程中，要遵循基本的信息化管理要求，按照標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行機(jī)制和管理措施開(kāi)展相應(yīng)的工作，從而提升信息化管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化程度，確保研究和應(yīng)用效果符合實(shí)際需求，有效維護(hù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的信息化運(yùn)行進(jìn)程。

建立標(biāo)準(zhǔn)化、通用化管理體系，落實(shí)具體的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和管理要求，結(jié)合實(shí)際情況確保相關(guān)管理工作的完整性，也為全面踐行統(tǒng)籌化控制機(jī)制提供保障。在標(biāo)準(zhǔn)化管理結(jié)構(gòu)中，要結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際需求，建構(gòu)系統(tǒng)化運(yùn)行策略，在標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下按照PDCA循環(huán)機(jī)制和管理方法，積極建構(gòu)更加貼合實(shí)際需求的項(xiàng)目整合措施。只有運(yùn)行符合企業(yè)實(shí)際發(fā)展需要的信息化管理體系，才能促進(jìn)企業(yè)信息化各項(xiàng)工作能有效地得到指導(dǎo)和開(kāi)展，從根本上滿足規(guī)范有序的信息化建設(shè)需求。

要落實(shí)精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)維護(hù)管控機(jī)制和管理措施的穩(wěn)定性，并且要保證管理策略和管理落實(shí)程度的細(xì)節(jié)化，全面考量不同的項(xiàng)目因素，實(shí)現(xiàn)管理控制結(jié)構(gòu)和運(yùn)行體系的完整性，滿足管理效率和管理整合效果的發(fā)展目標(biāo)。在實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)建立過(guò)程中，通用信息化管理體系標(biāo)準(zhǔn)也要符合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求。本文以某市建設(shè)工業(yè)有限責(zé)任公司的標(biāo)準(zhǔn)化信息化管理體系為例，對(duì)各個(gè)部分內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的分析。不僅要對(duì)體系的適用范圍和制定標(biāo)準(zhǔn)文件進(jìn)行管理，也要著重整合具體流程：企業(yè)信息化管理體系運(yùn)行范圍，對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)化區(qū)分和標(biāo)定，確保管理效果和管理范圍的契合度；標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)信息化管理體系制定過(guò)程中的引用文件，要結(jié)合地方政府以及市場(chǎng)需求對(duì)國(guó)家制定并要求的文件進(jìn)行規(guī)范化執(zhí)行；術(shù)語(yǔ)和定義，對(duì)具體問(wèn)題有清晰的認(rèn)知，并且按照其管理需求進(jìn)行統(tǒng)籌管控，確保信息化應(yīng)用體系和管理流程的完整性；信息化管理體系，在管控措施建立的過(guò)程中，要將總體要求和文件要求結(jié)合在一起，確保管控措施的完整性以及實(shí)效性，也能為后續(xù)工作的全面開(kāi)展提供保障；標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)信息化管理體系的管理職責(zé)，不僅要制定管理承諾，也要對(duì)員工培訓(xùn)過(guò)程、建設(shè)策劃過(guò)程以及職權(quán)溝通過(guò)程等予以全面分析，保證管理評(píng)審項(xiàng)目符合實(shí)際需求；標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)信息化管理體系的資源管理，對(duì)人力資源、資金資源、軟件資源以及信息資源等予以全面認(rèn)知，保證管理體系和管控效果之間的平衡；信息系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程，在實(shí)際管理機(jī)制建立后，要對(duì)信息化規(guī)則、項(xiàng)目管理方法、項(xiàng)目計(jì)劃流程、項(xiàng)目需求分析、測(cè)試裝備以及系統(tǒng)轉(zhuǎn)換推出流程等予以全面分析，確保系統(tǒng)維護(hù)和安全管理工作得以全面開(kāi)展，只有從根本上維護(hù)業(yè)務(wù)流程診斷的有效性，才能為工作的全面開(kāi)展以及可持續(xù)進(jìn)步提供保障；測(cè)量和改進(jìn)模塊，要結(jié)合監(jiān)控要求和實(shí)際內(nèi)容對(duì)具體工作進(jìn)行約束和綜合性管理，不僅能對(duì)應(yīng)急工作進(jìn)行反應(yīng)和準(zhǔn)備，也能對(duì)數(shù)據(jù)分析效果予以全面監(jiān)督和改善。也就是說(shuō)，在對(duì)信息化無(wú)形效益進(jìn)行評(píng)價(jià)和量化的過(guò)程中，也能為其持續(xù)改進(jìn)提供動(dòng)力。

企業(yè)信息化管理體系常見(jiàn)問(wèn)題和對(duì)策

在企業(yè)運(yùn)行信息化管理體系的過(guò)程中，研究會(huì)遭遇一些亟待解決的問(wèn)題，需要企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際情況予以高度重視。針對(duì)具體問(wèn)題踐行系統(tǒng)化管理措施和控制策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化管理體系的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

第一，信息化建設(shè)工作的權(quán)責(zé)管理不嚴(yán)格，存在權(quán)限不明確的問(wèn)題。針對(duì)上述問(wèn)題，企業(yè)要將信息化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化流程以文件的形式進(jìn)行規(guī)定和整合，并且保證信息主管以及部門權(quán)責(zé)得以全面落實(shí)，建構(gòu)更加完整的內(nèi)部溝通路徑，促進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的全面發(fā)布和管理。只有從根本上提高企業(yè)信息化管理體系的規(guī)范性，才能促進(jìn)各個(gè)部門各司其職，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化管理體系的綜合性進(jìn)步。

第二，企業(yè)管理和決策存在隨意性，整體管理工作較為盲目，加之企業(yè)員工對(duì)信息化的認(rèn)知不到位，就使得整體管理工作受到限制，甚至?xí)霈F(xiàn)信息孤島以及低水平重復(fù)開(kāi)發(fā)的問(wèn)題?；诖耍髽I(yè)相關(guān)部門要參照標(biāo)準(zhǔn)化信息化實(shí)施方案，結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展要求和趨勢(shì)，建構(gòu)系統(tǒng)化的管理策略和項(xiàng)目運(yùn)行機(jī)制，制定并持續(xù)改進(jìn)發(fā)展方案，建構(gòu)信息化建設(shè)的總方針和目標(biāo)，促進(jìn)項(xiàng)目立項(xiàng)管理工作的協(xié)同化發(fā)展。最重要的是，在信息化管理機(jī)制建立和運(yùn)行后，要采用系統(tǒng)化的信息規(guī)劃體系對(duì)信息標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目予以重視，滿足信息管理標(biāo)準(zhǔn)化流程的具體需求。

第三，一部分企業(yè)存在信息化管理工作投入和回報(bào)不成比例的問(wèn)題，就使得企業(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施成功率偏低，最終導(dǎo)致半途而廢。針對(duì)上述問(wèn)題，企業(yè)信息化管理部門要分析并且集中量化企業(yè)信息化的績(jī)效水平，結(jié)合顯性成分以及隱性成分對(duì)其開(kāi)展系統(tǒng)化研究，強(qiáng)化項(xiàng)目管理力度，對(duì)IT管控工作予以全方位監(jiān)督，建立健全信息化長(zhǎng)效管理機(jī)制，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，真正實(shí)現(xiàn)組織變革和發(fā)展目標(biāo)。

總而言之，企業(yè)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化信息化管理體系，要在結(jié)合實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，分析市場(chǎng)需求和企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，健全運(yùn)行框架的同時(shí)，提高企業(yè)工作人員的認(rèn)知水平，確保管理工作能按照流程有序開(kāi)展，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：神華鐵路運(yùn)輸有限責(zé)任公司榆林車輛維修分公司）endprint