夏寶海

[摘 要] 隨著新媒體經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，信息傳播方式已經(jīng)由以往的媒體方式轉(zhuǎn)變?yōu)樾旅襟w方式，網(wǎng)絡(luò)輿論有的已變成輿情風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化輿論管理和輿情風(fēng)險(xiǎn)防控工作尤為重要。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)講，其是人民群眾生活中不可或缺的一部分，輿情風(fēng)險(xiǎn)防控對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展有著直接影響。本文主要分析新媒體形勢(shì)下如何做好企業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)防控工作，希望可以推動(dòng)供電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 輿情風(fēng)險(xiǎn) 防控 新媒體形勢(shì)

中圖分類(lèi)號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

隨著新媒體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息傳播速度越來(lái)越快，而且具有較廣的符合范圍，一旦企業(yè)產(chǎn)生輿情危機(jī)，如果未采取有效對(duì)策控制，則會(huì)加快事件的蔓延，影響逐漸加重。特別是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、職能手持設(shè)備及移動(dòng)技術(shù)廣泛推廣的背景下，每個(gè)人都演變成為信息的傳播者和發(fā)布者[1]?，F(xiàn)階段，新媒體逐漸替代了傳統(tǒng)媒體傳播信息，其主要采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并發(fā)展成為信息傳遞的載體，其傳播信息速度快，但是在可靠性和真實(shí)性方面存在一定不足。信息內(nèi)容資源共享及傳播，導(dǎo)致企業(yè)一旦產(chǎn)生輿情危機(jī)，如果處理不及時(shí)，將會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)發(fā)展，基于此需要采取合理的防控對(duì)策。

一、企業(yè)輿情關(guān)聯(lián)主體

（一）輿情的主體

輿情的主體指的是公眾。公眾不僅是輿情事件的見(jiàn)證人員和發(fā)言人員，同時(shí)也是輿論發(fā)起的傳播人員、制造人員和發(fā)起人員。公眾針對(duì)日常生活中的所見(jiàn)所聞通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式將其發(fā)表出來(lái)，很容易吸引網(wǎng)友的注意，在此期間，網(wǎng)友間相互分享和評(píng)論，公眾對(duì)每件事的發(fā)展和起因都有各自的見(jiàn)解，而且，因?yàn)楣娋哂幸欢ǖ奶攸c(diǎn)，盡管消息源于道聽(tīng)途說(shuō)，但是也愿意相信并推廣。在公眾的推動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò)信息很容易演變成為大家關(guān)注的重點(diǎn)和評(píng)論的焦點(diǎn)，由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展期間，公眾起著重要作用。而我國(guó)供電企業(yè)因?yàn)樯矸莳?dú)特屬于國(guó)有企業(yè)，所以很容易引起公眾的關(guān)注，存在一定的企業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)，隨著輿論的推廣更是使得供電企業(yè)處于輿情風(fēng)口浪尖上。所以，企業(yè)在處理危機(jī)的過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)角色平等的重視程度，避免擺出高高在上的感覺(jué)，激發(fā)工作不滿(mǎn)心態(tài)[2]。

（二）媒體—輿情的引導(dǎo)者

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，影響廣大群眾的主體是媒體，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣，其逐漸演變成為輿論的引領(lǐng)者。從本質(zhì)上來(lái)講，媒體對(duì)公眾的影響指的是引導(dǎo)、傳播信息的作用，由媒體引起的企業(yè)輿情與企業(yè)發(fā)展存在緊密聯(lián)系，企業(yè)主動(dòng)、及時(shí)與媒體交流和溝通，通過(guò)媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將有利于企業(yè)發(fā)展的信息發(fā)布在公眾微信里，有助于推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。為了進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)則需要多與媒體交流和溝通，了解媒體全過(guò)程，正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情中媒體的作用。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)字技術(shù)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)媒體可以將新媒體狀況清楚地反映出來(lái)，利用多種新媒體方式提供傳播網(wǎng)絡(luò)信息的環(huán)境[3]。消極的網(wǎng)絡(luò)信息輿論將會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的保護(hù)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)媒體而言，其具有一定的引導(dǎo)作用，在此期間，應(yīng)充分發(fā)揮自身作用，帶領(lǐng)群眾理解事態(tài)的真實(shí)進(jìn)展，協(xié)助群眾了解事實(shí)真相，嚴(yán)禁隨意扭曲事實(shí)。特別是破壞政府威信和公信力的輿論，媒體應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其的監(jiān)督和重視，針對(duì)其中存在的問(wèn)題實(shí)施解決。

（三）公民新聞—輿情的新勢(shì)力

公民新聞指的是非媒體人員以自身掌握的新聞事件報(bào)道新聞線索，輿情引導(dǎo)及控制的新勢(shì)力即為公民新聞。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，其為公民新聞提供了更廣的發(fā)展平臺(tái)，包括微博等，公眾在微博上將自己對(duì)事物的想法及見(jiàn)解表述出來(lái)，由大量網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)及評(píng)論而產(chǎn)生的即為新的輿論走向，但是這種公眾新聞?dòng)胁糠謱儆跇O端見(jiàn)解或者不真實(shí)言論，影響了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，所以需要加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)的重視程度。

二、新媒體形勢(shì)下企業(yè)輿情防控對(duì)策

（一）強(qiáng)化信息收集，對(duì)輿情進(jìn)行準(zhǔn)確判斷

為了促進(jìn)新媒體形勢(shì)下供電企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)效果，可以通過(guò)強(qiáng)化收集信息，對(duì)輿情進(jìn)行準(zhǔn)確判斷方式來(lái)實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)階段，信息傳播方式不斷增加，供電企業(yè)要想收集有效信息，則需要采取多種的信息收集渠道，以此收集信息，利用多種平臺(tái)，根據(jù)群眾評(píng)論的態(tài)度和言語(yǔ)對(duì)網(wǎng)情民意進(jìn)行全面掌握，以此確保收集到的輿情信息的有效性，對(duì)輿情方向進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，確保企業(yè)輿情朝著積極的方向發(fā)展。收集輿情信息的過(guò)程中，通過(guò)建立健全輿情監(jiān)控制度方式，達(dá)到收集、反饋輿情狀況的目的。其次，供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)融入到群眾中，主動(dòng)與其他人交流和溝通，針對(duì)群眾就供電企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展形勢(shì)及工作模式等見(jiàn)解進(jìn)行了解，主動(dòng)吸取他人建議。這樣不僅能夠讓群眾更好地表達(dá)自身想法，同時(shí)有助于管理者的相關(guān)想法得以落實(shí)。通過(guò)合理交流和溝通方式，能夠?qū)╇娖髽I(yè)輿情發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行控制，整理和搜集有關(guān)信息，從而做好控制企業(yè)輿情的準(zhǔn)備[4]。

（二）加強(qiáng)對(duì)媒體溝通的重視程度，對(duì)輿情進(jìn)行準(zhǔn)確控制

加強(qiáng)對(duì)媒體溝通的重視程度，在短時(shí)間內(nèi)對(duì)輿情信息進(jìn)行重組，強(qiáng)化所有人員輿情風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育，促進(jìn)全員危機(jī)意識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的提高。供電企業(yè)需要在短時(shí)間內(nèi)對(duì)輿情態(tài)度進(jìn)行掌握，并分析輿情發(fā)展方向，在此期間，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)媒體的重視程度。媒體的主要作用是引領(lǐng)輿論健康的發(fā)展，只要強(qiáng)化對(duì)媒體的溝通，企業(yè)才可以將自己內(nèi)心的聲音發(fā)出，以此爭(zhēng)取媒體的支持與理解。為了進(jìn)一步促進(jìn)媒體溝通效果的提高，則需要對(duì)專(zhuān)業(yè)新聞發(fā)言人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保媒體與新聞發(fā)言人員合理溝通，在短時(shí)間對(duì)輿情帶來(lái)的影響進(jìn)行了解，通過(guò)輿情引導(dǎo)和協(xié)助企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)知名度的提高。此外加強(qiáng)對(duì)媒體選擇的重視程度，例如手機(jī)媒體、傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體等，將其視為供電企業(yè)溝通對(duì)象。此外，溝通期間，加強(qiáng)對(duì)自身形象宣傳的重視程度，利用有效溝通的方式實(shí)現(xiàn)間接宣傳，不僅可以讓企業(yè)內(nèi)部人員正確認(rèn)識(shí)自身，同時(shí)還能正確認(rèn)識(shí)供電企業(yè)。

（三）提高處理能力，在短時(shí)間內(nèi)解決輿情問(wèn)題

在面對(duì)快速產(chǎn)生的輿情危機(jī)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)具備較強(qiáng)的負(fù)面輿情處理能力。采取誠(chéng)懇的態(tài)度，勇于承擔(dān)該企業(yè)在輿論中責(zé)任，讓網(wǎng)絡(luò)民眾及網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)企業(yè)展開(kāi)監(jiān)督。在對(duì)輿情問(wèn)題進(jìn)行處理的過(guò)程中，首先明確事實(shí)真相，根據(jù)事實(shí)態(tài)度實(shí)施針對(duì)性解決對(duì)策，通過(guò)媒體予以相應(yīng)的解釋和回應(yīng)，將輿情帶回正確的發(fā)展方向，防止輿情加重，并脫離企業(yè)控制，使其可以在短時(shí)間內(nèi)解決。輿情問(wèn)題處理過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)媒體的交流與溝通，有效宣傳企業(yè)行動(dòng)，并在媒體中明確群眾對(duì)該行為的態(tài)度，從多個(gè)角度正確大眾的理解，以便及早解決負(fù)面輿情危機(jī)[5]。要想解決輿情則需要提高企業(yè)解決輿情的能力。在此期間，企業(yè)還需要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)人才的培養(yǎng)，引進(jìn)先進(jìn)人才。通過(guò)優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)方法，合理控制輿情，與此同時(shí)，從整體上提高工作人員綜合素質(zhì)，減輕輿情，以便推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

（四）強(qiáng)化內(nèi)控管理，有效避免輿情

為了進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)管理輿情信息能力的提高，則需要從本質(zhì)上進(jìn)行控制和監(jiān)督輿情風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到內(nèi)部把關(guān)的目的，通過(guò)相對(duì)健全的機(jī)構(gòu)和準(zhǔn)確分工將輿情應(yīng)急處理對(duì)策落實(shí)，從本質(zhì)上控制輿情的發(fā)展?？茖W(xué)、合理、有效的信息化和標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)制度有助于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和企業(yè)健康運(yùn)行，有效解決和避免輿情危機(jī)，防止輿情危機(jī)的發(fā)生。除此之外，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重視程度，促進(jìn)企業(yè)文化推廣和建設(shè)的提高，使企業(yè)人員接受供電企業(yè)發(fā)展模式，利用文化建設(shè)幫助員工樹(shù)立正確的思想，帶領(lǐng)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

新媒體形勢(shì)下，網(wǎng)絡(luò)輿情越來(lái)越多，由其引發(fā)的企業(yè)危機(jī)逐步加重，其防控對(duì)策尤為重要。就供電企業(yè)來(lái)講，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)輿情具體狀況的重視程度，通過(guò)科學(xué)、合理、有效的管理對(duì)策控制輿情，避免輿情危機(jī)的發(fā)展，以此推動(dòng)供電企業(yè)的發(fā)展。

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