韋美璇

【摘 要】電影《在云端》穿插了幾組裁員談話的場景，展現(xiàn)了主人公在面對被裁員工千姿百態(tài)的反應(yīng)時，運用精湛的口才和高超的溝通技巧，順利解決了難題。他對這個職業(yè)的理解和做法反映了人本主義心理學(xué)的核心觀點，形成了人本主義的溝通模式。

【關(guān)鍵詞】裁員談話；人本主義；溝通模式、

中圖分類號：J905 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1007-0125（2018）01-0087-02

裁員是現(xiàn)代商業(yè)中難以回避的問題，尤其是在經(jīng)濟不景氣的時候。對雙方來說都是難以面對的一個過程。電影《在云端》中的男主人公瑞恩就是解決這種難題的專家，他與被裁員工的談話游刃有余。從影片中的幾個裁員談話場景中可以看出，瑞恩對這個職業(yè)有自己的看法，跟被裁員工的談話有一套流程，有常用的套話。他對這個職業(yè)的理解和做法反映了人本主義心理學(xué)的核心觀點，即強調(diào)人的責(zé)任、強調(diào)“此時此地”、從現(xiàn)象學(xué)角度看個體、強調(diào)人的自我完善，因此形成了人本主義的溝通模式。

歸納影片中的幾組與被裁員工的談話和有關(guān)的對話，我們可以看出，瑞恩的流程大致是：事先準(zhǔn)備好補償方案——個別談話說服他們接受方案——完成裁員任務(wù)。常用的套話大致是“今天找你談話的原因是，這將是你在這家公司任職的最后一天/周了，你原先的崗位取消了，所以不得不請你離開公司……”“聽到這樣的消息你肯定很難過，變化總是讓人恐懼的，不過想想那些曾經(jīng)建立帝國或者曾經(jīng)改變世界的人也曾經(jīng)歷過你現(xiàn)在的處境，也正是這種困境鑄就了他們的成功……”“與其沉浸在痛苦中，不如想想接下來該怎么辦/接下來談一談你的未來，我們給你準(zhǔn)備了一套補償方案，可以幫助你開始新的生活……”從這些套話中我們可以看出，瑞恩的溝通模式是建立在人本主義的四個核心觀點之上的。我們可以結(jié)合影片中瑞恩與被裁員工的談話場景，看看瑞恩人本主義溝通模式的具體體現(xiàn)。

一、強調(diào)人的責(zé)任

影片中，瑞恩在跟娜塔莉說到他們的工作實質(zhì)時，指出裁員談話工作是“讓地獄變得讓人可以忍受，護送那些受傷的心靈渡過絕望的河流，到達(dá)一個將看到希望的地方，然后停下船，將他們推下水，讓他們自己游過去。”他這個觀點強調(diào)的是人的責(zé)任，強調(diào)那些被解雇的人要對自己負(fù)責(zé)。在他主導(dǎo)的裁員談話中，他沒有一概設(shè)身處地發(fā)表同情，安慰被裁對象，而是盡可能地引導(dǎo)他們換一個角度去看問題，他相信他們有能力決定自己的目標(biāo)和行動方向，他的作用只是引導(dǎo)。這是他每一次裁員談話的基本出發(fā)點，也是人本主義的第一個核心觀點。人們自己最終要對所發(fā)生的事情負(fù)責(zé)，在特定的時刻，行為只是每個人自己的選擇。所以在娜塔莉開始主導(dǎo)底特律的那些視頻裁員談話前，他跟娜塔莉強調(diào)“無需道歉”。

二、強調(diào)“此時此地，此時此刻”

人本主義者認(rèn)為，生活中總有很多懷舊或無法自拔于過去的人，他們常常追憶往昔的美好時光，或是反復(fù)體驗以往尷尬的遭遇或是痛苦的失戀。也有一些人總是在計劃將來的日子，而不顧眼前的生活。人本主義心理學(xué)家認(rèn)為，每天的懷舊或是白日夢，使你失去了N分鐘的時間，你本應(yīng)該享用這N分鐘去呼吸新鮮空氣，去欣賞日落或做更多有意義的事情。影片開頭的一組裁員談話，跟史蒂夫談話接近結(jié)束時，瑞恩鼓勵他：“明天你可以去鍛煉身體，出去跑跑步，找點事做……”稍后，娜塔莉套用他的談話套路里的一句話“你越早接受這個事實，就能越早踏入新生活?！边@種做法正是體現(xiàn)了人本主義強調(diào)的“此時此地，此時此刻”的觀點，用中國人的說法，就是“活在當(dāng)下”。

三、從現(xiàn)象角度看個體

人本主義心理學(xué)的第三個核心觀點是從現(xiàn)象角度看個體。影片開始不久，瑞恩被召回公司總部，職場新人娜塔莉發(fā)明了一種互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程視頻裁員系統(tǒng)，可以通過網(wǎng)絡(luò)視頻程序完成裁員過程，從而使瑞恩的工作變得無關(guān)緊要了。瑞恩認(rèn)為，裁員這種殘忍的事情不能那么簡單機械處理，恥笑娜塔莉?qū)I(yè)務(wù)無知無畏。在質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)裁員時，他跟老板克雷格說，面對面的談話一是給人保留了尊嚴(yán)；二是能及時了解對方的想法。作為資深的裁員專家，雖然瑞恩在所有的裁員談話前都準(zhǔn)備了補償方案，把操作流程和溝通模式寫成了書，但是瑞恩堅持認(rèn)為，這是涉及私人的、隱私的事情，是只能針對個人進(jìn)行的操作，需要直接、面對面的溝通。

克雷格決定讓瑞恩帶領(lǐng)娜塔莉熟悉（下接第89頁）工作環(huán)境和業(yè)務(wù)。娜塔莉堅持認(rèn)為，這個過程完全可以設(shè)計成一個網(wǎng)絡(luò)流程，只要按照程序流程操作，任何人都可以完成這項工作。在隨后的一組裁員談話中，娜塔莉按照流程插話后，談話一度陷入僵局，也體現(xiàn)出套話適用的對象和場合、時機是因人而異的，使用不當(dāng)會適得其反。好在瑞恩注意到被解雇對象的簡歷里有輔修烹飪的記錄，很有策略地提到了追求夢想的話題，引導(dǎo)對方把這次解雇當(dāng)成重拾夢想的機會，讓對方平靜地接受了被解雇的事實。

四、強調(diào)人的自我完善

影片中，在跟輔修過烹飪的那位被裁員工的談話中，瑞恩指出他之前是放棄了夢想來到這家公司的，問他什么時候才去追求自己的夢想。在此前，瑞恩也說自己不是來安慰他的，而是來喚醒他的。在其他的談話中，瑞恩和模仿瑞恩的娜塔莉常常對被裁員工說：“那些曾經(jīng)建立帝國或者曾經(jīng)改變世界的人，也曾經(jīng)歷過你現(xiàn)在的處境，也正是這種困境鑄就了他們的成功。”這說明瑞恩相信，當(dāng)人們眼前的全部需要得到滿足后，他們不會感到滿意或幸福，而要感到滿意或幸福，則是永遠(yuǎn)積極地尋求發(fā)展，這就是人本心理學(xué)的第四個主要觀點——人的“自我完善”。他遵循這個觀點，成功地激發(fā)了談話對象追求夢想、實現(xiàn)自我價值的內(nèi)在動機，將他們的注意力從失業(yè)的痛苦轉(zhuǎn)移到對將來的規(guī)劃上來。

總之，在影片中，瑞恩在處理裁員方面的成功經(jīng)驗說明了他的人本主義溝通模式是行之有效的。影片最后，雖然克雷格非?？春媚人虻木W(wǎng)絡(luò)視頻裁員系統(tǒng)，但是，在被裁員工跳橋自殺事件發(fā)生后，他還是重新審視了這種工作的特殊性，沒有堅持采用網(wǎng)絡(luò)裁員方式，因此，瑞恩又開始了飛來飛去的裁員旅程。這也說明了克雷格對瑞恩溝通模式的認(rèn)同。

在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下，裁員是難以避免的事情，裁員談話可以稱得上是最艱難的商務(wù)溝通，掌握有效的溝通策略，能夠使這一過程變得更加順利。影片中瑞恩的人本主義溝通模式無疑是具有借鑒意義的。

注釋：

影片及影片字幕等資料來自互聯(lián)網(wǎng)資源。

參考文獻(xiàn)：

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