商淑云

摘 要：新形勢(shì)下，國(guó)家及政府對(duì)社會(huì)文化建設(shè)工作提出了更高要求，圖書(shū)館作為社會(huì)公共文化機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著社會(huì)大眾的文化服務(wù)工作。在此過(guò)程中，針對(duì)殘疾人士的服務(wù)也是其需要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題，基于此本文展開(kāi)了調(diào)查與研究。

關(guān)鍵詞：地方圖書(shū)館；殘疾人；服務(wù)；思考

新形勢(shì)下，圖書(shū)館的文化建設(shè)工作已取得重大成效，但在面對(duì)廣大的殘疾人士上，圖書(shū)館服務(wù)工作還存在諸多問(wèn)題，如何更好的保證地方圖書(shū)館為殘疾人服務(wù)工作健康有序開(kāi)展是目前我們需要面對(duì)的問(wèn)題。本文首先分析了圖書(shū)館對(duì)殘疾人服務(wù)的現(xiàn)狀，并提出了加強(qiáng)部門(mén)單位的合作意識(shí)和為殘疾人享受圖書(shū)館服務(wù)工作創(chuàng)造和諧環(huán)境等策略，希望對(duì)今后圖書(shū)館服務(wù)工作的開(kāi)展有所啟發(fā)。

1 圖書(shū)館對(duì)殘疾人服務(wù)的現(xiàn)狀問(wèn)題

1.1 缺乏科學(xué)的設(shè)施設(shè)備，難以滿(mǎn)足為殘疾人服務(wù)的需求

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，我國(guó)殘疾人圖書(shū)館的整體數(shù)量已經(jīng)有所上升，但從數(shù)量與殘疾人口的數(shù)量上來(lái)說(shuō)，殘疾人圖書(shū)館數(shù)量還不足以滿(mǎn)足殘疾人群的需要。經(jīng)過(guò)調(diào)查和研究，目前只有少數(shù)大城市具備專(zhuān)門(mén)殘疾人圖書(shū)館，這對(duì)廣大的殘疾人來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在一些中小型城市，并不具備專(zhuān)門(mén)的殘疾人圖書(shū)館，殘疾人的圖書(shū)館服務(wù)工作，往往是由當(dāng)?shù)氐膱D書(shū)館來(lái)進(jìn)行輔助承擔(dān)。地方性的圖書(shū)館是當(dāng)?shù)氐奈幕瘷C(jī)構(gòu)，作為公共文化單位，全民都具備享受圖書(shū)館服務(wù)的權(quán)利，廣大的殘疾人群也享受著和正常人群同等的文化接受權(quán)利，但是由于其本身的身體特殊性，在眾多方面，地方圖書(shū)館不具備專(zhuān)門(mén)的為殘疾人所設(shè)立的設(shè)施設(shè)備。正是由于缺乏專(zhuān)業(yè)科學(xué)的設(shè)施設(shè)備，圖書(shū)館對(duì)殘疾人的服務(wù)工作才有諸多阻礙。首先是館舍建筑設(shè)計(jì)的缺失。經(jīng)過(guò)筆者調(diào)查和研究，我國(guó)目前多數(shù)圖書(shū)場(chǎng)館都是在上世紀(jì)的九十年代建成的。當(dāng)時(shí)的社會(huì)發(fā)展環(huán)境和所處的社會(huì)氛圍，導(dǎo)致其在建設(shè)之初并未考慮到殘疾人的無(wú)障礙通道及專(zhuān)門(mén)的導(dǎo)向設(shè)置，而且多數(shù)圖書(shū)館所采用的是拾級(jí)臺(tái)階，這種設(shè)計(jì)方式導(dǎo)致一些下肢障礙或眼力殘疾人士無(wú)法正常通行。同時(shí)在特殊或通用設(shè)備上，準(zhǔn)備的不足。殘疾人作為特殊群體，需要配備有專(zhuān)業(yè)的設(shè)備，才能夠滿(mǎn)足其需要。近幾年，政府增添了相關(guān)的數(shù)字圖書(shū)館和電子閱覽室等新興設(shè)備，很大程度上滿(mǎn)足了眾多殘疾人士的需要。但是仍然有更多的殘疾人士，比如盲人、聾啞人、下肢殘疾者等，由于缺乏專(zhuān)門(mén)的鍵盤(pán)及相關(guān)的視頻軟件等系統(tǒng)設(shè)備，最終導(dǎo)致其難以享受正常的服務(wù)。

1.2 殘疾人士對(duì)自身缺乏必要的認(rèn)知

圖書(shū)館作為社會(huì)公共文化機(jī)構(gòu)，面對(duì)的是社會(huì)全體人民，社會(huì)群體都能夠享受到圖書(shū)館帶來(lái)的知識(shí)分享權(quán)利。作為社會(huì)知識(shí)的傳播者，本就是面對(duì)社會(huì)大眾，但是由于殘疾人自身的思想文化、心理及經(jīng)濟(jì)等因素的影響，導(dǎo)致殘疾人的社會(huì)融入度較低，而且對(duì)于殘疾人士來(lái)說(shuō)，生存的重要性更多時(shí)候大于其知識(shí)接受的影響。地區(qū)的發(fā)展差異性，導(dǎo)致殘疾人自身會(huì)形成自卑意識(shí)，更多殘疾人自身對(duì)圖書(shū)館這種社會(huì)公共單位存在一種敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度，甚至?xí)?duì)這種地方產(chǎn)生一種陌生感，導(dǎo)致圖書(shū)館對(duì)殘疾人的服務(wù)難以有效開(kāi)展。

1.3 缺乏設(shè)備資金經(jīng)費(fèi)和專(zhuān)門(mén)服務(wù)人員

地方圖書(shū)館作為社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，不僅在職能上要能夠承擔(dān)傳播知識(shí)的效能，同時(shí)其本身還擔(dān)負(fù)著相應(yīng)的職責(zé)。現(xiàn)有的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)下，很多地方圖書(shū)館擔(dān)負(fù)著社會(huì)大眾和社會(huì)殘疾人士的圖書(shū)館服務(wù)功能，這種特殊的職責(zé)擔(dān)當(dāng)需要圖書(shū)館具備專(zhuān)門(mén)的設(shè)備和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員。但是地方圖書(shū)館往往由于經(jīng)費(fèi)有限以及受到地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的限制，更多地方財(cái)政給予地方圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)有限，現(xiàn)有的經(jīng)費(fèi)難以去添置新型的專(zhuān)業(yè)設(shè)備及專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員，地方圖書(shū)館中的服務(wù)人員往往都是按照普通圖書(shū)館的規(guī)格進(jìn)行配置及培訓(xùn)，在與殘疾人士的交流溝通中存在著諸多阻礙，最終不利于為殘疾人提供高效的服務(wù)。因?qū)ｉT(mén)的設(shè)備和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員缺乏，圖書(shū)館對(duì)殘疾人士的服務(wù)也就難以有序開(kāi)展。

2 針對(duì)圖書(shū)館對(duì)殘疾人服務(wù)提出的建議

通過(guò)筆者調(diào)查研究，現(xiàn)有的圖書(shū)館對(duì)殘疾人士服務(wù)工作還存在諸多問(wèn)題，而整個(gè)對(duì)殘疾人士的圖書(shū)館服務(wù)工作涉及到社會(huì)的健康有序發(fā)展，需要從多方面加強(qiáng)，以解決相應(yīng)的問(wèn)題，筆者提出了以下幾點(diǎn)

2.1 加強(qiáng)部門(mén)單位的合作意識(shí)

圖書(shū)館作為社會(huì)公共機(jī)構(gòu)有義務(wù)也有責(zé)任對(duì)殘疾人士提供服務(wù)，但是面對(duì)現(xiàn)有的情況，僅僅依靠圖書(shū)館這一服務(wù)機(jī)構(gòu)是難以做好高效服務(wù)工作，所以需要聯(lián)合其他機(jī)構(gòu)，在堅(jiān)持“以圖書(shū)館為主，相關(guān)部門(mén)協(xié)作”理念的基礎(chǔ)上，共同為殘疾人士提供更好的服務(wù)。在協(xié)同合作過(guò)程中，要樹(shù)立共同服務(wù)的態(tài)度，整個(gè)合作服務(wù)可以將宣傳工作交付給地方廣播電視和報(bào)紙媒體等，這種情況下，新聞媒體應(yīng)當(dāng)對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行宣傳，向社會(huì)大眾及殘疾人士宣傳圖書(shū)館的活動(dòng)，從而確保更多的殘疾人群能夠增加對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的認(rèn)知。另外在經(jīng)費(fèi)上，應(yīng)當(dāng)由政府牽頭，發(fā)揮引領(lǐng)作用，積極聯(lián)合當(dāng)?shù)氐拿裾块T(mén)和社會(huì)企業(yè)及相關(guān)福利機(jī)構(gòu)。首先，從經(jīng)費(fèi)上予以支持，確保新型的設(shè)備設(shè)施及時(shí)添置；其次，要加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，可以引進(jìn)相關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，確保在殘疾人士的服務(wù)工作中有序進(jìn)行；第三，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)更多的社會(huì)志愿者參與到為殘疾人士的服務(wù)工作中去，鼓勵(lì)特殊教育學(xué)校及專(zhuān)業(yè)學(xué)生到圖書(shū)館進(jìn)行志愿工作，加強(qiáng)同殘疾人士的溝通交流，從某種程度上也緩解圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員不足的情況，也為后續(xù)的圖書(shū)館對(duì)殘疾人服務(wù)工作開(kāi)展提供經(jīng)驗(yàn)。

2.2 為殘疾人享受圖書(shū)館服務(wù)工作創(chuàng)造和諧環(huán)境

圖書(shū)館作為社會(huì)公共文化機(jī)構(gòu)，不僅具備自身的圖書(shū)管理和知識(shí)傳播的職能，同時(shí)還有管理圖書(shū)館環(huán)境等職責(zé)。殘疾人士作為社會(huì)特殊群體，本身就應(yīng)享受比正常人群更多的服務(wù)，在此基礎(chǔ)上針對(duì)殘疾人的生理和心理特點(diǎn)圖書(shū)館當(dāng)為其群體設(shè)立更加和諧無(wú)障礙的閱讀條件，這種條件中就包括有人文環(huán)境和信息環(huán)境以及無(wú)障礙的閱讀環(huán)境。

首先應(yīng)當(dāng)為殘疾人士配備專(zhuān)業(yè)的特殊設(shè)施，其中就包括有輪椅通道和聲控通道以及專(zhuān)用衛(wèi)生間等。在設(shè)施設(shè)備上，應(yīng)當(dāng)配備專(zhuān)業(yè)的顯示器及放大閱讀器和音響設(shè)備等。在桌椅使用方面，也需配備無(wú)棱角的桌椅板凳及可伸縮的書(shū)架等，努力為其營(yíng)造無(wú)障礙的人文環(huán)境。在服務(wù)人員上，需配備專(zhuān)業(yè)的手語(yǔ)人員以及相應(yīng)的讀書(shū)服務(wù)人員，從而滿(mǎn)足聾啞人士及視力障礙人士的需要。這些措施能夠解決殘疾人士在圖書(shū)館的障礙，為殘疾人士享受更多圖書(shū)館服務(wù)打好基礎(chǔ)，也有利于圖書(shū)館對(duì)殘疾人服務(wù)工作的科學(xué)高效開(kāi)展。

3 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前圖書(shū)館的文化建設(shè)工作已卓有成效，但在面對(duì)廣大的殘疾人士上，其服務(wù)工作還存在諸多問(wèn)題，為了更好開(kāi)展對(duì)殘疾人的服務(wù)工作，應(yīng)當(dāng)科學(xué)把握?qǐng)D書(shū)館對(duì)殘疾人服務(wù)缺乏科學(xué)的設(shè)施設(shè)備、殘疾人士對(duì)自身缺乏必要的認(rèn)識(shí)以及經(jīng)費(fèi)和專(zhuān)門(mén)服務(wù)人員等問(wèn)題，積極加強(qiáng)部門(mén)單位的合作意識(shí)和為殘疾人享受圖書(shū)館服務(wù)工作的意識(shí)，創(chuàng)造和諧的讀書(shū)環(huán)境，這樣才能更好的保證圖書(shū)館服務(wù)工作健康有序開(kāi)展。

參考文獻(xiàn)

[1]曾紅輝.公共圖書(shū)館殘疾人服務(wù)實(shí)踐與思考[J].晉圖學(xué)刊，2012（05）：48-51.

[2]李霞.公共圖書(shū)館為殘疾人開(kāi)展服務(wù)研究[J].圖書(shū)館工作與研究，2013（11）：27-30.

[3]謝強(qiáng)，毛雅君，李健.圖書(shū)館殘疾人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系研究[J].圖書(shū)館建設(shè)，2017（02）：53-58.

[4]孫衛(wèi)紅.公共圖書(shū)館對(duì)殘疾人服務(wù)實(shí)踐探析——以寧夏圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2014（12）：98-99.