王 亞 田建偉（江南大學(xué) 數(shù)字媒體學(xué)院 214122 ）

近年來，隨著女性健康問題越來越受關(guān)注，女性健康A(chǔ)PP不斷出現(xiàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，該類移動(dòng)端應(yīng)用軟件在國(guó)內(nèi)各大應(yīng)用市場(chǎng)中大概有200—300款。在健康管理方面，從經(jīng)期的管理、備孕、孕期的管理，再到母嬰的健康，這其中的每個(gè)環(huán)節(jié)都蘊(yùn)藏著巨大的潛力和市場(chǎng)空間。面對(duì)女性健康高度的細(xì)分市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈也在所難免，女性健康A(chǔ)PP已從最初的工具類轉(zhuǎn)化為社區(qū)類，接著又向電商發(fā)展。由于行業(yè)門檻低，同質(zhì)化嚴(yán)重，用戶留存率低，女性健康A(chǔ)PP亟需突破同質(zhì)化瓶頸，建立專屬壁壘。而情感化設(shè)計(jì)可以重新詮釋產(chǎn)品的差異性和人性。在女性健康A(chǔ)PP中賦予情感化設(shè)計(jì)，無論是溫柔的還是個(gè)性的，都會(huì)給用戶留下深刻印象，滿足用戶的情感訴求，提高用戶體驗(yàn)，讓產(chǎn)品擁有更獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、情感化設(shè)計(jì)

1.情感化設(shè)計(jì)的含義

所謂情感化設(shè)計(jì)，就是通過設(shè)計(jì)要素，將情感融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，在用戶欣賞、使用產(chǎn)品的過程中激發(fā)用戶的聯(lián)想，產(chǎn)生共鳴，獲得精神上的愉悅和情感上的滿足。移動(dòng)應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)也一樣，我們?cè)陉P(guān)注軟件功能的同時(shí)，也要站在用戶的角度考慮，滿足用戶的情感訴求，使用戶在使用軟件達(dá)到需求的同時(shí)，也可以帶來愉悅的精神體驗(yàn)。移動(dòng)應(yīng)用軟件的更人性化設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)發(fā)展的潮流。

2.情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)層次

美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼（Donald Arthur Norman）在《情感化設(shè)計(jì)》一書中將人類心理反應(yīng)的三個(gè)層次分別對(duì)應(yīng)了三種設(shè)計(jì)方式：本能的、行為的、反思的。每一個(gè)層次在人的行為模式里都扮演了關(guān)鍵角色，而每一層次在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和使用過程中都同樣重要。

（1）本能層次設(shè)計(jì)

產(chǎn)品的本能層次設(shè)計(jì)即產(chǎn)品的外觀，也就是用戶第一眼看到產(chǎn)品后的感受。對(duì)于移動(dòng)應(yīng)用軟件來說，軟件的界面視覺設(shè)計(jì)則屬于該范圍。界面視覺元素包括圖形、文字、以及色彩的搭配和界面的排版方式?；诒灸軐哟蔚那楦谢O(shè)計(jì)，軟件界面應(yīng)以突出感知要素的情感表達(dá)為目標(biāo)，將設(shè)計(jì)元素所具有的情感特質(zhì)表現(xiàn)出來，使產(chǎn)品與用戶產(chǎn)生共鳴。一款女性護(hù)膚類APP“小紅書”，初次打開的界面是動(dòng)態(tài)視頻，打破了原本設(shè)計(jì)界面的常規(guī)，強(qiáng)烈的視覺沖擊，吸引了用戶的眼球。這種新穎的界面設(shè)計(jì)方法符合了該軟件的目標(biāo)用戶，時(shí)尚、年輕的女性，使用戶得到了愉悅的體驗(yàn)，提高了用戶的使用率。

（2）行為層次設(shè)計(jì)

產(chǎn)品的行為層次設(shè)計(jì)也就是使用產(chǎn)品的愉悅和效用。行為層次的設(shè)計(jì)應(yīng)始終以用戶為中心。“微信”應(yīng)用軟件的使用，已經(jīng)普及到用戶的更個(gè)年齡層，界面文字設(shè)計(jì)的大小不能同時(shí)滿足所有的用戶，然而用戶在使用的時(shí)候可以根據(jù)自己的需求，設(shè)置字體的大小，這種行為上的設(shè)計(jì)既滿足了各個(gè)用戶群的需求，也給用戶帶來了愉悅的體驗(yàn)和精神上的滿足。

（3）反思層次設(shè)計(jì)

產(chǎn)品的反思層面決定了用戶對(duì)產(chǎn)品的整體印象。應(yīng)用軟件的反思層次設(shè)計(jì)與長(zhǎng)期的用戶體驗(yàn)、軟件所帶給用戶的功能及溫馨的互動(dòng)有關(guān)?！熬W(wǎng)易云音樂”是一款音樂應(yīng)用軟件，用戶在登錄該軟件時(shí)，如果是在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)情況下，界面會(huì)顯示在“我的音樂”，而在無線網(wǎng)絡(luò)情況下，界面會(huì)顯示在“發(fā)現(xiàn)音樂”。因?yàn)槎鄶?shù)用戶會(huì)在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下聽本地歌曲，在無線網(wǎng)絡(luò)下聽在線歌曲。這款音樂軟件的獨(dú)特設(shè)計(jì)是反思層在起作用，使用戶的每一步操作不需要思考就可以完成，將用戶體驗(yàn)做到了極致。

二、女性健康A(chǔ)PP情感化設(shè)計(jì)方法

產(chǎn)品的功能屬性、審美屬性以及趣味性等都可從情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)層面引發(fā)用戶的情感化體驗(yàn)。以情感化設(shè)計(jì)理念來指導(dǎo)女性健康A(chǔ)PP的設(shè)計(jì)，結(jié)合受眾群體的特征，對(duì)此提出三種設(shè)計(jì)方法，即功能、交互方式以及界面視覺的情感化設(shè)計(jì)，滿足用戶需求，引導(dǎo)用戶形成積極情緒，使用戶感受到關(guān)懷。

1.女性健康A(chǔ)PP功能范圍的情感化設(shè)計(jì)

（1）服務(wù)個(gè)性化

女性健康A(chǔ)PP的商業(yè)模式均是由工具－社區(qū)－電商發(fā)展而來的。從用戶需求方面分析，女性由于其生理和心理的特殊性，健康管理在不同的階段需求也不同。年輕女性用戶網(wǎng)絡(luò)活躍度較高，是關(guān)注時(shí)尚和健康的群體，社區(qū)可以作為該群體重點(diǎn)關(guān)注的地方。白領(lǐng)女性的用戶價(jià)值相對(duì)較高，消費(fèi)能力普遍較強(qiáng)，可以在APP中增加附加功能的價(jià)值，比如商品的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。而已婚女性隨著生活節(jié)奏的加快，生活壓力也在不斷增加，面臨的健康威脅也是有增無減，醫(yī)療健康是她們重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。我們可以通過大數(shù)據(jù)的整合和分析不同用戶群體的不同需求，讓用戶標(biāo)簽化，內(nèi)容個(gè)性化、渠道精準(zhǔn)化，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

（2）產(chǎn)品智能化

據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶在使用移動(dòng)健康應(yīng)用平臺(tái)的主要目的是經(jīng)期的記錄。針對(duì)這一調(diào)查結(jié)果，我們可以對(duì)APP的基礎(chǔ)功能進(jìn)行強(qiáng)大和完善。健康數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性，例如用戶在忘記填寫日期時(shí)，APP可以溫馨地提醒用戶。女性健康A(chǔ)PP的基礎(chǔ)功能是經(jīng)期預(yù)測(cè)，它不僅要根據(jù)用戶的經(jīng)期時(shí)間，還要結(jié)合用戶的身體狀況，比如體重、環(huán)境、睡眠等因素，因此當(dāng)用戶使用APP時(shí)，可以智能化地得到這些數(shù)據(jù)，更精準(zhǔn)地進(jìn)行預(yù)測(cè)，使產(chǎn)品更加智能化。

2.女性健康A(chǔ)PP交互方式的情感化設(shè)計(jì)

（1）感官多維化

女性多數(shù)是感性的，任何感官對(duì)女性用戶產(chǎn)生的感受都會(huì)影響到用戶對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，僅僅依靠視覺感官對(duì)用戶造成的視覺沖擊已不能滿足用戶的情感需求。設(shè)計(jì)師在聽覺、觸覺和嗅覺等感官的信息設(shè)計(jì)上還有很大的發(fā)展空間。有報(bào)告顯示，用戶在使用女性健康A(chǔ)PP的活躍時(shí)段在晚上，使用地點(diǎn)也多是在家里。針對(duì)這些數(shù)據(jù)，可以為用戶在晚上固定時(shí)段，開啟互動(dòng)健康模塊，用戶與產(chǎn)品可以語音交流，使產(chǎn)品更好地服務(wù)于用戶。因此，產(chǎn)品在交互方式設(shè)計(jì)上，應(yīng)根據(jù)信息屬性，結(jié)合APP使用的情境等因素，選擇最佳的感官通道傳達(dá)信息，增強(qiáng)用戶的情感化體驗(yàn)，使交互方式更簡(jiǎn)便、更自然。

（2）手勢(shì)多樣化

用戶在使用多數(shù)APP產(chǎn)品時(shí)的手勢(shì)操作無非就是左右滑動(dòng)、點(diǎn)擊或長(zhǎng)按。其實(shí)旋轉(zhuǎn)、縮放、拖放等也屬于觸摸手勢(shì)，而產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過程中，這些都被忽略了。用戶對(duì)這些習(xí)以為常的手勢(shì)早已司空見慣了，激發(fā)不出任何情緒反應(yīng)?；谂越】礎(chǔ)PP的用戶群體年輕化，對(duì)新鮮事物擁有好奇心與追求，標(biāo)新立異、個(gè)性鮮明是多數(shù)人的特征，設(shè)計(jì)多樣與創(chuàng)新的手勢(shì)必然會(huì)帶動(dòng)用戶的激情，增加用戶的粘性，提高用戶的情感化體驗(yàn)。

3.女性健康A(chǔ)PP界面視覺設(shè)計(jì)

女性健康A(chǔ)PP中，受眾群體中的女性擁有善良、母性且浪漫的一面，更加注重情感化體驗(yàn)，追求精神的愉悅和情感的滿足。女性產(chǎn)品設(shè)計(jì)的色彩多傾向于溫暖的色調(diào)，表現(xiàn)出女性柔和的氣質(zhì)，也使產(chǎn)品變得更加的感性，喚起使用者積極的情緒和感受。文字作為界面的設(shè)計(jì)元素之一，要有良好的可讀性，文字風(fēng)格要女性化。圖形設(shè)計(jì)應(yīng)符合女性的審美特征與需求。動(dòng)效設(shè)計(jì)作為一種輔助提高用戶體驗(yàn)的表現(xiàn)方式，應(yīng)該適度使用，并且要有趣化、情感化、有新意，給用戶帶來愉悅的情感化體驗(yàn)。

三、結(jié)語

隨著移動(dòng)智能終端深度滲透我們的生活，移動(dòng)醫(yī)療健康應(yīng)用為實(shí)時(shí)的求醫(yī)問藥和保持健康的生活節(jié)奏提供了極大便利。女性健康屬于高度細(xì)分市場(chǎng)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品不斷迭代，用戶留存率低，只有將情感化設(shè)計(jì)融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，以用戶為中心，將用戶的情感化體驗(yàn)做到極致，才能提高產(chǎn)品的用戶粘度和獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力，確保產(chǎn)品的長(zhǎng)期發(fā)展。

[1]Donald Arthur Norman.情感化設(shè)計(jì)[M].何笑梅，歐秋杏譯.北京：中信出版社，2015.10.

[2]比達(dá)網(wǎng).2017年上半年中國(guó)移動(dòng)女性健康平臺(tái)市場(chǎng)研究報(bào)告.http：//www.bigdata-research.cn/content/201708/560.html，2017.8.15.

[3]Jesse James Garret.用戶體驗(yàn)的要素[M].范曉燕譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007.10.

[4]Jeff Johnson.認(rèn)知與設(shè)計(jì)-理解UI設(shè)計(jì)準(zhǔn)則著[M].張一寧譯.北京：人民郵電出版社，2011.9.

[5]李永鋒，博錦燕.老年人網(wǎng)頁的情感化設(shè)計(jì)研究[J].包裝工程.徐州：江蘇師范大學(xué)，2015.10.