高博

摘 要 公共圖書(shū)館是文化信息傳播的重要窗口，其存在的意義是能夠給大眾提供更多、更好的文化資源，從而滿(mǎn)足廣大群眾日益提高的知識(shí)需求。為了能給廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公共圖書(shū)館必須提高自身的服務(wù)效能，從而提高廣大群眾的文化素質(zhì)，且實(shí)現(xiàn)科學(xué)文化教育發(fā)展的新目標(biāo)。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)該充分發(fā)揮自身職能，不斷完善公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量體系，擴(kuò)展服務(wù)功能。

關(guān)鍵詞 公共圖書(shū)館 服務(wù)效能 途徑

中圖分類(lèi)號(hào)：C252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0引言

目前，我國(guó)的公共圖書(shū)館為人民群眾提供了多方面的服務(wù)，但是在服務(wù)效能方面還有些不足，這不利于圖書(shū)館功能的發(fā)揮和圖書(shū)資源的有效利用。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)該結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，制定完善的服務(wù)體系，探索公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能的途徑，以提升自身整體的服務(wù)水平?；诖?，本文主要闡述了提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能的意義，并介紹公共圖書(shū)館服務(wù)效能的現(xiàn)狀，從而總結(jié)了提高公共圖書(shū)館服務(wù)效能的有效途徑。

1提高公共圖書(shū)館服務(wù)效能的重要性

黨的十九大對(duì)于完善公共文化服務(wù)體系提出了新的要求，向全黨全國(guó)人民發(fā)出了“堅(jiān)定文化自信，推動(dòng)社會(huì)主義文化繁榮興盛”的偉大號(hào)召。公共圖書(shū)館是公共文化服務(wù)體系中重要的組成部分，也是文化事業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能對(duì)促進(jìn)公共文化事業(yè)發(fā)展有著顯著的影響。隨著社會(huì)的發(fā)展和生活水平的提高，人民群眾的文化需求越來(lái)越多樣化，需要公共圖書(shū)館以全新的科學(xué)技術(shù)、專(zhuān)業(yè)化的管理，為廣大群眾提供大量的閱讀資源、舒適的閱讀空間、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。公共圖書(shū)館必須對(duì)各項(xiàng)圖書(shū)館設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化才能滿(mǎn)足人民群眾的需求。因此，提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能的意義是顯而易見(jiàn)的。

2公共圖書(shū)館服務(wù)效能的現(xiàn)狀

效能，包含能力、效率、質(zhì)量、效益等要素，公共圖書(shū)館的服務(wù)效能主要是指自身職能的實(shí)現(xiàn)程度，是將投入資金、設(shè)施、文獻(xiàn)、技術(shù)、人員等各種軟、硬件，通過(guò)科學(xué)合理的組織、策劃，為群眾提供符合其需求的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的程度和所達(dá)到的社會(huì)效益。公共圖書(shū)館的發(fā)展歷程來(lái)看，近年來(lái)，在政府加大投入力度的背景下，通過(guò)資源共享、新技術(shù)的利用，公共圖書(shū)館在服務(wù)效能上雖然取得了許多提升，但由于對(duì)服務(wù)體系缺乏精細(xì)化、科學(xué)化的管理，不善于利用管理工具，服務(wù)理念滯后、服務(wù)技術(shù)含量低等原因，造成公共圖書(shū)館無(wú)法實(shí)現(xiàn)自身職能效益的最大化，并未能發(fā)揮最大的服務(wù)效能。

3提高公共圖書(shū)館服務(wù)效能的有效途徑

3.1法制環(huán)境對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)效益的影響

公共圖書(shū)館是進(jìn)行公共文化服務(wù)的一個(gè)重要部分，公共圖書(shū)館良好的利用率不但能滿(mǎn)足廣大群眾的文化需求，還能夠提高公共圖書(shū)館的社會(huì)效益。創(chuàng)造完整的法制環(huán)境有利于健全完善文化法律制度，對(duì)公共圖書(shū)館的設(shè)施建設(shè)、運(yùn)行方式、服務(wù)提供、管理制度和保障機(jī)制提供法律支撐，同時(shí)用法治思維、法治手段來(lái)推動(dòng)公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)和保障人民群眾基本文化權(quán)益，使人民群眾共享文化改革發(fā)展成果，提高人民群眾的文化獲得感。從而引導(dǎo)和推動(dòng)公共圖書(shū)館事業(yè)科學(xué)、規(guī)范、健康發(fā)展，有效地提高公共圖書(shū)館的服務(wù)效能。

3.2完善公共圖書(shū)館的服務(wù)體系

要提高公共圖書(shū)館的服務(wù)效能，就需要積極完善公共圖書(shū)館服務(wù)體系。公共圖書(shū)館服務(wù)效能的實(shí)現(xiàn)需要有良好的場(chǎng)館環(huán)境，應(yīng)該從法制化和標(biāo)準(zhǔn)化的角度，進(jìn)一步完善公共圖書(shū)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公共圖書(shū)館服務(wù)效能向著法制化和標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。推動(dòng)和規(guī)范合理選擇公共圖書(shū)館的地點(diǎn)，切實(shí)做好規(guī)劃和布局工作，場(chǎng)館建設(shè)中規(guī)劃、選址、功能布局等既要滿(mǎn)足公共圖書(shū)館發(fā)揮功能和方便讀者利用的要求，又要控制建設(shè)、運(yùn)行成本，以便提升服務(wù)效能。構(gòu)建能夠滿(mǎn)足讀者需求的、以人為本的公共圖書(shū)館個(gè)性化、多元化服務(wù)體系，在做好文獻(xiàn)借閱、參考咨詢(xún)等各項(xiàng)常規(guī)服務(wù)的同時(shí)突破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，為不同層 次、不同類(lèi)型讀者提供不同層次的個(gè)性服務(wù)。大力發(fā)展總分館制度，形成總館-分館-服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)模式，縮短讀者利用圖書(shū)館的區(qū)域局限，減少讀者利用公共圖書(shū)館的成本，幫助讀者養(yǎng)成利用圖書(shū)館的習(xí)慣，從而提升公共圖書(shū)館的服務(wù)效能。

3.3提供特色服務(wù)

目前，公共圖書(shū)館的藏書(shū)資源綜合性比較強(qiáng)，所涉及的文獻(xiàn)類(lèi)別也比較豐富，但是，各地方的公共圖書(shū)館藏書(shū)都很類(lèi)似，因此，公共圖書(shū)館要想提升自身的服務(wù)效能，應(yīng)該依托公共圖書(shū)館聯(lián)盟，整合文獻(xiàn)資源，根據(jù)本館特色、當(dāng)?shù)厝罕娦枨髞?lái)提供具備自身特色的服務(wù)。充分利用聯(lián)盟優(yōu)勢(shì)，結(jié)合“共享工程”“農(nóng)家書(shū)屋”，針對(duì)讀者群的不同身份、民族提供合理的圖書(shū)資源，使文獻(xiàn)資源利用率實(shí)現(xiàn)最大化，提高公共圖書(shū)館的服務(wù)效能。

3.4吸引社會(huì)力量

新時(shí)期的公共圖書(shū)館，要打破固有傳統(tǒng)思維模式，整合資源，激發(fā)社會(huì)力量參與公共圖書(shū)館建設(shè)的活力。鼓勵(lì)社會(huì)力量以捐贈(zèng)形式參與公共圖書(shū)館建設(shè)，鼓勵(lì)和嘉獎(jiǎng)社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦公益性或半公益性圖書(shū)館，公共圖書(shū)館所需資金可由企業(yè)、社會(huì)機(jī)構(gòu)或個(gè)人通過(guò)捐贈(zèng)、贊助的方式投入，對(duì)于贊助企業(yè)、社會(huì)機(jī)構(gòu)或個(gè)人，可以按贊助金額給予一定比例的稅收減免，并授予捐贈(zèng)、贊助者以榮譽(yù)職銜，吸引更多的企業(yè)家和社會(huì)人士捐贈(zèng)、贊助公共文化事業(yè)。吸引社會(huì)力量參與公共圖書(shū)館建設(shè)，有利于提高公共圖書(shū)館的服務(wù)能力和水平，提高公共圖書(shū)館的服務(wù)效能，同時(shí)也提升了公共圖書(shū)館社會(huì)地位和影響力。

4結(jié)束語(yǔ)

公共圖書(shū)館的建設(shè)是惠及全民的工程，公共圖書(shū)館在管理過(guò)程中，要完善服務(wù)體系，重視創(chuàng)新發(fā)展，大力吸引社會(huì)力量參與，提高相工作人員的服務(wù)意識(shí)，集思廣益，盡職盡責(zé)，進(jìn)一步提高公共圖書(shū)館的服務(wù)效能。

參考文獻(xiàn)

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