文／焦蘊平

近年來，快遞業(yè)一路“高歌猛進”，快遞營業(yè)網點也如同雨后春筍，覆蓋我國全部縣級以上城市和近90%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。然而，在快遞企業(yè)爭相跑馬圈地、快速擴張的同時，暴力分揀、延誤損毀、服務糾紛等問題也隨之浮出水面，快遞過度包裝問題更是觸目驚心。消費者連連吐槽，快遞企業(yè)卻顯得很“無辜”，因為快遞基層網點這些年日子也不好過，“利潤低、漲價難”等問題時時困擾著快遞企業(yè)的發(fā)展。在迅猛發(fā)展的同時，快遞業(yè)仿佛陷入了各方都不太滿意的“怪圈”。

癥結究竟在哪兒，這恐怕是個值得深究的問題。從消費者角度看，“質優(yōu)價廉”、貨比三家依然是大部分消費者在網購時的不二選擇。同一件商品，哪家包郵選哪家，哪家包裝最完整選哪家?；ㄗ钌俚腻X，買最理想的產品，何樂而不為？但在兼顧“質優(yōu)”和“價廉”的同時，卻犧牲了基層快遞企業(yè)的利益，同時也間接鼓勵了過度包裝行為。從電商企業(yè)角度看，滿足消費者的包郵需求無疑是其擴大銷售、占領市場的有效手段，但也導致了快遞企業(yè)幾乎沒有議價權，從而加劇了快遞企業(yè)的價格戰(zhàn)。從快遞企業(yè)自身看，不少快遞企業(yè)通過加盟而非直營的方式在全國布網，在面向快遞基層網點實行“量多返利”政策以鼓勵走量的同時，還把許多本應自己承擔的費用轉嫁給基層網點，這就造成了基層網點盈利少、負擔重。在這一系列因素的綜合作用下，快遞基層企業(yè)生存尚且成問題，服務質量和水平就可想而知了。同時，為了迎合消費者的需求，快遞包裝日益繁復，也造成了不小的浪費和污染。

改變當前這種“窘境”，企業(yè)需要轉變發(fā)展思路，消費者也需要更加理性。對于快遞企業(yè)來說，謀求企業(yè)的發(fā)展不能僅僅把眼光放在“做大盤子”上，而應當把眼光放長遠，以質量求生存，以服務謀發(fā)展，做強提升服務這個“真面子”，去除過度包裝這個“假面子”，走高質量發(fā)展的路子。對于電商企業(yè)來說，當前社會公眾的消費需求已經由過去的滿足基本需求逐步轉向更高質量的商品、更好的服務體驗。只有不斷改善消費者的購物體驗，贏得消費者的信賴，才能為企業(yè)發(fā)展奠定更加堅實的基礎。對于社會公眾來說，“一分錢一分貨”始終是個顛撲不破的真理，遇到“花小錢辦大事”畢竟是個小概率事件。要想獲得更加優(yōu)質的購物體驗，恐怕還得摒棄貪圖實惠的一時短見，以免掉入各種“消費陷阱”。同時，守住青山綠水，也需要我們每一個人增強環(huán)保意識，推動快遞包裝循環(huán)利用，而不能將僅僅將責任推給企業(yè)。

總之，只有把提升服務質量這個“面子”做好了，才能實現電商企業(yè)、快遞企業(yè)和消費者多方共贏，才能使快遞業(yè)走出各方都不太滿意的“怪圈”。