于老師：

您好！

我的班上有幾個(gè)學(xué)生發(fā)生了沖突，雙方各執(zhí)一詞。其中一方說受到了對(duì)方的侮辱，而另一方卻不承認(rèn)，因?yàn)槭虑榘l(fā)生在學(xué)校監(jiān)控的死角，我也無法確定哪一方是正確的。所以我只能對(duì)雙方都進(jìn)行了教育，并做了調(diào)解，讓他們握手言和了?？墒瞧渲幸环降膶W(xué)生回家后告訴了家長(zhǎng)，家長(zhǎng)對(duì)我的處理結(jié)果非常不滿意，認(rèn)為自己的孩子受到了委屈。家長(zhǎng)到學(xué)校找我要說法，雖然我一再解釋，但家長(zhǎng)就是不肯接受。于老師，遇到這種事情，我該怎么辦呢？一個(gè)無奈的班主任

老師，您好！因?yàn)槟那笾胖袥]有說明事情的細(xì)節(jié)，所以我將這件事理解為學(xué)生間矛盾沖突類的突發(fā)事件。那么，對(duì)班級(jí)里發(fā)生的學(xué)生矛盾沖突類突發(fā)事件，我們的班主任在處理的時(shí)候要注意些什么呢？下面我將會(huì)從我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，談一談班主任在應(yīng)對(duì)此類事件時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的幾個(gè)方面：

1.保持冷靜。我們常說“沖動(dòng)是魔鬼”，沖動(dòng)的后果，我想這里無須贅言。所以，遇事冷靜，管理好自己的情緒，這也是班主任需要修煉的基本功。很多時(shí)候，我們的一些班主任在面對(duì)學(xué)生間的矛盾沖突時(shí)，一般會(huì)表現(xiàn)出煩躁的情緒。因?yàn)榍榫w管理不善，所以部分班主任在和學(xué)生交流時(shí)，說話的語氣或態(tài)度會(huì)比較嚴(yán)厲，導(dǎo)致學(xué)生因?yàn)榉锤校霈F(xiàn)頂撞班主任的言行，進(jìn)而使得生生矛盾轉(zhuǎn)變?yōu)閹熒?。所以，我建議，對(duì)于學(xué)生間發(fā)生的矛盾沖突類突發(fā)事件，班主任一定要采用冷處理的方式。當(dāng)學(xué)生間的矛盾或沖突反映到班主任處時(shí)，生生雙方尚處于對(duì)抗?fàn)顟B(tài)，雙方的頭腦都是不冷靜的，此時(shí)班主任一點(diǎn)點(diǎn)的言語刺激就會(huì)引發(fā)學(xué)生強(qiáng)烈的反應(yīng)，有時(shí)候?qū)W生一旦對(duì)班主任產(chǎn)生了偏見，后續(xù)無論我們?nèi)绾窝a(bǔ)救，學(xué)生都不會(huì)輕易改變。而且班主任的熱處理，有時(shí)候可能會(huì)產(chǎn)生火上澆油的效果，稍有不慎，很可能還會(huì)引火燒身。

我認(rèn)為，在事情剛剛發(fā)生后，在還沒有徹底了解清楚事情的原委時(shí)，班主任一定不要有任何明顯的憤怒情緒表現(xiàn)出來。此時(shí)，班主任最好的做法是把矛盾沖突的雙方隔離開?；蛘叻謩e談話了解情況，或者讓學(xué)生將事情的經(jīng)過寫出來。這個(gè)過程既是學(xué)生雙方冷靜的過程，同時(shí)也為班主任管理情緒、理清思路爭(zhēng)取了時(shí)間和空間。

2.不可臆斷。班主任在應(yīng)對(duì)學(xué)生間矛盾沖突時(shí)，要管理好情緒，保持冷靜的態(tài)度，同時(shí)也要理性對(duì)待“每一件事”，區(qū)別對(duì)待“這一件事”以及“這一件事情中的人”。我們要知道，學(xué)生之間發(fā)生矛盾，原因各種各樣，有些是突發(fā)的，有些是長(zhǎng)時(shí)間積累后的突然爆發(fā)。教師切不可臆斷，不能根據(jù)自己對(duì)學(xué)生的所謂“了解”而輕易下判斷，更要注意不能“各打五十大板”的輕斷或“和稀泥”。

“你，我還不了解嘛，你就是這么個(gè)人，沒事干就愛惹事！”

“他就這么個(gè)人，你去惹他干嘛？以后你看見他就走開！”

“你們兩個(gè)都不好，有一個(gè)好的能鬧起來嗎！”

“你不惹事你難過啊？你不打人你手癢?。俊?/p>

“看見你我就心煩！一天到晚惹事！”

“這么點(diǎn)小事情也值得你們這么鬧。好了，好了，互相說聲對(duì)不起，大家以后低頭不見抬頭見，聽老師的，大家還是好朋友哦?！?/p>

…………

以上種種臆斷、武斷、輕斷的話，是一部分班主任處理學(xué)生間矛盾沖突時(shí)經(jīng)常會(huì)脫口而出的。班主任這樣的處理，是對(duì)學(xué)生的不尊重，同樣也體現(xiàn)了班主任的不專業(yè)。

3.請(qǐng)求外部援助。我們發(fā)現(xiàn)，一些年輕班主任對(duì)學(xué)生矛盾沖突的判斷只停留于學(xué)生層面，想得比較簡(jiǎn)單，往往忽略了學(xué)生背后還有家長(zhǎng)的感受。家長(zhǎng)的立場(chǎng)和教師的立場(chǎng)有時(shí)候是完全不同的。教師希望息事寧人，而家長(zhǎng)覺得莫大委屈。當(dāng)教師發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)特別“難纏”的時(shí)候，我建議教師不要單槍匹馬，而是立即請(qǐng)求外部援助，主動(dòng)請(qǐng)求科任教師、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的幫助，有問題大家一起解決，有難處大家一起商量，集合群體的智慧科學(xué)地應(yīng)對(duì)。

4.及時(shí)記錄并反思。在事情處理結(jié)束后，班主任要及時(shí)記錄事情經(jīng)過。這個(gè)記錄，既是日后再有反復(fù)時(shí)的依據(jù)，也是一種工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的積累。經(jīng)歷—記錄—總結(jié)—反思，這是年輕班主任快速成長(zhǎng)的必由之路。

總之，每一位班主任在處理學(xué)生間的矛盾沖突時(shí)，一定要調(diào)整好心態(tài)，管理好自己的情緒，從解決問題的角度入手，多站在學(xué)生和家長(zhǎng)的立場(chǎng)，多給予當(dāng)事人尊重和理解，多做客觀了解，不輕易做主觀判斷，努力做一個(gè)專業(yè)的教育者。