劉 玲

（荊州市第二人民醫(yī)院，湖北 荊州 434000）

婦產(chǎn)科是醫(yī)院中的重點科室之一，其護理工作與廣大婦女患者的身體健康、生命息息相關(guān)。必須重視提高婦產(chǎn)科護理工作的質(zhì)量，嚴格控制護理的風(fēng)險，并且以積極有效的護理措施改善緊張的醫(yī)患關(guān)系，及提高婦產(chǎn)科護理工作的質(zhì)量與患者對護理的滿意度[1-2]。本研究對婦產(chǎn)科患者進行人性化管理和護理，以控制婦產(chǎn)科護理中的風(fēng)險，探討婦產(chǎn)科護理中的風(fēng)險及人性化管理的效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年1月～12月我院婦產(chǎn)科的住院患者100例，將其隨機分為對照組和觀察組，各50例。觀察組年齡18～38歲，平均年齡（23.0±1.5）歲，其中婦科20例，產(chǎn)科30例，產(chǎn)科孕周38～42周，平均孕周（39.3±0.5）周；對照組年齡18～38歲，平均年齡（25.8±2.2）歲，其中婦科22例，產(chǎn)科28例，產(chǎn)科孕周38～42周，平均孕周（39.5±0.2）周。兩組患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組給予常規(guī)護理。

觀察組在常規(guī)護理基礎(chǔ)上對護理工作進行人性化管理，采取風(fēng)險控制措施與人性化護理，具體如下。

1.2.1 護理人員的風(fēng)險控制

婦產(chǎn)科存在潛在的護理風(fēng)險，其主要原因在于護理人員缺乏細心與耐心的觀察態(tài)度，導(dǎo)致難以及時發(fā)現(xiàn)護理問題，并且導(dǎo)致未及時采取有效的方式進行處理。因此，必須組織婦產(chǎn)科護理人員強化職業(yè)道德教育，提高護理人員的工作責任感，促使護理人員更加專注、積極地投入工作。并且加強護理人員的風(fēng)險意識，通過專門的培訓(xùn)提高護理人員的專業(yè)技能，強化其處理緊急風(fēng)險事件的能力，從而最大程度地保證患者能夠安心在院療養(yǎng)[3-4]。

1.2.2 患者的風(fēng)險控制

根據(jù)患者的文化程度、經(jīng)濟能力、健康認知程度等因素制定管理方案，充分評估患者的基本情況，對患者進行疾病的知識教育，增加患者對疾病與治療知識的了解，增強患者對健康管理的意識，并且一旦發(fā)現(xiàn)患者的錯誤認知與錯誤行為，應(yīng)當進行及時糾正，從而避免不良事件的發(fā)生。

1.3 觀察指標

統(tǒng)計兩組患者護理滿意度、護理不良事件的發(fā)生率，并且進行對比。滿意：護理操作、護理效果、護理態(tài)度、工作責任心均評估優(yōu)秀；一般：護理操作、護理效果、護理態(tài)度、工作責任心均評估良好；不滿意：護理人員和患者產(chǎn)生糾紛，護理操作缺乏規(guī)范性，效果差?？倽M意率=滿意率+一般率。兩組患者護理前后的焦慮情緒采用HAMA評量表。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

研究數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行處理，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數(shù)資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護理滿意度

觀察組滿意30例，一般18例，不滿意2例，滿意率為96%（48例）；對照組滿意20例，一般16例，不滿意14例，滿意率為72%（36例）。觀察組護理滿意度明顯高于對照組（P＜0.05）。

2.2 護理不良事件發(fā)生率

觀察組發(fā)生產(chǎn)科不良護理事件1件，婦科不良護理事件1件，護患糾紛率為4%；對照組發(fā)生產(chǎn)科不良護理事件10件，婦科不良護理事件4件，護患糾紛率為28%。觀察組護理糾紛率明顯低于對照組（P＜0.05）。

2.3 焦慮情緒改善情況

與護理前（10.5±1.5）分對比，觀察組護理后HAMA評分（4.5±0.5）分明顯減少（P＜0.05）；與對照組對比，觀察組護理后HAMA評分（8.5±0.8）分明顯更低（P＜0.05）。

3 討 論

隨著醫(yī)患關(guān)系逐漸成為醫(yī)院管理的重要問題，護理質(zhì)量的提高已經(jīng)受到醫(yī)院各個科室的關(guān)注。護理風(fēng)險是影響護理質(zhì)量與患者生命安全的重要因素，其存在于各個細節(jié)中，護理人員容易由于觀察不仔細導(dǎo)致未能及時發(fā)現(xiàn)潛在病因；同時，存在護理人員缺乏熟練的護理處理技巧，難以有效應(yīng)對護理工作中的突發(fā)事件，導(dǎo)致護理不良事件發(fā)生[5]。所以，婦產(chǎn)科患者一旦入院，必須從患者的實際情況出發(fā)，為患者制定有效的護理風(fēng)險防范與人性化護理的方案。本研究顯示采用有效的護理風(fēng)險管理措施與人性化護理有利于提高患者的滿意度，可見可改善護理的質(zhì)量；同時還能夠減少護理不良事件的發(fā)生及改善患者的消極情緒。

綜上所述，婦產(chǎn)科護理中的風(fēng)險控制及人性化護理有利于改善護患關(guān)系，提高護理工作的質(zhì)量，值得臨床推廣。

參考文獻

[1]琚金梅,劉華莉,唐會枚,等.探討婦產(chǎn)科護理中的風(fēng)險及人性化管理的實用價值[J].醫(yī)學(xué)信息(上旬刊),2011,24(1):409-410.

[2]李 蘭.探討婦產(chǎn)科護理中的風(fēng)險及人性化管理的實用價值[J].大家健康(中旬版),2017,11(2):181-182.

[3]符 敏.婦產(chǎn)科護理常見風(fēng)險的預(yù)防和處理[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容(中旬刊),2014,(2):288-288.

[4]林 玲.婦產(chǎn)科護理中的風(fēng)險及對策研究[J].醫(yī)藥前沿,2015,5(26):201-202.

[5]秦嫦娥.婦產(chǎn)科護理常見風(fēng)險的預(yù)防和處理[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志,2015,(6):1137-1138.