陸沛燁

摘要：當(dāng)前我國來華留學(xué)生教育獲得了空前蓬勃的發(fā)展，留學(xué)生數(shù)量逐年遞增，留學(xué)生教育是城市和國家綜合實(shí)力的重要指標(biāo)和載體，筆者通過編制、發(fā)放調(diào)查問卷、訪談等形式對來華學(xué)歷留學(xué)生教育服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)研，分析存在的問題，并尋求解決的策略。

關(guān)鍵詞：留學(xué)生；教育管理；滿意度；實(shí)證研究

一、來華學(xué)歷留學(xué)生教育服務(wù)質(zhì)量調(diào)查的研究設(shè)計(jì)

（一）編制調(diào)查問卷

2010年英國高等教育國際部和i-graduate國際公司合作，開展全國性的留學(xué)生滿意度調(diào)查，問卷內(nèi)容包括：申請與到達(dá)、文化與社會(huì)融合、食宿、學(xué)習(xí)技術(shù)設(shè)施與環(huán)境、教學(xué)質(zhì)量與學(xué)習(xí)支持、費(fèi)用資助與獎(jiǎng)學(xué)金、就業(yè)，共七大維度。筆者通過對D大學(xué)學(xué)歷留學(xué)生教育服務(wù)質(zhì)量的前期調(diào)研，決定借鑒英國高等教育國際部的該調(diào)查問卷，并基于現(xiàn)實(shí)情況和研究的側(cè)重點(diǎn)，保留了申請與入學(xué)、文化與社會(huì)融合、食宿與生活、學(xué)習(xí)質(zhì)量四個(gè)維度，對問卷進(jìn)行了本土化修訂。根據(jù)前期訪談中了解的信息，聚焦四個(gè)維度所包含的具體指標(biāo)，使該調(diào)查問卷切實(shí)可行，能較為準(zhǔn)確地反映來華學(xué)歷留學(xué)生關(guān)注的重點(diǎn)問題。

（二）發(fā)放調(diào)查問卷

通過對英國高等教育國際部調(diào)查問卷的修訂，設(shè)計(jì)了《學(xué)歷留學(xué)生教育服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷》。

1. 調(diào)查對象：本研究的調(diào)查對象是D大學(xué)一、二年級的在校全英語專業(yè)的學(xué)歷留學(xué)生，共計(jì)31人。

2.調(diào)查實(shí)施的步驟：本研究的調(diào)查問卷采用集中發(fā)放的形式，筆者在留學(xué)生必修課《漢語精讀》課后，進(jìn)行問卷發(fā)放，問卷填寫的整個(gè)過程中，筆者停留現(xiàn)場，解答留學(xué)生提出的問題，英文版問卷花費(fèi)約10-15分鐘完成填寫，當(dāng)場回收問卷并剔除無效問卷。本次共發(fā)放問卷34份，回收34份，有效問卷31份，有效率91.2%。采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理。

（三）設(shè)計(jì)訪談提綱

1. 訪談人員：為深入了解來學(xué)學(xué)歷留學(xué)生對學(xué)校教育服務(wù)質(zhì)量滿意度的問題，筆者設(shè)計(jì)了訪談提綱，在事先征求訪談對象同意后，對兩位留學(xué)生和一位留學(xué)生管理教師進(jìn)行了訪談。

2. 訪談重點(diǎn)：筆者主要根據(jù)訪談提綱提問，逐步了解留學(xué)生在校學(xué)習(xí)和生活中遇到的問題，對其反映最迫切想解決的問題進(jìn)行追問，并聚焦留學(xué)生所反映的共性問題，同時(shí)引導(dǎo)訪談對象提出理想性目標(biāo)和建議。

二、來華學(xué)歷留學(xué)生教育服務(wù)質(zhì)量的策略建議

（一）更新留學(xué)生教育服務(wù)理念

1. 明確學(xué)校留學(xué)生教育發(fā)展定位。隨著中國整體教育質(zhì)量的提升，來華留學(xué)逐漸成為世界青年追求的重要目標(biāo)，伴隨著“一帶一路”建設(shè)的展開，參與國家的來華留學(xué)生也越來越多①。高校作為留學(xué)生教育管理工作的主體，不應(yīng)將留學(xué)生招生、教學(xué)、服務(wù)視為外事工作或者學(xué)校日常工作的點(diǎn)綴，應(yīng)該對學(xué)校留學(xué)生教育發(fā)展有一個(gè)準(zhǔn)確的目標(biāo)定位。我校已經(jīng)將留學(xué)生教育管理納入學(xué)?！笆濉备母锖桶l(fā)展規(guī)劃（2016—2020年）（修訂稿）②，提出“留學(xué)電機(jī)工程，提高留學(xué)生教育質(zhì)量”，通過為留學(xué)生定制教學(xué)計(jì)劃、實(shí)施留學(xué)生導(dǎo)師制、規(guī)范留學(xué)生教學(xué)管理等多維度提升留學(xué)生教育服務(wù)水平。

2. 從重“管理”轉(zhuǎn)變?yōu)橹亍胺?wù)”。傳統(tǒng)意義上的留學(xué)生管理一般分為招生管理、學(xué)籍管理、簽證及居留管理、生活管理，主要側(cè)重于管理職能。在教育改革與發(fā)展“十三五”的關(guān)鍵時(shí)期，必須轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)，強(qiáng)化留學(xué)生教育服務(wù)意識，提高服務(wù)水平與質(zhì)量。了解留學(xué)生的多元需求，根據(jù)留學(xué)生的需求去重新設(shè)計(jì)和完善工作，將成為高校留學(xué)生管理面臨的巨大挑戰(zhàn)。

（二）建立合作高效的留學(xué)生服務(wù)管理體系

1. 搭建留學(xué)生信息發(fā)布平臺。整合國際合作交流處和各二級學(xué)院的信息發(fā)布渠道，建立學(xué)校針對留學(xué)生的信息發(fā)布官方平臺，各類新聞、教學(xué)及活動(dòng)通知第一時(shí)間通過該平臺發(fā)布，不僅縮短了信息傳達(dá)的流程和時(shí)間，還擴(kuò)大了受眾面，在學(xué)校宣傳、文化傳播等方面起到了一定作用。

2. 加強(qiáng)留學(xué)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。建立起一支由教師、管理人員、學(xué)生志愿者組成的留學(xué)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過合理分工、建立團(tuán)隊(duì)工作制度等凝聚一批為留學(xué)生在學(xué)業(yè)幫扶、生活關(guān)照、文化交流等層面提供及時(shí)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。該服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)不僅是留學(xué)生學(xué)習(xí)生活的有力支持，同時(shí)也是開展中國學(xué)生與留學(xué)生之間文化融合的有益舉措。

（三）加大留學(xué)生教育投入力度

第一，增加留學(xué)生管理服務(wù)人員的崗位配置。因?qū)W校教務(wù)處、財(cái)務(wù)處、后勤處沒有專門對接留學(xué)生的工作人員，因而留學(xué)生的相關(guān)事宜需要留學(xué)生管理服務(wù)人員進(jìn)行多部門溝通，工作量巨大，人員配置上不足。第二，加強(qiáng)留學(xué)生管理服務(wù)人員的培訓(xùn)，不少負(fù)責(zé)留學(xué)生管理的輔導(dǎo)員并沒有海外學(xué)習(xí)背景，不能切身體會(huì)留學(xué)生的感受，在國際化視野、語言能力等方面也略顯欠缺，對留學(xué)生管理服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，幫助他們更好匹配留學(xué)生需求。第三，增加留學(xué)生活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的投入，通過舉辦市內(nèi)市外游覽參觀、中國傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)體驗(yàn)、體育比賽等活動(dòng)，幫助留學(xué)生更快更好融入學(xué)校的生活。

（四）提升國際化教育水平

當(dāng)前我國高校紛紛開設(shè)英語授課項(xiàng)目來吸引留學(xué)生就讀，這對學(xué)校教學(xué)國際化提出了巨大的挑戰(zhàn)。必須從課程教學(xué)的國際化、師資的國際化、教育教學(xué)管理制度的國際化和教輔保障的國際化等維度進(jìn)行思考和改革，同時(shí)對學(xué)校中國學(xué)生國際文化教育，營造和促進(jìn)各種文化的碰撞交融，啟迪學(xué)生開闊思維和眼界。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡子祥著.高等教育服務(wù)質(zhì)量的實(shí)證研究——基于學(xué)生感知的視角[M].成都.西南交通大學(xué)出版社，2009

[2]丁笑炯著.基于市場營銷理論的留學(xué)生教育服務(wù)——來自上海高校的實(shí)證調(diào)查[M].北京.北京大學(xué)出版社，2012

[3]丁笑炯.來華留學(xué)生需要什么樣的教育——基于上海市四所高校的數(shù)據(jù)[J].中國高教研究，2010（6）

注釋：

①中國教育，把答卷寫在人民心上——黨的十八大以來我國教育事業(yè)改革成就發(fā)展綜述[EB/OL].[2017-09-12] http：//www.moe.gov.cn/jyb_xwfb/s5147/201709/t20170909_314031.html

②上海電機(jī)學(xué)院“十三五”改革和發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）（修訂稿）[EB/OL].[2017-11-12] http：//my.sdju.edu. cn/detach.portal？.pen=pe742&.pmn=view&action=bulletinBrowser&bulletinId=225c90a8-e616-11e7-ac9d-7550e09db950endprint