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李茂年——濟(jì)南華聯(lián)集團(tuán)董事長、總裁

先后被授予“全國商業(yè)服務(wù)業(yè)十佳經(jīng)營者”“全國五一勞動獎?wù)隆薄爸袊虡I(yè)服務(wù)業(yè)改革開放30周年卓越人物”“改革開放30年濟(jì)南市優(yōu)秀企業(yè)家”“中國改革開放40年﹒山東商業(yè)十大功勛人物”“中國商業(yè)改革開放40周年卓越人物”等榮譽稱號。

一直以來，濟(jì)南華聯(lián)集團(tuán)這家崛起于西部老商埠、脫胎于傳統(tǒng)老國企的本土商企，堪稱上世紀(jì)八十年代以來濟(jì)南商業(yè)零售業(yè)發(fā)展史的一個縮影、一桿旗幟。李茂年作為濟(jì)南華聯(lián)集團(tuán)的掌門人，30余年來，以其與時俱進(jìn)的科學(xué)理念、不斷創(chuàng)新的開拓思維和抓住機(jī)遇的敏銳眼光，帶領(lǐng)著華聯(lián)人，開拓創(chuàng)新，一次次書寫商界傳奇，不斷引領(lǐng)集團(tuán)公司事業(yè)突破提升、飛速發(fā)展。

今年是中國改革開放40年，作為濟(jì)南本土商業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，耀眼的銷售數(shù)據(jù)及對城市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的貢獻(xiàn)，讓李茂年榮膺 “中國改革開放40年·山東商業(yè)十大功勛人物”的榮譽稱號，當(dāng)之無愧。同時，在山東出臺《民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展35條》意見之時，本刊記者與李茂年進(jìn)行了長時間對話，談民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展35條，談標(biāo)準(zhǔn)化管理，談新儒商文化，談?wù)\信建設(shè)，談營商環(huán)境和企業(yè)家精神。

“減稅降費為民營企業(yè)省下真金白銀”

“民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的35條意見非常好，句句暖心?！庇浾咴诓稍L李茂年時，他用這句話表明了自己內(nèi)心的最大感受。他特意將35條意見打印出來，關(guān)鍵問題全都用紅筆標(biāo)注。

李茂年說，“這段時間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了習(xí)近平總書記和劉家義書記關(guān)于民營企業(yè)發(fā)展的一系列講話精神，感覺黨中央對民營企業(yè)發(fā)展如此重視，特別是山東正值新舊動能轉(zhuǎn)換的重要時期，劉家義書記的講話句句暖心?！?/p>

減稅意味著把更多的利潤、更多的利益留給市場主體，市場主體有了追加的能力，更能擴(kuò)大生產(chǎn)。降費也同樣如此，更多的費用減免意味著民營企業(yè)更有能力發(fā)展?！拔乙部吹?，《35條》的前兩條特意提出了推進(jìn)減稅降費和降低用地成本等內(nèi)容，這兩條對民營企業(yè)來說真是太實用了?！袄蠲陱娬{(diào)，減稅降費可為企業(yè)省下真金白銀，才能促進(jìn)企業(yè)打好創(chuàng)新發(fā)展的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)。

在交談過程中，李茂年提到明年1月1日起執(zhí)行的社保入稅政策將是對民營企業(yè)的一大考驗。由于社保費用是企業(yè)人力成本的重要組成部分，社保費率的高低很大程度上影響著企業(yè)的盈利能力。在這個關(guān)鍵時期《民營經(jīng)濟(jì)35條》特別強調(diào)了減稅降費問題，說明國家對民營企業(yè)的關(guān)心和愛護(hù)。“我希望減稅降費措施能夠早日切實落實到位。”

在李茂年看來，習(xí)近平總書記近期對民企的表態(tài)有鼓勵支持、打消疑慮、肯定貢獻(xiàn)等各個方面，其內(nèi)核是一脈相承的，而一句“自己人”更是用接地氣的表達(dá)、日常化的口語向民營企業(yè)家們有力地傳遞了為民營經(jīng)濟(jì)正名、給民營企業(yè)紓困的信號和信心。

“自己人其實可以看作是自家人、一家人，一家人那就不說兩家話?！崩蠲暾J(rèn)為，總書記的整個講話沒有官話、套話，直面當(dāng)前民企遇到的核心問題，澄清輿論謠言誤解，修復(fù)民營企業(yè)家整體信心，以樸素直白的話語闡明了民營經(jīng)濟(jì)與中國經(jīng)濟(jì)如同“自己人”一般的關(guān)系。

“做好自己，不懼怕‘外來狼”

李茂年非?！氨Ｊ亍?，在接受采訪時，他反復(fù)提及這幾句話：“寧可少賺錢，不去冒風(fēng)險”、“不設(shè)硬性的開店指標(biāo)，成熟一家開一家”。李茂年又富有創(chuàng)新精神：“華聯(lián)能有今天，源于面對誘惑，始終堅持零售老本行，同時抓住機(jī)遇實施了兩次具有里程碑意義的轉(zhuǎn)型?！?/p>

第一次轉(zhuǎn)型是在1995年華聯(lián)集團(tuán)成立，當(dāng)時華聯(lián)商廈二期工程竣工投入使用，讓其從一個面積只有6000平方米的百貨店，搖身變成營業(yè)面積近5萬平方米的綜合性商場。如果僅是硬件的提升，不會有今日之華聯(lián)，隨之而來的品牌打造，如“商品以真取勝、價格以平取勝、服務(wù)以情取勝、環(huán)境以雅取勝、管理以嚴(yán)取勝”等，讓華聯(lián)誠信經(jīng)營的金字招牌深入人心。

2000年前后，“外來商業(yè)巨頭殺入，新型商業(yè)不斷崛起，本土商業(yè)式微，濟(jì)南商業(yè)競爭日趨白熱化?！崩蠲暾f，他們當(dāng)時果斷進(jìn)軍超市業(yè)態(tài)，讓華聯(lián)再上新臺階，成就了今日之輝煌，擁有22家門店。誰又能說如今的華聯(lián)鮮超不是其再上新臺階的起點呢？

目前談商業(yè)，電商網(wǎng)購總是避不開的話題?！半娚贪l(fā)展，的確給很多人購物帶來方便?！崩蠲暾f，但所帶來的問題，也得引起重視，比如電商偷漏稅問題、部分商品假冒的問題，使實體商業(yè)與電商不是一種平等競爭關(guān)系，目前網(wǎng)上的一些假貨，能以假亂真，已經(jīng)或多或少影響到了當(dāng)下經(jīng)濟(jì)秩序、金融秩序、稅收秩序等。“人們購物不可能全部在網(wǎng)上，總有一部分需要到實地看看、試試，在實體店買。”

與此同時，李茂年認(rèn)為，發(fā)展電商對物流配送提出很高要求，然而目前，“最后一公里”的難題始終困擾著行業(yè)發(fā)展，網(wǎng)購小件商品如果物流成本太高，勢必會影響其市場競爭力。

談電商，李茂年想起了2001年中國加入WTO，當(dāng)時業(yè)內(nèi)驚呼“狼來了”，甚至國際知名咨詢機(jī)構(gòu)麥肯錫曾經(jīng)預(yù)言：未來3至5年內(nèi)，中國零售業(yè)的60%將由3至5家世界級零售巨頭掌控，30%由國家級巨頭控制，而區(qū)域性商業(yè)巨頭所占的份額只有10%，當(dāng)時預(yù)計大多數(shù)本土商業(yè)會被國外巨頭擊垮或吞并。然而現(xiàn)在回過頭來看，事實也進(jìn)一步證明，濟(jì)南的本土商業(yè)不但沒有倒閉，反而日漸壯大，反觀洋巨頭，興沖沖進(jìn)入濟(jì)南后，有不少因為水土不服而被迫撤出。所以，這則“狼來了”的寓言該有一個全新的改版：濟(jì)南的本土商業(yè)并不是羊。

實際上，為了應(yīng)對電商的沖擊，濟(jì)南華聯(lián)已經(jīng)找到了應(yīng)對網(wǎng)購的新藍(lán)海，這便

是社區(qū)。從2014年開始，他們便在濟(jì)南廣大社區(qū)選址，建立“華聯(lián)鮮超”便利店，面積在200-500平方米之間，服務(wù)周邊一公里以內(nèi)的人群，強調(diào)便利性、貼近性。

“便利店的面積不用太大，服務(wù)周邊群眾，作為大型超市的有益補充，服務(wù)功能的延伸就可以?！崩蠲杲榻B，與許多競爭者相比，華聯(lián)集團(tuán)有著獨特的管理、配送、渠道等優(yōu)勢。截至目前，“華聯(lián)鮮超”便利店數(shù)量已達(dá)近百家。為了保證品質(zhì)，華聯(lián)鮮超目前全部直營，不接受加盟。

在濟(jì)南華聯(lián)看來，未來的華聯(lián)鮮超不僅僅是購物場所，它還應(yīng)該融匯復(fù)合型功能，成為社區(qū)居民的社交場所，具有社會屬性。

先做強，后做大，這是華聯(lián)由小到大的發(fā)展戰(zhàn)略之一?！拔覀儾粫榱俗非髷?shù)量而盲目開店，而是堅持‘成熟一家開一家，‘質(zhì)量第一，數(shù)量第二的原則。”李茂年說，華聯(lián)對風(fēng)險的控制一直做的很好。多年來一直本著對企業(yè)和員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，使得華聯(lián)在決策上特別嚴(yán)謹(jǐn)與科學(xué)。

李茂年告訴記者，“超市大賣場將在升級自身內(nèi)在環(huán)境的基礎(chǔ)上，以濟(jì)南舜耕店為標(biāo)桿推出自己的二代店”，二代店也 將于明年1月正式開業(yè)?！?/p>

“管理就是要把復(fù)雜的事情簡單化”

在北大光華管理學(xué)院攻讀碩士研究生期間，李茂年常常一天收不到一個工作電話。作為擁有近百億營收規(guī)模的華聯(lián)集團(tuán)掌舵人，很多同學(xué)都在問他個中緣由——

熟悉李茂年的人都知道，他所有工作處理都是通過一款標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)。李茂年常常說，管理就是要把復(fù)雜的事情用科學(xué)的方法簡單化。李茂年告訴記者，華聯(lián)這些年的發(fā)展壯大，其實就是一個用現(xiàn)代化的管理手段和理念，逐步取代傳統(tǒng)落后的理念和手段的發(fā)展過程。

在華聯(lián)集團(tuán)發(fā)展過程中，有多個戰(zhàn)略節(jié)點：1995年9月，華聯(lián)商廈二期工程正式對外營業(yè)，實現(xiàn)了由中型企業(yè)到大型企業(yè)的過渡;2002年9月，嘉華購物廣場和華聯(lián)超市嘉華店對外營業(yè)，這是華聯(lián)發(fā)展史上一個最大的轉(zhuǎn)折點;2016年9月濟(jì)南首家社會資本投資建設(shè)的公共停車場——嘉華停車樓投入使用……

而這一攬子決策離不開李茂年及其團(tuán)隊的管理決策力。作為集團(tuán)掌門人，李茂年一刻也沒有停止過思考與探索。隨著企業(yè)規(guī)模的越來越大，李茂年將“標(biāo)準(zhǔn)化管理”引入華聯(lián)集團(tuán)日常管理之中。

“一個沒有標(biāo)準(zhǔn)化管理的企業(yè)，是一個永遠(yuǎn)不可能做大的企業(yè)?！崩蠲暝谄渌摹蹲鋈俗鍪屡c管理哲學(xué)》中寫道：這幾年，我們的團(tuán)隊運作事情越來越成熟，越來越順暢，越來越有執(zhí)行力，越來越節(jié)約時間，越來越有效，與推行標(biāo)準(zhǔn)化管理有著密切關(guān)系。

正是憑著敏銳的商業(yè)嗅覺和科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，李茂年才能始終以前瞻性的眼光洞悉市場的迷霧，為集團(tuán)規(guī)劃出一步步行之有效的破局之道，使華聯(lián)在中國商業(yè)這盤大棋中走得更好、更遠(yuǎn)。

“學(xué)習(xí)力是一個人、一個企業(yè)健康成長的基礎(chǔ)”

一個現(xiàn)代化大型商業(yè)企業(yè)，必須是一個具有高素質(zhì)的干部員工隊伍的企業(yè)，必須有一個業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的隊伍，這樣的企業(yè)才能永續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊必須“不斷學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)”，進(jìn)而“不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)”，這是華聯(lián)成功的一個法寶，也是華聯(lián)的一股“正能量”。

李茂年的新書《做人做事與管理哲學(xué)》中有一篇文章專門談了“學(xué)習(xí)力”。

學(xué)習(xí)力是一個人、一個企業(yè)健康成長的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)力是一個人健康成長的基礎(chǔ)，而做人方面的學(xué)習(xí)力又是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。

記者注意到，該書書名的順序首先是“做人”，然后才是“做事與管理哲學(xué)”，這就是“先做人，后做事“的道理。做人第一，聰明只能排在第二、第三位。該書2/3的篇幅談如何做人，1/3的篇幅談做事的同時也談到怎么做人。

采訪過程中，李茂年不只一次提到學(xué)習(xí)力的重要性，“學(xué)習(xí)力是企業(yè)文化的一個重要組成部分?！?/p>

“學(xué)習(xí)力，首先是我本人作為董事長的學(xué)習(xí)力，然后是團(tuán)隊的學(xué)習(xí)力，員工的學(xué)習(xí)力。學(xué)習(xí)力說起來簡單，做起來卻是一篇大文章。因為智商再高的大腦也需要學(xué)習(xí)、實踐、勤奮和付出。”李茂年強調(diào)學(xué)習(xí)力的重要性。

“真正悟透‘學(xué)習(xí)力‘三個字，照此到位地去做，再加上‘大事不糊涂以及把握住法律、道德兩個底線，即使你的智商、學(xué)歷不高，你已經(jīng)行走在成功的道路上……”這是李茂年在華聯(lián)商學(xué)院儲備干部研修班結(jié)業(yè)典禮上做的總結(jié)。

“新儒商=儒家+法家+創(chuàng)新”

采訪中，李茂年講得最多的就是企業(yè)文化和企業(yè)管理，這為戰(zhàn)略決策的實施提供了良好保證。

“嘉華文化廣場可以說是我們新儒商文化的硬件載體?！崩蠲暾f，這與嘉華購物廣場西門前廣場的十二生肖遙相呼應(yīng)，都取材于中國傳統(tǒng)文化?？吹竭@里，很多人就不理解了，大凡消費場所，多與潮流時尚文化緊密結(jié)合，濟(jì)南華聯(lián)何以不同？

李茂年解釋，他希望把濟(jì)南華聯(lián)打造成更有生命力、更長久的企業(yè)，選擇孔子、孟洛川可謂意義深遠(yuǎn)?？鬃尤寮覍W(xué)說歷經(jīng)千年不衰，是傳統(tǒng)倫理道德的根脈來源;孟洛川作為山東章丘人，則是傳統(tǒng)儒商的代表人物，把儒家傳統(tǒng)文化應(yīng)用到商業(yè)實踐中，既逐利又有“經(jīng)世濟(jì)民”的抱負(fù)，被譽為一代儒商楷模。

兩尊塑像，孔子代表的是理念的根基，是源頭，孟洛川則代表著行動的一面，是踐行，恰好與濟(jì)南華聯(lián)23年來形成的新儒商文化高度切合，也彰顯著濟(jì)南華聯(lián)在經(jīng)營實踐中的內(nèi)在堅守。

李茂年談起李嘉誠時說：“他（李嘉誠）曾不止一次地說過，我們公司以西方經(jīng)營模式來管理，我作為公司領(lǐng)導(dǎo)，對同事和經(jīng)營的方針，都會滲入一點我們中國的人情味?！?/p>

在實踐中，李茂年亦是如此，他總結(jié)的新儒商=儒家+法家+創(chuàng)新，其核心理念博采中西方文化之長，將儒家、法家、道家文化兼容并蓄，為我所用，形成了順應(yīng)企業(yè)發(fā)展規(guī)律，符合自身發(fā)展特色的新儒商文化。

“我始終相信，在中國文化中可以找到企業(yè)管理和文化的精髓。”李茂年說。

一提起文化，很多人總感覺“很虛”，不過在李茂年看來“很實”：“我們?nèi)A聯(lián)形成的新儒商文化，核心就是‘誠信，踐行‘厚道，這是立人之本，也是立店之本，是華聯(lián)處理與社會、顧客、合作伙伴，甚至企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的座右銘?！?/p>

1995年左右，假貨橫行，華聯(lián)率先做出“保真”承諾，后來又提出價格誠信、服務(wù)誠信等，讓消費者購物有尊嚴(yán)感，從而贏得了信賴，享用至今?！斑@就是華聯(lián)的誠信文化?！?/p>

多年來，華聯(lián)一直把“誠信”二字作為立店之本，更作為立人之本。在企業(yè)內(nèi)部提倡“先做人，后做事”，提倡“把方便讓給顧客，把問題留給自己”，把“為顧客服好務(wù)，讓顧客滿意”作為華聯(lián)存在和發(fā)展的唯一理由?！叭恕焙汀笆隆钡暮椭C統(tǒng)一，都是圍繞兩個字：誠信。但如果沒有到位的管理和執(zhí)行力，就談不上誠信兩個字的兌現(xiàn)落實。

所有的成功都不是偶然的，沒有無緣無故的輸，也沒有無緣無故的贏。對于李茂年和濟(jì)南華聯(lián)來說，正確的戰(zhàn)略、成功的文化、科學(xué)的管理是一個成功企業(yè)需要具備的最主要三大因素，唯有堅守這些，才能在時勢變化中，穩(wěn)扎穩(wěn)打，屹立不倒。