◎秦　雯

清晨六點半，周六的上海還未完全蘇醒，地鐵車廂里空空蕩蕩的，趙婷婷一如平常，踏上了開往單位的早班地鐵。從一名社工系學(xué)生到堅守社工專業(yè)，趙婷婷與上海市兒童福利院的孤殘兒童相伴走過了12年。

推行社工理念、推進社工實踐，是她的奮斗目標(biāo)。多年實務(wù)經(jīng)驗，她摸索出的社工服務(wù)模式已逐漸成為福利系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)新運用社會工作這一新興專業(yè)與傳統(tǒng)民政業(yè)務(wù)工作相結(jié)合的突出典范。

“趙媽媽”“趙老師”和“婷婷”

起初提及兒福院，不明所以的人們總是投來羨慕的目光：有編制、福利好、工作穩(wěn)定；一開始趙婷婷也是這么想的，后來才知道，雙休日、長假這些上班族的休閑時光，對于她來說是“永遠倒不過來的時差”。孩子們空閑了，社工就忙碌了，個案訪談、小組活動、社區(qū)拓展，孩子們排得豐富多彩的活動計劃背后是趙婷婷滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)墓ぷ魅粘獭：芏嘣谠和鈱W(xué)校就讀的孩子只有周末才在院，為了配合他們的時間，“周末單休”成了趙婷婷的標(biāo)準(zhǔn)工作作息。即便如此，她還是利用工作之余在職完成了復(fù)旦大學(xué)公共管理學(xué)碩士的學(xué)習(xí)課程。

當(dāng)她從一線社工成為社工部主任時，領(lǐng)導(dǎo)問她需不需要將工作調(diào)回“周末雙休”，她笑著搖了搖頭。因為她明白，一線的社工實務(wù)工作，和孩子們“在一起”太重要了。

社工和案主的專業(yè)關(guān)系，作為社工服務(wù)的基礎(chǔ)，很大程度上考驗的是一名社工的專業(yè)素養(yǎng)。兒福院的孩子從小缺少了父母的關(guān)愛和家庭的溫暖，一方面難以和人建立信任關(guān)系，另一方面又容易出現(xiàn)移情的現(xiàn)象。作為一名社工，如何和他們建立并保持專業(yè)關(guān)系，需要對社工專業(yè)定位的準(zhǔn)確把握和恰到好處的分寸拿捏。

曾經(jīng)有新入院的社工向趙婷婷提出對專業(yè)關(guān)系的困惑，她笑而不語，反問道：“你想想孩子們平時是怎么稱呼我的？”“好像有的叫趙老師、有的叫趙媽媽，還有的直接叫你婷婷?！薄皩ρ剑煌姆Q謂其實代表的就是不同專業(yè)關(guān)系的表現(xiàn)形態(tài)?！鄙绻ず桶钢鞯膶I(yè)關(guān)系其實是一種和諧的關(guān)系，這樣的“和諧”既不是一步到位的簡單，又不是一成不變的死板，它更多的時候是一種不斷變化、發(fā)展著的動態(tài)平衡。

孩子迷茫，需要指引，她就化身“趙老師”；孩子低落，需要關(guān)心，她就成了“趙媽媽”；孩子成長，需要分享，她就是“婷婷”，在這樣不斷變化卻又萬變不離其宗的過程中，趙婷婷陪伴、見證了孩子們的成長，也突破、實現(xiàn)了自身的蛻變。

從人性化服務(wù)到個性化服務(wù)

社工工作作為一個新興服務(wù)類別，嵌入兒童福利機構(gòu)的常規(guī)工作時間并不長。在社工實務(wù)摸索之初，趙婷婷也面臨過“社工到底能做什么”的尷尬，她把目光瞄準(zhǔn)了福利院內(nèi)一塊無人問津的工作內(nèi)容——大齡兒童的社會融合服務(wù)。

為了幫助這些年滿18周歲、即將踏入社會開始獨立生活的大齡兒童更快適應(yīng)社會，她和同事們一起查閱資料，參考先進作法，勇于探索試錯，開發(fā)了一套集資料收集、集中培訓(xùn)、模擬生活和崗位實踐的“四維一體”社會融合培訓(xùn)體系。

就如同趙婷婷在筆記本扉頁上寫給自己的那句話，“用最大的愛，從最小的事做起”。隨著社工工作的不斷鋪開，她和團隊正走上更廣闊的舞臺，孩子們的需求與日俱增，要求她的社工服務(wù)也要與時俱進。

針對機構(gòu)內(nèi)孤殘兒童的典型問題，她創(chuàng)新性地歸納和整理各個不同年齡段兒童的心理發(fā)展需求和典型危機的社工介入方法，并成為民政部全國社工工作實務(wù)手冊機構(gòu)內(nèi)兒童社會工作篇章的主要編寫者。

從做好一個個案到總結(jié)一套個案開展模式、從開展一個小組到運行一個社工服務(wù)項目，趙婷婷總是不知疲倦地探索著社工實務(wù)發(fā)展的新領(lǐng)域。通過她的梳理和整合，兒福院的社工工作變得越來越有生機，許多好的個案工作手段、小組工作方法也根據(jù)孩子們的需求被捏合成可以長期運行的社工服務(wù)項目。大齡兒童社會融合項目、大齡兒童崗位實踐項目、參工兒童回訪調(diào)查等服務(wù)項目應(yīng)運而生。

2011年，大齡兒童社會融合項目“新啟航，心飛翔”成為兒福院的社工服務(wù)品牌，至今，已有百余名大齡兒童通過該項目的培訓(xùn)成功回歸社會，開啟了全新的人生旅程。

2014年，在趙婷婷的主導(dǎo)下，由社工從旁指導(dǎo)，由兒童自我管理、自主經(jīng)營的“學(xué)生之家”院內(nèi)大齡兒童崗位實踐項目啟動，形成了自主尋找、推薦就業(yè)、培訓(xùn)與擇業(yè)相結(jié)合的三類職業(yè)規(guī)劃方式，完成了對院內(nèi)外兩大領(lǐng)域的崗位實踐基地建設(shè)，探索出了一條符合大齡兒童自身期待與社會需求相接軌的成長路徑。如今，20余名大齡兒童參與了崗位實踐，超過半數(shù)順利實現(xiàn)了社會就業(yè)，“學(xué)生之家”已成為院內(nèi)的又一個社工服務(wù)品牌。

這種社工服務(wù)的新思路，讓社工服務(wù)提早介入到可能出現(xiàn)的問題和風(fēng)險中，有預(yù)估、有計劃、有準(zhǔn)備地做好每一名服務(wù)對象的個案服務(wù)工作，真正讓福利院社工服務(wù)從人性化服務(wù)向個性化服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

社會工作是一個視角，是一門藝術(shù)

12年民政工作的實踐中，何謂社工、何為社會工作，趙婷婷對這一簡單卻又艱深的命題多了一份了解，“社會工作是一個視角，是一門藝術(shù)?！?/p>

過去民政服務(wù)對象視為“弱勢群體”，而社會工作的優(yōu)勢視角讓她在肯定人的尊嚴(yán)及價值的基礎(chǔ)上，相信每一名服務(wù)對象都有與他人和諧相處的愿望與能力，并有自我成長、自我實現(xiàn)的內(nèi)在動力。她說：“在工作中，這一顛覆性的視角總是幫助陷入迷茫的我找到豁然開朗的另一扇窗，讓我去相信手有殘疾的孩子也能成為優(yōu)秀的陶藝師，內(nèi)向封閉的案主也有站上講臺侃侃而談的一天?！?/p>

孤殘兒童等民政服務(wù)對象因其身體、心理及經(jīng)歷的不同，相較于一般人更難把握和預(yù)計。社工在專業(yè)之外，更需要在面對紛繁復(fù)雜的局面和反復(fù)善變的案主時多一分淡定。趙婷婷覺得，這份淡定還表現(xiàn)在耐心等待、盡情投入、不計得失，“社工服務(wù)的成效不在一朝一夕，尤其是案主的成長常常是量變到質(zhì)變的結(jié)果，雖無振臂一呼的酣暢淋漓，卻有潤物細無聲的細膩優(yōu)雅，如同藝術(shù)創(chuàng)作過程?！?/p>

回首過往時，每每提及自己和孤殘兒童結(jié)緣，趙婷婷總會想到2005年的那次短暫的實習(xí)時光，“和孩子們朝夕相處的兩個月里，我感受到最多的，是這些弱小身軀中隱隱透出的不屈向上的力量?！?/p>

2006年畢業(yè)季，她抱著精心制作了50份求職簡歷去了第一場校園招聘會，熙熙攘攘的人群中，一個熟悉的名字映入眼簾：上海市兒童福利院。她頓了一下，迅速而慎重地遞上了自己的簡歷，然后抱著剩余的那49份簡歷離開了，背后則是同學(xué)們疑惑的目光。

在實習(xí)期結(jié)束后本該畫上的句號，變成了省略號，當(dāng)初讓她體會到“用生命影響生命”的感動依舊在；正如當(dāng)初寫下的“用最大的愛，從最小的事做起”，她正在影響著、改變著無數(shù)孩子的生命……