◎四川創(chuàng)新社會(huì)發(fā)展與管理研究院

隨著全國(guó)第一個(gè)院落層級(jí)的大聯(lián)動(dòng)家空間自治服務(wù)云平臺(tái)和第一個(gè)院落協(xié)商自治服務(wù)互動(dòng)系統(tǒng)在致強(qiáng)社區(qū)上線測(cè)試，四川省成都市成華區(qū)青龍街道在全國(guó)第一次多領(lǐng)域全面實(shí)踐應(yīng)用民政部“社區(qū)公共服務(wù)大數(shù)據(jù)工程體系與機(jī)制構(gòu)建”科研成果，并率先試點(diǎn)構(gòu)建院落層面的大聯(lián)動(dòng)家空間云服務(wù)平臺(tái)，研發(fā)了“新街坊家空間”自治服務(wù)融合互動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)。這為打通服務(wù)居民“最后100米”奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“我們積極爭(zhēng)取民政部社區(qū)公共服務(wù)大數(shù)據(jù)工程科研成果在青龍轄區(qū)多領(lǐng)域應(yīng)用實(shí)踐，以社區(qū)自治服務(wù)信息化為突破口，打造院落層面的大聯(lián)動(dòng)家空間云服務(wù)平臺(tái)；同時(shí)將院落閑置空間、樓棟架空層等打造成‘街坊家空間’家門口服務(wù)站，讓安置小區(qū)回到街坊治理服務(wù)時(shí)代，從而探索出小街坊治理的新思路、新路徑、新舉措。”成華區(qū)青龍街道黨工委書記羅幼琴表示。

技術(shù)來(lái)支撐—院落云平臺(tái)助推社區(qū)治理智能化

和很多老舊社區(qū)一樣，致強(qiáng)社區(qū)由于缺乏專業(yè)物管信息化平臺(tái)，導(dǎo)致公共區(qū)域視頻監(jiān)控基本無(wú)法儲(chǔ)存，對(duì)此，成華區(qū)與科研機(jī)構(gòu)合作探索利用電子科大的數(shù)字有機(jī)體、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息化新技術(shù)努力破解這一難題。

“打造‘街坊家空間’需要解決院落層面的機(jī)房等配套設(shè)施問(wèn)題，對(duì)于一般社區(qū)來(lái)說(shuō)難度較大，很難實(shí)現(xiàn)社區(qū)自治、社會(huì)治理和生活服務(wù)在院落層面互動(dòng)融合。”據(jù)四川創(chuàng)新社會(huì)發(fā)展與管理研究院副院長(zhǎng)覃曉春介紹，通過(guò)與電子科大8010實(shí)驗(yàn)室及四川智匯云馳社區(qū)數(shù)據(jù)中心合作，積極探索依托成華區(qū)大聯(lián)動(dòng)中心、成都信息港等單位的中心機(jī)房+社區(qū)門衛(wèi)室等現(xiàn)有服務(wù)器、交換機(jī)的方式，探索構(gòu)建起院落層級(jí)的自治服務(wù)互動(dòng)云平臺(tái)，這為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、志愿服務(wù)等各類服務(wù)“打捆融合”提供了硬件環(huán)境。

“由于在致強(qiáng)社區(qū)是第一次實(shí)踐，我們先期配置了3臺(tái)服務(wù)器，通過(guò)搭載數(shù)字有機(jī)體技術(shù)，構(gòu)成了最簡(jiǎn)約的院落云平臺(tái)。隨著院落層級(jí)的‘支線服務(wù)器’的不斷增加，將形成分布均勻、負(fù)載均衡的‘云霧平臺(tái)’?！背啥夹畔⒏巯嚓P(guān)負(fù)責(zé)人稱，該“云霧平臺(tái)”將為院落自治服務(wù)大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、挖掘、利用提供支撐，同時(shí)為下一步集成“街長(zhǎng)助理·百姓城管”“大黨建”“大安防”“大健康”“大視頻”等應(yīng)用系統(tǒng)提供軟件和硬件支撐，助推打造街區(qū)治理服務(wù)視頻化、社區(qū)治理數(shù)據(jù)化的新樣板。

“有了院落云服務(wù)平臺(tái)，轄區(qū)內(nèi)的其他社區(qū)不用再重復(fù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)機(jī)房了，實(shí)施自治服務(wù)信息化有了強(qiáng)有力的支撐。我們目前正結(jié)合社區(qū)規(guī)劃師提出的打造‘街坊家空間’小單元、小街訪治理新思路，利用信息化系統(tǒng)平臺(tái)促進(jìn)政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、志愿服務(wù)、社區(qū)商業(yè)服務(wù)等在院落、樓棟‘打捆集成’，真正將服務(wù)推送到居民家門口。”青龍街道辦事處副主任王光英對(duì)此表示。

需求有載體—“街坊”在線自治協(xié)商成新常態(tài)

作為典型農(nóng)村拆遷安置社區(qū)，致強(qiáng)社區(qū)遺留問(wèn)題多、安置居民多、矛盾訴求多。如何進(jìn)一步拓寬居民溝通渠道，提升居民“主人翁”意識(shí)?

為此，青龍街道與四川創(chuàng)新社會(huì)發(fā)展與管理研究院、重慶大學(xué)、四川虹慧云池大數(shù)據(jù)科技公司等科研機(jī)構(gòu)合作，不斷推進(jìn)“濱海家園2．0”院落協(xié)商自治服務(wù)互動(dòng)系統(tǒng)的升級(jí)與應(yīng)用，著力打造“街坊”時(shí)代的協(xié)商議事新機(jī)制。

“濱海家園2．0”院落協(xié)商組織服務(wù)系統(tǒng)主要在移動(dòng)端使用，設(shè)置了信息上報(bào)、社區(qū)資訊、一鍵求助、項(xiàng)目公示、積分商城、院落基金等多項(xiàng)自助服務(wù)功能，由院落自治小組成員、樓棟長(zhǎng)、社區(qū)志愿者、社會(huì)組織負(fù)責(zé)人輪流值守。

65歲的李陽(yáng)瓊是致強(qiáng)社區(qū)青秀城小區(qū)的居民，因?yàn)闊嵝纳鐓^(qū)事務(wù)，被推選為小區(qū)內(nèi)的居民小組長(zhǎng)?！拔覀兠刻於紩?huì)在附近的幾個(gè)小區(qū)巡邏，以前大家每周開(kāi)一次會(huì)，反映下本周小區(qū)里發(fā)生的事情，如今有了‘濱海家園2．0’院落自治服務(wù)互動(dòng)系統(tǒng)，我們隨時(shí)隨地都可以上傳信息，解決問(wèn)題更加快捷?！?/p>

“利用這個(gè)平臺(tái)，我們還建立了樓棟朋友圈、趣味社團(tuán)朋友圈。”社區(qū)書記劉平認(rèn)為，院落自治服務(wù)互動(dòng)系統(tǒng)不僅提升了居民的參與度，也在一定程度上滿足了群眾訴求。