文/儲乃東

近些年來，“咨詢”這項業(yè)務由南到北逐漸滲透到建筑設(shè)計行業(yè)。特別是近期國家取消了對工程咨詢單位的資格認定，這也激發(fā)了國外設(shè)計咨詢機構(gòu)和國內(nèi)建筑設(shè)計企業(yè)從事咨詢業(yè)務的熱情。取消資格認定并不意味著國家對這一業(yè)務放任不管，而是希望通過市場自身的調(diào)節(jié)作用引導這一業(yè)務健康開展，同時加強事中事后的監(jiān)管。相信建筑設(shè)計領(lǐng)域會迎來一輪“咨詢熱”。

面對如此龐大的設(shè)計市場，咨詢企業(yè)似乎不愁業(yè)務，但真要贏得甲方信任，讓甲方在付出設(shè)計費的同時還要心甘情愿掏出一筆咨詢費，談何容易？精明的甲方一定在算一筆大賬，只有咨詢收益遠高于咨詢費時，這筆買賣才有可能成交。

有些甲方一時還認識不到咨詢工作的重要性，覺得既然找了設(shè)計單位，還找咨詢單位做什么，與其付出一筆咨詢費，還不如把它加到設(shè)計費里找一家水平更高的設(shè)計單位。坦率地講，甲方這一心理是完全可一般而言，得到的結(jié)果不會太差。但實際操作中往往還是“少花錢，多辦事”的心理占上風，于是把項目交給了水平一般或較差的設(shè)計單位，這樣項目今后的命運就可想而知了，且不說未來各方面的安全隱患，有時僅僅因為設(shè)計水平低劣造成的浪費就達到觸目驚心的地步，甲方的錢就這樣不知不覺間白白流失掉了。

當然，總有精明的甲方意識到設(shè)計優(yōu)化咨詢工作的重要性，天津濱海新區(qū)公共產(chǎn)業(yè)建設(shè)投資有限公司就是這樣一家企業(yè)，它是隸屬于濱海建投集團的一家子公司，專門負責濱海新區(qū)民生項目的開發(fā)建設(shè)。2013年底該公司啟動了濱海新區(qū)十大民生工程的建設(shè)，作為天津市施工圖審查行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，天津市天大規(guī)劃建筑咨詢有限公司擁有雄厚的技術(shù)力量，公司受邀參與了這些項目的設(shè)計優(yōu)化咨詢工作，咨詢成果被設(shè)計單位廣泛采納，取得了巨大的經(jīng)濟和社會效益。四年來，公司已為公共產(chǎn)業(yè)公司開發(fā)的二十余個項目提供了設(shè)計優(yōu)化咨詢，得到了甲方的高度評價。

下面我就結(jié)合公司承擔的濱海新區(qū)腫瘤醫(yī)院的設(shè)計優(yōu)化咨詢工作，談談我的幾點體會：

1. 打鐵還需自身硬

這是我們咨詢團隊在從事這項業(yè)務之初就達成的共識，沒有比設(shè)計單位高出一籌的技術(shù)水平是無法從事設(shè)計咨詢工作的，而我們的團隊由公司和天大設(shè)計總院的總工組成，他們均是各專業(yè)在天津市乃至全國知名的專家，長期從事從方案到施工圖階段的設(shè)計審圖工作，了解行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)，這就為從事咨詢業(yè)務提供了堅實的技術(shù)保障。

面對五花八門的設(shè)計項目，再有經(jīng)驗的專家也要面對知識更新，因此打造學習型咨詢團隊也是公司的一貫要求。天津濱海新區(qū)腫瘤醫(yī)院是天津市腫瘤醫(yī)院為滿足百姓的就醫(yī)需求而在濱海新區(qū)開設(shè)的一所代表國內(nèi)腫瘤治療和研究先進水平的一家三甲醫(yī)院，一期建筑面積100000平米，包括門診、病房、醫(yī)技及各項附屬設(shè)施。這是公司承接公共產(chǎn)業(yè)公司民生工程設(shè)計優(yōu)化咨詢工作以來遇到的最大規(guī)模項目，同時作為醫(yī)療建筑，其設(shè)計的復雜性可想而知。公司在接手這一項目約半年前即著手進行各方面的準備工作，項目咨詢團隊集中了公司和設(shè)計總院在醫(yī)療建筑設(shè)計方面的最強陣容，為了進一步保證服務質(zhì)量，每個專業(yè)都配備了兩位總工，還根據(jù)他們在不同設(shè)計咨詢階段的特長進行合理搭配。公司又專門購置了三巨冊的《中國醫(yī)院建設(shè)指南》，要求各專業(yè)分頭組織學習，同時還要求進一步熟悉各種涉及醫(yī)療建筑的規(guī)范、規(guī)程。為了對一些醫(yī)院特殊設(shè)備的運行情況有直觀深入的了解，公司還專門組織咨詢團隊總工參觀了已建成的一些同類醫(yī)院，對設(shè)計中可能遇到的問題做到心中有數(shù)。正是在技術(shù)方面做了如此充分的準備，才使我們的咨詢團隊在以后的工作中得心應手。

2. 既想甲方和使用者所想，更想他們所未想

公司為此多次召開咨詢團隊會議，要求每位總工在工作中把自己當成甲方，當成使用者，從他們的立場利用自己的專業(yè)知識對項目設(shè)計進行評價，對設(shè)計流程進行管理。例如就醫(yī)流程問題是許多患者對已建成醫(yī)院吐槽的主要原因，從就醫(yī)前的停車，接診中的檢查，一直到看病后的劃價、拿藥，這個流程是否順暢直接關(guān)系到患者的就醫(yī)感受，而設(shè)計人員往往在這些問題上考慮不足，造成患者跑了許多冤枉路。實踐證明，正是咨詢總工們本著換位思考的心態(tài)，一絲不茍的工作作風，幫助設(shè)計人員不斷完善就醫(yī)流線設(shè)計，最大限度地滿足了患者的就醫(yī)要求，才使得咨詢工作得到甲方高度評價，相信未來使用后也會為廣大患者所認可。

作為專業(yè)技術(shù)人員，我們還有義務想到甲方所未想到的問題，進而提出優(yōu)化方案。例如電氣專業(yè)原先設(shè)計的變壓器是考慮所有機組運行負荷的變壓器，初期投資較大，運行成本高，咨詢總工建議將季節(jié)性負荷較大的制冷機組改為單獨變壓器，非制冷季節(jié)可停運，這樣不但節(jié)省初期投資，還有效節(jié)省了變壓器的空載運行損耗，每年節(jié)省電費20萬元以上。

3. 以技服人，加強溝通，實現(xiàn)與設(shè)計單位的合作共贏

如何處理好咨詢單位與設(shè)計單位的關(guān)系也是咨詢工作中需要面對的問題，如果處理不好，雙方產(chǎn)生對立情緒，會極大地影響項目的設(shè)計水平。

作為咨詢單位，首先在態(tài)度上不能擺出一副高高在上的架勢，要讓設(shè)計人員感受到咨詢總工是在幫助他們解決設(shè)計中的問題，同時也一定要尊重設(shè)計人員和他們的勞動成果。

其次，咨詢總工的技術(shù)水平一定要使設(shè)計人員信服。這種信服要表現(xiàn)在對一些設(shè)計重點、難點的前瞻性上。往往設(shè)計和咨詢單位發(fā)生矛盾的原因是咨詢意見推翻了設(shè)計人員已經(jīng)付出大量勞動的設(shè)計成果，而修改設(shè)計一方面耗費大量時間，也不可能從甲方得到變更費用補償。我們的咨詢工作從方案開始階段，明確要求各專業(yè)總工預見到方案選擇對未來初步設(shè)計、施工圖階段可能造成的影響，在設(shè)計人員尚未全面展開工作之前就對一些關(guān)鍵問題達成共識，避免以后初步設(shè)計、施工圖階段的顛覆性修改。

另外，加強與設(shè)計單位的溝通也非常重要。在方案和初步設(shè)計階段，公司組織了多次與設(shè)計單位的碰頭會，咨詢總工與設(shè)計人員就設(shè)計中各方面問題達成諒解，極大地提高了工作效率，密切了相互之間的關(guān)系。在施工圖階段，雙方人員電話、微信交流頻繁，有效地保證了咨詢意見的貫徹執(zhí)行。

4. 細節(jié)決定成敗

設(shè)計優(yōu)化咨詢工作往往給人以“高大上”的感覺。確實，咨詢總工們憑借他們高超的技術(shù)水平、豐富的實踐經(jīng)驗，所提出的咨詢意見確實給人以“四兩撥千斤”的感覺，讓設(shè)計人員茅塞頓開。

但同時設(shè)計產(chǎn)品的復雜性又決定了設(shè)計中除了有重點、難點之外，還存在著許許多多的細節(jié)。這些細節(jié)處理得好壞直接關(guān)系到設(shè)計產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)系到未來使用者的切身感受。我們的設(shè)計優(yōu)化咨詢強調(diào)的是全過程，在方案和初步設(shè)計階段解決了重大原則問題之后，特別強調(diào)對施工圖階段的細節(jié)把控。因而專門在咨詢團隊組成上安排擅長施工圖細節(jié)把控的總工負責這一工作。

還是以電氣專業(yè)為例，由于項目為總包設(shè)計，一次出圖，電氣專業(yè)分項較多，圖紙量大，各分項之間聯(lián)系密切，但不是一家設(shè)計單位，看圖時要特別注意各分項設(shè)計是否銜接無誤。由于精裝修設(shè)計人員對照明設(shè)計規(guī)范不熟悉，設(shè)計燈具的一般照度及功率密度不滿足規(guī)范要求，咨詢總工為此付出了大量心血，耐心指導設(shè)計人員修改圖紙，協(xié)調(diào)電氣總包和精裝分項設(shè)計，保證了所有分項圖紙滿足電氣專業(yè)規(guī)范要求。

另一方面，如何幫助設(shè)計單位向甲方提供一套滿足施工深度要求并力求減少日后變更數(shù)量的圖紙也是施工圖咨詢工作的主要任務。這一工作更加瑣碎，咨詢總工都把自己擺在了施工工長的位置，認真尋找圖紙中出現(xiàn)的“錯漏碰缺”，對圖紙中一些不符合通用施工做法的地方也一一指出。通過這樣一番梳理，圖紙的可操作性大幅提高。同時，為保證不同專業(yè)施工圖間“不打架”，總工們又組織了多輪圖紙會審，幫助設(shè)計單位找出建筑與結(jié)構(gòu)圖紙之間，土建與設(shè)備圖紙之間矛盾的地方，督促設(shè)計人員進行了認真修改。正是這種對細節(jié)的品質(zhì)追求使我們的咨詢服務得到甲方充分認可。

如同其他服務行業(yè)一樣，設(shè)計優(yōu)化咨詢服務也是永遠沒有止境的，我們的工作仍然有許多改進空間。我想如果我們把上述提到的四個方面作為抓手，在這四個方面做足文章，公司的咨詢服務水平一定會再上新臺階，也一定會贏得新的甲方，做出更好的項目。