龐建民

關鍵詞：公共圖書館；銀發(fā)閱讀；老年讀者服務

摘要：文章在調研珠江三角洲地區(qū)老年群體的閱讀現(xiàn)狀及圖書館服務老年讀者現(xiàn)狀的基礎上，分析了影響開展銀發(fā)閱讀服務實效的主要因素，總結了佛山市圖書館開展銀發(fā)閱讀服務的舉措，并從構建無障礙服務空間、開展多元化服務活動等方面提出了公共圖書館深化銀發(fā)閱讀服務的構想。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）01-0028-03

1公共圖書館應關注“銀發(fā)閱讀”

“銀發(fā)閱讀”一詞在國內最早出現(xiàn)是在2003年，黃侃在《關注銀發(fā)閱讀》一文中從圖書出版市場的角度提出要適應老齡化社會的需求，呼吁關注“銀發(fā)閱讀”。筆者所說的銀發(fā)閱讀是指目前國內圖書館對老年閱讀的流行叫法，即老年閱讀。

國際上通常把60歲及以上的人口比例達到10%，或者65歲及以上人口比例達到7%的國家或地區(qū)稱為“老年型”國家或地區(qū)。據(jù)有關統(tǒng)計資料顯示，2015年廣東60歲以上老年人口占總人口的13%，65歲及以上老年人口占8.48%，廣東已步入老齡化初期。老齡化社會對公共文化服務提出了新的要求，公共圖書館也在持續(xù)關注老齡群體。2012年3月，佛山市圖書館創(chuàng)立“晚晴讀書樂園”，2014年4月深圳圖書館啟動銀發(fā)閱讀計劃，2016年6月廣州圖書館成立“銀發(fā)悅讀中心”，隨后其他圖書館也以不同的形式開展銀發(fā)閱讀服務。隨著《公共文化服務保障法》在我國正式實施，如何遵照《保障法》的要求和標準，適應老齡化社會的發(fā)展趨勢，提供優(yōu)質的老年文化服務，進一步深化服務管理，提升服務效能，并建立完善的服務體系，已成為公共圖書館義不容辭的職責。

2影響銀發(fā)閱讀服務開展的主要因素

為真實了解珠江三角洲地區(qū)公共圖書館銀發(fā)服務現(xiàn)狀，2016年5月至9月，筆者采用調查問卷法、數(shù)據(jù)分析法、實證案例法相結合的調研方法，對佛山、深圳、廣州等珠江三角洲地區(qū)9市的公共圖書館進行了為期4個月的調研，筆者共設計了針對圖書館和老年讀者的兩套問卷，對圖書館、社區(qū)、公園廣場老年群體進行問卷調查和面對面交流。其中，針對老年群體的調查問卷共發(fā)放1，200份，回收1，102份，回收率91.8%；針對圖書館的問卷發(fā)放25份，回收25份，回收率100%。另外，筆者還調取了佛山市圖書館、廣州圖書館和深圳圖書館2013—2015年60歲以上老年讀者的借閱數(shù)據(jù)，為該研究提供數(shù)據(jù)支持和參考。從老年群體的基本情況、文化需求、閱讀現(xiàn)狀、對圖書館的利用情況及公共圖書館目前對老年讀者的服務情況等的調研結果可以看出，銀發(fā)閱讀服務還存在不少問題。筆者對影響銀發(fā)閱讀服務開展實效的因素進行總結，有利于圖書館改進服務措施，提升服務效能。

2.1讀者方面

老年群體由于受身體機能的阻礙、家庭生活的羈絆、群體休閑生活的多元化選擇，較少利用圖書館。調查顯示，近24%的老年人從來沒去過圖書館；42.3%的老年人受限于知識能力及學習能力，完全不會使用電腦，對圖書館越來越多的電子設備、自助設備、數(shù)字資源使用、OPAC書目檢索及其他信息服務缺乏信心，無法有效利用圖書館。

2.2圖書館方面

公共圖書館在布局、資源、服務、宣傳等方面存在的問題，很大程度上影響了銀發(fā)閱讀的服務效能。具體來說：①缺乏無障礙設施和空間。調查結果顯示，有31.38%的老年讀者認為，“距離太遠”是影響其使用圖書館的重要原因，圖書館多級臺階的門口設計、老年閱讀區(qū)與成年人借閱區(qū)混合設置、缺乏無障礙設施和空間，燈光、標識、溫度等沒有考慮老年人的特殊需求等，也是將一些老年讀者拒之門外的因素。②適合老年讀者閱讀的文獻資源不足。調查結果顯示，66.4%的老年讀者認為，適合老年讀者閱讀的書刊不足、大字本書刊較少等，都嚴重影響著老年讀者使用圖書館的熱情。③缺少專職服務人員。被調查的25家公共圖書館中，有專職服務人員的只有4家，有專門的老人館或專門老年閱覽室的只有3家，為老年讀者提供專用座椅的只有6家。④服務意識淡薄。圖書館工作人員服務意識淡薄，服務模式單一，老年閱讀服務品牌缺乏，在老年讀者服務上存在項目性、活動性、偶發(fā)性特點。⑤不注重形象管理和宣傳推廣。圖書館對其在公共文化服務中的社會職能和在全民閱讀中的作用等宣傳不到位，使得老年人缺少對圖書館的正確認知，對使用圖書館缺乏意愿和熱情。

2.3社會方面

公共圖書館為老年讀者服務沒有專門經(jīng)費支撐，缺乏政策支持。社會各界與圖書館合作開展老年讀者服務的動因各不相同，合作中存在目標不一致、責任不清晰、合作度低、活動規(guī)劃性不強、活動效果不理想等問題。街鎮(zhèn)、社區(qū)與公共圖書館在老年閱讀服務方面，有各自的責任和渠道，但雙方在溝通上存在瓶頸，難以將社區(qū)的行政親和力和圖書館的文化公信力充分發(fā)揮出來。

3佛山市圖書館開展銀發(fā)閱讀服務的舉措

3.1營造最美閱讀空間

2011年11月起，佛山市圖書館在報紙閱覽室專門增設了“長者尊享閱讀區(qū)”，添置了“長者尊享座席”，供65歲及以上讀者享用，并提供免費茶水及茶具等貼心服務，營造方便、舒適、溫馨的閱讀環(huán)境。同期，該館還在各閱覽室為老年讀者免費提供放大鏡、老花鏡，主動延長借書期限。2012年3月，該館又開辟了“晚晴讀書樂園活動區(qū)”，為老年讀者提供品茗、下棋、暢談、閱讀等休閑設施及服務，為老年讀者創(chuàng)建和諧、融洽的活動空間。2014年12月6日，佛山市圖書館新館開放，“報刊天地”借閱區(qū)就是老年讀者的新家，通過設置醒目的標牌、增設樓梯防滑墊、調整報刊空間布局、開辟“生光閣”活動區(qū)、免費復印報刊資料、配備常用藥品等措施，努力打造方便、舒適、無障礙的“老人天地”。

3.2提供便捷信息服務

體現(xiàn)在：①建立圖書館與老年讀者的溝通渠道。佛山市圖書館通過開展讀者閱讀需求問卷調查、召開讀者懇談會、設置讀者留言箱、面對面交談等方式，建立圖書館與老年讀者長期溝通的渠道。②提升服務意識和能力。通過“圖書館員的微笑”——圖書館員職業(yè)精神系列講習計劃和服務承諾制度，提升服務意識和能力。③開展資源推介服務。佛山市圖書館推出“周周有驚喜”計劃，開展館藏報刊資源展覽以及推介服務。④設置新書借閱點。佛山市圖書館與本地書商合作，在老年讀者較多的社區(qū)附近的兩家書店設置新書借閱點，方便老年讀者就近還書和借閱最新圖書。⑤拉近圖書館與老年讀者之間的距離。佛山市圖書館通過佛山市聯(lián)合圖書館服務體系、智能圖書館、汽車圖書館、電視圖書館、文化共享工程，將服務送到市民身邊，拉近圖書館與老年讀者之間地理和心理上的距離。endprint

3.3開展豐富的文化活動

3.3.1成立“晚晴讀書樂園”。2012年3月，佛山市圖書館策劃開展老年讀者閱讀推廣項目，設置“長者尊享閱讀區(qū)”和“晚晴讀書樂園活動區(qū)”。在此基礎上，該館先后開展了“報人說報”“佛山本地作家與您面對面”“說出您的故事——我這幾十年”沙龍活動，舉辦了“老年人眼睛保健知識”“保健養(yǎng)生不求人”系列講座，以及“慶奧運·弘國粹”老年讀者象棋友誼賽、“舌尖上的中秋”等形式多樣，內容豐富的老年讀者活動，豐富了老年人的精神文化生活。

3.3.2開展“耆英暢游數(shù)字樂園”活動。自2015年起，佛山市圖書館推出數(shù)字資源體驗活動，邀請村居、社區(qū)老年讀者來圖書館新館體驗數(shù)字3D、聽Hi-Fi音樂、微信的操作功能、下載電子圖書，使他們增強文化自信，跟上現(xiàn)代生活新潮流，打造“老有所學”的老年休閑基地。

3.3.3組織“皓首游書?！被顒印７鹕绞袌D書館以新館為中心，與郵局、雜志社、村居、老年大學等合作，組織銀發(fā)老人參觀圖書館，向他們詳細介紹圖書館的圖書、報刊資源；結合地方文化，開展書畫怡情、粵劇吟唱、養(yǎng)生飲茶、功夫推手、粵菜烹飪、安全防騙等老人們感興趣的沙龍活動。

3.3.4舉辦“品讀佛山”系列活動。佛山市圖書館通過策劃實施“品讀佛山”“廣府文化周”“粵有魅力”“書香茶韻品茗會”等項目，開展文史展覽、文史沙龍、行走佛山、口述歷史、粵劇表演、粵曲欣賞、古琴音樂會、古籍宣傳等活動，將歷史與傳承、文化藝術與閱讀推廣有機結合起來。在活動中，老年讀者們一方面是忠實的支持者，積極參與，樂在其中；另一方面又是活動的策劃者和組織者、主講人和文化志愿者。圖書館成為他們“老有所為”的舞臺。

3.3.5創(chuàng)立“黎時煖松柏大學讀書會”。為了更好地發(fā)揮圖書館在“文化中樞”建設中組織聯(lián)盟、業(yè)務統(tǒng)籌、展示平臺、信息中心等職能，2016年佛山市圖書館聯(lián)合佛山市各類具備閱讀推介功能的社會組織創(chuàng)建了“佛山閱讀聯(lián)盟”，共同推廣全民閱讀?！袄钑r煖松柏大學讀書會”就是30個主題讀書會中唯一一個完全以老年讀者為對象和范圍的讀書會，在該館的精心指導下，已成功舉辦了多場老年讀者喜聞樂見的讀書活動，豐富了老年人的業(yè)余文化生活，培養(yǎng)了老年人積極向上的生活態(tài)度。

3.3.6持續(xù)開展敬老月系列活動。2015年10月，佛山市圖書館通過“孝老愛親”親子活動、“樂享晚晴”文體活動、“及人之老”義診活動、“銀齡普法”維權活動等，開展了護老技能趣味競賽、親子專場品茗會、家庭剪報活動、玩轉數(shù)字音樂、文化志愿者迎重陽聯(lián)歡音樂會、迎重陽護老愛幼義診活動及老年人應知應會的權益保護講座等活動，讓老年讀者度過一個歡樂、祥和、健康、文明的重陽節(jié)。

4公共圖書館深化銀發(fā)閱讀服務的構想

4.1配置有效資源，構建無障礙服務空間

適合老年讀者閱讀資源種類的多少，質量的優(yōu)劣，在很大程度上影響著其對圖書館的利用率和滿意度。公共圖書館要建立靈活的反饋機制，定期統(tǒng)計、分析老年讀者的借閱情況，針對老年讀者借閱量較多的書刊，要突破常規(guī)的采訪機制，構建針對性強、適合度高的老年群體閱讀資源；在布局和設備的配置方面，要充分考慮老年群體的特殊性，營造“舒適、便利、無障礙”的閱讀環(huán)境；要向老年讀者開放音樂館、電影館、舞蹈室、報告廳、錄音室、電教室、專題活動室等場館，以功能升級帶動服務創(chuàng)新。

4.2調研文化需求，開展多元化服務活動

公共圖書館可以通過問卷調查、面對面交流、流通數(shù)據(jù)分析、參與活動記錄等途徑，充分了解老年讀者的閱讀現(xiàn)狀，建立到館老年人的閱讀檔案；要不斷創(chuàng)新服務方式，提供個性化、針對性、延伸性服務；要定期舉辦文化沙龍、知識培訓、藝術展覽、健康講座、曲藝欣賞、詩詞吟誦、影視展播等老人喜聞樂見的多元化文化活動，加強整合和宣傳，打造老年文化活動品牌，增強行業(yè)內的示范作用[1]。

4.3加強社會合作，建立完備型服務體系

公共圖書館要提升老年閱讀服務效益，就必須擺脫過去單打獨斗的局面，加強社會合作，建立良好、完備的老年文化服務體系。公共圖書館應該在自愿、平等、互惠的合作原則下，與各種社會資源建立合理的利益分配機制和信任溝通機制，共同保障老年人公平、快捷、方便地享用公共文化服務。公共圖書館應以積極主動的態(tài)度、優(yōu)質的服務和良好的社會效益獲得政府的認可，贏得更多的政策和經(jīng)費支持[2]；要與老齡委、退管會、老干部活動中心、老年大學、老年協(xié)會、老年教育機構、老年社工機構、義工機構、愛心企業(yè)等非營利組織和營利組織建立良好的合作關系，共同開展老年活動；要與社區(qū)合作建立老年閱覽室、老年閱讀教育基地，甚至具有獨立館舍的圖書館老年分館，積極參與“農(nóng)家書屋”“星光老年之家”活動的運作；與新聞出版管理部門、民政部門在閱覽室設置、書刊購買、閱讀活動開展等方面積極合作[3]。

4.4加強黏合孵化，創(chuàng)造最大化服務效能

加強區(qū)域圖書館之間的館際合作，可以最大限度地發(fā)揮地區(qū)圖書館服務體系的黏合作用，統(tǒng)籌組織系列化、品牌化的老年閱讀推廣服務活動，創(chuàng)造最大的圖書館服務價值和效益。筆者認為，可通過組建“閱讀聯(lián)盟”等創(chuàng)新模式，充分發(fā)揮公共圖書館“文化中樞”的輻射效應，培育和孵化一批能帶動閱讀風氣的社會組織，為老年讀者提供更多優(yōu)質的文化產(chǎn)品和服務。

4.5注重閱讀培訓，培養(yǎng)可塑性服務對象

老年群體面對日新月異、層出不窮的新科技、新觀念、新知識，難免會束手無策，甚至是驚慌失措，但他們仍然渴望與時俱進。圖書館可以結合老年讀者的興趣和特長，通過文化沙龍、講座、培訓班、讀書會、興趣小組等，調動他們對文化的好奇心，培養(yǎng)其閱讀能力，讓他們成為圖書館文化服務活動的積極參與者，甚至是組織者。

4.6發(fā)揚匠心精神，提升專業(yè)化服務水平

圖書館應從意識、理念、規(guī)范、制度、資源、服務等層面體現(xiàn)對老年群體的尊重和關愛，在館員的繼續(xù)教育中應增加老年生理和心理常識、老年讀者溝通技巧等培訓內容。圖書館可以仿效和借鑒臺灣圖書館界“推動銀發(fā)族親善閱讀師資人才培訓研習班”的做法，不斷提升館員的綜合能力水平[4]。公共圖書館應該適時引入ISO9001質量認證，建設“制度、標準、質量認證”三位一體的管理體系，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)“匠心館員”“專家館員”，營造精益求精、守正創(chuàng)新的良好氛圍，全面提升圖書館服務水平。

5結語

目前，公共圖書館對于銀發(fā)閱讀服務的研究還處于探索階段，筆者希望圖書館通過創(chuàng)新服務模式，深化服務管理，提升服務效能，以舒適的環(huán)境、精準的服務、豐富的活動、良好的體驗、精細的組織以及完善的體系，吸引更多的老年人走進圖書館，享受文化服務。

參考文獻：

[1]肖雪，王子舟.公共圖書館服務與老年人閱讀現(xiàn)狀及調查[J].圖書情報知識，2009（3）：35-57.

[2]黃佩芳.基于利益相關者理論的公共圖書館社會合作探微：以佛山市圖書館為例[J].圖書館，2015（2）：80-83.

[3]陳莉莉.公共圖書館開展老年閱讀推廣活動的思考：以深圳圖書館為例[J].四川圖書館學報，2015（6）：34-37.

[4]王元.公共圖書館深化老年讀者服務工作的探討：以朝陽市圖書館為例[J].河南圖書館學刊，2014（11）：7-8.

（編校：馬懷云）endprint