馮磊

關(guān)鍵詞：移動圖書館；服務(wù)模式；信息融合；構(gòu)建

摘要：文章從信息融合理念出發(fā)，對移動圖書館服務(wù)模式構(gòu)建的主要內(nèi)容和技術(shù)支持進行分析，在該基礎(chǔ)上結(jié)合實踐經(jīng)驗提出了移動客戶端定制、個性化信息服務(wù)及用戶隱私保護服務(wù)等三種服務(wù)模式，以期在一定程度上提高移動圖書館信息融合服務(wù)效益。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）01-0089-03

隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，信息融合已經(jīng)成為人們生活的“新常態(tài)”，尤其是圖書館在開展服務(wù)工作時，信息融合技術(shù)能夠整合各項數(shù)據(jù)，對用戶行為、市場環(huán)境等進行分析，形成高效的信息資源服務(wù)體系，從根本上提高圖書館的服務(wù)效益，對移動圖書館的發(fā)展具有重要的意義。

1移動圖書館信息融合服務(wù)的主要內(nèi)容

1.1信息服務(wù)內(nèi)容

整體來看，移動圖書館的信息服務(wù)模式主要包括三大類型，即單一型、延伸型、綜合型[1]，這三大類型各自包含不同的服務(wù)內(nèi)容。在信息技術(shù)支持下，我國圖書館信息服務(wù)模式已經(jīng)由傳統(tǒng)的單一型轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合型，詳見表1。

1.2信息特征分析

移動圖書館在信息融合服務(wù)模式構(gòu)建過程中，要把握信息查詢、信息檢索、參考咨詢和館務(wù)信息業(yè)務(wù)等各項信息資源的特征，做好相應(yīng)的技術(shù)匹配及模式構(gòu)建，才能從根本上提升移動圖書館的服務(wù)效益。與傳統(tǒng)圖書館相比，移動圖書館的信息來源范圍更加廣泛，具有多源性特征。大數(shù)據(jù)背景下，移動圖書館信息來源已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)途徑，而是從信息采集、數(shù)據(jù)分析等方面出發(fā)做出相應(yīng)的決策，為用戶量身打造相應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容。與此同時，移動圖書館的信息錯綜復雜，具有一定的相關(guān)性。傳統(tǒng)圖書館只是把握館藏信息，不能實現(xiàn)讀者信息、資源信息及市場信息的全面整合，整體效益較為低下。而移動圖書館在建設(shè)過程中能夠把握上述相關(guān)信息，從不同角度對各項信息進行研究并關(guān)聯(lián)，構(gòu)建針對性管理體系及服務(wù)體系，從根本上提升了移動圖書館的應(yīng)用效益。除此之外，移動圖書館信息還具有一定的異構(gòu)性，即其在信息服務(wù)體系構(gòu)建過程中對軟件和硬件都有不同的要求，平臺需要結(jié)合具體情況進行針對性構(gòu)建。

2移動圖書館信息融合服務(wù)的技術(shù)支持

2.1短信服務(wù)技術(shù)

短信服務(wù)的技術(shù)較為簡單，服務(wù)也非常便捷，與用戶的生活息息相關(guān)，其適用性較廣，應(yīng)在移動圖書館信息服務(wù)模式構(gòu)建過程中給予全面重視。短信服務(wù)技術(shù)主要通過手機短信實現(xiàn)移動圖書館數(shù)字資源信息的查詢、推薦等。當前移動圖書館服務(wù)工作中的短信服務(wù)技術(shù)主要包括主動推薦型和訂制型兩種[2]。主動推薦型從大數(shù)據(jù)出發(fā)，對移動圖書館用戶的行為信息、市場信息等進行整理和分析，確定用戶的閱讀需求和閱讀傾向，有針對性地向用戶推薦圖書館的資源信息，方便用戶使用移動圖書館；訂制型從移動圖書館的各項業(yè)務(wù)內(nèi)容出發(fā)，構(gòu)建相應(yīng)的訂制服務(wù)業(yè)務(wù)體系，由用戶依照自身需求和喜好進行選擇，如訂制相關(guān)講座信息、書刊資源在庫提示等[3]，從而全面提高移動圖書館的服務(wù)成效。

2.2網(wǎng)頁服務(wù)技術(shù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷深入和完善，網(wǎng)頁服務(wù)技術(shù)也開始在移動圖書館中應(yīng)用，并取得了非常顯著的成效。我國移動圖書館信息服務(wù)模式構(gòu)建主要通過WAP網(wǎng)頁實現(xiàn)。該信息服務(wù)技術(shù)借助開放性協(xié)議為用戶提供多元服務(wù)內(nèi)容，將海量的信息整理、存儲到智能客戶端，全面提升了移動圖書館信息服務(wù)的豐富性和多元性。移動圖書館在網(wǎng)頁設(shè)置過程中可以構(gòu)建WAP網(wǎng)站，在網(wǎng)站提供圖書數(shù)據(jù)、導航服務(wù)、信息查詢等，使用戶可以在移動客戶端快速獲取數(shù)據(jù)信息，從根本上提高服務(wù)水平。同時，移動圖書館還應(yīng)對客戶端進行設(shè)置，在WAP基礎(chǔ)上適當加入視頻處理技術(shù)、圖片處理技術(shù)等，對客戶端服務(wù)內(nèi)容進行調(diào)整和優(yōu)化，為用戶提供簡潔、全面的服務(wù)系統(tǒng)，使其能夠快速運用客戶端查找相關(guān)內(nèi)容，獲取WAP網(wǎng)站中的移動圖書館數(shù)字信息。尤其是移動圖書館設(shè)置下載功能，應(yīng)結(jié)合安卓系統(tǒng)和iOS系統(tǒng)的具體情況，提供針對性鏈接，保證用戶能夠順利通過網(wǎng)頁服務(wù)和客戶端獲取移動圖書館的資源。

2.3微信服務(wù)支持

微信服務(wù)模式可以實現(xiàn)信息的實時共享，為用戶構(gòu)建高速、便捷的交互系統(tǒng)，對移動圖書館信息融合服務(wù)效益的提升具有至關(guān)重要的意義。微信服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)構(gòu)建公共賬號或微信咨詢平臺，使用戶可以在這些板塊獲取相應(yīng)的資源信息，進行信息交互。一般微信服務(wù)系統(tǒng)在設(shè)置過程中會采用API技術(shù)，在該基礎(chǔ)上構(gòu)建文本交互和信息交互機制，通過無線信息傳輸和實時信息更新為用戶提供完整的推薦服務(wù)內(nèi)容，在減少用戶服務(wù)費用的基礎(chǔ)上提升服務(wù)效果，這對移動圖書館的發(fā)展具有非常積極的意義，已經(jīng)成為新時期移動圖書館信息融合服務(wù)體系構(gòu)建不可或缺的關(guān)鍵部分。微博也是公眾常用的交流平臺之一，圖書館可借鑒微信的服務(wù)模式形成微博的在線圖書館體系，為用戶提供多元服務(wù)路徑，從根本上實現(xiàn)移動圖書館信息融合服務(wù)模式的優(yōu)化。

3移動圖書館信息融合服務(wù)模式的構(gòu)建

移動圖書館信息融合服務(wù)模式構(gòu)建過程中要對服務(wù)板塊進行合理設(shè)置，做好移動客戶端、個性化信息推送及隱私保護服務(wù)的設(shè)置，形成科學化、高效化的服務(wù)體系，為用戶提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.1移動客戶端訂制模式

信息化背景下，移動圖書館服務(wù)模式的構(gòu)建要做好信息融合的構(gòu)建，在系統(tǒng)化、規(guī)范化的需求基礎(chǔ)上形成完整的客戶端訂制體系[4]，詳見圖1。

智能管理系統(tǒng)在構(gòu)建過程中要對用戶數(shù)據(jù)進行準確分析，依照大數(shù)據(jù)的各項信息形成管理內(nèi)容，制定管理規(guī)則，明確管理過程中各項數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)及業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，形成扁平化信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。同時，智能管理系統(tǒng)還應(yīng)對信息服務(wù)品質(zhì)進行完善，將網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等與圖書館全面融合，實現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容的全面優(yōu)化。參考咨詢系統(tǒng)在構(gòu)建過程中要對自身信息化網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建進行完善，要將移動圖書館中的圖書信息資源與網(wǎng)絡(luò)平臺有機結(jié)合在一起，形成統(tǒng)一的信息獲取路徑，確保用戶能夠快速、準確地獲取相關(guān)信息。移動知識服務(wù)系統(tǒng)在構(gòu)建過程中要全面掌握并融合數(shù)據(jù)處理技術(shù)、信息處理技術(shù)、可視化技術(shù)等，構(gòu)建多位一體的信息服務(wù)體系，確保用戶能夠直觀、生動、全面地查找數(shù)字資源信息，從根本上提升移動圖書館信息融合服務(wù)效益。移動知識服務(wù)系統(tǒng)可以依照時間、學科等進行資源分類及系統(tǒng)構(gòu)建，通過關(guān)聯(lián)性分析、社會網(wǎng)絡(luò)分析等劃分具體類別，形成完整的知識服務(wù)系統(tǒng)。endprint

3.2個性化信息服務(wù)模式

移動圖書館在個性化信息服務(wù)模式構(gòu)建過程中應(yīng)全面把握用戶需求，形成多元化的服務(wù)內(nèi)容。個性化信息服務(wù)模式在構(gòu)建過程中可以結(jié)合用戶需求、用戶身份等信息設(shè)置會員服務(wù)，通過分級權(quán)限向會員用戶提供不同的閱讀及下載權(quán)限。如：會員用戶可以免費使用收費類資料，或為會員用戶構(gòu)建會員通道，給予其相應(yīng)的咨詢優(yōu)先權(quán)限或交互優(yōu)先權(quán)限，全面提升用戶的滿意度。個性化信息服務(wù)模式可以依據(jù)信息需求構(gòu)建智能化推送服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)分析用戶的行為、喜好、使用傾向等，設(shè)置相應(yīng)的信息服務(wù)推薦方案，使用戶能夠快速、高效地獲取相關(guān)信息；在移動圖書館建立數(shù)字圖書閱讀論壇，對移動圖書館每月的圖書借閱情況進行梳理并排行，為用戶提供良好的交流平臺，滿足用戶的交流需求；構(gòu)建個性化移動服務(wù)顯示系統(tǒng)，結(jié)合不同的移動客戶平臺及軟件構(gòu)建各種類型的移動圖書館，全面滿足用戶的視聽說體驗需求，使其無障礙地使用移動圖書館，從根本上提升移動圖書館的服務(wù)效益。

3.3用戶隱私保護服務(wù)模式

移動圖書館構(gòu)建信息融合服務(wù)模式要重視保護用戶隱私，構(gòu)建針對性保護內(nèi)容[5]，詳見表2。

表2用戶隱私保護服務(wù)內(nèi)容

方面具體措施

基礎(chǔ)設(shè)施防護通過具體的安全指標量化評估了解云服務(wù)商的安全級別和能力；明確人員在數(shù)據(jù)安全管理和用戶隱私保護中的責任與義務(wù)；建立私有云存儲和共享服務(wù)，制訂高安全級別的用戶數(shù)據(jù)管理、存儲和備份策略等。數(shù)據(jù)加密處理盡可能減少有關(guān)用戶身份和隱私的數(shù)據(jù)采集；公開采集用戶的數(shù)據(jù)，告知用戶所采集數(shù)據(jù)的內(nèi)容及使用方向；通過安全技術(shù)手段過濾用戶的姓名、電話、賬戶密碼等個人隱私信息；對用戶隱私數(shù)據(jù)進行加密、編碼等操作。身份認證設(shè)置用戶賬戶及密碼進行登錄驗證；允許用戶對自己的數(shù)據(jù)進行查看、刪除和匿名等操作。

4結(jié)語

信息融合已經(jīng)成為信息化背景下移動圖書館服務(wù)工作的必然選擇。移動圖書館在信息融合服務(wù)模式的構(gòu)建過程中要把握信息資源的特征，合理選擇技術(shù)支持，做好軟硬件設(shè)施建設(shè)，形成系統(tǒng)的服務(wù)框架。同時，移動圖書館還應(yīng)對信息融合服務(wù)路徑進行合理選擇，依照新時期移動圖書館的發(fā)展方向及用戶需求形成科學的服務(wù)體系，做好客戶端的制定、個性化服務(wù)建設(shè)及用戶安全信息防護，為用戶提供一個安全、高效的使用環(huán)境，從根本上推動移動圖書館服務(wù)工作的開展。

參考文獻：

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（編校：徐黎娟）endprint