油永華

摘要：在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，分析網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展變化，依據(jù)相關(guān)指標將網(wǎng)絡(luò)輿情劃分為擴散、穩(wěn)定和衰退等三個階段，并分析了各階段特征。以“安慶槍擊事件”為例就階段及其特征進行解讀，提出了網(wǎng)絡(luò)輿情階段分析注意問題。

Abstract： Under the environment of big data， this paper anaylzes the development and change of network public opinion， on the basis of relevant indicators， network public opinion is divided into three stages such as diffusion， stability and recession， and analyzes the characteristics of each stage. Taking "Anqing shooting" for example， it analyzes the stage and its characteristics， puts forward the stage of network public opinion analysis attention problems.

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；網(wǎng)絡(luò)輿情；發(fā)展階段

Key words： big data；the network public opinion；stage of development

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）35-0177-04

0 引言

輿情是指在大眾的個別情緒的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的對某一話題的觀點或者看法的集合以及該集合的發(fā)展變化，大眾生活中的情緒和觀點突顯大眾對社會管理者的態(tài)度。借以網(wǎng)絡(luò)為載體形成和傳播的輿情，就成為網(wǎng)絡(luò)輿情，表現(xiàn)出傳播速度快并且觀點持有者可以互動交流的特點?；ヂ?lián)網(wǎng)已逐步成為公眾獲取信息、表達觀點的最為重要的平臺，也就成為相關(guān)部門獲取輿情民意信息、了解公眾思想動態(tài)的重要途徑和窗口。在網(wǎng)絡(luò)上，任何人都可以在博客、微博、BBS跟帖或論壇發(fā)布言論和觀點。社會民眾通過網(wǎng)絡(luò)所表達的群體性情緒、意見與要求等形成的網(wǎng)絡(luò)輿情。

習(xí)總書記在2013年底的全國宣傳思想工作會議上特別強調(diào)網(wǎng)上輿論工作的重要性，并提出了新要求。2012年以來，“大數(shù)據(jù)”詞語逐漸地被廣泛提及，主要用來表達信息爆炸時代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，關(guān)注對數(shù)據(jù)進行挖掘、分析，以及商業(yè)化的數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)也得到充分發(fā)展。大數(shù)據(jù)將對輿情民意社會統(tǒng)計領(lǐng)域帶來怎樣的影響？如何挖掘和分析大數(shù)據(jù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)輿情民意，值得我們研究和分析。

國內(nèi)外專家和學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展以及傳播規(guī)律研究主要問現(xiàn)有，Sznajd（2000）研究分析了網(wǎng)絡(luò)輿情的演變過程，Margetts（2001）認為數(shù)字化產(chǎn)生大量人類行為的數(shù)據(jù)，且是非結(jié)構(gòu)性的，能夠幫助人們更準確地理解社會與環(huán)境之間的關(guān)系，影響政府治理方式的變革。潘芳（2012）認為當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，網(wǎng)絡(luò)輿情在為政府有關(guān)部門的處理提供參考依據(jù)的同時，如果引導(dǎo)不當(dāng)也存在引發(fā)社會問題的風(fēng)險。丁菊玲（2011）在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警指標的基礎(chǔ)上，將BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)學(xué)模型運用到網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警的定量分析。劉毅（2012）利用基于三角模糊數(shù)的模糊層次分析法和模糊德爾菲法對網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警指標進行兩次篩選和權(quán)重的確定提高語義評價的可靠性和精確性。

陳福集等（2014）構(gòu)建了SIR模型研究分析數(shù)據(jù)的傳播特征，將其發(fā)展階段分為爆發(fā)期、敏感期以及平息期等幾個階段。王晰巍等（2015）主要就移動環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播路徑以及該過程中的規(guī)律性進行分析。吳紹忠等（2008）將網(wǎng)絡(luò)輿情分為擴散、穩(wěn)定和消退等三個階段，并簡要分析了其特征。謝科范等（2010）認為網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出潛伏、萌動、加速、成熟和衰退等生命周期的變化規(guī)律。毛乾任等（2016）基于CA模型研究了網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播和控制策略。本文將基于大數(shù)據(jù)壞境考查網(wǎng)絡(luò)輿情的階段劃分，階段特征以及處理時注意的問題。

1 大數(shù)據(jù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展變化和階段劃分

網(wǎng)絡(luò)輿情往往具有正義使命感和政治激進、觀點比事實更為重要和富有情緒化傾向、一般多有觀點主張而論證論據(jù)缺乏、群眾效應(yīng)較為明顯和持續(xù)時間較短等特征。在社會生活中有一定的影響和擴散效應(yīng)，對作為政府相關(guān)部門應(yīng)作出正確的處理和判定，對其正當(dāng)合理訴求予以滿足，并掌握和控制其發(fā)展。

雖說學(xué)術(shù)界等對網(wǎng)絡(luò)輿情是否代表真實民意以及學(xué)科歸屬等問題存在分歧，但是對如何獲得輿情數(shù)據(jù)、如何總結(jié)和分析其規(guī)律性等手段和技術(shù)發(fā)展較快，特別是在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展、數(shù)據(jù)信息建模技術(shù)的應(yīng)用，更是如此。重要的研究集中在對網(wǎng)絡(luò)輿情的對策和方法上，若能利用數(shù)據(jù)對輿情進行恰當(dāng)?shù)碾A段劃分，有利于提出相應(yīng)決策。

首先選擇幾個重要的指標或者度量工具表達輿情的相關(guān)特征，一些專家和學(xué)者提出了一些具體指標，比如熱點、焦點、關(guān)注度、強度、拐點等，但就某個具體的輿情分析較為重要指標有關(guān)注度總量、關(guān)注度增量、拐點、疑點和觀點集中度等。關(guān)注度是指隨時間的變化，網(wǎng)民對一個事件的關(guān)注的信息量的表達，集體表現(xiàn)形式可以是發(fā)帖和跟帖量、搜索信息量、總發(fā)文量或者總瀏覽量等。關(guān)注度增量表示在一個時間單位內(nèi)，關(guān)注度的增加數(shù)量，表示網(wǎng)民對信息的關(guān)注程度大小及其變化。拐點是指通過某一個時間點后，關(guān)注度增量發(fā)生明顯變化的轉(zhuǎn)折點。疑點是指過去某一時間內(nèi)網(wǎng)民對一信息點的所持不同觀點和看法，對某一疑點的關(guān)注長度的大小代表了觀點集中度。主要依據(jù)關(guān)注度（A（t））和關(guān)注度增量（ΔA（t））兩個指標可以把網(wǎng)絡(luò)輿情分為三個階段，如圖1。endprint

第Ⅰ階段，關(guān)注度總量顯著上升，關(guān)注度增量也在增加，這是網(wǎng)絡(luò)輿情的擴散階段，在該階段可能包含較為短暫的萌芽期，此時關(guān)注度增量雖說增加，但不明顯。第Ⅱ階段，關(guān)注度總量繼續(xù)上升，上升的幅度在減緩，即關(guān)注度增量在減小，此為網(wǎng)絡(luò)輿情的穩(wěn)定階段，在該階段可能存在較為短暫或者幅度較弱的反復(fù)期，關(guān)注度增量可能較小幅度增加，但并不影響發(fā)展趨勢的判斷。第Ⅲ階段，關(guān)注度總量開始減少，也就是關(guān)注度增量為負值的階段，此為網(wǎng)絡(luò)輿情的衰退階段，隨著時間的推移，輿情逐步淡出大眾的視野，可能在后期被專家學(xué)者提及或者學(xué)術(shù)研究，但網(wǎng)絡(luò)關(guān)注不如前兩個階段。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情的階段特征分析

若分析網(wǎng)絡(luò)輿情的各個階段的特征，必要考慮影響網(wǎng)絡(luò)輿情變化的因素。考慮的因素有：

2.1 網(wǎng)絡(luò)輿情主題或者事件的敏感和嚴重性

輿情存在的矛盾或者關(guān)注問題以及特別敏感的詞匯決定了關(guān)注程度的大小，比如大眾關(guān)注的腐敗問題、住房問題等以及諸如暴力、槍殺、色情等詞匯等。輿情的嚴重性往往與受害者的身份、與網(wǎng)民利益的關(guān)系程度以及受害者的多少和潛在的受害者的范圍等相關(guān)。

2.2 網(wǎng)民態(tài)度或者情緒集中度

多數(shù)網(wǎng)民對該輿情主題或事件持支持或者反對、同情的觀點或者旁觀者的態(tài)度，影響著輿情的變化，掌握輿情的態(tài)度集中度，便于對其引導(dǎo)，化解可能存在的危機。網(wǎng)民的態(tài)度極易出現(xiàn)群眾極化現(xiàn)象，也就是群體的相互作用導(dǎo)致觀點的加強而走向極端，激進的會更加激進等，現(xiàn)象和問題被放大，產(chǎn)生漣漪效應(yīng)。

2.3 涉及人員的身份也是重要的影響因素

輿情發(fā)展變化常向著較大群體觀點的方向變化，也就是潛在利益相關(guān)者或者輿情傳播者的擴展范圍常常與涉及人員的身份背景有關(guān)，比如政府官員、上訪者、學(xué)生等身份更易被大眾關(guān)注。

2.4 政府及官方媒體的報道或者態(tài)度

該因素影響著輿情的發(fā)展方向，若政府等對事件的態(tài)度或者報道與網(wǎng)民觀點的傾向吻合，并能主動負責(zé)任公正客觀的報道和處理輿情，輿情將較快進入衰退階段，甚至消失在擴散階段的萌芽期，反之，其態(tài)度與網(wǎng)民觀點傾向不一致、存在疑點甚至相反，導(dǎo)致輿情的擴大復(fù)雜，輿情滯留在擴散階段，或者強度加大，不利于輿情處理，消耗社會大量精力和財富。

在擴散階段，事件先在某一網(wǎng)站或者媒體上報道，有的網(wǎng)民持觀望態(tài)度，有的網(wǎng)民表達自己的情緒和觀點，并通過諸如論壇、QQ、微信和博客等各種網(wǎng)絡(luò)渠道傳開，對該事件的關(guān)注迅速上升，特別是在該階段，若有較多的疑點存在時，激發(fā)其傳播的速度，形成一定影響力的群體或者傾向性的觀點。逐漸地，持觀望態(tài)度的網(wǎng)民加入到評論的隊伍，形成廣泛的討論，可能衍生出新的觀點或發(fā)現(xiàn)新的疑點，導(dǎo)致事件更為復(fù)雜，關(guān)注度數(shù)量大幅增加，傳播的過程中存在放大以及加工再放大的效應(yīng)，傳播速度加劇，群體極化現(xiàn)象進一步導(dǎo)致負面情緒的積累，產(chǎn)生漣漪現(xiàn)象。事件的敏感度也影響著對其的關(guān)注程度，同樣注意事件的涉及人員身份的影響、主要關(guān)系群體和利益相關(guān)者的觀點傾向。政府及其相關(guān)部門采用大數(shù)據(jù)的分析技術(shù)和方法挖掘和掌控輿情的態(tài)度集中度和集中空間，并采取積極主動、負責(zé)任的態(tài)度和措施阻礙輿情的傳播和擴大，避免演化為輿情危機。

在該階段的前一段時間，常常存在短暫的萌芽期，關(guān)注度的增長速度較為緩慢，是政府部門處理輿情（甚至輿情并未形成）的最佳時期，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進行檢測，但是在當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下和信息化社會中，萌芽期變得越來越短，也為處理或者引導(dǎo)輿情發(fā)展帶來難度。在該階段的后期發(fā)展較易朝著危機的去向發(fā)展，網(wǎng)民群體形成后，雖然圍繞同一事件，但是各自的態(tài)度和目的并非相同，在觀點碰撞和輿論行成中，可能向著無序和非法的方向發(fā)展，負面影響的傳播速度往往比正面影響傳播速度更快，激發(fā)挑撥煽動效應(yīng)。該時期，政府更需要數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)分析和掌控輿情發(fā)展，避免產(chǎn)生危機，盡快進入下一個階段。

在穩(wěn)定階段，事件并未圓滿解決，可能存在一些疑點，或者大眾討論的話題依然存在，在該段時間內(nèi)，因涉及人員身份差異、敏感型的大小以及涉及國家法律政策的制定和修訂等因素導(dǎo)致相關(guān)的討論依然存在。關(guān)注度并未達到最高值，但出現(xiàn)遞減現(xiàn)象，單位時間內(nèi)增量減少。政府在該階段處理得當(dāng)，存在的疑點得以解決和明確，網(wǎng)民輿情傾向性得到認可和支持，關(guān)注度出現(xiàn)減小趨勢，輿情會較快進入下一個階段。也有的時候可能出現(xiàn)更受關(guān)注的新的輿情的產(chǎn)生導(dǎo)致網(wǎng)民關(guān)注的轉(zhuǎn)移，減弱對原輿情的關(guān)注程度。該階段中可能存在反復(fù)現(xiàn)象，一個新的觀點，或則政府處理不得當(dāng)?shù)纫蛩?，激發(fā)關(guān)注度的增加，但幅度不大，達不到擴散階段的平均速度，政府應(yīng)當(dāng)盡力避免反復(fù)現(xiàn)象的出現(xiàn)，以免增加事件的復(fù)雜度。

在衰退階段，關(guān)注度達到最大值后，出現(xiàn)快速的回落或者單位時間內(nèi)關(guān)注度逐漸較少，網(wǎng)民的討論淡化，搜索量或者發(fā)表的評論顯著減少，網(wǎng)民情緒弱化，問題得到解決，或者疑點不再存在，也可能由于網(wǎng)民的心灰意冷不再評論等，關(guān)注度增量為負值。事件將來可能成為專家學(xué)者進行學(xué)術(shù)研究的對象，或者國家法律政策制定和執(zhí)行時的思考話題，但輿情已經(jīng)衰退減弱。

3 例證：以“安慶槍擊事件”為例

2015年5月2日，黑龍江省慶安縣火車站，農(nóng)民徐純合攜其母子外出，與執(zhí)勤警察產(chǎn)生沖突，被警察擊斃，事為“安慶槍擊事件”，較多的疑問導(dǎo)致該事件網(wǎng)絡(luò)熱議，引起各界關(guān)注，形成網(wǎng)絡(luò)輿情。5月3日晚新華社的記者看到監(jiān)控錄像未公開，但是網(wǎng)上流出相關(guān)拍攝視頻，該日副縣長董國生慰問民警。5月5日至7日，死者家屬獲得救助和安置并與政府達成不再追究協(xié)議。5月9日，新華社發(fā)文質(zhì)疑事件并求公開視頻，此后幾日政府相關(guān)部門去表示“等待統(tǒng)一口徑”，5月12日，慰問民警的副縣長董國生因?qū)W歷造假等因素被免職，引發(fā)網(wǎng)民更多猜疑。5月14日，槍擊事件調(diào)查結(jié)果公布，民警正當(dāng)執(zhí)法，中視公布不完整視頻。5月22日央視新聞頻道專題追蹤。5月18日“訪民”滋事團伙翟巖民等以該事件為因聚眾鬧事，出現(xiàn)“我是訪民，想我開槍”網(wǎng)絡(luò)輿情。6月21日，央視新聞頻道揭發(fā)翟巖民等案件，再次提及安慶槍擊案。endprint

就安慶火車站的警察開槍擊斃徐純合事件，以“安慶槍擊事件”為關(guān)鍵詞，自2015年5月1日起至2015年7月20日止，百度和騰訊網(wǎng)站進行搜索，獲取相關(guān)的Web搜索信息總量和每日增量見圖2和圖3。

從對“安慶槍擊事件”的關(guān)注度（用搜索信息量度量）可以看出，5月2日至5月14日為該輿情的擴散階段；5月14日至7月5日為穩(wěn)定階段；7月5日以后為衰退階段。在擴散階段，存在較短的萌芽期，時間迅速被網(wǎng)民關(guān)注，官方媒體未公布錄像與網(wǎng)上流傳視頻擴散更刺激對事件的關(guān)注，家屬的安置以及政府對事件沒有發(fā)布權(quán)威信息，導(dǎo)致事件的持續(xù)升溫，副縣長的相關(guān)事件更是火上加油，直到5月14日公布結(jié)果，事件才有所減緩，該階段后期的輿情處理不當(dāng)和監(jiān)控不到位，導(dǎo)致事件擴散階段較長；此外，事件的疑點較多，視頻不公布以及公布不完整等引發(fā)網(wǎng)民猜疑。該事件的穩(wěn)定階段也較長，并存在幅度較小持續(xù)時間較短的的反復(fù)期，主要原因在于公布視頻存在剪輯現(xiàn)象、翟巖民等事件的影響、對政府有關(guān)部門處理該事件的質(zhì)問以及相關(guān)專家和學(xué)者對此事件的評論等引發(fā)，存在一定的“塔西佗陷阱”效應(yīng)，政府一定程度上失去了公信心，對政府公布帶剪輯視頻出現(xiàn)反感現(xiàn)象。該事件持續(xù)到7月5日，信息搜索總量才開始下降，也即是信息增量為負值，并逐漸衰落下來，進入到衰退階段，該階段衰退的速度較慢，特別是對該事件的追責(zé)和反問以及學(xué)術(shù)研究和評價的存在，導(dǎo)致衰退中也有輕微的反復(fù)現(xiàn)象。

4 大數(shù)據(jù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情階段分析注意問題

4.1 大數(shù)據(jù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情復(fù)雜化以及可利用性

大數(shù)據(jù)環(huán)境與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的思維方式和邏輯關(guān)系完全不同，社會問題研究可以借鑒用于發(fā)展階段和趨勢的預(yù)測和監(jiān)控，可以通過數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)獲得其規(guī)律性，預(yù)判事件的進展屬性數(shù)據(jù)及其數(shù)據(jù)間的關(guān)系成為輿情分析的主要關(guān)注方面。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)可以準確把握輿情的發(fā)展階段，更好掌控輿情發(fā)展。

4.2 任何階段，政府負責(zé)任、公開公正處理問題，不掩蓋事實

政府及其官方媒體改變自己角色的認知，政府應(yīng)該是社會的服務(wù)者和社會公共秩序的維護者，并不是事件的控制者，政府在事件的處理過程中具有一定的資源和政策等各方面優(yōu)勢，及時發(fā)布信息，增加信息的透明性，公開公正和負責(zé)任地處理問題，摒棄保護政府相關(guān)人員或者相關(guān)利益者的思維，以公眾為核心，提高公信力，除了保密法限制的信息以外，沒有什么可以不公開的事實。此外，政府相關(guān)部門在處理輿情時，適當(dāng)培養(yǎng)意見領(lǐng)袖，可以獲得網(wǎng)民的共鳴，引導(dǎo)輿情的正常態(tài)發(fā)展。

4.3 減少直到消除各階段中的疑點

疑點是網(wǎng)絡(luò)輿情進一步激化和一直處于擴散階段或者穩(wěn)定階段的主要原因，疑點較多或者疑點較為重要，輿情會一直處于擴散階段，甚至上升為危機，影響社會的公共秩序，較難進入到下一階段，在穩(wěn)定階段若存在疑點，有可能進入反復(fù)期，導(dǎo)致穩(wěn)定階段持續(xù)時間較長，較難進入衰退階段，不利于輿情的化解。提高網(wǎng)民的素質(zhì)以及對信息的解讀和判斷能力。

4.4 網(wǎng)絡(luò)輿情處理過程中注意各階段的特殊時期

在擴散階段，可能存在較短的萌芽期，在大數(shù)據(jù)和通信技術(shù)高度發(fā)展當(dāng)代，萌芽期越來越短，若能在該階段正確處理事件，可以防止網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生，或者引導(dǎo)其向著正能量發(fā)展的方向前進。擴散階段的后期較為關(guān)鍵，政府及其相關(guān)部門減少甚至消除疑點，及時公開各類信息，防止進一步惡化。實時監(jiān)控在穩(wěn)定階段可能出現(xiàn)的各種問題、疑點或者新的發(fā)展方向，防止反復(fù)期的出現(xiàn)，避免輿情的復(fù)雜化。

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