李喬英

摘 要：隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，公共圖書館發(fā)展迅猛，逐漸成為人們生活中的重要組成部分，對(duì)人們的生活起到至關(guān)重要的作用。但是公共圖書館在快速發(fā)展的過程中對(duì)特殊群體的服務(wù)質(zhì)量一直處于最低狀態(tài)。基于此，本文就對(duì)公共圖書館的特殊群體服務(wù)展開探究，以期推動(dòng)公共圖書館實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館；特殊群體服務(wù)；老年人群體；殘障人士

公共圖書館具有公益性，為廣大人們?nèi)罕娞峁┝藢W(xué)習(xí)場(chǎng)所，是人們進(jìn)行學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)地[1]。但是公共圖書館面向群眾服務(wù)過程中，還存在特殊群體服務(wù)配套設(shè)施不完善的情況，基于此，本文就對(duì)圖書館的特殊群體服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)解決措施，以期為公共圖書館特殊群體服務(wù)提供參考依據(jù)。

1 我國公共圖書館特殊群體服務(wù)中存在的問題分析

1.1 公共圖書館缺少對(duì)特殊群體讀者服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)

現(xiàn)階段，在我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，使得公共圖書館服務(wù)質(zhì)量呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)，但是公共圖書館在快速發(fā)展的過程中還缺少對(duì)特殊群體讀者服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，在服務(wù)工作中對(duì)缺少對(duì)特殊群體的照顧，使得特殊群體無法與正常人們一同進(jìn)行政治、文化等知識(shí)的學(xué)習(xí)，嚴(yán)重制約了公共圖書館的快速發(fā)展，使得公共圖書館在快速發(fā)展的過程中受到嚴(yán)重的限制。

1.2 公共圖書館特殊群體讀者服務(wù)配套設(shè)施不完善

現(xiàn)階段，在我國公共圖書館快速發(fā)展的過程中，公共圖書館在發(fā)展的過程中缺少特殊群體讀者服務(wù)配套設(shè)施，具體主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一方面，我國公共圖書館在快速發(fā)展的過程中具有完善的基礎(chǔ)設(shè)施，但是在眾多基礎(chǔ)設(shè)施中唯獨(dú)缺少特殊群體服務(wù)設(shè)施，使得公共圖書館對(duì)特殊人群服務(wù)的質(zhì)量一直處于最低狀態(tài)[2]。另一方面，由于不同的人群對(duì)圖書的需求有著較強(qiáng)的差異性，而我國公共圖書館現(xiàn)有的書籍存儲(chǔ)量低，種類不齊全，無法滿足不同群體對(duì)圖書的需求，對(duì)公共圖書館的快速發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。

1.3 公共圖書館特殊群體讀者服務(wù)方法單一

現(xiàn)階段，我國公共圖書館在對(duì)特殊群體進(jìn)行讀者服務(wù)過程中，使用的服務(wù)方法單一，只是簡(jiǎn)單的對(duì)特殊群體提供口頭上的服務(wù)，服務(wù)被動(dòng)化、效率低，無法滿足特殊群體的需求，具體主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一方面，由于部分特殊群體存在身體殘疾，行動(dòng)不方便的情況，需要圖書館服務(wù)人員親自提供所需要的圖書，但是圖書館服務(wù)人員缺乏耐心，經(jīng)常忽略此種情況，在服務(wù)過程中只是簡(jiǎn)單的告訴讀者圖書位置[3]。另一方面，部分特殊群體屬于聾啞人群，這部分人群需要專門的手語工作這進(jìn)行溝通，而我國圖書館現(xiàn)有的工作人員并不懂得手語，在服務(wù)過程中就會(huì)受到限制，從而造成公共圖書館特殊群體服務(wù)質(zhì)量下降。

2 提高公共圖書館特殊群體服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策分析

2.1 為老年人設(shè)置單獨(dú)的服務(wù)模式

老年人是公共圖書館中的特殊群體，這一群體年齡大、反應(yīng)能力弱、行動(dòng)不方便，因此，面對(duì)此種情況，我國公共圖書館需要為老年人設(shè)置針對(duì)性的服務(wù)，具體可以從以下幾個(gè)方面展開：首先，我國公共圖書館服務(wù)人員需要加強(qiáng)對(duì)老年人的關(guān)心，善于聆聽老年人的需求，為老年人提供光線好、空氣好的閱讀場(chǎng)所，讓其在閱讀過程中可以做到安心閱讀[4]。其次，由于老年人身體行動(dòng)不方便，所以圖書館工作人員需要為老年人代拿所需書籍，并為老年人專門提供一些養(yǎng)生保健類書籍，滿足老年人的閱讀需求。最后，公共圖書館工作人員需要定期對(duì)老年人進(jìn)行調(diào)查，了解老年人的內(nèi)心需求，根據(jù)老年人內(nèi)心需求針對(duì)性提供服務(wù)，從而保證公共圖書館對(duì)老年人的服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)公共圖書館實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

2.2 為未成年人設(shè)置單獨(dú)的服務(wù)模式

未成年人是公共圖書館中的主要群體，所以公共圖書館需要為未成年人設(shè)置單獨(dú)的服務(wù)模式，具體可以從以下幾個(gè)方面展開：首先，公共圖書館需要根據(jù)未成年人讀者的年齡，為未成年人成立少兒圖書閱覽室，并在少兒圖書閱覽室中為幼兒提供一些帶有圖片、色彩的圖書，滿足幼兒讀書需求[5]。其次，公共圖書館需要將幼兒閱覽室的圖書書架設(shè)置成卡通樣式，并根據(jù)幼兒的身高合理設(shè)置書架高度，保證幼兒能夠夠到圖書，順利拿起圖書進(jìn)行閱讀。最后，公共圖書館需要定期為幼兒舉辦適合幼兒成長的讀者活動(dòng)，為未成年人創(chuàng)造有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓未成年人在學(xué)習(xí)過程中可以充分感受到濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，從而使未成年人養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，幫助未成年人健康成長。

2.3 為殘障人士設(shè)置單獨(dú)的服務(wù)模式

殘障人士主要是指身體帶有缺陷的人群，這類人群具有較高的精神文化需求，因此，面對(duì)此種情況，我國公共圖書館需要為殘障人士設(shè)置單獨(dú)的服務(wù)模式，為殘障人士提供針對(duì)性的閱讀服務(wù)，從而滿足殘障人士的閱讀需求。通常情況，為殘障人士設(shè)置單獨(dú)的服務(wù)模式需要從以下兩個(gè)方面展開：一方面，圖書館需要加強(qiáng)對(duì)工作人員的培養(yǎng)，有條件的地方要讓工作人員進(jìn)行手語學(xué)習(xí)，提高服務(wù)人員耐心，為殘障人員提供高質(zhì)量服務(wù)。另一方面，公共圖書館需要為盲人讀者專門設(shè)置盲文圖書和電子音頻設(shè)備，讓盲人進(jìn)行閱讀，滿足盲人的讀書需求，讓殘障人士可以享受到完整的閱讀服務(wù)。

3 總結(jié)語

總而言之，特殊群體作為弱勢(shì)群體，在社會(huì)發(fā)展中一直處于最低位置，對(duì)特殊群體的自尊心產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。因此，面對(duì)此種情況，我國公共圖書館就需要對(duì)加強(qiáng)對(duì)特殊群體的閱讀服務(wù)工作，對(duì)這類特殊群體制定完善的服務(wù)制度，并對(duì)工作人員進(jìn)行培養(yǎng)，提高工作人員的素質(zhì)，讓其提高服務(wù)理念，對(duì)特殊群體加強(qiáng)服務(wù)，從而保證特殊群體服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)公共圖書館實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[5]張秀芳.公共圖書館如何為特殊群體服務(wù)[J].企業(yè)文化（中旬刊），2015（9）：273-273.endprint