文/苑廣闊

背景：2018年6月12日，針對“公交司機與老年人因5角錢起沖突”一事，大連市藍星客運旅游汽車有限公司張姓負責人回應(yīng)稱，目前已對該公交司機作出停班處理，并配合相關(guān)部門調(diào)查。大連市交通局工作人員表示，已將該情況記錄上報。（6月13日 澎湃新聞）

事情的來龍去脈其實很簡單，這位老人在乘坐公交車時聲稱自己70歲了，但是卻拿不出老年證，那么按照規(guī)定她就要投幣一元才能乘車，但是她堅持只投5角錢，遭到了公交司機的拒絕。后來老人又要求司機退她5角錢，她下車，但這樣的要求也被公交司機拒絕。因為這件事，公交司機又和其他乘客發(fā)生了沖突。事情被曝光以后，公交公司對當事司機給予了停班處罰，結(jié)果正是這一處罰決定，引發(fā)了廣大網(wǎng)友的激烈討論，相當部分的網(wǎng)友為司機叫屈，因為他沒有做錯反受處罰，有失公平公正。

盡管也有網(wǎng)友以“規(guī)定是死的而人是活的”為由，認為公交司機太死板，面對老人應(yīng)該人性化一點，但就事論事，這件事背后所體現(xiàn)出來的規(guī)則意識，才應(yīng)該成為人們討論的重點。那些支持公交車司機的網(wǎng)友，也多是從遵守規(guī)章制度、遵守社會規(guī)則的角度出發(fā)來討論問題的。不得不說，在整個事件中，社會規(guī)則確實要優(yōu)先于老人的年齡，或者換句話說，不能因為有人年紀大就可以破壞或無視社會規(guī)則，否則，必將引起一系列的混亂，最終損害每個人的權(quán)益。

按照有關(guān)規(guī)定，年滿70歲的老人可以免費乘車，但首先當事人得拿出可以證明自己已經(jīng)年滿70歲的老年證，這是規(guī)則。如果當事人拿不出老年證，那么就只能全票乘車，這也是規(guī)則。所以在這起事件中，公交車司機始終在要求老人遵守規(guī)則，也一直在按照規(guī)則辦事，即便他在這個過程中可能態(tài)度、語氣存在問題，但是他的規(guī)則意識無論如何都是值得肯定的。

反過來說，如果任何人都可以以自己的理由來挑戰(zhàn)和破壞規(guī)則，那么最終損害的就不僅僅是公交公司的利益，還有其他每一個乘客的利益。比如說公交車只有進到公交站才能停車上下客，這也是規(guī)則，如果有乘客以“我年紀大、我?guī)е⒆?、我拿著行李”等種種理由拒絕到公交站乘車，偏要在路上攔車，難道公交司機也要堅持所謂的“人性化”，也要因為他們的情況特殊而破壞規(guī)則嗎？那整個公交運行不是要亂成“一鍋粥”，其他乘客的利益又該如何保障？

公交車司機當然可以堅持人性化服務(wù)，但那是需要滿足一定的前提條件的。媒體曾經(jīng)多次報道，在有乘客突發(fā)疾病的情況下，公交車化身救護車，拉著一車的乘客和患者直奔醫(yī)院，甚至不惜闖紅燈，那時候為什么沒有人指責公交司機破壞規(guī)則，反而一片贊揚聲？而新聞中這位老人，顯然不符合需要特殊對待的條件，理應(yīng)遵守規(guī)則，堅持“規(guī)則至上”。值得欣慰的是，多數(shù)網(wǎng)友是明辨是非的，所以才為受到處罰的公交司機打抱不平。