王裕鴻（上海城建工程建設(shè)監(jiān)理有限公司，上海200125）

監(jiān)理行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，派駐各工程的項(xiàng)目監(jiān)理部是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。監(jiān)理部的管理水平不但影響被監(jiān)理項(xiàng)目，而且直接影響監(jiān)理企業(yè)在市場(chǎng)中的生存能力。

日本人事咨詢專(zhuān)家堀之內(nèi)克彥說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)較少的小團(tuán)隊(duì)主管最考驗(yàn)主管的能力，他的下屬希望他既要有人格魅力，還要有大家佩服的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和具備帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得良好績(jī)效的工作能力?！彼J(rèn)為小團(tuán)隊(duì)主管的職責(zé)就是“通過(guò)下屬實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者目標(biāo)的人”。再大的監(jiān)理企業(yè)，也是由一個(gè)個(gè)“項(xiàng)目監(jiān)理部”匯聚而成。這一個(gè)個(gè)小型團(tuán)隊(duì)，承載著企業(yè)的戰(zhàn)略構(gòu)思和愿景；團(tuán)隊(duì)主管(總監(jiān))傳遞著企業(yè)方針、決策和目標(biāo)，決定著這個(gè)監(jiān)理企業(yè)的發(fā)展和未來(lái)。

1 監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的概念特征

1.1 團(tuán)隊(duì)的概念和特征

1.1.1 團(tuán)隊(duì)的概念

一般認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是指成員的關(guān)系是正式的，因某一任務(wù)且以自己的技能立足，各成員相互依存和相互作用，為達(dá)到團(tuán)隊(duì)目的和績(jī)效目標(biāo)而聚集在一起的集體。它區(qū)別于一般群體的特征，表現(xiàn)為“有著相互補(bǔ)充的技能”，即技術(shù)、職能專(zhuān)長(zhǎng)和處理問(wèn)題及人際關(guān)系和決策的技能。有著“團(tuán)隊(duì)的目的和績(jī)效目標(biāo)”，即團(tuán)隊(duì)成員相互之間承擔(dān)責(zé)任、相互信任，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。而群體的特征表現(xiàn)為大家共享集體目標(biāo)和成果，成員工作具有互換性，管理上按照分工的責(zé)任導(dǎo)向。

1.1.2 團(tuán)隊(duì)的特性

(1)有明確的目標(biāo)和任務(wù)。團(tuán)隊(duì)的目的，就是為完成或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)任務(wù)而建立的，并在工作中形成團(tuán)隊(duì)的工作方向和目標(biāo)。每個(gè)隊(duì)員都必須充分了解團(tuán)隊(duì)存在原因、團(tuán)隊(duì)的邊界和團(tuán)隊(duì)扮演的角色，如此，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)、績(jī)效等目標(biāo)才能得以實(shí)現(xiàn)。

(2)成員的依賴(lài)性。團(tuán)隊(duì)成員的依賴(lài)性表現(xiàn)在：對(duì)自身和成員彼此之間的角色有著相互的期望，成員之間分工和要求明確，具有完善的內(nèi)部協(xié)商機(jī)制。依賴(lài)性的內(nèi)涵表現(xiàn)為角色依賴(lài)、目標(biāo)依賴(lài)和信息依賴(lài)。團(tuán)隊(duì)是有機(jī)的整體，成員之間的角色和分工都不可替代，每個(gè)成員有相應(yīng)的責(zé)任，發(fā)揮各自的作用。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)依賴(lài)于每一個(gè)成員的專(zhuān)業(yè)技能，一個(gè)成員的工作也依賴(lài)于其他成員的協(xié)作。

(3)規(guī)模限制。各種研究都對(duì)一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)的規(guī)模給出了必要的人數(shù)限制，一般認(rèn)為應(yīng)把團(tuán)隊(duì)人數(shù)控制在12人以內(nèi)。

鑒于團(tuán)隊(duì)成員工作時(shí)的“依賴(lài)性”和主管的管理幅度，團(tuán)隊(duì)規(guī)模不宜過(guò)大，過(guò)大的團(tuán)隊(duì)對(duì)問(wèn)題很難達(dá)成一致，團(tuán)隊(duì)的凝聚力、忠誠(chéng)度和相互依賴(lài)感難以形成。因此高效團(tuán)隊(duì)的特征是“共同的奮斗目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人成功要部分地依靠團(tuán)隊(duì)其他成員、一致認(rèn)可的行動(dòng)策略、團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)和技能互為補(bǔ)充、人數(shù)較少，通常少于 20人?！表?xiàng)目監(jiān)理團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目咨詢團(tuán)隊(duì)就屬于此類(lèi)團(tuán)隊(duì)。

1.2 監(jiān)理企業(yè)的團(tuán)隊(duì)

1.2.1 監(jiān)理企業(yè)中主要團(tuán)隊(duì)的概念

監(jiān)理企業(yè)的設(shè)立，無(wú)論其規(guī)模大小、產(chǎn)值多少和管理層管理模式，它的“產(chǎn)品”都是為委托方提供服務(wù)。監(jiān)理的服務(wù)質(zhì)量，直接影響公司的生存和發(fā)展。

監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的組建，根據(jù)服務(wù)的工程項(xiàng)目的規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜程度和項(xiàng)目建設(shè)周期等要素，確定團(tuán)隊(duì)的人員配置和規(guī)模。從幾個(gè)人到幾十個(gè)人，在團(tuán)隊(duì)主管(總監(jiān))的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。

1.2.2 項(xiàng)目監(jiān)理部的特點(diǎn)

工作目標(biāo)單一。服務(wù)性質(zhì)決定監(jiān)理的工作目標(biāo)是為委托方提供相應(yīng)服務(wù)，完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容，提交完整的監(jiān)理資料。

2 團(tuán)隊(duì)在監(jiān)理企業(yè)中的作用

2.1 增加企業(yè)創(chuàng)新力和協(xié)作性

項(xiàng)目監(jiān)理團(tuán)隊(duì)是監(jiān)理企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源。企業(yè)接受委托獲得監(jiān)理項(xiàng)目，組建監(jiān)理團(tuán)隊(duì)，授權(quán)總監(jiān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員從事監(jiān)理活動(dòng)。監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)是企業(yè)得以生存和發(fā)展的根本。

企業(yè)的創(chuàng)新和員工的創(chuàng)新能力來(lái)源于監(jiān)理團(tuán)隊(duì)，能倍增員工之間的協(xié)作創(chuàng)業(yè)精神。原因在于團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員被賦予了更大的自主性和更多的參與性。越是成功的團(tuán)隊(duì)越具有觀念一致的、管理有效的和倫理清晰的工作理念。成員在良好的氛圍下，都得到絕對(duì)的信任，有明確的奮斗目標(biāo)，使監(jiān)理團(tuán)隊(duì)能更好地應(yīng)對(duì)各種情況，促進(jìn)和拓展企業(yè)的生存空間。

2.2 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

企業(yè)的創(chuàng)新力、員工的歸屬感，來(lái)源于監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力。監(jiān)理團(tuán)隊(duì)凝聚力影響著團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效和顧客滿意度，在發(fā)揮團(tuán)隊(duì)潛力、工作效率時(shí)作用巨大，是團(tuán)隊(duì)和企業(yè)發(fā)展的重要因素。團(tuán)隊(duì)凝聚力雖然不是影響工作效率、績(jī)效等的唯一因素，但團(tuán)隊(duì)凝聚力越強(qiáng)越有利于工作熱情的提高，并可提升主人翁意識(shí)和自豪感，提升員工的工作熱情。

凝聚力越強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，成員之間越能相互吸引支持與合作， 互相幫助、互相信任為工作常態(tài)，在和睦共處的工作環(huán)境下成員之間更加滿意，將對(duì)主管及他人的信任感、對(duì)工作環(huán)境的滿意感，轉(zhuǎn)換為對(duì)企業(yè)的歸屬感。

團(tuán)隊(duì)凝聚力可促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的管理。成員會(huì)主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作，各項(xiàng)目標(biāo)成為每個(gè)成員的努力方向，主管做的決策能易于貫徹、執(zhí)行。

3 監(jiān)理企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理存在的問(wèn)題

隨著基本建設(shè)規(guī)模的擴(kuò)大，對(duì)監(jiān)理企業(yè)的需求增加，致使監(jiān)理業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張。但是，由于監(jiān)理企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)不高、監(jiān)理人員的收入與工作辛苦程度不相匹配；再者，由于監(jiān)理取費(fèi)低、工程周期長(zhǎng)，出于經(jīng)營(yíng)成本的考慮，企業(yè)對(duì)人員配置能少則少，或?yàn)闈M足人員數(shù)量而降低專(zhuān)業(yè)人員素質(zhì)。實(shí)踐中，項(xiàng)目監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)和制度建立后一般成為了擺設(shè)，人員與崗位的分配比例也較隨意。團(tuán)隊(duì)凝聚力不足，導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)績(jī)效不高、總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)能力不足、執(zhí)行力不強(qiáng)等問(wèn)題的出現(xiàn)。

3.1 人才流動(dòng)性過(guò)大

人才流失現(xiàn)象在許多監(jiān)理企業(yè)中特別嚴(yán)重。在監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程中，往往會(huì)遇到缺乏中堅(jiān)人才的斷層問(wèn)題。中堅(jiān)人才的流失會(huì)給監(jiān)理項(xiàng)目帶來(lái)直接影響，一部分中堅(jiān)員工的流失很可能會(huì)引起其他員工的仿效，使在崗員工的工作積極性受到影響，人才流失或過(guò)度流動(dòng)限制了企業(yè)的發(fā)展。

人才流失的重要原因，就是企業(yè)薪酬不夠合理、企業(yè)文化和凝聚力喪失。首先，監(jiān)理企業(yè)在薪酬制度上過(guò)于謹(jǐn)慎和制度化，薪酬體系不完善，薪酬水平在人才市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，忽視了監(jiān)理團(tuán)隊(duì)中的中堅(jiān)人才；其次，大多數(shù)監(jiān)理企業(yè)忽視團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)，價(jià)值觀和行為方式各異；第三，沒(méi)有類(lèi)同的價(jià)值觀念，團(tuán)隊(duì)理念就會(huì)發(fā)生偏差；第四，大多數(shù)監(jiān)理企業(yè)都有貪圖眼前利益的短期沖動(dòng)，極少對(duì)人才進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，員工晉升渠道不暢，自我實(shí)現(xiàn)的需求得不到滿足，員工滿意度和歸屬感下降。

3.2 整體績(jī)效不高

監(jiān)理團(tuán)隊(duì)績(jī)效不高是由多方面因素引起的。首先，監(jiān)理行業(yè)整體人均勞動(dòng)生產(chǎn)率低于很多其他咨詢行業(yè)；第二，很多監(jiān)理企業(yè)不注重員工的教育與培訓(xùn)；第三，團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)作意識(shí)薄弱，矛盾和沖突得不到及時(shí)緩解，就很難產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)；第四，大多數(shù)監(jiān)理團(tuán)隊(duì)缺乏合理的績(jī)效考評(píng)機(jī)制；第五，激勵(lì)方式單一，企業(yè)管理者和團(tuán)隊(duì)總監(jiān)忽視對(duì)激勵(lì)方式的研究，沒(méi)有關(guān)注員工的真正需求，以物質(zhì)激勵(lì)取代一切，經(jīng)常使用短期激勵(lì)，而忽視長(zhǎng)期持續(xù)的激勵(lì)。

3.3 監(jiān)理團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)緩慢

許多監(jiān)理企業(yè)的總監(jiān)自身綜合素質(zhì)不高，思想跟不上市場(chǎng)發(fā)展，管理理念、管理機(jī)制與企業(yè)管理缺乏融合，團(tuán)隊(duì)人力資源配置注重“廉價(jià)”“聽(tīng)話”，管理機(jī)制不完善，致使團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)緩慢。

目前監(jiān)理團(tuán)隊(duì)總監(jiān)普遍管理能力較弱，思想落后，他們大多只關(guān)心項(xiàng)目結(jié)束后自己有多少收益，并祈求不能出任何意外；其次，人力資源管理機(jī)制也不完善，監(jiān)理企業(yè)的人力資源管理缺乏規(guī)劃，特別是對(duì)總監(jiān)資源的規(guī)劃和使用，“以證取人”在較多的監(jiān)理企業(yè)普遍存在，喪失甄別、評(píng)價(jià)、使用和評(píng)估等人力資源管理應(yīng)有的功能。

3.4 監(jiān)理團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力低下

國(guó)家建設(shè)工程項(xiàng)目不斷增多，面臨的競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇，監(jiān)理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)僅依靠管理能力有限的現(xiàn)場(chǎng)總監(jiān)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要了。企業(yè)管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的認(rèn)知存在偏差，導(dǎo)致監(jiān)理團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力差和生存能力低下。

監(jiān)理團(tuán)隊(duì)成員的自身能力不足，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力不足。團(tuán)隊(duì)總監(jiān)缺乏有效的激勵(lì)方法以發(fā)揮成員的潛能并互相協(xié)作，無(wú)法形成團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

總監(jiān)的管理能力差也是導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力差的因素?？偙O(jiān)缺乏管理能力的培訓(xùn)和磨練，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理最多是按照自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷積累的“管理知識(shí)”進(jìn)行“家庭式”管理，難以滿足市場(chǎng)的需求。

監(jiān)理企業(yè)的管理創(chuàng)新意識(shí)及創(chuàng)新能力都難以滿足市場(chǎng)的需要。企業(yè)創(chuàng)新力不足，對(duì)總監(jiān)缺少管理、人文和能力培訓(xùn)，總監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)能力弱。因此應(yīng)激勵(lì)總監(jiān)和團(tuán)隊(duì)成員提高個(gè)人的綜合能力，在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)，為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)力貢獻(xiàn)力量。

4 監(jiān)理團(tuán)隊(duì)管理的對(duì)策

目前監(jiān)理企業(yè)的項(xiàng)目監(jiān)理團(tuán)隊(duì)存在上述一系列問(wèn)題的現(xiàn)象較普遍。對(duì)于這些頑癥，應(yīng)在制度上予以完善，特別是要加強(qiáng)總監(jiān)的任職資格審查和繼續(xù)教育培訓(xùn)的課程設(shè)置，推出必要的任職退出機(jī)制等。這里我們僅就項(xiàng)目監(jiān)理團(tuán)隊(duì)方面提出以下管理對(duì)策。

4.1 對(duì)團(tuán)隊(duì)總監(jiān)的選擇

總監(jiān)是監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的主管，團(tuán)隊(duì)的主心骨。公司選擇的團(tuán)隊(duì)總監(jiān)應(yīng)具備哪些特質(zhì)，是公司選人的主要問(wèn)題?？偙O(jiān)與大公司的上層領(lǐng)導(dǎo)不同，他每時(shí)每刻都與團(tuán)隊(duì)成員在一起，總監(jiān)的行為特征和價(jià)值觀，將影響團(tuán)隊(duì)成員。在項(xiàng)目監(jiān)理部那十幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)中，總監(jiān)的管理方式、一言一行、行為舉止甚至生活方式、審美等都影響著團(tuán)隊(duì)成員，對(duì)總監(jiān)的選擇顯得尤為重要。

所謂道不同，不相為謀?？偙O(jiān)的價(jià)值觀應(yīng)與公司和監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀一致，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)方針、愿景的認(rèn)同，能以自己的理解影響團(tuán)隊(duì)成員；總監(jiān)不但應(yīng)具有專(zhuān)業(yè)能力，而且應(yīng)具有一定的小組管理經(jīng)驗(yàn)或能力；他應(yīng)該能夠?qū)⒐?、?xiàng)目業(yè)主等上級(jí)宏觀的指令，以能夠?qū)崿F(xiàn)和量化的方式傳遞給團(tuán)隊(duì)成員；還應(yīng)該具有一定的應(yīng)急處理和危機(jī)公關(guān)意識(shí)。

在項(xiàng)目監(jiān)理部的團(tuán)隊(duì)中，總監(jiān)是團(tuán)隊(duì)的主心骨，工程項(xiàng)目的實(shí)施地點(diǎn)一般遠(yuǎn)離公司駐地，甚至在外省市。項(xiàng)目總監(jiān)接受公司總經(jīng)理授權(quán)，處理一切與項(xiàng)目工程有關(guān)事務(wù)，總監(jiān)的綜合能力對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目和公司的發(fā)展產(chǎn)生影響。

4.2 配備有效的成員

團(tuán)隊(duì)中的成員都是按照監(jiān)理項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)要求特別配備的，還應(yīng)根據(jù)成員的性格特征、興趣愛(ài)好等因素進(jìn)行選擇匹配，使團(tuán)隊(duì)成員能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，發(fā)揮個(gè)性和所長(zhǎng)。人員的能力應(yīng)包括閱歷和管理技能，反應(yīng)能力和獨(dú)立處理問(wèn)題的能力?？偙O(jiān)要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體優(yōu)勢(shì)、激發(fā)個(gè)人潛力，實(shí)現(xiàn)個(gè)性與共性的有效整合。

4.3 建立明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)清晰，是團(tuán)隊(duì)獲得成功的重要因素之一。成員對(duì)團(tuán)隊(duì)要有清晰的了解，能意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的意義和價(jià)值。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)立，并非照搬公司或工程項(xiàng)目的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)總監(jiān)應(yīng)以自己的語(yǔ)言和方式設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

所有成員應(yīng)參與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的確立，目標(biāo)在使團(tuán)隊(duì)獲益的同時(shí)，又能滿足個(gè)人的需求，以增加成員對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同；目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性，以調(diào)動(dòng)成員的潛能和工作熱情；目標(biāo)應(yīng)細(xì)化和分階段確立；目標(biāo)的設(shè)定要有發(fā)展的理念，不斷引入新的思維方式。

目標(biāo)確立一般有六個(gè)步驟：充分了解公司和業(yè)主期望；分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源；尋求解決的方法和途徑；對(duì)分歧應(yīng)尋求共同點(diǎn)；充分積極地討論目標(biāo)；確立目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與公司和工程項(xiàng)目目標(biāo)一致。

4.4 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通與信任

團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立溝通制度，任何人、任何時(shí)間都能發(fā)起有效的溝通，不受溝通工具、方式方法的限制。此外，溝通時(shí)也應(yīng)掌握一定的技巧，以確保團(tuán)隊(duì)成員之間、成員與總監(jiān)之間能夠及時(shí)溝通。

要增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任。首先，總監(jiān)要增強(qiáng)成員對(duì)他的信任，總監(jiān)表達(dá)自己的想法及決策應(yīng)明確，這樣才有利于貫徹執(zhí)行。其次，耐心傾聽(tīng)成員的想法，吸取大家的意見(jiàn)，關(guān)注合理需求，增強(qiáng)成員的認(rèn)同?？偙O(jiān)要及時(shí)點(diǎn)燃下屬的工作熱情，多談“夢(mèng)想”和愿景，影響下屬的潛意識(shí)，及時(shí)通過(guò)激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)提升下屬的工作動(dòng)力。要增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的信任，做到公平公正、獎(jiǎng)罰透明。同時(shí)團(tuán)隊(duì)可通過(guò)互相培訓(xùn)或參與各種公益活動(dòng)等，強(qiáng)化成員間的信任度。

4.5 完善績(jī)效考評(píng)機(jī)制

團(tuán)隊(duì)是績(jī)效測(cè)評(píng)的載體?？偙O(jiān)的能力也通過(guò)團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)量和評(píng)價(jià)確定，并為薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)提供參考。團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估可以測(cè)量團(tuán)隊(duì)總體的工作業(yè)績(jī)、成果和能力，提高成員認(rèn)識(shí)，明確努力方向。

績(jī)效測(cè)評(píng)的主要內(nèi)容包括：主要完成任務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量等與任務(wù)績(jī)效有關(guān)的其他方面和任務(wù)之外周邊的績(jī)效，處理沖突和解決問(wèn)題過(guò)程中的績(jī)效，成員之間合作的績(jī)效。

績(jī)效測(cè)評(píng)的一般流程為：分別確定人員和團(tuán)隊(duì)層面的績(jī)效測(cè)評(píng)范圍；劃分個(gè)體、團(tuán)隊(duì)績(jī)效所占的權(quán)重；根據(jù)測(cè)評(píng)范圍分解測(cè)評(píng)內(nèi)容；確定具體的測(cè)評(píng)指標(biāo)。

在績(jī)效測(cè)評(píng)過(guò)程中，要確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)的公平感?？?jī)效測(cè)評(píng)一般應(yīng)該由公司層面組織，確定測(cè)評(píng)體系和方法，總監(jiān)應(yīng)該充分與公司溝通，確保測(cè)評(píng)的公平和公正。