張保堂，周舒淵（西安普邁項(xiàng)目管理有限公司，陜西西安710000）

目前，建筑市場管理中存在諸多不規(guī)范之處，身為建設(shè)工程五大責(zé)任主體之一的監(jiān)理單位，在工程建設(shè)過程中起著重要的作用。作為監(jiān)理單位派駐現(xiàn)場行使監(jiān)理合同中賦予監(jiān)理權(quán)利、履行監(jiān)理合同中約定監(jiān)理義務(wù)的代表，總監(jiān)理工程師(以下簡稱“總監(jiān)”)在工程項(xiàng)目監(jiān)理過程中，扮演著一個很重要的角色。GB/T 50319-2013《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》第 2.0.6 條對“總監(jiān)理工程師”的解釋為：“由工程監(jiān)理單位法定代表人任命，負(fù)責(zé)履行建設(shè)工程監(jiān)理合同、主持項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)工作的注冊監(jiān)理工程師”。取得國家注冊監(jiān)理工程師資格是擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)的必要條件，實(shí)踐證明，成為注冊監(jiān)理工程師絕不是擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)的充分條件?？偙O(jiān)素質(zhì)和水平的高低、管理經(jīng)驗(yàn)的豐富程度、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和組織協(xié)調(diào)能力的強(qiáng)弱，決定著項(xiàng)目監(jiān)理組織在工程建設(shè)過程所起作用的大小和監(jiān)理業(yè)績的優(yōu)劣。

項(xiàng)目總監(jiān)應(yīng)具備的基本素質(zhì)主要包括：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)；好學(xué)上進(jìn)，具有過硬的專業(yè)技術(shù)、懂管理、善協(xié)調(diào)；豐富的工程建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；健康的身體，敬業(yè)精神和強(qiáng)烈的責(zé)任心?？偙O(jiān)帶領(lǐng)項(xiàng)目監(jiān)理人員如何開展現(xiàn)場監(jiān)理工作，得到建設(shè)單位的認(rèn)可與信任，受到施工單位的尊重，并得到全體監(jiān)理人員的擁護(hù)與敬重，都十分重要。結(jié)合筆者多年來擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)的心得，與大家探討與分享。

1 監(jiān)理日志是監(jiān)理工作的重要資料

監(jiān)理日志是項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)履行監(jiān)理合同全過程的真實(shí)記錄，是工程實(shí)體形成過程和監(jiān)理工作狀況的綜合反映，是分析質(zhì)量問題和安全事故產(chǎn)生原因、責(zé)任歸屬,是監(jiān)理進(jìn)度控制、投資控制、解決糾紛、處理索賠的重要原始記錄，也是永久歸檔的監(jiān)理資料。

首先，要求每一名監(jiān)理人員如實(shí)、詳細(xì)地填寫當(dāng)天的監(jiān)理工作，內(nèi)容包括當(dāng)天施工狀況、監(jiān)理工作、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況、管理文件發(fā)送等，這項(xiàng)工作在每天下班前必須完成，以保證監(jiān)理日志的真實(shí)性。

其次，由總監(jiān)指派一名熟悉監(jiān)理業(yè)務(wù)且責(zé)任心強(qiáng)的監(jiān)理人員結(jié)合監(jiān)理人員提供的監(jiān)理日報(bào)表對當(dāng)天的監(jiān)理工作進(jìn)行匯總整理，形成當(dāng)日監(jiān)理日志。總監(jiān)對監(jiān)理日志和監(jiān)理工作日報(bào)表進(jìn)行檢查(間隔不超過3d 為宜)，對日報(bào)表填寫認(rèn)真、詳細(xì)的人員提出表揚(yáng)，對不細(xì)致不完善的地方及時予以指正。

最后，總監(jiān)應(yīng)經(jīng)常性對監(jiān)理日志的填寫情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查日志中提到問題的整改閉合情況(通過檢查連續(xù)幾天日志及現(xiàn)場巡視詢問監(jiān)理人員)，如發(fā)現(xiàn)監(jiān)理日志中出現(xiàn)未及時閉合的情況，立即組織監(jiān)理人員查明原因，特別是涉及到質(zhì)量和安全問題的通知，必須注明回復(fù)時間及復(fù)查結(jié)果，以備后期查閱。監(jiān)理日志還應(yīng)記錄公司及上級政府部門的檢查情況，及其他與監(jiān)理職責(zé)有關(guān)的重要現(xiàn)場情況。

2 強(qiáng)化監(jiān)理例會的協(xié)調(diào)和管理作用

在工程監(jiān)理實(shí)施過程中，監(jiān)理例會對監(jiān)理單位管理工作起著十分重要的作用。通常監(jiān)理例會由項(xiàng)目總監(jiān)或總監(jiān)代表主持。例會開得好壞實(shí)際上也從一個側(cè)面反映了監(jiān)理公司與項(xiàng)目總監(jiān)的水平。作為總監(jiān)，如何主持開好工地例會，充分發(fā)揮好工地例會的作用，這是總監(jiān)工作中一個值得探討的課題。

為了確保監(jiān)理例會順利進(jìn)行，及時協(xié)調(diào)、解決施工現(xiàn)場存在的問題，監(jiān)理例會應(yīng)做好以下幾點(diǎn)。

2.1 定制度，約法三章

會議要有制度，哪些人參加、會議時間，不應(yīng)遲到，偶爾不能參加要事先請假。遲到、無故未參加，應(yīng)有處罰措施，形成監(jiān)理例會制度。

2.2 會前做好準(zhǔn)備工作

(1)監(jiān)理方面，會前可召開內(nèi)務(wù)會，匯總各專業(yè)現(xiàn)場掌握的情況問題，各專業(yè)都要寫自己的提綱，要有條理性、邏輯性、語言表達(dá)準(zhǔn)確，言簡意賅，不要無的放矢。

(2)要求施工單位例會前對工地進(jìn)行全面檢查，就上次例會落實(shí)情況、上周計(jì)劃完成情況、本周計(jì)劃安排、一周質(zhì)量安全文明施工等存在問題及措施、需甲方或監(jiān)理解決的問題等，會前以書面材料提交監(jiān)理和甲方，并就重大議題事先溝通。

(3)做好對業(yè)主的工作，征詢業(yè)主對下一步工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全文明施工等方面的意圖和要求，對施工單位可能提出的問題與建設(shè)單位進(jìn)行提示，使甲方事先有準(zhǔn)備，形成共識，達(dá)成一致意見。

2.3 工地例會及監(jiān)理發(fā)言應(yīng)注意的問題

(1)把握會議氣氛，避免把例會開成“批斗會”，或亂插話、不嚴(yán)肅、無中心等?？偙O(jiān)宣布開會，可先檢查上次例會決議落實(shí)情況，簡要總結(jié)一周工地情況，說明本次例會要解決的主要問題。各施工單位發(fā)言時，總監(jiān)在用心聽的同時，在其匯報(bào)材料上做好補(bǔ)充記錄，以便整理例會紀(jì)要。

(2)監(jiān)理工程師分別點(diǎn)評，重點(diǎn)突出，各專業(yè)分別點(diǎn)評，抓住組織管理，用事實(shí)講清原因，切中要點(diǎn)，言之有理，提高監(jiān)理發(fā)言質(zhì)量。要有較高的境界和認(rèn)識高度，有廣度和深度，不要官話、套話；對質(zhì)量、安全、造價(jià)都要兼顧。監(jiān)理先點(diǎn)評安全、文明施工，其次是質(zhì)量、進(jìn)度；要突出重點(diǎn)，起點(diǎn)要高，同樣的問題可以提高一個層次。在監(jiān)理例會上監(jiān)理的發(fā)言，話可以說狠一些，態(tài)度可以堅(jiān)決一些，在處理具體問題上可以把握分寸，講究靈活性。有理、有據(jù)，以關(guān)心幫助的心態(tài)批評施工單位；把握會議的走勢，始終掌握會議的主線，不能讓施工單位占主導(dǎo)地位，讓會議按著主持人的思路走。要敢于批評，更要善于表揚(yáng)，若監(jiān)理對施工方批評過多，就意味著監(jiān)理工作的失控失職；施工單位做得好，要大張旗鼓地表揚(yáng)，等于表揚(yáng)監(jiān)理管理有方，也同時表揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)有方，一榮俱榮，一損俱損。注意謙虛而不偽裝，善意而不張揚(yáng)，不要說半截話，要用專業(yè)術(shù)語，在氣度上要容忍，善于聽取別人的意見，有矛盾把問題挑明，把道理講清，體現(xiàn)監(jiān)理的綜合素質(zhì)。監(jiān)理發(fā)言也應(yīng)突出重點(diǎn)，把握本次會議的主題。

(3)對于要協(xié)調(diào)解決的問題，盡可能在會上落實(shí)，或明確責(zé)任，限期落實(shí)，寫進(jìn)紀(jì)要。

2.4 認(rèn)真整理例會紀(jì)要

例會紀(jì)要是例會的成果文件，會議期間安排做好記錄，必要時采用錄音方式。例會紀(jì)要一般由總監(jiān)助理整理后，經(jīng)總監(jiān)要反復(fù)修改后請與會各方審閱并簽字確認(rèn)，蓋章后發(fā)文。紀(jì)要應(yīng)及時。

工地例會的目的有兩個：一是協(xié)調(diào)施工組織，解決施工問題，發(fā)布施工指令；二是通過建設(shè)各方的相互溝通，達(dá)到相互理解、相互配合和相互支持?？偙O(jiān)作為會議主持，不要始終一個模式，應(yīng)有創(chuàng)新。

3 加強(qiáng)過程控制，做好預(yù)控工作

監(jiān)理單位對工程質(zhì)量監(jiān)控的主要手段就是對影響工程的主要因素人員、材料、施工機(jī)具、施工方法、施工環(huán)境這五大因素，采取科學(xué)的管理方法、合理的檢測手段、有效的監(jiān)理措施、嚴(yán)密的過程控制和完善的監(jiān)理制度進(jìn)行嚴(yán)格的控制，以達(dá)到高質(zhì)量的項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。

目前，大多數(shù)建設(shè)單位對工期要求特別苛刻，工序驗(yàn)收一次不合格勢必會影響工程進(jìn)度。如出現(xiàn)一次驗(yàn)收不合格，考慮到二次驗(yàn)收肯定會影響工期，此時建設(shè)單位就會產(chǎn)生抱怨，就會抱怨監(jiān)理為什么不能提前解決問題。針對此類情況，監(jiān)理團(tuán)隊(duì)必須事前對圖紙及變更進(jìn)行熟悉，每天對工地現(xiàn)場進(jìn)行巡視檢查，將現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題逐條羅列，并在檢查后向施工單位下發(fā)一份檢查通知單，要求施工單位進(jìn)行整改，并及時復(fù)查，確保工序驗(yàn)收一次性通過。

對于現(xiàn)場的安全問題，在監(jiān)理日志記錄的同時，監(jiān)理項(xiàng)目部指派一名專業(yè)監(jiān)理，對每天施工現(xiàn)場的安全問題進(jìn)行記錄，并單獨(dú)設(shè)一個安全記錄本。發(fā)現(xiàn)安全問題及時下發(fā)安全隱患通知，并對問題進(jìn)行跟蹤檢查，絕不放過安全隱患，將所有安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，有效地控制施工現(xiàn)場安全事故的發(fā)生。

4 監(jiān)理月報(bào)是向建設(shè)單位展示監(jiān)理工作的重要資料

監(jiān)理單位受建設(shè)單位委托，在監(jiān)理合同范圍內(nèi)對工程進(jìn)行“三控、兩管、一協(xié)調(diào)、一履責(zé)”。監(jiān)理月報(bào)作為監(jiān)理單位對當(dāng)月監(jiān)理工作的總結(jié)性書面報(bào)告，是監(jiān)理單位歸檔的重要資料之一，也是讓建設(shè)單位及監(jiān)理公司總部了解監(jiān)理工作的重要渠道。它不但是本期工程進(jìn)展與監(jiān)理服務(wù)的真實(shí)寫照，更是監(jiān)理方與業(yè)主溝通思想、交流工作、協(xié)調(diào)關(guān)系、加強(qiáng)配合，涉及到建設(shè)目標(biāo)是否能順利實(shí)現(xiàn)的一項(xiàng)十分有效的監(jiān)理服務(wù)措施。因此，總監(jiān)應(yīng)組織各崗位監(jiān)理人員認(rèn)真進(jìn)行編寫，內(nèi)容力求真實(shí)、準(zhǔn)確地反映當(dāng)月監(jiān)理對進(jìn)度、質(zhì)量、投資控制以及安全職責(zé)的履行情況等全面性的監(jiān)理工作。監(jiān)理月報(bào)的編寫應(yīng)以監(jiān)理日志、監(jiān)理例會以及平時監(jiān)理過程支持資料為基礎(chǔ)，同時附當(dāng)月形象進(jìn)度及監(jiān)理工作的照片，讓建設(shè)單位單從監(jiān)理月報(bào)就能看出監(jiān)理單位認(rèn)真、細(xì)心的工作態(tài)度，從而在建設(shè)單位心目中留下良好的印象。

5 征得業(yè)主同意后采取相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)手段

在施工現(xiàn)場，經(jīng)常存在施工單位在收到監(jiān)理單位的口頭通知、書面管理文件后對存在問題整改不力或拒不整改的情況，而建設(shè)單位又從多方面施加壓力，使得監(jiān)理在現(xiàn)場的管理比較被動。針對此種情況，總監(jiān)可與建設(shè)單位現(xiàn)場代表進(jìn)行溝通，通過三方會議制定相應(yīng)的管理制度，征得建設(shè)單位認(rèn)可后對施工單位進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

為了使經(jīng)濟(jì)處罰能起到相應(yīng)的效果，罰款單不宜太頻繁，在適當(dāng)?shù)臅r候下發(fā)，并讓建設(shè)單位在罰款單上簽字蓋章。一則增加管理力度，二可規(guī)避監(jiān)理單位與施工單位乃至建設(shè)單位之間的矛盾。試想，施工單位與建設(shè)單位是合同關(guān)系，監(jiān)理單位只是受建設(shè)單位委托對工程進(jìn)行“三控、兩管、一協(xié)調(diào)，一履責(zé)”，監(jiān)理單位單方面的罰款可能會在一定程度上引起施工單位的抵觸情緒。現(xiàn)在建筑市場中，大部分建設(shè)單位手中握著工程款支付權(quán)，施工單位對于建設(shè)單位的指令，即便是較為過分的要求，只是心中埋怨而已，表面上還得接受，這樣對于監(jiān)理單位的管理起到了有力的支持作用。

施工單位會對經(jīng)濟(jì)處罰特別敏感，所以監(jiān)理單位在對施工單位進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰的時候，一定要做到有理有據(jù)，措辭中不能存在任何漏洞。同時，在處罰通知下發(fā)之后，利用適當(dāng)時間和施工單位進(jìn)行溝通，曉之以理，讓施工單位感覺到自身確實(shí)存在明顯的過錯，并在以后的工作中加強(qiáng)改進(jìn)。經(jīng)濟(jì)處罰是管理手段，不是目的。當(dāng)施工單位工作進(jìn)步明顯時，可以恰到好處地實(shí)施獎勵措施。

6 如何當(dāng)好總監(jiān)

(1)總監(jiān)首先要廉潔自律，不帶個人目的地工作。這是做好總監(jiān)的基本前提，也是項(xiàng)目監(jiān)理部全體人員均要做到的基本要求。監(jiān)理的任何小動作，施工單位都會通過不同方式透漏出去，沒有不透風(fēng)的墻，最終不僅害了自己，也害了集體，損害公司的形象。遇到“吃拿卡要”等情況，無論是誰，都應(yīng)嚴(yán)肅處理。只有純粹的監(jiān)理工作作風(fēng)，才能夠樹立監(jiān)理的權(quán)威，才能夠受到參建各方的信任，工作起來，才能夠游刃有余。

(2)總監(jiān)要把握工作要點(diǎn)、圖紙及方案、規(guī)范要求和工程做法。現(xiàn)場巡查和工序驗(yàn)收時要有側(cè)重點(diǎn)，要心中有數(shù)，要提前看好圖紙和規(guī)范，不要無的放矢。對存有疑問的地方，要對照圖紙、規(guī)范等資料，拿不準(zhǔn)的不得亂說。不要只要求施工單位而自己還不知道。

(3)要注重提高自己的業(yè)務(wù)能力。對自己本專業(yè)的施工圖紙應(yīng)通看、吃透，對其他專業(yè)施工圖也應(yīng)逐一閱讀、記錄，做到心中有數(shù)。在例會等公眾場合發(fā)言時，要言簡意賅，要充分利用規(guī)范條文證明自己的觀點(diǎn)，不要臨時發(fā)揮，不要憑經(jīng)驗(yàn)講話。要勤于知識的積累，學(xué)會總結(jié)，學(xué)會做工作策劃，發(fā)揮個人主觀能動性，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的良好作風(fēng)。

(4)要勤跑現(xiàn)場，掌握現(xiàn)場第一手情況，要擅于發(fā)現(xiàn)問題。從頭至尾，施工單位不可能一點(diǎn)問題沒有，一般都會發(fā)現(xiàn)較大問題，要抓住原則性問題不放，借以讓施工單位養(yǎng)成嚴(yán)格按圖紙和規(guī)范控制的習(xí)慣，也可以彰顯監(jiān)理的作用，提高監(jiān)理威信。

(5)要掌握好監(jiān)理技巧。與施工單位、甲方等打交道，話不可多說，但也不能不說，要恰如其分，掌握好火候，要多說工程事宜，少說私事，更不要背后議論別人。要本著“監(jiān)幫結(jié)合”的原則，提早對施工單位提出建議和要求，對發(fā)現(xiàn)的問題，要積極幫施工單位出主意、想辦法，但決不能出掩蓋事實(shí)的歪主意。

(6)強(qiáng)調(diào)考勤制度和上班紀(jì)律。工作時間不得從事與工作無關(guān)的事情。考勤要實(shí)事求是，不得人情考勤、照顧考勤、獎勵考勤。

(7)強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目部的內(nèi)部團(tuán)結(jié)。項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)是公司的派駐現(xiàn)場代表公司全面履行項(xiàng)目監(jiān)理合同職責(zé)部門，其一言一行代表的是公司形象。項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)要團(tuán)結(jié)一致，盡力樹立集體形象。所有監(jiān)理人員應(yīng)加強(qiáng)溝通，要多看別人的長處，有意見可以當(dāng)面提出，但任何人不得在背后造謠誣蔑、無中生有、傳播小道消息、拉幫結(jié)派、無事生非。

(8)強(qiáng)調(diào)權(quán)責(zé)一致原則。要敢于擔(dān)責(zé)任，不要動不動就推卸責(zé)任，其實(shí)所有責(zé)任在確定崗位后，已經(jīng)明確，推也沒用。推卸責(zé)任反而會招致別人的反感，也會降低自己的威信，慢慢失去原來的權(quán)利。

(9)總監(jiān)要嚴(yán)于律己，以身作則。要求別人做到的，自己首先做到；禁止他人的事情，自己絕不違反。如此方可樹立起總監(jiān)的威信。

7 營造內(nèi)部學(xué)習(xí)氣氛，提高監(jiān)理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)

工程項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)中監(jiān)理人員既有年齡上的差異，又有專業(yè)上的區(qū)分，每名監(jiān)理人員的專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)各有不同。為了提高監(jiān)理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，作為現(xiàn)場監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的帶頭人，總監(jiān)應(yīng)營造監(jiān)理內(nèi)部人員互相學(xué)習(xí)、互相幫助的良好氛圍。老同志在專業(yè)知識方面幫助年輕人，年輕人員在生活上照顧老同志，各專業(yè)之間分工不分家，一人有困難大家共同協(xié)商解決，讓每一名監(jiān)理人員能感覺到“家”的溫暖。另外，總監(jiān)應(yīng)及時為項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)配備各專業(yè)所需規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，同時，利用信息化管理及時掌握行業(yè)動態(tài)，為監(jiān)理人員工作提供技術(shù)上的幫助。努力使監(jiān)理人員揚(yáng)長避短，提高監(jiān)理團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，為建設(shè)單位提供更優(yōu)質(zhì)的建設(shè)監(jiān)理服務(wù)。

8 結(jié)語

考過了國家注冊監(jiān)理工程師，成為注冊監(jiān)理工程師，是擔(dān)任總監(jiān)的必要條件，但并非充分條件。成長為一個稱職的好總監(jiān)不是一件容易的事情。每一個項(xiàng)目，參建各方人員不同，項(xiàng)目特點(diǎn)各異，作為項(xiàng)目總監(jiān)，需要不斷學(xué)習(xí)，不斷磨練，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)與管理，學(xué)習(xí)為人處事，學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)溝通的本領(lǐng)。敬業(yè)勤奮，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)項(xiàng)目監(jiān)理團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真履行好監(jiān)理職責(zé)，在現(xiàn)場樹立監(jiān)理威信，彰顯公司品牌形象?？偙O(jiān)應(yīng)盡力使我們的監(jiān)理工作得到建設(shè)單位的認(rèn)可與滿意，使施工單位服氣并從內(nèi)心尊重監(jiān)理，總監(jiān)受到內(nèi)部人員敬佩與服從，讓公司總部放心。