羅鳳娥，宋晨柯

（中國民用航空飛行學(xué)院 空中交通管理學(xué)院 四川 廣漢 618307）

1 應(yīng)用背景介紹

飛行簽派員是航空公司運控中心的核心力量，其日常工作需要在飛機起飛前對航班的整體適航性進行評估，并嚴(yán)格制定飛行計劃并放行航班，后續(xù)需要在航班飛行進行全程監(jiān)控，對航班運行的全過程負責(zé)，其工作效率直接影響著航空公司的安全與效益。簽派資源管理（dispatch resource management，DRM）作為簽派人為因素研究的重要方面，可有效減少簽派人為原因?qū)е碌氖录陌l(fā)生，提高簽派員各項技能。簽派資源管理：利用一切可獲得的資源——人員、裝備、手冊、程序、流程和信息來確保飛行安全，通過防止或管理簽派人員的差錯來改善影響安全的人為因素的方法，使航空公司獲得最大的經(jīng)濟效。

隨著科技發(fā)展，便攜式移動設(shè)備在人們生活中扮演的角色越來越重要，作為現(xiàn)代人生活的“必需品”，如何利用常用電子產(chǎn)品增強簽派員的DRM技能十分重要。目前，簽派員訓(xùn)練主要由航空公司自行組織培訓(xùn)或交由局方認證的訓(xùn)練機構(gòu)負責(zé)相關(guān)培訓(xùn)，且國內(nèi)外飛行簽派員訓(xùn)練的方式方法大致相同，均采用班級教學(xué)模式，教學(xué)內(nèi)容相同，但美國飛行簽派員可選擇在家使用遠程聯(lián)網(wǎng)方式進行學(xué)習(xí)，目前我國還未采用這種模式。

2 平臺設(shè)計實現(xiàn)技術(shù)

市場數(shù)據(jù)顯示，2016年第一季度Android應(yīng)用程序下載量兩倍于iOS app，目前國內(nèi)許多人仍傾向于使用華為、中興、三星等Android系統(tǒng)的移動設(shè)備。Android應(yīng)用程序開發(fā)要素包括：熟悉掌握應(yīng)用程序開發(fā)的工作機制，開發(fā)環(huán)境的搭建，設(shè)計目錄結(jié)構(gòu)，熟悉Android的組件及控件，選擇設(shè)置常用功能的結(jié)構(gòu)。JAVA語言作為Android系統(tǒng)開發(fā)的常用語言，有現(xiàn)成的開發(fā)工具，開發(fā)難度較小，且可跨平臺操作，支持MAC/OS/LINUX/WINDOWS等操作系統(tǒng)。另外，JAVA有內(nèi)存管理，沒有指針，在虛擬機上運行時，可限制APP程序開發(fā)OS內(nèi)核，以保證手機的安全性。JAVA在編譯成JVM可運行的代碼后，不需要在多臺不同手機（硬件設(shè)備）上重新編譯。手機硬件設(shè)備經(jīng)常日新月異，所以采用JAVA語言開發(fā)Android應(yīng)用程序，目前常用的Android應(yīng)用程序集成開發(fā)工具android studio，可用于開發(fā)和調(diào)試，也可以在編寫程序的同時顯示出正開發(fā)應(yīng)用程序在不同尺寸屏幕中的顯示。

3 理論基礎(chǔ)

3.1 總體設(shè)計

簽派資源管理訓(xùn)練著眼于利用可用資源解決航空公司中不同群體間的溝通和協(xié)同決策問題,包括有效地團隊建設(shè)、沖突解決、情景意識、信息傳遞與發(fā)布、問題解決、決策以及人與自動化系統(tǒng)的交互等，且簽派資源管理源于機長和簽派員對飛行計劃、航班延誤以及簽派放行的共同責(zé)任，重點鍛煉培養(yǎng)溝通與決策、簽派員工作負荷、差錯管理、團隊協(xié)作等方面技巧。本設(shè)計搭建的簽派員DRM訓(xùn)練及交流移動終端平臺以DRM訓(xùn)練為核心，以JAVA語言為工具，結(jié)合航空公司簽派員日常工作實際要求，通過實際調(diào)查、分類整理、數(shù)據(jù)庫建立與應(yīng)用程序開發(fā)等進行設(shè)計，主要分為四大模塊：專業(yè)知識、技能評估、交流論壇、個人信息及經(jīng)歷記錄。

3.2 各模塊設(shè)計

（1）“專業(yè)知識學(xué)習(xí)”模塊：方便用戶學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識，除規(guī)章手冊，還包括內(nèi)容：溝通與決策（概念、重要性、過程與原則、類型、溝通障礙的類型和成因、方式技巧、沖突管理策略、內(nèi)部和外部影響因素、決策要素特點、過程、模式等）；簽派員工作負荷（情景意識概念、層次、影響因素、培養(yǎng)建議、案例分析、壓力管理定義、類型和表現(xiàn)、管理措施、實現(xiàn)途徑、工作負荷定義、影響因素、管理及演練、安全防范措施等）；差錯管理（人為差錯定義、誘因、分類、差錯性質(zhì)、相關(guān)理論、管理策略、觀念、簽派員差錯案例等）；團隊協(xié)作（定義、要素、特點、與群體區(qū)別、條件、協(xié)作途徑、有效領(lǐng)導(dǎo)的方法等）。

（2）“測試評估”模塊：通過典型案例分析和測試模擬題的方式，使用戶發(fā)現(xiàn)專業(yè)技能缺陷部分，進行查漏補缺，進而達到提升個人綜合實力的目的。用戶可選擇進行綜合測試或?qū)ｎ}測試，在測試模擬題后，程序會自動得出準(zhǔn)確率即掌握程度，并提示哪些部分知識掌握不充分，需重點學(xué)習(xí)。

（3）“交流論壇”模塊：為簽派員提供“切磋”專業(yè)技能的交流平臺；一方面，簽派員可提出自己的疑問，假設(shè)危險情景，尋求處理辦法，其他瀏覽者可以提出自己的意見或建議。通過該模塊，飛行簽派員可以汲取他人經(jīng)驗，為隱藏的不安全事件做好防范措施。另一方面，在“論壇”模塊，飛行簽派員可以交流專業(yè)以外問題，工作娛樂兩不誤。

（4）“個人”模塊：用戶注冊后可使用個人模塊，包括設(shè)置重點關(guān)注內(nèi)容、收藏感興趣話題、查看瀏覽記錄及其他設(shè)置功能，并且只有在完成注冊的情況下才具有使用“交流論壇”模塊的權(quán)限，注冊時的填寫信息有助于管理員核實身份，確保用戶類型的統(tǒng)一，具有簡潔方便且高效的性能。

4 應(yīng)用及展望

各航空公司簽派員可將該軟件下載至Android系統(tǒng)的智能移動終端，方便使用。工作之余可通過該軟件學(xué)習(xí)簽派員訓(xùn)練相關(guān)內(nèi)容及案例庫內(nèi)各應(yīng)急事件處置方法，增強個人知識儲備，鍛煉簽派員應(yīng)急處置能力，對有效應(yīng)對非常規(guī)突發(fā)事件具有重要意義，另一方面可加強各航空公司簽派員間的溝通交流，吸取他人經(jīng)驗，彌補個人不足，增強簽派員綜合能力。

[1]中國民用航空局飛行標(biāo)準(zhǔn)司.簽派資源管理訓(xùn)練大綱的制定與實施[S].咨詢通告,2011.

[2]FAA.Dispatch Resource Management[S].Advisory Circular 121-32,2005.