張磊

摘 要：目前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們生活水平顯著提升，對(duì)于用電的需求逐漸增強(qiáng)，做好抄核收工作顯得尤為重要，所以，工作人員要加強(qiáng)對(duì)抄核收的重視，不斷優(yōu)化工作方案，這樣不僅能夠?qū)Υ嬖诘膯?wèn)題進(jìn)行有效解決，還能使抄核收工作質(zhì)量得到顯著提升。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；抄核收工作；問(wèn)題；措施

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2018）21-0162-02

最近幾年，科技快速發(fā)展，在很大程度上推動(dòng)了電力企業(yè)的發(fā)展，與此同時(shí)，也給電力企業(yè)帶來(lái)較大挑戰(zhàn)，其中抄核收工作是電力營(yíng)銷中較為重要的一部分，關(guān)系著用戶對(duì)企業(yè)的滿意度，在新時(shí)期，傳統(tǒng)管理方式已經(jīng)無(wú)法滿足用戶的需求，因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要不斷整合資源，使抄核收工作朝著自動(dòng)化方向發(fā)展，這樣不僅能夠減輕工作量，還能確保抄核收結(jié)果的準(zhǔn)確性，進(jìn)而提高電力企業(yè)效益。

1 目前電力營(yíng)銷中抄核收工作現(xiàn)狀

電力企業(yè)快速發(fā)展能夠?yàn)樯鐣?huì)穩(wěn)定做出一定貢獻(xiàn)，不僅能夠滿足人們用電需求，還能為社會(huì)提供較為充足的能源，因此，相關(guān)人員要加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)的重視，對(duì)其內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，一方面能夠使其更加契合用戶心理，另一方面能夠使服務(wù)質(zhì)量得到全面提升。其中抄核收工作是電力企業(yè)管理中重要內(nèi)容，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)抄核收工作進(jìn)行有效管理，制定較為完善的工作流程，這樣才能使其按照工作流程進(jìn)行執(zhí)行，確保其操作更為規(guī)范[1]。但從現(xiàn)有的情況來(lái)看，目前抄核收工作所面臨的問(wèn)題逐漸增多，其不僅需要有較多的人力資源作為支撐，還需要企業(yè)投入一定財(cái)力，這樣才能對(duì)資源進(jìn)行合理分配，使抄核收工作更為高效。盡管很多城市實(shí)施自動(dòng)化抄核收模式，但有的地區(qū)較為偏僻，經(jīng)濟(jì)水平相對(duì)落后，仍然運(yùn)用人工操作方式，使得工作效率大大降低，人工操作一方面容易出現(xiàn)偏差，使得抄核收結(jié)果與實(shí)際情況不吻合，另一方面會(huì)花費(fèi)較多人力資源，增加成本投入。有的企業(yè)缺少對(duì)抄核收工作的資金投入，設(shè)備較為落后，使得技術(shù)水平相對(duì)較低，工作人員無(wú)法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作的目的，所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要加大重視程度，對(duì)抄核收工作進(jìn)行全面管理，這樣才能增強(qiáng)用戶滿意度。

2 抄核收工作存在的主要問(wèn)題

2.1 抄表中存在的問(wèn)題

抄表是否準(zhǔn)確關(guān)系著后期電費(fèi)回收，如果抄表數(shù)據(jù)存在偏差，不僅會(huì)給電費(fèi)回收工作帶來(lái)較大影響，還會(huì)給企業(yè)以及用戶帶來(lái)不必要的麻煩，常見的問(wèn)題有：其一，需量漏抄。用戶使用電量不同，抄表方式有所差異，有的用戶通過(guò)最大需量進(jìn)行計(jì)算，并對(duì)電費(fèi)進(jìn)行確定，如果抄表日期不固定，需要抄表人員進(jìn)行補(bǔ)回，但在實(shí)際工作中，有的抄表人員缺少對(duì)這一問(wèn)題的重視，常常為了完成工作任務(wù)而應(yīng)付了事，不僅存在需量漏抄情況，還給用戶帶來(lái)一定損失[2]。其二，有的抄表人員工作態(tài)度不夠嚴(yán)謹(jǐn)，沒(méi)有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，造成負(fù)電量現(xiàn)象較為嚴(yán)重。并且個(gè)別抄表人員沒(méi)有對(duì)電能表進(jìn)行核查，有的用戶名與電能表編號(hào)不相符，使得信息出現(xiàn)錯(cuò)誤，一方面增加了后期核算工作量，另一方面降低了用戶對(duì)于企業(yè)的滿意度。

2.2 電費(fèi)復(fù)核中存在的問(wèn)題

電費(fèi)復(fù)核是電費(fèi)管理中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是確保電費(fèi)發(fā)票是否正確的重要關(guān)卡，電費(fèi)發(fā)票是否準(zhǔn)確不僅影響著企業(yè)效益，而且對(duì)于后期電費(fèi)回收有著重要影響，所以，電費(fèi)復(fù)核工作顯得尤為重要，但受一些因素的影響，使得其存在一些問(wèn)題：其一，審核抄表數(shù)據(jù)不夠細(xì)致。工作人員在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)審時(shí)，有的工作人員沒(méi)有仔細(xì)核對(duì)，使得抄表數(shù)據(jù)與實(shí)際情況有一定偏差，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，導(dǎo)致不必要麻煩的出現(xiàn)。其二，傳票核算不準(zhǔn)確。電費(fèi)核算票據(jù)所涉及的內(nèi)容眾多，需要工作人員對(duì)其進(jìn)行一一核對(duì)，對(duì)于欠費(fèi)停電用戶來(lái)說(shuō)，工作人員要對(duì)其傳票進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，這樣才能避免出現(xiàn)差錯(cuò)，但很多工作人員不夠細(xì)心，沒(méi)有做好傳票核算工作，降低了傳票核算精準(zhǔn)性。其三，工作人員素質(zhì)不高。有的復(fù)核人員沒(méi)有受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，綜合素質(zhì)相對(duì)較低，不能充分了解復(fù)核方面的知識(shí)，一方面無(wú)法發(fā)現(xiàn)復(fù)核中存在的錯(cuò)誤，另一方面降低了工作效率[3]。

2.3 電費(fèi)回收中存在的問(wèn)題

電費(fèi)回收關(guān)系著企業(yè)資金管理，目前很多企業(yè)都運(yùn)用新的電費(fèi)回收方式，一方面使得拖欠電費(fèi)現(xiàn)象越來(lái)越少，另一方面使企業(yè)效益得到全面提升，但在對(duì)新方式進(jìn)行應(yīng)用時(shí)存在一些問(wèn)題[4]。比如，有的工作人員通過(guò)預(yù)付費(fèi)方式進(jìn)行電費(fèi)回收，盡管該種方式能夠減少電費(fèi)回收所面臨的壓力，確保資金在短時(shí)間回籠，但工作人員對(duì)預(yù)付電費(fèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)化時(shí)，容易出現(xiàn)測(cè)算誤差，有的電能表顯示用戶還有一定剩余電量，但實(shí)際已經(jīng)欠費(fèi)，使得用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一定誤解，導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生，影響了企業(yè)整體形象。

3 抄核收工作出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因

3.1 缺乏精細(xì)化管理目標(biāo)

對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想對(duì)抄核收工作進(jìn)行科學(xué)管理，必須有較為清晰的管理目標(biāo)作為支撐，但在具體工作中，一些領(lǐng)導(dǎo)缺少對(duì)這一內(nèi)容的重視，沒(méi)有確定精細(xì)化管理目標(biāo)，這樣不僅降低了員工對(duì)于抄核收工作的積極性，還無(wú)法對(duì)企業(yè)中的固定資產(chǎn)進(jìn)行管理，影響了企業(yè)效益的提高。任何工作的開展都需要有明確的管理目標(biāo)，一方面能夠?qū)T工進(jìn)行有效約束，另一方面能夠?qū)芸芈毮苓M(jìn)行有效發(fā)揮，進(jìn)而解決抄核收管理中存在的一些問(wèn)題[5]。但有的企業(yè)缺乏對(duì)精細(xì)化管理目標(biāo)的建立，使得管理目標(biāo)與工作有著較大差異，導(dǎo)致工作效率較低。

3.2 量化手段不夠合理

如果量化手段不夠合理，會(huì)出現(xiàn)以下原因：其一，領(lǐng)導(dǎo)不能對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行有效區(qū)分，無(wú)法對(duì)員工進(jìn)行全面考核，這樣不僅會(huì)使得管理工作缺乏公平性，還會(huì)降低員工滿意度。其二，在對(duì)員工進(jìn)行考核時(shí)，容易使考核目標(biāo)與實(shí)際內(nèi)容相差較大，有的崗位不同，如果使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)，一方面無(wú)法對(duì)員工進(jìn)行正確評(píng)價(jià)，另一方面會(huì)給員工帶來(lái)某種程度上的誤導(dǎo)。其三，在對(duì)量化指標(biāo)進(jìn)行設(shè)立時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有對(duì)實(shí)踐操作性進(jìn)行全面考慮，使得有的部門工作較為敷衍，不能為年終考核提供有效參考依據(jù)，給抄核收工作的開展帶來(lái)較大影響。

4 優(yōu)化電力營(yíng)銷中抄核收工作策略

4.1 細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)

在傳統(tǒng)管理理念中，抄核收管理理念較為模糊，沒(méi)有清晰的目標(biāo)，很多工作人員憑借以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行操作，這樣不僅使得抄核收工作缺乏時(shí)效性，還導(dǎo)致管理水平得不到提高。在新形勢(shì)下，要想對(duì)抄核收工作進(jìn)行有效管理，需要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理理念與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化處理，一方面能夠使工作人員明確工作職責(zé)，另一方面能夠?qū)ぷ魅藛T進(jìn)行有效監(jiān)督，確保工作內(nèi)容達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)[6]。細(xì)化是一項(xiàng)較為繁瑣的工作，需要工作人員對(duì)電表數(shù)據(jù)、電費(fèi)進(jìn)行核對(duì)，這樣不僅能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作相關(guān)細(xì)節(jié)問(wèn)題，還能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有效改正，從而使工作效率得到顯著提升。

4.2 創(chuàng)新管理模式

創(chuàng)新管理模式對(duì)于電力企業(yè)有著積極推動(dòng)作用，首先，創(chuàng)建數(shù)據(jù)管理新流程。在開展抄核收管理工作時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要把能力管理放在重要地位，通過(guò)對(duì)員工自身能力與崗位間的關(guān)系進(jìn)行分析，并把其有機(jī)結(jié)合，這樣不僅能夠使管理更加高效，還能避免出現(xiàn)人才浪費(fèi)現(xiàn)象[7]。其次，堅(jiān)持以人才為核心的人力資源管理。在這個(gè)過(guò)程中，人才是主要因素，如果沒(méi)有人才作為支撐，很難確保抄核收工作順利進(jìn)行，所以，管理者要改變之前的思想觀念，把人才放在重要位置，把人才作為整個(gè)管理的核心，一方面能夠調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性，使其積極投入到自己的工作中，另一方面能夠提高與崗位的契合度。最后，堅(jiān)持用戶至上的管理模式。在新形勢(shì)下，用戶需求成為抄核收工作的重點(diǎn)，工作人員要對(duì)用戶進(jìn)行有效溝通，了解用戶相關(guān)需求，加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)的引進(jìn)，通過(guò)現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)行抄核收工作，這樣不僅便于對(duì)用戶信息的審核，還能對(duì)用戶進(jìn)行有效分類，達(dá)到科學(xué)管理的目的。

4.3 加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)

在新時(shí)期，用戶對(duì)工作人員提出了較高要求，不僅需要員工有著較強(qiáng)的專業(yè)技能，還需要其有著良好的職業(yè)素養(yǎng)，這樣才能達(dá)到抄核收工作相關(guān)要求。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)員工進(jìn)行全面培養(yǎng)，定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，一方面能夠使其知識(shí)面得到拓展，另一方面能夠?yàn)槠髽I(yè)培養(yǎng)出高素質(zhì)職業(yè)人才，為企業(yè)發(fā)展做出一定貢獻(xiàn)。首先，在日常培訓(xùn)期間，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)員工工作狀態(tài)進(jìn)行全面觀察，通過(guò)日常工作能夠反應(yīng)出一個(gè)員工的專業(yè)技能以及職業(yè)素養(yǎng)，如果一個(gè)員工工作較為認(rèn)真，不僅能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，還能有效解決用戶存在的困惑，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以把其作為重點(diǎn)考察對(duì)象，對(duì)其給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，如升職等。其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)員工的了解，如社會(huì)關(guān)系或者生活狀況等，一方面能夠?qū)T工進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，另一方面能夠?yàn)闆Q策的制定提供參考依據(jù)[7]。領(lǐng)導(dǎo)可以對(duì)員工進(jìn)行深入了解，讓其進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，這樣不僅能夠使其有著清晰的奮斗目標(biāo)，還能使其更有干勁。領(lǐng)導(dǎo)可以在每個(gè)月初制定工作計(jì)劃，通過(guò)會(huì)議形式對(duì)工作計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行傳達(dá)，便于工作人員對(duì)于計(jì)劃內(nèi)容的了解，提高對(duì)工作計(jì)劃的執(zhí)行力，這樣不僅能夠使工作人員高效完成抄核收工作，還能確保抄表數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性。

4.4 提升電費(fèi)繳費(fèi)效率

傳統(tǒng)繳費(fèi)效率相對(duì)較低，給電力營(yíng)銷工作帶來(lái)較大影響，在信息時(shí)代，工作人員要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上繳費(fèi)的宣傳，讓用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行繳費(fèi)，這樣不僅能夠使繳費(fèi)效率得到明顯提升，還能提高工作質(zhì)量。有的用戶沒(méi)有按時(shí)繳納費(fèi)用，工作人員要對(duì)其進(jìn)行提示，如果依然不繳費(fèi)，要采取一定措施進(jìn)行處理，如停電等，一方面能夠使電費(fèi)回收效率得到提升，另一方面能夠確保企業(yè)利益不受到侵害。此外，企業(yè)要與各大銀行進(jìn)行有效合作，讓用戶通過(guò)支付寶以及微信等方式進(jìn)行繳費(fèi)，從而為企業(yè)發(fā)展起到推動(dòng)作用。

5 結(jié)語(yǔ)

抄核收工作關(guān)系著電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此，領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)識(shí)到抄核收工作的重要性，對(duì)工作人員進(jìn)行有效監(jiān)督，確保抄核收工作達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

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