王 君

（保險職業(yè)學院保險系 湖南 長沙 410114）

1 保險專業(yè)利用軟件模擬教學現(xiàn)狀

本專業(yè)利用與軟件公司開發(fā)的“保險公司財險業(yè)務、保險公司壽險業(yè)務”軟件進行模擬教學，主要是在《保險原理與實務》、《財產(chǎn)保險》、《人身保險》等課程中。軟件可以根據(jù)各種業(yè)務模擬具有代表性的流程，建立幾乎真實的保險虛擬環(huán)境。通過軟件的實際操作使其全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握從事保險的主要操作技能。

2 保險專業(yè)軟件模擬教學方式

2.1 多角色模擬方式

模擬操作過程分老師角色管理、班級學生管理、業(yè)務角色，教師可給學生任意分配角色，軟件完全按照保險公司內(nèi)部人員安排進行角色模擬，可以根據(jù)教師要求讓學生對單個或者多個保險角色進行模擬，學生就可以多種角色扮演，多個角度體驗保險業(yè)務流程；有時候可以由老師來扮演控制實驗進程，也可由系統(tǒng)自動處理，讓學生可以自由練習。

2.2 案例教學

教師通過案例管理，添加教學案例，讓學生進行分析，老師給出評語平分，并給出答案。

2.3 任務驅(qū)動方式

教師為教學精心設計一些任務，誘導、啟發(fā)學生通過各種學習方法和形式來完成該任務。在這個過程中，教師要注意讓學生處于主導地位，而教師只是學生學習的組織者、服務者和領航者。其結(jié)果是學生既學到了知識，又培養(yǎng)了分析問題、解決問題的能力，最重要的是提高了學生的自學能力。

3 保險專業(yè)模擬軟件教學經(jīng)驗總結(jié)

3.1 合理設置課程體系，確定模擬軟件教學內(nèi)容

保險模擬課程內(nèi)容雖然是以保險業(yè)務的基本流程為主線展開的，沒有任何一個章節(jié)是離開其它課程孤立存在的，所以課前應要求學生學習相關知識，鼓勵學生選修相關課程，以便學生有相關知識基礎，提高模擬操作的學習效果。

確定模擬軟件教學內(nèi)容時，要調(diào)查授課對象是否具有相關的專業(yè)基礎知識，還要考慮內(nèi)容的復雜程度以及學生對相關的背景是否熟悉，有利于調(diào)動學生的主觀能動性，模擬教學的效果才更明顯；另外，情景設計時應盡量符合學生的具體特點，可以由學生自己先根據(jù)其興趣來選擇項目或交易的產(chǎn)品，選擇現(xiàn)實的公司作為商務活動的雙方，便于學生搜集相關的資料。

3.2 讓學生熟練掌握好本專業(yè)的知識

模擬操作過程中，學生不可能一邊查閱書籍一邊進行操作，這樣費時費力。另外，專業(yè)知識是員工從事保險業(yè)務各崗位工作的基礎，保險業(yè)務的工作強度大、風險高，要求學生必須熟練地掌握好專業(yè)知識。教師們在模擬操作前的課程中要注重保險中基礎知識，不斷強化基本概念基本流程的重要性；同時增加實訓課程的課時，讓學生有更多機會進入操作環(huán)節(jié)，操作時知識點銘記在心，動手操作時的效果才能更好。

3.3 團隊分組

學生的知識水平、操作能力參差不齊，如何在教學中實施差異教學，全面地提高學生的整體水平，這已經(jīng)成為所有任課老師面臨的共同課題。在此，筆者認為在實踐教學過程中采用分組教學法是一種新穎而有效的教學模式。這樣不僅能保證每組同學都能得到指導，也能鍛煉學生的協(xié)同學習和自學能力。實驗考核方式也采取小組考核，激發(fā)學生集體榮譽感，促使學生共同學習和進步。

3.4 模擬軟件教學結(jié)束后，應要求學生進行評定和總結(jié)

筆者建議評定部分包括學生自評和教師參評兩部分，通過學生的模擬談實況來發(fā)現(xiàn)問題，分析問題。在學生的自我評定過程中，應反映業(yè)務流程操作中存在的問題，以及對業(yè)務流程的經(jīng)驗、教訓的體會。綜合評定可以從以下方面進行考核：學生個人操作能力、應變能力、團隊協(xié)調(diào)組織能力、商務禮儀運用能力等。另外，要求學生寫實驗報告，可以讓學生對操作的內(nèi)容有一個理論性的總結(jié)與回顧，既復習了上機操作的內(nèi)容，又將操作的結(jié)果提升到一個理論化的高度，有一個總結(jié)性的回顧與認識。

4 保險專業(yè)軟件模擬教學存在問題的對策

4.1 要促使學生動手操作，加強學生團隊合作

在軟件模擬教學過程中，老師會發(fā)現(xiàn)有些學生看到系統(tǒng)比較茫然，因為怕出錯又不敢動手，也不好意思請教其他同學，白白浪費了課堂時間，因此在今后的教學中必須時刻注意學生課堂狀態(tài)，鼓勵其動手，促使其與其他同學合作，這也體現(xiàn)保險業(yè)務對工作人員懂得要求。

4.2 要加強學生辦公軟件制單能力的提高

在軟件模擬教學過程中，有時老師會根據(jù)學生簽訂的合同制作帶有錯誤信息的投保單或保險單，讓學生審核并糾正錯誤，最后制作整套正確的單據(jù)。如我們要求學生確定企業(yè)投保企財險的保險金額、保險費，但很多同學分很難準確的算出結(jié)果，老師可將錯誤的作為案例，要學生共同討論，團隊合作完成單證，這是我們的教學過程中也應該重視的一點。

4.3 強化技能提升意識，以賽促教

隨著信息化教學手段的推廣，教育管理部門推出了國家級、省級信息化教學比賽以及學生技能操作大賽，必須使學生認識到提高自身信息化能力是進入職場必備技能，使其愿意認真投身到軟件模擬訓練或者利用其他信息化手段的練習中。

綜上所述，利用模擬軟件教學是一個深受學生歡迎的學習方式和機會。學生通過完成完整的模擬業(yè)務將相關課程的有機地結(jié)合起來，從而具備了獨立從事保險業(yè)務的能力；同時，在模擬操作過程中暴露出來的問題為他們今后的學習指明了方向。