韓 芳

（作者單位：四川大學(xué)）

“網(wǎng)絡(luò)輿論”是基于“輿論”而衍生出的一個概念，不同學(xué)者對“網(wǎng)絡(luò)輿論”的概念有不同界定。金兼斌教授認為，網(wǎng)絡(luò)輿論是：“公眾（網(wǎng)民）以網(wǎng)絡(luò)為平臺，通過網(wǎng)絡(luò)語言或其他方式，對某些公共事務(wù)或焦點問題所表現(xiàn)出的意見的總和?！盵1]譚偉教授對網(wǎng)絡(luò)輿論的定義是：“在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的公眾對某一焦點所表現(xiàn)出的有一定影響力的、帶傾向性的意見或言論?！盵2]從涵蓋范圍來講網(wǎng)絡(luò)輿論有廣義和狹義之分，廣義網(wǎng)絡(luò)輿論包括了所有的社會輿論形式，其中既有經(jīng)由傳統(tǒng)新聞媒體表達的新聞輿論，也有未經(jīng)過濾而形成的公眾輿論，還有來自草根階層的真實民意。這讓網(wǎng)絡(luò)輿論充滿了矛盾和復(fù)雜性。狹義的“網(wǎng)絡(luò)輿論”則特指公眾基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對社會問題公開發(fā)表的個人意見的總和。

有學(xué)者指出：判斷網(wǎng)絡(luò)輿論是否形成主要有以下兩個標志：一是有相當數(shù)量的網(wǎng)民關(guān)注某一話題并展開討論。這可以通過統(tǒng)計手段獲得；二是網(wǎng)絡(luò)討論話題被傳統(tǒng)媒體所報道，經(jīng)由專業(yè)傳播機構(gòu)對網(wǎng)絡(luò)意見進行綜合、提煉，并予以傳播。網(wǎng)絡(luò)輿論的生成與現(xiàn)實世界中的政治、經(jīng)濟和文化等因素密切關(guān)聯(lián)，而就其社會與心理原因形成因素來看，主要包括如下幾個方面。

1 自我表達的需求被放大

網(wǎng)絡(luò)世界是能夠發(fā)現(xiàn)自我、表達自我，從而實現(xiàn)自我認同的空間。網(wǎng)絡(luò)匿名性所帶來的安全性、找到與己持相同或相似觀點人群的輕易性，都可能造就一種環(huán)境，使人們得以加強自我的概念，并更加輕松地表達自己。表現(xiàn)在輿論活動中，即當輿論客體的出現(xiàn)加強或削弱了公眾原有的認知結(jié)構(gòu)時，他們都會通過不同的方式便捷地表達出自己的意見，從而推動輿論活動的生成及進展。

目前中國社會存在的問題很多，最基本的是包括教育、醫(yī)療等在內(nèi)的民生問題，而這背后主要是由于社會資源分配不公平、機會不均等所造成的，網(wǎng)民對此有深切的感受，就像前兩年有網(wǎng)友調(diào)侃總結(jié)的一個段子所說：“世界上最遠的距離，是我倆一起出門，你買‘蘋果6代’，我買6袋蘋果。”因此，在一些涉嫌官員腐敗、官商勾結(jié)、暗箱操作等行為引發(fā)的事件在網(wǎng)絡(luò)上被曝光后，更加容易引發(fā)網(wǎng)友們的集體表達，由此而形成的輿論壓力在推動事件的發(fā)展和解決時，往往能夠發(fā)揮重要的作用。

2 共同利益的維系被重視

在輿論傳播中，共同的利益是輿論形成的驅(qū)動力，更是維系輿論主體的重要紐帶，這個紐帶因為互聯(lián)網(wǎng)的存在而日益被重視和加強。對于同一個輿論客體，網(wǎng)絡(luò)中會有多種聲音出現(xiàn)：具有相似利益的群體會給出相近的結(jié)論，而不同的利益群體之間則會得出相反的論斷，這是利益導(dǎo)致立場角度不同造成的。即使在同一個利益群體內(nèi)部，也由于關(guān)聯(lián)程度的親疏遠近而使網(wǎng)絡(luò)輿論充滿復(fù)雜性。

2.1 立場角度

不同的階層之間具有不同的利益，當某一問題出現(xiàn)時，從本階層的利益、立場出發(fā)成為人們進行衡量與判斷的一個基本準則，每個人都會以自己的利益為出發(fā)點，如果能夠為其帶來一定的利益或侵害了他的利益，那他會成為輿論主體，在適當?shù)臅r候?qū)撦浾撧D(zhuǎn)化為顯輿論甚至行動輿論；如果輿論主體認為客體的發(fā)生、發(fā)展與自身利益一致，他們就會作出積極的、正面的回應(yīng)，以實現(xiàn)利益的最大化；反之，如果二者利益不一致，則輿論表現(xiàn)為負面的批評性意見。

如果說在網(wǎng)絡(luò)誕生之前，由于話語權(quán)和媒體資源掌握在部分人手中，不同利益群體之間的輿論沖突表現(xiàn)還不明顯的話，在網(wǎng)絡(luò)特別是自媒體日漸普及之后，這一狀況則發(fā)生了徹底的改變。無論是國內(nèi)還是國外，很多事件的發(fā)生都會引起廣泛的關(guān)注，產(chǎn)生強烈而充滿爭議的輿論沖突。如前段時間網(wǎng)上曝光的關(guān)于轉(zhuǎn)業(yè)軍人不當言論的短視頻，經(jīng)自媒體傳播后迅速發(fā)酵，引發(fā)社會各界廣泛關(guān)注，直至國家退役軍人事務(wù)部以題為《堅決落實習(xí)總書記指示精神滿腔熱忱為退役軍人服務(wù)》重磅發(fā)聲，網(wǎng)上輿論才得以平息。

2.2 利益關(guān)聯(lián)度

面對同一輿論客體，不同利益群體之間存在著沖突性的輿論，同一利益群體內(nèi)部則由于輿論主體與客體關(guān)聯(lián)程度的不同而存在著參差不齊的意見，這些意見都會在網(wǎng)絡(luò)中有所呈現(xiàn)。根據(jù)關(guān)聯(lián)程度的不同，在每一起網(wǎng)絡(luò)輿論事件中都至少存在三類利益相關(guān)者：直接利益相關(guān)者、間接利益相關(guān)者和潛在利益相關(guān)者。

直接利益相關(guān)者主要是指事件的當事人，他們的利益受到事態(tài)進展的直接影響。例如，2006年發(fā)生的“扶老人事件”就是一個代表性的事件，當時正在某公交車站等車的老人徐某摔倒，好心市民彭某將老人扶至路邊，并在其親屬到來后一起送老人到醫(yī)院還墊付200元醫(yī)藥費離開后，老人卻將彭某告上法庭，稱自己是被正在下車的彭某撞倒，法院一審判決彭某賠償損失費4萬余元。判決結(jié)果引起極大爭議，也引發(fā)社會關(guān)于老人摔倒“扶不扶”的大討論。彭某和徐某都是這件事情的直接利益相關(guān)者。間接利益相關(guān)者是與當事人有著相近的利益或相似身份的一個群體，他們的利益雖然與這一事件本身沒有密切聯(lián)系，但這一事件的發(fā)展對他們會產(chǎn)生間接的影響。潛利益相關(guān)者則是指與當事人之間有著潛在利益關(guān)系的人，即有可能經(jīng)歷與當事人相同或相似事件的群體。這三類人都有可能在利益受損心理的影響下，成為輿論活動中不同程度的活躍主體，以維護自身的利益不受侵害。

3 多元價值觀的傳播被彰顯

現(xiàn)實世界是一個物質(zhì)的世界，也是一個價值的世界。價值世界由諸多的價值觀念構(gòu)成，在這個世界中總有一種或幾種價值觀念占據(jù)整個價值結(jié)構(gòu)的核心地位，起著絕對主導(dǎo)作用，決定著整個價值體系的發(fā)展方向和性質(zhì)。當今中國處于社會轉(zhuǎn)型發(fā)展期，公眾的價值選擇、評判和追求呈現(xiàn)出典型的多元開放性特征。在自媒體所營造的傳媒環(huán)境下，獨立的價值判斷主體在理性追求與自我認同的過程中，通過對話等方式實現(xiàn)與不同思想、觀念和文化之間的溝通和交流，使得輿論傳播也具有多元性。

在現(xiàn)實社會中，不同身份、文化背景、教育水平、年齡和性格的輿論主體往往具有不同的價值觀，當他們面對同一輿論客體時，形成的輿論往往會相互沖突甚至相互排斥，這些都會在網(wǎng)絡(luò)中得到充分的展現(xiàn)?，F(xiàn)代社會雖然是一個多元價值體系并存的環(huán)境，但是不同的價值觀對人們所起到的作用卻并不相同。韓震認為，眾多的價值觀從發(fā)揮的作用而言，可以分為兩類：一類是核心價值觀；一類是一般價值觀，也就是非核心價值觀。任何社會的存在和發(fā)展，都需要有社會核心價值體系或主導(dǎo)價值觀的強力支撐。社會核心價值體系，是指在社會生活中居于引導(dǎo)和統(tǒng)領(lǐng)地位的社會價值體系，它不僅作用于社會生活的各個方面，而且對每位社會成員的世界觀、人生觀和價值觀都有著極為深刻的影響。當輿論客體的價值取向與社會核心價值觀關(guān)聯(lián)密切時，輿論主體的反應(yīng)一般就會較為激烈。而非核心價值觀雖然沒有核心價值觀那樣穩(wěn)定，發(fā)揮的作用也不如核心價值觀顯著，但相對核心價值觀而言則更為多元和開放，因此也是網(wǎng)絡(luò)輿論生成的重要因素之一。