張佩芳

1 江歌事件

2016年11月3日，日本留學(xué)的青島女孩江歌，在公寓走廊被一男子連刺數(shù)刀身亡。11月4日，江歌母親就女兒遇害一事發(fā)布求助微博，網(wǎng)友紛紛表示同情。后經(jīng)警方調(diào)查，犯罪嫌疑人是室友劉鑫前男友。2017年5月江母在微博曝光劉鑫全家的個人信息及照片，稱劉鑫在微信指責(zé)她侵犯隱私，并威脅如不撤下將拒絕出庭作證，網(wǎng)民攻擊矛頭完全對準(zhǔn)劉鑫，憤怒情緒再次在微博蔓延。2017年6月，江母在微博征集簽名以推動判決陳世鋒死刑。11月，新京報《局面》陸續(xù)在微博上發(fā)布關(guān)于此案視頻，將沉寂一年多的“江歌案”重新拉回大眾視野。此后，多家媒體、大V微博發(fā)聲，網(wǎng)民憤怒譴責(zé)情緒引導(dǎo)到最高峰。12月20日，“江歌案”宣布最終審判結(jié)果，兇手陳世峰獲刑20年。

2 網(wǎng)絡(luò)情緒特點(diǎn)

2.1 表達(dá)主體的匿名性

區(qū)別與微信的熟人關(guān)系圈，微博用戶大多自帶“馬甲”，憑借一個代號就可以在微博上暢所欲言參與互動。不同于現(xiàn)實(shí)生活，微博的匿名性讓網(wǎng)民可以直接表達(dá)自我情緒不必?fù)?dān)心其后果，可在虛擬社區(qū)中尋找認(rèn)同感。江歌遇害后，江母多次在微博發(fā)聲引來網(wǎng)友同情。網(wǎng)絡(luò)匿名性讓許多網(wǎng)民抱著不嫌事多的心態(tài)對事件進(jìn)行圍觀，對事件作出強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)和表達(dá)，全民的情感宣泄，引發(fā)公眾對人性缺失的探討。

2.2 表達(dá)內(nèi)容的兩面性

網(wǎng)民情緒不僅會隨主客觀環(huán)境的變化而變化，還會因為輿情事件的相關(guān)信息而發(fā)生變化。與一般情緒分類相似，網(wǎng)絡(luò)情緒也有兩面性，負(fù)面情緒和正面情緒，與人的心態(tài)、態(tài)度有著密切關(guān)系。人對同一事件的態(tài)度不同也會產(chǎn)生不同的情緒，很難分清楚是積極還是消極，有利還是不利。

從江歌母親在微博發(fā)聲后，微博上網(wǎng)民情緒存在兩面，有對劉鑫家人漠然處之態(tài)度表示憤怒的，有認(rèn)為江歌母親行為太過偏激而不滿的。在江母曝光劉鑫及其父母親的姓名、身份證號、手機(jī)號碼等私人信息后，許多網(wǎng)友情緒出現(xiàn)波動，認(rèn)為江歌母親此行為不妥，有的網(wǎng)友甚至開始同情劉鑫。

2.3 表達(dá)方式的多樣性

微博作為時下最流行的社交媒體，載體眾多，內(nèi)容短小精悍。常見的內(nèi)容形式有“短文+圖片”“短文+視頻”，圖片可以是短圖、長圖、靜態(tài)圖片、GIF動態(tài)圖片等多種形式。用戶可根據(jù)個人需求通過語言文字、視頻、音頻、圖片、表情符號等方式表達(dá)情緒。

2017年江歌母親微博上發(fā)起“為被害獨(dú)女討公道，單親媽媽眾籌赴日”線上活動。用微博長圖文表達(dá)獨(dú)女被害后事件遲遲未得到妥善解決的傷心之情，眾多網(wǎng)友紛紛在微博評論區(qū)用文字、圖片、表情包方式表達(dá)同情，此事件一度上了微博熱搜。

3 網(wǎng)絡(luò)情緒的具體表現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)情緒除上述幾個特點(diǎn)外，相比其他社交媒體，有三種表現(xiàn)在微博環(huán)境下的輿情事件中顯得尤為突出。

3.1 引爆點(diǎn)低

相比微信較為封閉的朋友圈，微博更具有開放性、及時性，傳播范圍更廣，傳播力度更大。因此，微博成為網(wǎng)絡(luò)情緒的最佳載體。2017年11月9日，新京報《局面》欄目官方微博發(fā)布25條“江歌案”專訪短視頻，由于微博廣場的公共性、可及時評論回復(fù)的互動性及微博廣場中熱門話題發(fā)起的便捷，“江歌案”形成裂變式的傳播效應(yīng)。短短幾日，數(shù)百篇微博文章、大V發(fā)生轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)民憤怒情緒徹底引爆，喊打喊殺的評論充斥網(wǎng)絡(luò)。

3.2 易受煽動

在微博環(huán)境中，大多數(shù)網(wǎng)民充當(dāng)?shù)氖桥杂^者角色，卻悲劇性地卷入“沉默的螺旋”之中。微博上的極端情緒通過一次次的轉(zhuǎn)發(fā)以暴風(fēng)般的速度鋪天蓋地而來，營造出一個虛擬的“意見環(huán)境”。個人在表明觀點(diǎn)前會對周圍的“意見環(huán)境”進(jìn)行觀察，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己屬于“少數(shù)”意見時，一般會趨于環(huán)境壓力而轉(zhuǎn)向“沉默”或附和。此時一方的沉默會造成另一方意見增勢，迫使更多持不同意見的人繼續(xù)保持沉默或轉(zhuǎn)變態(tài)度追隨支配意見。

“江歌案”中，對劉鑫的譴責(zé)占據(jù)大多數(shù)，網(wǎng)民情緒很容易受到煽動。尤其在《局面》微博的評論中，偏向劉鑫的觀點(diǎn)難尋蹤跡，即使有也會被各種反駁、批判聲所淹沒。網(wǎng)民沉浸在對劉鑫及其家人漠然態(tài)度的憤怒當(dāng)中，以至于無暇去冷靜思考引發(fā)諸多問題的真正原因和事件的經(jīng)驗教訓(xùn)。

3.3 網(wǎng)絡(luò)暴力

微博特有的匿名性與隨意性使得公眾在面對輿情事件時產(chǎn)生的情緒逐漸變成一種網(wǎng)絡(luò)暴力。在狂熱、非理性的情緒支配下，網(wǎng)民對未經(jīng)證實(shí)的網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)表言論，這些言論超越了正常的理性范圍，也超越了道德和法律的界限，不僅在虛擬空間對當(dāng)事人給予道德的審判和批判，而且對當(dāng)事人的現(xiàn)實(shí)生活產(chǎn)生了直接影響。

“江歌案”中，網(wǎng)民責(zé)備責(zé)劉鑫事發(fā)時不開門、事后回避江母，甚至有網(wǎng)民依據(jù)微博找到其工作單位，對其進(jìn)行言語責(zé)罵。劉鑫不僅丟了工作，她及她的家人經(jīng)常受到恐嚇電話以及恐怖郵件。網(wǎng)友們的憤怒情緒給劉鑫及其家人帶來了巨大壓力。

4 網(wǎng)絡(luò)情緒引導(dǎo)

4.1 堅持新聞客觀性

新聞的客觀性是新聞業(yè)的重要信條?！敖璋浮敝校胁簧傥⒉┳悦襟w以掀起網(wǎng)民情緒的標(biāo)題來獲取閱讀量和關(guān)注度，帶著情緒化的傾向站在道德高地對劉鑫進(jìn)行輿論制裁，促使網(wǎng)民情緒走向高潮。因此，媒體應(yīng)掌握專業(yè)知識，忠實(shí)記錄他人的看法和判斷，在報道中堅持新聞客觀性原則。

4.2 重視意見領(lǐng)袖

在開放的微博環(huán)境中，意見領(lǐng)袖掌握著話語的、輿論的主導(dǎo)權(quán)，是促使網(wǎng)絡(luò)情緒生成的關(guān)鍵。為防止虛假信息、極端意見混淆視聽，應(yīng)注意培養(yǎng)一批堅持正確導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，有見地、有代表性的發(fā)表言論，以權(quán)威意見促使網(wǎng)民情緒理性回歸。要團(tuán)結(jié)微博上的意見領(lǐng)袖，加強(qiáng)與他們之間的交流和溝通，及時向意見領(lǐng)袖提供有用信息，做好網(wǎng)絡(luò)情緒的引導(dǎo)工作。

4.3 提高網(wǎng)民素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)情緒易受煽動并演化成網(wǎng)絡(luò)暴力，其主要問題還是我國網(wǎng)民素質(zhì)普遍不高，法律、責(zé)任意識薄弱。因此，要提高網(wǎng)民自身的文化修養(yǎng)和法律意識，不隨意在網(wǎng)上謾罵和發(fā)布不良內(nèi)容，能理性調(diào)節(jié)自我情緒，避免情緒極化。

5 結(jié)語

目前，我國正處于社會經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，各種社會問題、社會問題頻現(xiàn)，由此引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)情緒此起彼伏。而在微博環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)情緒的多樣性、兩面性和不穩(wěn)定性使得其在輿情事件中表現(xiàn)為引爆點(diǎn)低、易受煽動，有演變成網(wǎng)絡(luò)暴力的趨勢。網(wǎng)絡(luò)情緒作為一種社會情緒其實(shí)是一把雙刃劍，會對社會產(chǎn)生不同程度的影響。我們應(yīng)正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)情緒，掌握輿情動向、及時發(fā)布信息，培養(yǎng)意見領(lǐng)袖，重視媒體發(fā)聲，從而形成網(wǎng)絡(luò)正能量和良好的社會參與氛圍。

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