董一鳴

（黑龍江大學(xué) 新聞傳播學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150000）

伴隨后真相時代的到來，以及新媒體技術(shù)的日新月異，每個人都可以借助新媒體發(fā)表自己的觀點(diǎn)，擁有海量受眾的媒體更是如此。但由于種種因素，新媒體傳播很容易使信息失真或產(chǎn)生謬誤。如果媒體的信任長期被侵蝕，就會累積風(fēng)險，甚至?xí)谀承┮蛩氐淖饔孟聫牧孔冝D(zhuǎn)化為質(zhì)變，對新媒體的公信力產(chǎn)生負(fù)面作用，甚至?xí)＜吧鐣暮椭C與穩(wěn)定。

一、新媒體的信任危機(jī)

后真相時代是訴諸情感與個人信仰比陳述客觀事實(shí)更能影響民意的各種狀況。其表現(xiàn)為：情感訴求大于事實(shí)，客觀事實(shí)被人們漠視和遺棄，真相往往會被帶有明顯情緒色彩的言論掩蓋；消解事實(shí)成為自媒體的常態(tài)，自媒體受眾受到某種情緒的誘導(dǎo)，通常會對事實(shí)作出“逆政治正確”的解讀。伴隨后真相的來臨，媒體的信任也受到了各種危機(jī)。

（一）虛假新聞泛濫于新媒體

假新聞是指假借新聞報道形式傳播的錯誤虛假、聳人聽聞的信息，具有嚴(yán)重的誤導(dǎo)性和偏向性。它們充斥在各種傳播媒介上，是導(dǎo)致各種媒介亂象產(chǎn)生的一個重要原因。后真相時代，部分媒體為了追求受眾的關(guān)注，不惜采用蠱惑人心的標(biāo)題和虛假的內(nèi)容；在信息不透明的掩蓋機(jī)制下，制造虛假性、偏向性和誤導(dǎo)性的信息，時時刻刻影響著大眾的認(rèn)知、判斷和行為。這些紊亂的現(xiàn)象，輕則受到輿論的抨擊和用戶的唾棄，重則受到處罰甚至是市場的驅(qū)逐。

（二）劇情反轉(zhuǎn)變得習(xí)以為常

當(dāng)媒體接到一個新的熱點(diǎn)、爆點(diǎn)時，首先想到的是如何搶到獨(dú)家報道，如何吸引眼球賺取轟動效應(yīng)，而不是本著新聞的專業(yè)主義精神去核實(shí)與查證。在面對期待真相的大眾時，部分媒體竟然在揣摩與臆想中“合理想象”，并借助新媒體的各種傳播方式迅速擴(kuò)散。后果往往是吸引到了受眾和眼球，卻產(chǎn)生虛假報道，導(dǎo)致新聞的不斷反轉(zhuǎn)，使得受眾不勝其煩，也導(dǎo)致媒介環(huán)境的惡化，進(jìn)而導(dǎo)致媒體的信任危機(jī)。

（三）監(jiān)管懲處體系亟須完善

在互聯(lián)互通的后真相時代，傳統(tǒng)的信任模式逐漸消失，現(xiàn)代互動的信任模式正在萌生。在這種尚未成熟的情勢下，受眾早已不再是單向度的人，當(dāng)受到媒體的“欺騙”時，就會果斷地摒棄，從而導(dǎo)致媒體的公信力大打折扣，產(chǎn)生信任危機(jī)。

當(dāng)前新聞失實(shí)以及反轉(zhuǎn)新聞泛濫的現(xiàn)象之所以不斷涌現(xiàn)，是因?yàn)槿狈τ行У谋O(jiān)管和懲處機(jī)制。這些誤導(dǎo)受眾的不良媒體受到的往往只是輿論的抨擊、社會的譴責(zé)，缺乏有效而嚴(yán)厲的懲處，對“造假者”的市場剝離缺乏明確、有效的制度性規(guī)定。

二、媒體如何重塑信任

在后真相時代面臨各種錯綜復(fù)雜的因素，媒體的社會公信力驟降，媒介生態(tài)紊亂，公眾對媒體的信任也進(jìn)一步降低。修復(fù)、重塑受眾對媒介的信任任重而道遠(yuǎn)。而媒體作為黨和政府以及人民的喉舌，必須承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任——堅持正確的輿論導(dǎo)向，客觀地反映事實(shí)真相，忠實(shí)地反映社情民意，維護(hù)廣大人民的根本利益，用主流價值觀即社會主義核心價值引導(dǎo)社會思潮和輿論走向。

媒體要成為社會理性溝通的橋梁，每一次的報道都勿忘應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，要讓整個社會的信任復(fù)蘇，首先就要讓媒體的信任復(fù)蘇。

（一）營造友善氛圍，培育信任土壤

友善的氛圍和信任的土壤是我們賴以生存和發(fā)展的必要條件，而媒體在營造友善氛圍、培育信任土壤之中扮演著重要的角色，贏得公眾的信任是媒體的分內(nèi)之責(zé)。媒體要始終堅持新聞的專業(yè)主義，挖掘新聞?wù)嫦?，為正義而發(fā)聲，為人民而發(fā)聲。

1.充分保障公眾的知情權(quán)。媒體要營造開誠布公的友善氣氛，搭建公正、公開、公平的交流平臺，并積極與受眾溝通，避免受眾的猜測和恐慌，滋生不必要的矛盾。

2.扮演好把關(guān)人的角色。媒體要對良莠不齊的信息進(jìn)行篩選和過濾，在媒介市場化泛濫的境遇下，使媒體真正成為公開透明的信息平臺。

3.強(qiáng)化媒介的后臺監(jiān)管。媒體積極結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和媒介大數(shù)據(jù)，設(shè)計內(nèi)容和技術(shù)修復(fù)方案，積極主動辨識虛假新聞，將失實(shí)的信源列入不良名單。

（二）社會需要媒體，媒體需要社會

媒體需要端正視角，聚焦于社會的真實(shí)狀況，不能僅針對事件中個體道德缺失的譴責(zé)與批判，更不能閉門造車式的“合理想象”，而是要追蹤新聞背后的原委、挖掘真相、剖析事實(shí)、邀請專業(yè)人士解讀。媒體要以橋梁化的角色和平衡性的報道為己任，避免對熱點(diǎn)事件和糾紛進(jìn)行過于負(fù)面解讀和標(biāo)簽化報道，不加判斷地對事件進(jìn)行片面的情緒化解讀。

要提升社會和媒體之間的信任度，首先媒體要在報道層面作出改變。

1.盡力還原事實(shí)真相，力爭呈現(xiàn)事件全貌，避免預(yù)設(shè)立場。在事實(shí)模糊的情況下，不急于發(fā)表帶有傾向性的言論；平等對待所有涉事方，為被質(zhì)疑和批評的對象提供回應(yīng)的渠道。

2.借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對信息進(jìn)行深入調(diào)研和篩選，做好后真相時代的把關(guān)人。與時俱進(jìn)，培養(yǎng)媒體去偽存真的能力，在技術(shù)層面上對虛假新聞進(jìn)一步選擇與研判。

3.涉及專業(yè)知識應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，多引用權(quán)威和中立第三方的聲音。事實(shí)證明，專家學(xué)者以及民間團(tuán)體的聲音在緩和社會矛盾中能夠發(fā)揮重要積極的作用。

（三）發(fā)揮意見領(lǐng)袖的指引作用

從社會熱點(diǎn)的典型事件來看，后真相時代在社會關(guān)系與和諧的修復(fù)過程中，由于公眾缺乏專業(yè)知識，專家、網(wǎng)絡(luò)大V等意見領(lǐng)袖往往能發(fā)揮輿論引導(dǎo)的重要作用，所以意見領(lǐng)袖的專業(yè)解讀變得尤為關(guān)鍵。

鑒于此，一方面媒體可以借助意見領(lǐng)袖的專業(yè)知識，針對熱點(diǎn)事件中的錯誤認(rèn)知，解析關(guān)鍵細(xì)節(jié)，及時發(fā)出聲音，引導(dǎo)輿論由二元對立向多元化的健康方向發(fā)展，促使公眾深入思考，理性看待焦點(diǎn)事件。另一方面，發(fā)展和完善職業(yè)化團(tuán)體、社會組織，培育新型意見領(lǐng)袖，從而引導(dǎo)受眾消解負(fù)面的社會情緒，激發(fā)大眾的普遍關(guān)注和熱情參與。去身份化的平等交流和互動，更有助于促進(jìn)社會相對共識的達(dá)成。

（四）完善監(jiān)管體系，彌補(bǔ)市場缺陷

當(dāng)下，法律已滲透到我們生活的方方面面，成為人們建立廣泛社會關(guān)系和開展各種社會活動依賴的工具與制度保障。通過法律的強(qiáng)制力來重構(gòu)媒介信任，用法律來有效地保障媒介的“信任化”運(yùn)行，建立約束性的法規(guī)和懲處機(jī)制。法律的實(shí)施能有效地制約媒體的不良報道行為，以此來鼓勵更真實(shí)的監(jiān)督、批評、問責(zé)。

只有對媒體市場進(jìn)行監(jiān)管，清除不良媒體，鼓勵有良知、傳播正能量的媒體，才能在制度層面上使媒介環(huán)境更加公平、公正、公開。后真相時代唯有以坦誠、反思、透明、公開的措施來凈化媒介環(huán)境，才能使媒體信任逐漸恢復(fù)和重塑。

三、結(jié)語

重塑媒介信任任重而道遠(yuǎn)。媒體通過自律提高自身媒介素養(yǎng)的同時，結(jié)合意見領(lǐng)袖的社會影響力，通過建立完善的法律法規(guī)來推進(jìn)媒介生態(tài)的良性發(fā)展，以促進(jìn)媒介環(huán)境的和諧，打造大眾良性溝通的渠道，使媒體真正成為社會良性溝通的平臺。只有這樣，后真相時代的媒介環(huán)境才能真正凈化，媒介信任才能真正被重塑，與此同時，也將對整個社會的和諧與穩(wěn)定起到積極的引導(dǎo)作用。

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