如何提高大學(xué)教育的教學(xué)質(zhì)量，一直是教育學(xué)家所關(guān)注的重要問(wèn)題。高校在發(fā)展教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、增強(qiáng)教師的教學(xué)能力、提升教學(xué)品質(zhì)上投入了大量的資源，但效果卻差強(qiáng)人意。究其原因在于高校教師普遍沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)門(mén)的教學(xué)訓(xùn)練，在教學(xué)的設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施以及反思評(píng)價(jià)等諸多環(huán)節(jié)上都存在著較多的問(wèn)題，影響了教學(xué)質(zhì)量。面對(duì)這些問(wèn)題，許多高校教師只能通過(guò)日常教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累、學(xué)生的反饋和自我的反思、甚至是過(guò)去求學(xué)的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到的教學(xué)方法，來(lái)改善教學(xué)方法和提升教學(xué)能力。此外，高校長(zhǎng)期推行的教學(xué)評(píng)估制度并未對(duì)教師教學(xué)質(zhì)量的提升帶來(lái)明顯的效果。因此，如何更加科學(xué)、系統(tǒng)和高效地提升大學(xué)教師的教學(xué)能力，是高等教育必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。為了解決這一問(wèn)題，美國(guó)教育界在19世紀(jì)70年代提出了通過(guò)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)咨詢(xún)，幫助教師了解自身教學(xué)中存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)的干預(yù)方案，解決教學(xué)中存在的問(wèn)題，并促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的發(fā)展。教學(xué)咨詢(xún)以教學(xué)理論和心理咨詢(xún)的技術(shù)為基礎(chǔ)，主要采用教師和咨詢(xún)?nèi)藛T個(gè)別面談的方式，通過(guò)對(duì)來(lái)訪教師解釋教學(xué)評(píng)價(jià)結(jié)果和提供相應(yīng)的教學(xué)策略，進(jìn)而達(dá)到以協(xié)助教師提升教學(xué)質(zhì)量和發(fā)展教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的目的。為此，本文將圍繞教學(xué)咨詢(xún)的基本特征、實(shí)施過(guò)程、主要模式等方面進(jìn)行闡述，并結(jié)合應(yīng)用效果對(duì)我國(guó)開(kāi)展教學(xué)咨詢(xún)提出建議。

一、教學(xué)咨詢(xún)的基本特征與內(nèi)涵

1.教學(xué)咨詢(xún)的基本特征。研究者對(duì)教學(xué)咨詢(xún)的特征給予了不少的關(guān)注[1]。Brinko把教學(xué)咨詢(xún)看成是一種形成性干預(yù)的過(guò)程，這個(gè)歷程包括了咨詢(xún)者通過(guò)課程觀察、搜集教師的教學(xué)資料、將問(wèn)題和解決問(wèn)題的方案回饋給教師。Morrison認(rèn)為，教學(xué)咨詢(xún)應(yīng)當(dāng)包括四個(gè)基本特征：①教師的教學(xué)反省過(guò)程；②咨詢(xún)堅(jiān)持自愿性原則；③咨詢(xún)堅(jiān)持對(duì)話性原則；④咨詢(xún)堅(jiān)持協(xié)商性原則。對(duì)教學(xué)咨詢(xún)貢獻(xiàn)最大的Rosenfield則將教學(xué)咨詢(xún)視為問(wèn)題解決的過(guò)程，他認(rèn)為通過(guò)教學(xué)咨詢(xún)的支持，教師可以由新手轉(zhuǎn)變成專(zhuān)家。由此可見(jiàn)，教學(xué)咨詢(xún)本質(zhì)上是一種在不同的教育情境下，提升教師教學(xué)能力的集體的創(chuàng)造性解決問(wèn)題的過(guò)程。在這種解決問(wèn)題的過(guò)程中，咨詢(xún)師和來(lái)訪者共同承擔(dān)著解決問(wèn)題的責(zé)任和分享著彼此的經(jīng)驗(yàn)。

2.教學(xué)咨詢(xún)的內(nèi)涵。（1）教學(xué)咨詢(xún)?nèi)藛T與接受咨詢(xún)對(duì)象。擔(dān)任教學(xué)咨詢(xún)的人員通常是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)訓(xùn)練的教師或教師發(fā)展專(zhuān)業(yè)人員，或者由大學(xué)教師或者研究生擔(dān)任兼職的同伴教學(xué)咨詢(xún)員。陳琦媛的研究發(fā)現(xiàn)，我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的高校教學(xué)咨詢(xún)?nèi)藛T主要由教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展中心主任及校內(nèi)教育相關(guān)科系教師擔(dān)任，也有少部分校外學(xué)者擔(dān)任的；而國(guó)外高校咨詢(xún)?nèi)藛T主要為教師發(fā)展中心的員工，不屬于學(xué)校教師編制，擔(dān)任咨詢(xún)工作人員的條件強(qiáng)調(diào)具有博士學(xué)位和任教經(jīng)驗(yàn)。至于接受咨詢(xún)服務(wù)的對(duì)象，一般由個(gè)別教師主動(dòng)尋求幫助，或由院系主管轉(zhuǎn)介或推薦。Piccinin[2]分析相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，尋求個(gè)別教學(xué)咨詢(xún)服務(wù)的教師較多是年輕的、具有較少教學(xué)經(jīng)驗(yàn)且以未通過(guò)永久聘任的助理教授。陳琦媛則發(fā)現(xiàn)，臺(tái)灣地區(qū)高校接受教學(xué)咨詢(xún)的教師主要有三類(lèi)，一是主動(dòng)要求參與的教師，二是學(xué)校新進(jìn)教師，三是教學(xué)評(píng)價(jià)成績(jī)未達(dá)到學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)而被要求參加的教師；多數(shù)高校教學(xué)咨詢(xún)服務(wù)雖然面向全體教師，但主要還是用于對(duì)教學(xué)評(píng)價(jià)結(jié)果不合格教師的輔導(dǎo)[3]。

（2）教學(xué)咨詢(xún)的方式與過(guò)程。教學(xué)咨詢(xún)的方式多種多樣，包括教師和咨詢(xún)?nèi)藛T一對(duì)一式的咨詢(xún)、同伴課堂觀察、學(xué)生對(duì)教師教學(xué)評(píng)價(jià)、由學(xué)術(shù)同伴組成小型支持團(tuán)體等等。教學(xué)咨詢(xún)?nèi)藛T和教師在教學(xué)改進(jìn)的不同階段進(jìn)行對(duì)話，討論教學(xué)需要改進(jìn)的方面、信息搜集的方法和特定的教學(xué)模式，在此過(guò)程中教師獲得教學(xué)上的反饋及可用以改善教學(xué)的策略。教學(xué)咨詢(xún)過(guò)程通常包含評(píng)估、聚焦、認(rèn)可和成果四大要素，涵蓋初始接觸、討論會(huì)議、信息搜集、信息分析和計(jì)劃會(huì)議四個(gè)主要階段[4]。首先，由咨詢(xún)?nèi)藛T和教師共同厘清教學(xué)者的目標(biāo)。然后，依據(jù)教師的需求進(jìn)行教學(xué)的評(píng)量（如審視課程教材、搜集學(xué)生反饋、進(jìn)行教室觀察或錄像等），分析所獲得的信息并構(gòu)建教學(xué)改善策略。最后，考察教師教學(xué)改進(jìn)的情況。

二、教學(xué)咨詢(xún)的基本類(lèi)型

教學(xué)咨詢(xún)的類(lèi)型，也被稱(chēng)作教學(xué)咨詢(xún)的模式，是可以供咨詢(xún)者依據(jù)的步驟系統(tǒng)地搜集教師教育資料，提供咨詢(xún)討論以及教學(xué)改進(jìn)參考的形式。由于依據(jù)不同，研究者對(duì)教學(xué)咨詢(xún)的分類(lèi)也不盡相同[5]。有的以咨詢(xún)目標(biāo)為依據(jù)，將教學(xué)咨詢(xún)分為問(wèn)題解決性咨詢(xún)和發(fā)展性咨詢(xún)兩類(lèi)；有的基于咨詢(xún)?nèi)藛T與教師關(guān)系的分類(lèi)，將教學(xué)咨詢(xún)分為專(zhuān)家教學(xué)咨詢(xún)和同伴教學(xué)咨詢(xún)；還有的依據(jù)收集資料的方式不同，將教學(xué)咨詢(xún)分為課堂觀察與教學(xué)錄像、期中評(píng)估與期末評(píng)估和微格教學(xué)三類(lèi)。本文根據(jù)收集資料方式的差異為分類(lèi)的依據(jù)。通過(guò)對(duì)已有文獻(xiàn)的分析，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)今國(guó)內(nèi)外大學(xué)常用的教學(xué)咨詢(xún)模式包括學(xué)生小組反饋、課堂觀察與教學(xué)錄影、SEEQ問(wèn)卷教學(xué)咨詢(xún)方案三種。

1.學(xué)生小組反饋。由美國(guó)華盛頓大學(xué)生物教學(xué)中心的教師Joseph Clark發(fā)展的學(xué)生小組反饋模式（Small Group Instructional Diagnosis，SGID）是使用最為廣泛的、效果最為明顯的教學(xué)咨詢(xún)模式[6]。小組反饋是一種通過(guò)教師目前授課班級(jí)的學(xué)生，以小組討論的方式搜集教學(xué)心理，以供教師反思和改進(jìn)教學(xué)能力的方式。小組診斷在發(fā)展的初期多用于期中的教學(xué)評(píng)價(jià)，現(xiàn)在可以在整個(gè)學(xué)期授課期間內(nèi)的任何時(shí)間加以實(shí)施，是一種有效的形成性評(píng)價(jià)方式。該教學(xué)咨詢(xún)模式的主要適用于任教多年的教師。學(xué)生小組反饋一般包括如下五個(gè)步驟：①預(yù)備會(huì)談。在預(yù)備會(huì)談中，咨詢(xún)師主要和任課教師討論其所上課程的關(guān)鍵信息和咨詢(xún)數(shù)據(jù)搜集的基本步驟。②搜集數(shù)據(jù)。根據(jù)事前約定，教師在授課結(jié)束前20分鐘離開(kāi)課堂，由咨詢(xún)者進(jìn)入教室組織學(xué)生對(duì)該任課教師的教學(xué)情況進(jìn)行反饋。小組反饋的基本形式是將學(xué)生分為6～8人的小組，小組成員將被要求在5分鐘的時(shí)間內(nèi)討論咨詢(xún)師提供的教學(xué)意見(jiàn)反饋表上的問(wèn)題，討論意見(jiàn)將被記錄下來(lái)。教學(xué)意見(jiàn)反饋通常包括兩個(gè)問(wèn)題：“請(qǐng)列出課程中的主要優(yōu)點(diǎn)（哪些部分對(duì)你有幫助），請(qǐng)針對(duì)優(yōu)點(diǎn)做出簡(jiǎn)要的解釋并舉例說(shuō)明”“課程可以做哪些改變來(lái)幫助你學(xué)得更好？請(qǐng)具體說(shuō)明教師應(yīng)如何加以改進(jìn)”。③教學(xué)咨詢(xún)師與教師之間的反饋。咨詢(xún)師會(huì)將收集到的信息在經(jīng)過(guò)分析后，將學(xué)生所認(rèn)為的教學(xué)效果不佳的問(wèn)題與教師分享，使教師認(rèn)識(shí)到學(xué)生對(duì)教學(xué)的需求。④教師在課堂上與學(xué)生進(jìn)行進(jìn)一步的交流，討論學(xué)生對(duì)教學(xué)的反饋意見(jiàn)，借此使教師進(jìn)一步明確學(xué)生對(duì)教學(xué)的期望以及自己與學(xué)生期望之間的差距。⑤教學(xué)咨詢(xún)師為教師提供相應(yīng)的教學(xué)改進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施和成效。

2.課堂觀察與教學(xué)錄影。課堂觀察（Classroom Observation）是由咨詢(xún)?nèi)藛T親自到相關(guān)教師的課堂進(jìn)行觀察，實(shí)際了解教學(xué)情況，就能夠?qū)處煹慕虒W(xué)方式、講課技巧、講課內(nèi)容、師生互動(dòng)以及課堂氣氛等多方面進(jìn)行全面了解，以獲得供咨詢(xún)使用的一手資料；教學(xué)錄影（Videotaping）則是將著整堂的授課情況以錄像的形式記錄下來(lái)，交給教學(xué)咨詢(xún)?nèi)藛T分析并給予反饋[7]。教學(xué)錄影的通常方式是有兩個(gè)咨詢(xún)者一起工作。其中一個(gè)咨詢(xún)者操縱兩臺(tái)攝影機(jī)，一臺(tái)用于錄影教師的講課，另一臺(tái)則用于記錄學(xué)生的反應(yīng)。另一個(gè)咨詢(xún)者坐在學(xué)生當(dāng)中，在攝影機(jī)無(wú)法記錄的地方捕捉學(xué)生的反應(yīng)。事后，錄像會(huì)被提供給教師作為個(gè)人反思使用，同時(shí)咨詢(xún)者會(huì)根據(jù)觀察手冊(cè)對(duì)錄像進(jìn)行編碼，并做出專(zhuān)業(yè)性的回饋。通常情況下，教學(xué)錄影資料可以反復(fù)觀看，精準(zhǔn)地確定問(wèn)題所在。課堂觀察與教學(xué)錄影的缺點(diǎn)則是咨詢(xún)?nèi)藛T在場(chǎng)會(huì)對(duì)教師教學(xué)產(chǎn)生一定的壓力，進(jìn)而改變了課堂的微觀環(huán)境，材料的真實(shí)性會(huì)收到一定的影響。因此，采用咨詢(xún)?nèi)藛T不在場(chǎng)的常用隱蔽攝影的方式，可能效果會(huì)更好。

3.SEEQ問(wèn)卷教學(xué)咨詢(xún)方案。SEEQ問(wèn)卷教學(xué)咨詢(xún)方案通過(guò)美國(guó)教育評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)所研發(fā)的學(xué)生評(píng)價(jià)教學(xué)品質(zhì)問(wèn)卷（Students Evaluation of Educational Quality）作為收集學(xué)生對(duì)教師教學(xué)的意見(jiàn)，提出改進(jìn)教師教學(xué)能力的計(jì)劃。SEEQ問(wèn)卷由Marsh編制，從學(xué)習(xí)價(jià)值、教師熱情與組織與清晰、群體互動(dòng)、人際和諧、知識(shí)寬度、教學(xué)管理（考試、評(píng)分與作業(yè)、閱讀材料）、功課量與難度等七個(gè)維度來(lái)評(píng)價(jià)教師的教學(xué)品質(zhì)[8]。Marsh等人的研究發(fā)現(xiàn)，由SEEQ問(wèn)卷獲得的學(xué)生評(píng)價(jià)教學(xué)效果，具有極高其準(zhǔn)確性和一致性。該咨詢(xún)方案首先通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查學(xué)生對(duì)教師教學(xué)品質(zhì)的意見(jiàn)。然后，由教師和咨詢(xún)?nèi)藛T根據(jù)學(xué)生的意見(jiàn)分析各教學(xué)指標(biāo)中的優(yōu)勢(shì)與不足，選定特定教學(xué)方面作為改進(jìn)的對(duì)象。再由咨詢(xún)?nèi)藛T協(xié)助教師選擇相應(yīng)的教學(xué)提升策略，并和教師討論如何運(yùn)用和執(zhí)行此策略，同時(shí)監(jiān)控改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施和評(píng)價(jià)結(jié)果。相較于未參加咨詢(xún)的教師，參與老師整體教學(xué)效能都得到了有效提升，特定教學(xué)問(wèn)題有了明顯改善。此方案的特點(diǎn)在于，教師可針對(duì)特定需要加強(qiáng)的教學(xué)面向增強(qiáng)教學(xué)效能，這樣的效果會(huì)比針對(duì)整體教學(xué)進(jìn)行提升來(lái)得有效。

三、教學(xué)咨詢(xún)應(yīng)用的成效與挑戰(zhàn)

教學(xué)咨詢(xún)搭配教學(xué)評(píng)價(jià)能有效提升教師教學(xué)效能，且針對(duì)特定教學(xué)面向的改善能產(chǎn)生更好的提升效果[9]。但在執(zhí)行上也面臨教師參與意愿不高、服務(wù)資源匱乏以及咨詢(xún)?nèi)藛T能力不足等問(wèn)題。

1.教師的參與度不高。從理論角度上來(lái)看，教學(xué)咨詢(xún)?yōu)榻處熖峁┝艘环N外部的、專(zhuān)業(yè)性的支持系統(tǒng)和干預(yù)系統(tǒng)，通過(guò)咨詢(xún)手段促進(jìn)教師教學(xué)的改進(jìn)和教學(xué)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成。正如Morrison強(qiáng)調(diào)的，教師的自愿尋求協(xié)助和促進(jìn)教師自身發(fā)展的目標(biāo)是教學(xué)咨詢(xún)的兩大基本原則。其中，教師主動(dòng)尋求幫助是教學(xué)咨詢(xún)得以進(jìn)行的前提條件；而將促進(jìn)教師自身發(fā)展定為教學(xué)咨詢(xún)的終極目標(biāo)，則是咨詢(xún)活動(dòng)能夠持續(xù)開(kāi)展的保證。除此之外，教學(xué)咨詢(xún)中還應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持保密原則，這與傳統(tǒng)的心理咨詢(xún)并無(wú)二致。但是，大多數(shù)高校在實(shí)際操作中卻并非如此。國(guó)內(nèi)的大多數(shù)高校傾向于將教學(xué)咨詢(xún)作為教師教學(xué)評(píng)價(jià)的配套措施，要求教學(xué)評(píng)價(jià)中成績(jī)不合格的教師必須接受咨詢(xún)。這種制度安排，違背了教師自愿參與的原則，并有對(duì)教師“貼標(biāo)簽”的嫌疑，導(dǎo)致教師的反感與抵制。

2.服務(wù)資源匱乏。與心理咨詢(xún)相似，完整的教學(xué)咨詢(xún)無(wú)法僅以一次面談完成，因此，大范圍地推廣教學(xué)咨詢(xún)必將耗費(fèi)教學(xué)發(fā)展單位大量的人力、時(shí)間和資源，對(duì)學(xué)校而言將是一項(xiàng)昂貴的服務(wù)。教學(xué)咨詢(xún)還面臨著專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)?nèi)藛T短缺和咨詢(xún)?nèi)藛T專(zhuān)業(yè)能力不足的困擾。教師咨詢(xún)對(duì)咨詢(xún)?nèi)藛T所應(yīng)具備的知識(shí)和能力要求很高，包括教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)知識(shí)和技能、咨詢(xún)知識(shí)和技能、學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)、教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展知識(shí)等。此外，咨詢(xún)?nèi)藛T還需能夠和教師建立信任關(guān)系，給予教師有效反饋，幫助教師解決教學(xué)問(wèn)題，亦需具備教學(xué)評(píng)價(jià)知識(shí)，能運(yùn)用學(xué)生評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)判斷教師需求并指引其改進(jìn)的能力。因此，咨詢(xún)?nèi)藛T很可能因未具備充足學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)或教學(xué)咨詢(xún)能力而被教師質(zhì)疑，進(jìn)而無(wú)法提供有效咨詢(xún)。