2017年12月29日，網(wǎng)友“一木行”發(fā)文稱，元旦前和家人去雪鄉(xiāng)旅游，入住一家名叫趙家大院的客棧時(shí)，遭遇宰客，被老板強(qiáng)行補(bǔ)差價(jià)，一言不合就不讓住。

“一木行”的帖文刷爆微博和朋友圈，不少網(wǎng)友跟帖吐槽雪鄉(xiāng)的黑歷史。

事情發(fā)酵后，當(dāng)?shù)刂鞴懿块T介入，涉事客棧被罰款、停業(yè)整頓、列入家庭旅館“黑名單”，當(dāng)?shù)赝瑫r(shí)成立聯(lián)合調(diào)查組，采取多項(xiàng)措施對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行整肅。

如今風(fēng)波過(guò)去，雪鄉(xiāng)怎么樣了？記者趕赴雪鄉(xiāng)。

無(wú)論是在游客中間還是哈爾濱當(dāng)?shù)?，雪鄉(xiāng)宰客事件引發(fā)的震動(dòng)，余威尚在

在杭州飛往哈爾濱的飛機(jī)上，不少人在聊這個(gè)事。

到了哈爾濱，一位出租車司機(jī)聽(tīng)說(shuō)錢報(bào)記者要去雪鄉(xiāng)，就說(shuō)，“你不跟團(tuán)，自己去?。磕菧?zhǔn)備花上兩三千吧。不過(guò)，它附近有個(gè)鎮(zhèn)，住鎮(zhèn)上會(huì)便宜很多?！?/p>

1月8日，記者一行從雪鄉(xiāng)坐班車到趙家大院所在的永安林場(chǎng)，售票員問(wèn)，永安林場(chǎng)有什么好玩的？司機(jī)迅速接話說(shuō)，參觀趙家大院?jiǎn)h。

雪鄉(xiāng)距離哈爾濱市區(qū)300多公里，它的核心景區(qū)位于一個(gè)叫雙峰林場(chǎng)的地方，事發(fā)的趙家大院則位于永安林場(chǎng)，兩地相距10多公里，但同屬大海林林業(yè)局。

從雪鄉(xiāng)到永安林場(chǎng)每天有兩三趟班車途經(jīng)，車票5元，10多分鐘即達(dá)。

永安林場(chǎng)所在的村落不大，因?yàn)榫o鄰雪鄉(xiāng)，這里大部分農(nóng)家也都開(kāi)起了客棧，門口掛著住宿、餐飲的招牌。

趙家大院在所有客棧中算是比較醒目的，三排房屋都是青磚建造，門口一個(gè)高高的木制牌樓，最上面是嶄新的三個(gè)字：“威虎寨”?？床坏健摆w家大院”的字樣。牌樓一側(cè)掛著“今日有房”的招牌。

牌樓旁邊的一個(gè)土堆上，豎著一個(gè)木牌，寫著“住宿請(qǐng)鳴笛往里走”，并有指示箭頭，木牌上方是一行小字：趙家大院。再往前走，一扇側(cè)門前面立著一塊刻著“趙家大院”的石碑，門上掛著“趙府”的木牌。

客房?jī)?nèi)有人住，記者談價(jià)300元一晚。

進(jìn)到院子里，一間寫著“食堂”的房間內(nèi)，擺著六七張桌子，每張餐桌上都放著兩碟咸菜，里面有兩個(gè)男子，一高一矮，高個(gè)男子在忙著擺早餐，矮個(gè)男子低頭看手機(jī)。屋內(nèi)墻上張貼著雪鄉(xiāng)房?jī)r(jià)、游玩項(xiàng)目的價(jià)格公示單。

記者詢問(wèn)，當(dāng)天是否有房間。高個(gè)男子連聲說(shuō)有，并帶我們?nèi)タ捶俊?/p>

客房登記臺(tái)前掛著“今日房?jī)r(jià)”的公示牌：豪華套房895元，標(biāo)準(zhǔn)房480元，最便宜的普通房258元。

其中一間客房里面住著四五位客人，剛剛起床，她們自稱是前一天晚上入住的，說(shuō)這里暖氣、洗澡水都可以，就是洗漱用品要自備。

負(fù)責(zé)房間管理的是一個(gè)中年女子，她說(shuō)這里剛開(kāi)業(yè)不久，自己也是剛來(lái)的。記者咨詢兩人間的房?jī)r(jià)，她走到門口，低聲說(shuō)300元。

“如果住在這一晚，我們可以免費(fèi)接送到雪鄉(xiāng)一趟，兩晚就兩趟?！备邆€(gè)男子表示。

那位矮個(gè)男子被高個(gè)男子稱為房東，對(duì)我們的搭話保持一臉警惕：“啥意思？你們干什么？”

仔細(xì)詢問(wèn)我們是怎么來(lái)的之后，他態(tài)度略有緩和，表示這里到雪鄉(xiāng)只有下午3點(diǎn)左右有一趟班車，其他時(shí)間點(diǎn)如果要過(guò)去，需要包車，車費(fèi)是100元。

對(duì)于趙家大院已經(jīng)接客的事，附近開(kāi)店的幾家老板都表示不知情。一位村民說(shuō)，趙家大院的房東不是村子里的人，“（宰客）這事兒出來(lái)后，我們生意都受影響了，反正不光彩?！?/p>

記者隨后在村里轉(zhuǎn)悠時(shí)，偶遇一位身穿警察制服的人，他打招呼說(shuō)，你們不去雪鄉(xiāng)玩，到這里干嘛？來(lái)看趙家大院?jiǎn)?？然后手指著周邊劃了一圈說(shuō)，這片本來(lái)也是搞旅游的，剛有點(diǎn)起色，因?yàn)橼w家大院的事兒受影響了。

聽(tīng)記者說(shuō)，趙家大院已經(jīng)開(kāi)始接待客人，他很驚訝，“不可能，不會(huì)營(yíng)業(yè)的?！彪S后，他走到趙家大院門口，瞄了一眼停在那里的車輛，說(shuō)，“老板的車在，人應(yīng)該在的。我進(jìn)去看看?！边^(guò)了一會(huì)兒，他從里面出來(lái)，但否認(rèn)趙家大院重新?tīng)I(yíng)業(yè)。

距離趙家大院10多公里之外的雪鄉(xiāng)，此時(shí)正處在旅游旺季，景區(qū)內(nèi)住宿一房難求

出發(fā)前，記者在攜程上查詢，多數(shù)客棧、酒店、家庭旅館都已住滿，還有余房的也就四五家。價(jià)格最高的一千五六百元。

從哈爾濱到雪鄉(xiāng)，記者選擇了龍運(yùn)客車，這是宣稱官方唯一指定用車。早上6點(diǎn)半出發(fā)，中午11點(diǎn)30到達(dá)，中途只在三個(gè)站點(diǎn)短暫?？俊?/p>

根據(jù)之前的報(bào)道，宰客事件之后，當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T禁止涉事的龍運(yùn)公司大巴配備隨車“乘務(wù)員”，記者乘坐的這趟大巴車的確只有司機(jī)一人，40多座的大巴車坐了近20位乘客，全程沒(méi)有人推銷旅游產(chǎn)品。

中午進(jìn)入景區(qū)后，雪韻大街上的大屏幕上滾動(dòng)播放著“關(guān)于雪鄉(xiāng)國(guó)家森林公園旅游市場(chǎng)價(jià)格行為提醒告誡書(shū)”、以及具體的菜價(jià)、住宿價(jià)格，包括平日最高限價(jià)和元旦周末的上浮限價(jià)。

按照這個(gè)公示，一個(gè)普通標(biāo)準(zhǔn)間，平時(shí)最高限價(jià)每天每間880元，上浮標(biāo)準(zhǔn)在15%到30%之間。這樣的價(jià)格公示牌也張貼在每家經(jīng)營(yíng)戶店內(nèi)。

游客服務(wù)中心的屏幕上則在反復(fù)播報(bào)：由于近期內(nèi)雪鄉(xiāng)景區(qū)游客大幅增多，市場(chǎng)內(nèi)存在一些超出限定價(jià)格的售房信息，為規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，嚴(yán)厲打擊倒房、扣房等違法行為。

具體措施包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、自媒體以及實(shí)體門店訂房、售房的經(jīng)營(yíng)戶必須合理控制房?jī)r(jià)等。

游客服務(wù)中心內(nèi)的自動(dòng)售貨機(jī)里，泡面10元一盒；附近小商店里，礦泉水3元到5元一瓶。至于吃飯，價(jià)格不算太離譜，記者在一家砂鍋店，點(diǎn)了一份砂鍋套餐38元；提供炒菜的地方，兩個(gè)人一葷一素，兩瓶果汁，兩小碗米飯，130元，分量蠻足。

下午時(shí)分，雪鄉(xiāng)里的游客并不算多，但也不冷清。景區(qū)里面一切如常，似乎風(fēng)波已過(guò)。但和一些經(jīng)營(yíng)戶細(xì)聊之后，就發(fā)現(xiàn)，宰客事件對(duì)雪鄉(xiāng)的傷害并沒(méi)那么快恢復(fù)。

周大姐是本地人，開(kāi)店之前就在雙峰林場(chǎng)的食堂里做事，她也是最早在雪鄉(xiāng)做餐飲住宿生意的經(jīng)營(yíng)戶之一。

“這事兒對(duì)我們的生意影響真挺大的，很明顯?！薄耙荒拘小钡奶釉诰W(wǎng)上發(fā)酵后的兩天內(nèi)，周大姐一直在做一件事：接電話、解釋。

“都是已經(jīng)訂了我家房間的客人，打電話或者在微信上把那個(gè)帖子發(fā)給我看，問(wèn)的都一樣：我們過(guò)幾天就要來(lái)了，你們會(huì)不會(huì)也這樣？”

周大姐以做餐飲為主，住宿的房間有十五六間，“第一天，就退訂了6間房。還有的是機(jī)票都訂好了，沒(méi)辦法，硬著頭皮來(lái)的。以前哪有過(guò)這種情況。”

“像我這樣，本地人自己在做的不多，估計(jì)也就20%，其他都是承包出去的?！敝艽蠼阏f(shuō)主要是這里太偏僻，年輕人都搬出去了。雪鄉(xiāng)每年開(kāi)放的時(shí)間是每年11月中旬到春節(jié)之后，總共三四個(gè)月。周大姐一年也就忙這幾個(gè)月，“對(duì)于那些租房經(jīng)營(yíng)的人來(lái)說(shuō)，是挺有壓力的?！?/p>

“大概2008年開(kāi)始吧，因?yàn)殡娨晞　蛾J關(guān)東》在這里拍，旅游的人就多起來(lái)了?！栋职秩ツ膬骸凡チ酥螅司透嗔?。”

宰客風(fēng)波讓雪鄉(xiāng)陷入輿論漩渦。周大姐說(shuō)，“我們經(jīng)營(yíng)戶這幾天都在討論這件事，所有人都很反感那家人。其實(shí)林業(yè)局管得可嚴(yán)了，這真的只是極個(gè)別的事情。”

1月5日，周大姐發(fā)了一條朋友圈：我不能說(shuō)讓來(lái)雪鄉(xiāng)的每一位游客都百分百滿意，只希望來(lái)雪鄉(xiāng)的每一位客人都能留下一個(gè)美好的回憶、感受雪鄉(xiāng)人的樸實(shí)厚道、熱情，體驗(yàn)雪鄉(xiāng)童話世界的美麗。

（摘自《錢江晚報(bào)》）endprint