張潛

摘 要：市場發(fā)展多元化，企業(yè)挑戰(zhàn)不斷升級，管理溝通難度越來越大。通過基于九型人格理論，從“情感型”“理性型”“本能型”三大類來著手分析九型人格的基本性格特征，找出企業(yè)的管理溝通中的兩大問題，即管理溝通效率低下與管理溝通渠道不通暢。最后，提出三個加強管理溝通的策略：先人后事，營造和諧的氛圍，樹立以有效果為核心的溝通目標。

關(guān)鍵詞：九型人格;管理溝通;企業(yè)

中圖分類號：F272? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2018）36-0015-02

隨著市場環(huán)境的多元化發(fā)展，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來越多，其自身規(guī)模和效益在擴大的過程中，矛盾與沖突也隨之接踵而來，解決企業(yè)發(fā)展過程中的內(nèi)外部問題關(guān)鍵要素是管理溝通，如何有效提高企業(yè)的管理溝通是企業(yè)發(fā)展過程中亟須解決的問題。筆者研習(xí)九型人格理論多年，希望通過以九型人格理論來化解企業(yè)的管理溝通中的難題。

一、九型人格理論概述

九型人格學(xué)（Enneagram）是一個有兩千多年歷史的古老學(xué)問，“Enneagram”一詞源自希臘文ennea（九）以及gram（型態(tài)），它按照人們習(xí)慣性的思維模式，情緒反應(yīng)和行為習(xí)慣等性格特質(zhì)，將人的性格分為九種類型，即在不同環(huán)境下不同性格人的行為，同時也指出每個性格的相互關(guān)系，并指出它們在優(yōu)勢與劣勢下的行為表現(xiàn)。九型人格理論將人的性格劃分為三大類：“情感型”“理性型”“本能型”。

“情感型”性格特征是以心為中心，主要包括第二種助人型、第三種成就型、第四種浪漫型。第二種助人型，是一種講究付出才能有認同的性格特征，他們愿意奉獻且善解人意，比較注重維持好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作意識很強，他們較難承認自己的需要，也一般不向他人救助。第三種成就型，是一種目標導(dǎo)向明確的性格特征，他們精力充沛，喜歡PK，好勝心強，把工作效率放在首位，以成就去衡量自己價值的高低，是一名工作狂。第四種浪漫型，是一種有著氣質(zhì)獨特，追求真我的性格特征，他們具有藝術(shù)氣質(zhì)，情緒起伏，懼怕被人拒絕，覺得別人不明白自己，比較我行我素。

“理性型”性格特征是以腦為中心，主要包括第五種思想型、第六種忠誠型、第七種活潑型。第五種思想型，是一種相對比較沉著思考的性格特征，他們喜歡思考分析，較為理性，求知欲強，通常是某個專門領(lǐng)域的研究者，往往深藏不露，不善于與人溝通。第六種忠誠型，是一種考慮問題比較周全，但更傾向考慮隱患的性格特征，他們做事小心謹慎，喜歡群體生活，盡心盡力工作，多疑慮，循規(guī)蹈矩，決策不夠果斷。第七種活潑型，是一種追求生命愉悅的性格特征，他們樂觀，喜新鮮感，愛趕潮流，不喜歡受約束，不愛承受壓力，常常有宏大的構(gòu)想，但不一定實際去做，對每件事都有興趣卻難持久。

“本能型”性格特征是以腹為中心，主要第八種領(lǐng)袖型、第九種和平型、第一種完美型。第八種領(lǐng)導(dǎo)型，是一種喜歡掌控一切的性格特征，他們具有控制傾向，敦促下屬努力工作，不靠他人，有正義感，但是往往無法認同別人，無視他人正當?shù)男枨蠹皺?quán)利。第九種和平型，是一種喜歡和平的性格特征，他們強調(diào)穩(wěn)定和合作，想與人保持和諧、保持事物現(xiàn)狀，決策周期長，不懂拒絕他人，原則性弱。第一種完美型，是一種非常注重原則的性格特征，他們是重原則不易妥協(xié)，工作認真努力，對自己和別人均要求高，但也許挑剔固執(zhí)，總對現(xiàn)狀感到不滿，有可能因為害怕無法臻于完美而耽擱了事情。

二、企業(yè)管理溝通目前存在的問題

第一，企業(yè)管理溝通效率低下，主要是信息的傳送者與接受者認知差異大。企業(yè)日常運營事務(wù)繁多，例如信息的傳送者即管理者日常性事務(wù)工作繁忙，在傳遞信息給員工時，考慮不夠周全，沒有意識到與員工溝通的重要性，往往用比較單一且習(xí)慣性的方式來給員工布置任務(wù)，最常見的方式是命令，缺乏一個給員工反饋的機會，而員工即使另有想法也無法且不主動去溝通，故而造成企業(yè)的管理溝通效率低下，這主要是溝通雙方主體的認知差異造成的。

第二，企業(yè)管理信息的通道傳遞不流暢。信息傳遞中的通道很大程度上決定了信息傳遞的速度與信息的完整。一般企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)較多，部門角色比較復(fù)雜，存在著客戶、市場、銷售、支撐、后端等多種角色，企業(yè)中跨部門溝通實屬常見，如果某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯誤，溝通通道不夠流暢，信息傳遞速度受影響，信息的完整性有缺失，就會影響到整個溝通的效果，這是目前企業(yè)管理溝通中較為普遍的問題。

三、九型人格理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用策略

九型人格在企業(yè)管理中應(yīng)用越來越廣泛，許多企業(yè)都將九型人格引進幫助企業(yè)提升績效，1993年著名高等學(xué)府斯坦福大學(xué)率先推出了《九型人格》這一門課程后，在企業(yè)高層管理者MBA進修中運用的反響強烈。全球500強企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都有研習(xí)九型人格，并以此培訓(xùn)員工，加強與員工之間的溝通，建立團隊，提高團隊執(zhí)行力。九型人格是一個非常實用的性格分析工具，它能為員工個人的成長提供強大的洞察力，讓大家彼此之間不再單單只受到外在變化的影響，深入內(nèi)在，讓大家知己解彼，了解自己的個性，接納自己的短處，發(fā)揚自己的長處，接納不同的人都有著自己所不同的個性特征，懂得與他人相處要相互包容，與他人建立更真摯、和諧的合作關(guān)系。因而九型人格在企業(yè)的管理溝通中發(fā)揮了非常重要的作用。

第一，遵循以先人后事為準則。管理溝通中的上下級溝通，需要正確認識信息溝通的主體之間的認知差異，才能縮小因認知障礙造成的溝通不良。管理溝通的關(guān)注點是先人后事，畢竟人是管理溝通中的主體。每個人在溝通過程中的關(guān)注點是有差異的。九型人格理論告知我們：“情感型”的第二種助人型，他非常希望通過幫助別人來獲得滿足和幸福，所以管理溝通中，助人型更愿意聽到對方表達“我希望你怎么幫我”類似的語句，又或者他會經(jīng)常表達“我怎么才能幫到你”類似的意思?！袄硇孕汀钡牡谄叻N活潑型，他們非常樂觀，不喜歡被約束，他們對那份想保持生命愉悅的需要視為非常重要，所以在管理溝通中，盡量重點凸顯愉悅，讓他們感知愉悅，這樣他們才能更好地投入企業(yè)管理。所以他們更多的表達“怎樣做我們才能快樂”。“本能型”的第一種完美型，愛批判自己，也愛批判別人，他們認真盡責(zé)，希望所做的每件事都絕對正確。他們很難為了自己而輕松玩樂，在某種程度上而言，與活潑型在行為處事上有著本質(zhì)區(qū)別，因而面對完美型的溝通者，需要更多的聚焦在規(guī)矩、原則、標準上。他們的表達中習(xí)慣用“這樣是對或者錯的”等言辭。當我們在管理溝通中忽略了人這一重要因素，不了解每個性格特征，用同樣的溝通方式面對不同的人，那這樣的管理溝通效率就會比較低下，管理溝通需要遵循先人后事，因人而異，求同存異，這樣才能有效提高管理溝通效率。

第二，營造和諧的氛圍。當氛圍較為和諧，團隊溝通相對比較輕松，有利于提高團隊的向心力，加強跨部門合作溝通。溝通氛圍的營造有利于促成目標的達成，比如“情感型”的第四種是浪漫型，第四型的人具有藝術(shù)氣質(zhì)、多情，他們尋求某種感覺，活在生命中某項重要事物的感覺中。所以在管理溝通中，氛圍的營造對他們而言較為重要，他們較為敏感，容易對別人的批評反應(yīng)過敏，容易對事情誤解，所以需要營造一個和諧的氛圍引導(dǎo)浪漫型闡述自己的觀點?！袄硐胄汀钡牡诹N忠誠型，警惕性強，很有危機意思，有時會杞人憂天。忠誠型擁有警覺性高的眼神，去監(jiān)察周圍環(huán)境的變化，喜歡提出質(zhì)疑，神情里常有焦慮和不安的表情。所以在管理溝通中，盡量通過營造和諧的氛圍去化解他們心中的質(zhì)疑和警惕性，引導(dǎo)忠誠型表達自己內(nèi)心真實的想法?！氨灸苄汀钡牡诰欧N和平型，他們喜歡和諧而舒適的生活，寧愿配合他人的安排，也不要制造沖突。他們的適應(yīng)能力強，是最佳的聆聽者，所以在管理溝通中，他們更多的是傾聽。在和諧的氛圍中，沒有沖突，沒有爭執(zhí)，以人為本，順其自然，這樣更能引導(dǎo)和平型去參與溝通交流。營造和諧的氛圍，盡量讓管理溝通的通道更加通暢，化解部門之間各自為陣的想法，讓每種性格特征的人都應(yīng)對自如，做好自己，有利于輸出溝通的理想效果。

第三，樹立以有效果為核心的溝通目標。溝通的核心是希望雙方或多方的交流，能達成共識或者一致。所以，在管理溝通中樹立以有效果為核心的理念，比如，“情感型”的第三種成就型，是以目標為本的思想模式，重視成就、表現(xiàn)和效率，在管理溝通中，一切以實現(xiàn)目標為核心，他們希望在溝通中更關(guān)注目標如何達成，所以在管理溝通中，希望就事論事，工作為第一的準則，有效果最重要。“理性型”中的第五種是思想型，他們憑自己的智能、判斷力和分析能力辦事，理智但缺乏人情味，能掌握大局，所以在管理溝通中，喜歡邏輯思維和分析，需要了解事情全部而不是部分，非常注重事情本身，所以思想型聚焦有效果為準則的溝通目標。“本能型”的第八種領(lǐng)袖型，他們強勢領(lǐng)導(dǎo)，專制，富有對抗性，率直而不客氣，家長式，有時會用獨裁、嚴厲的領(lǐng)導(dǎo)方式。有時候他們態(tài)度直接，討厭轉(zhuǎn)彎抹角，有話直說，所以在管理溝通中，他們關(guān)心目標在哪里，效果如何達成，對別人的建議或意見會有質(zhì)疑，更相信自己的判斷。了解到領(lǐng)袖型特征后，信息溝通中就能做到保證以有效果為核心的溝通目標。溝通的最終目標就是要達成共識，所以在“有道理”面前，“有效果”會更重要。

企業(yè)發(fā)展壯大的過程中，團隊的力量至關(guān)重要。企業(yè)團隊的凝聚力是通過管理溝通來實現(xiàn)的，而管理溝通需要因人而異。在管理溝通中，要想達到預(yù)期效果，就需要精準把握雙方希望被對待的方式來進行溝通，如此一來能達到事半功倍的效果，唯有管理溝通無障礙，團隊擰成一股繩，企業(yè)發(fā)展才能越走越遠。