魏俊鋒

摘要：隨著我國電力事業(yè)的迅速不斷，在電力使用過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些故障，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)故障后需要及時向相關(guān)部門上報(bào)，過去一般采用了電話咨詢的方式，這些溝通渠道導(dǎo)致信息傳達(dá)不舒暢，降低客戶滿意度等問題。因此，為了解決現(xiàn)有用戶用電信息難的技術(shù)問題，本文提出了一種基于微信公眾號的用戶用電信息查詢系統(tǒng)及應(yīng)用方法，實(shí)現(xiàn)了停電信息迅速查詢，大大提升客戶服務(wù)水平和滿意度。

關(guān)鍵詞：微信公眾號;用電信息;查詢系統(tǒng)

中圖分類號：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416（2018）12-0051-01

1 研究背景

目前客戶發(fā)現(xiàn)故障后，撥打95598上報(bào)，上報(bào)后故障處理進(jìn)度客戶無從得知，只能通過電話咨詢。這種單一的溝通渠道導(dǎo)致信息傳達(dá)不舒暢，客戶滿意降低，并衍生出種種問題：

（1）停電通知傳達(dá)不到位，常常出現(xiàn)延遲或遺漏。計(jì)劃停電或故障停電發(fā)生時，短信通知客戶會出現(xiàn)延遲或遺漏的情況，并且短信可讀內(nèi)容有限，客戶對停電信息的了解不夠透徹。（2）客戶報(bào)障后，故障搶修進(jìn)度無法及時獲取。撥打服務(wù)熱線查詢進(jìn)度操作繁瑣費(fèi)時，用戶體驗(yàn)差，常常引起客戶不滿。（3）客戶停電服務(wù)無法閉環(huán)處理，客戶無法跟蹤和評價服務(wù)?？蛻糸]環(huán)服務(wù)理念是以客戶為導(dǎo)向，以客戶需求為著眼點(diǎn)，以客戶滿意為目標(biāo)，開展服務(wù)工作。故障搶修過程必須覆蓋客戶報(bào)障、到位故障點(diǎn)、定位故障、隔離故障與轉(zhuǎn)供電、修復(fù)故障、恢復(fù)送電、通知客戶、客戶評價服務(wù)，讓客戶能便捷地獲知全過程的處理情況，才能實(shí)現(xiàn)客戶閉環(huán)服務(wù)。

根據(jù)以上問題，本文提供一種基于微信公眾號的用戶用電信息查詢系統(tǒng)及其應(yīng)用方法，以解決現(xiàn)有技術(shù)用戶了解用電信息難的技術(shù)問題;并解決現(xiàn)有技術(shù)的問題。

2 技術(shù)方案

基于微信公眾號的用戶用電信息查詢系統(tǒng)，包括用戶微信端口、微信公眾號服務(wù)器端口、線上云應(yīng)用服務(wù)器、生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)控制系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)控制系統(tǒng)端口，線上云應(yīng)用服務(wù)器與用戶微信端口、微信公眾號服務(wù)器端口和生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)控制系統(tǒng)端口相連，線上云應(yīng)用服務(wù)器和生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)控制系統(tǒng)相連，生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)控制系統(tǒng)相連用于存儲和查詢生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)控制系統(tǒng)內(nèi)的用戶用電信息。

2.1 用戶微信公眾號注冊綁定

（1）用于登陸微信號，進(jìn)入微信公眾號，選擇電力系統(tǒng)的微信公眾號，首次登陸首先關(guān)注電力系統(tǒng)的微信公眾號;（2）進(jìn)入微信號與用戶編號綁定申請，在微信公眾號頁面點(diǎn)擊“添加用戶編號”按鈕，線上云應(yīng)用服務(wù)器接收添加用戶編號的處理請求，檢索需要添加的用戶編號，通過生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)控制系統(tǒng)端口發(fā)送數(shù)據(jù)檢索指令至生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)控制系統(tǒng)，線上運(yùn)輸局服務(wù)器接收到的指令在云數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行檢索處理，將檢索出的數(shù)據(jù)推送至微信公眾號前臺頁面;（3）用戶在微信頁面中呈現(xiàn)的信息列表中選擇對應(yīng)的用戶信息后，系統(tǒng)自動向線上云應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送所選擇的用戶編號信息查詢請求;（4）線上云應(yīng)用服務(wù)器接收用戶編號查詢請求，通過生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)控制系統(tǒng)端口發(fā)送檢索指令至生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)控制系統(tǒng)，生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)控制系統(tǒng)根據(jù)接收到的指令在云數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行檢索處理，將檢索出的用戶用電編號信息通過線上數(shù)據(jù)服務(wù)器端口推送給微信公眾號前臺頁面;（5）業(yè)主在微信頁面中呈現(xiàn)的信息列表選擇正確的編號信息，并向線上云服務(wù)器發(fā)出獲取綁定用戶用電信息的請求，線上云服務(wù)器處理綁定請求后判斷此編號是否已經(jīng)進(jìn)行綁定，若已綁定，將返回已綁定的提示信息給微信頁面，若沒有綁定，將綁定的數(shù)據(jù)推送至微信前臺頁面端;（6）用戶在微信前臺頁面端頁面中輸入姓名、手機(jī)，并點(diǎn)擊獲取手機(jī)驗(yàn)證碼，向線上服務(wù)器發(fā)送獲取驗(yàn)證碼的請求，線上云應(yīng)用服務(wù)器通過阿里大于短信服務(wù)器端口向第三方阿里大于短信服務(wù)平臺獲取驗(yàn)證碼，驗(yàn)證碼獲取成功后，業(yè)主輸入驗(yàn)證碼，如果驗(yàn)證碼輸入錯誤，系統(tǒng)提示重新獲取，直至綁定成功。

2.2 停電狀態(tài)查詢

2.2.1 第三方地圖標(biāo)注

（1）打開微信公眾號平臺主頁，輸入用戶編號和密碼，進(jìn)入微信公眾號服務(wù)平臺;（2）用戶通過停電地圖查詢停電基本信息，用戶通過根據(jù)定位坐標(biāo)獲取第三方地圖定位坐標(biāo)獲取第三方地圖，并通過對地圖進(jìn)行縮放、平移和點(diǎn)選事件的操作，用戶通過根據(jù)地圖上顏色標(biāo)記判斷該顏色標(biāo)記處的停電狀態(tài)，停電狀態(tài)包括配網(wǎng)計(jì)劃停電和配網(wǎng)故障停電，配網(wǎng)計(jì)劃停電有三個狀態(tài)，綠色表示已復(fù)電，橙色表示待停電，紅色表示停電中;配網(wǎng)故障停電有兩個狀態(tài)，紅色表示已停電，綠色表示已復(fù)電。

2.2.2 停電列表標(biāo)注

（1）打開微信公眾號平臺主頁，輸入用戶編號和密碼，進(jìn)入微信公眾號服務(wù)平臺;（2）用戶看到以卡片方式羅列當(dāng)前發(fā)生的配網(wǎng)計(jì)劃停電和配網(wǎng)故障停電狀態(tài)，配網(wǎng)計(jì)劃停電有三個狀態(tài)，綠色字體標(biāo)示已復(fù)電，橙色字體標(biāo)示待停電，紅色字體標(biāo)示停電中;配網(wǎng)故障停電有兩個狀態(tài)，紅色字體標(biāo)示已停電，綠色字體標(biāo)示已復(fù)電。

2.2.3 地圖或停電列表跟蹤

（1）打開微信公眾號平臺主頁，輸入用戶編號和密碼，進(jìn)入微信公眾號服務(wù)平臺;（2）用戶查詢停電進(jìn)度，停電進(jìn)度包括計(jì)劃停電進(jìn)度和故障停電進(jìn)度，計(jì)劃停電進(jìn)度，包括三個進(jìn)度節(jié)點(diǎn)，執(zhí)行停電、停電檢查中、執(zhí)行復(fù)電，對應(yīng)三個狀態(tài)為已停電、停電中、已復(fù)電，并顯示每個進(jìn)度下的時間;故障停電進(jìn)度，包括四個進(jìn)度節(jié)點(diǎn)，故障停電、班長派工、搶險(xiǎn)人員到達(dá)現(xiàn)場、完全復(fù)電，對應(yīng)四個狀態(tài)為已停電、已派工、已到位、已復(fù)電，并顯示每個進(jìn)度下的時間。

2.3 停電事件查詢，停電服務(wù)評價

（1）打開微信公眾號平臺主頁，輸入用戶編號和密碼，進(jìn)入微信公眾號服務(wù)平臺，系統(tǒng)自動識別影響到該用戶的所有停電事件;（2）用戶查詢影響我的停電信息，影響我的停電信息包括停電類型、當(dāng)前狀態(tài)、停電事件和復(fù)電時間;用戶對計(jì)劃停電的停電通知及時與否、停電安排合理與否和按計(jì)劃停復(fù)電與否進(jìn)行評價，并填寫問題與建議;用戶對故障停電的搶修人員態(tài)度好壞、搶修人員及時聯(lián)系反饋及時與否和搶修復(fù)電時效迅速與否，并填寫問題與建議。

3 結(jié)語

本文通過一種基于微信公眾號的用戶用電信息查詢系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)停電信息查看、及時發(fā)布停電事件、服務(wù)評價等功能，實(shí)現(xiàn)停電信息可視化、信息交互一鍵通、客戶服務(wù)及時響應(yīng)，促進(jìn)客戶服務(wù)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升客戶服務(wù)水平，大大提升客戶滿意度。

User Electricity Information Query System Based on Wechat Public Number and Its Application Method

WEI Jun-feng

（Guangdong Power Grid Co.， Ltd. Zhongshan Power Supply Bureau ， Zhongshan Guangdong 528400）

Abstract：With the rapid and continuous development of China's power industry， some faults often occur in the process of power use， when users find faults， they need to report to the relevant departments in time， in the past， telephone consultation was generally used， these communication channels lead to problems such as information transmission is not smooth and customer satisfaction is reduced. Therefore， in order to solve the technical problems of the existing user's power information， this paper proposes a user's power information inquiry system based on Wechat public signal and its application method， which realizes quick inquiry of power outage information and greatly improves customer service level and satisfaction.

Key words：wechat public number; electricity information; query system