□ 符曉云（廣東體育職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東 廣州 510663）

引言

微信作為如今電話移動客戶端中較為熱門的APP，在很短的時間內(nèi)就對民眾的生活帶來了翻天覆地的改變，在社會各個領(lǐng)域都帶來比較快捷的體驗。同時，也促進了眾多領(lǐng)域的發(fā)展，與此同時，微信公眾號也是輔助服務(wù)的產(chǎn)物，是商家以特定的方式以微信公眾號為平臺，和消費者們進行各種形式的交流和服務(wù)的一種模式。微信公眾號對每一個行業(yè)的消費者服務(wù)都有著很重要的作用。與此同時，最近幾年在高中院校圖書館服務(wù)中占有很重要的地位。

1、當(dāng)前高中院校圖書館微信服務(wù)平臺的發(fā)展

（1）從多年前到現(xiàn)在的圖書館服務(wù)的相關(guān)資料中，能夠很容易的看出當(dāng)前的發(fā)展情況。特別是近些年來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的加入，從而使得國內(nèi)較為普通的圖書館服務(wù)模式帶來了全新的改變，并且已經(jīng)是現(xiàn)在比較關(guān)鍵的一種服務(wù)模式。在當(dāng)今科技高速發(fā)展的情況下，將微信當(dāng)中交流平臺的讀者服務(wù)交流方式已經(jīng)慢慢的成為了現(xiàn)今體育高中院校圖書館服務(wù)的主要發(fā)展趨勢。微信公眾號形式下的圖書館消費者服務(wù)是將相關(guān)的服務(wù)引入了微信公眾號當(dāng)中，使用手機等移動平臺展現(xiàn)在消費者面前，在以前傳統(tǒng)的模式上去完成圖書館的相關(guān)管理。

（2）2011年，微信APP進入民眾的生活。到2015年相關(guān)數(shù)據(jù)的顯示，微信APP每一個月的在線用戶都字啊五點五億左右，并且微信APP當(dāng)中公眾號的數(shù)量已經(jīng)有800多萬個。微信APP已經(jīng)是現(xiàn)在生活當(dāng)中必不可少的一部分。跟隨著大量用戶的認(rèn)知度，圖書館模式的革新從以前對管理人的知識等服務(wù)的培訓(xùn)，現(xiàn)在都已經(jīng)向著網(wǎng)絡(luò)上進行轉(zhuǎn)移。讓較為死板的服務(wù)模式和相關(guān)思想進行了很好的改變。

（3）在微信APP當(dāng)中公眾號搜索上輸入主要詞組“圖書館”，就可以很快捷的找到每一個地區(qū)或是高中校園圖書館的微信公眾號。根據(jù)相關(guān)資料顯示，在2012年全國各地高中院校慢慢的都在建立自己的圖書館公眾號，到2015年，全國各地高中院校圖書館較大部分都有了自己的圖書館公眾號。當(dāng)中某些高中院校有著百分之百的微信公眾號普及率，一般的本科院校也有90%以上的普及率，?？圃盒５钠占奥室灿?8.5%。從整體上看高中院校圖書館公眾號的普及速度相當(dāng)?shù)目?。從微信APP賬號注冊來看，賬號基本上都是經(jīng)過實名認(rèn)證的，從而可以大大的提升識別度。高中院校圖書館微信賬號通常都使用的是本院校的拼音縮寫，從而可以讓讀者們輕松的找到；在基本的介紹上，可以將圖書館微信公眾號的基本作用進行詳細(xì)的說明，從而使得用戶弄很好的使用公眾號的相關(guān)功能。在微信公眾號操作頁面的設(shè)計基礎(chǔ)上，關(guān)于相關(guān)功能可以歸為三種：①本校圖書館圖書資源的查詢連接，還有推送圖書館相相關(guān)知識講解活動；②開發(fā)圖書館書籍的借閱查詢服務(wù)，和當(dāng)前相關(guān)圖書館資料的使用情況；③用戶個人中心的快捷連接，包含書籍借閱、賬戶信息、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理等、

（4）圖書館公眾號的操作頁面較大程度上都可以很好的體現(xiàn)出圖書館的相關(guān)信息，在讀者操作方面，通過微信APP，可以很好的提升用戶和圖書館之間的交流和互動，。從而使得用戶可以很好的提升圖書館整體的自助服務(wù)能力，可以很好的實現(xiàn)用戶的自助借閱。圖書館每一天公布的內(nèi)容都需要有著多樣化，而不是僅限于圖書館方面的相關(guān)信息，由于圖書館讀物的更新較慢用戶的不斷增長，圖書館相關(guān)知識講解活動的大力開展，那么就需要在圖書館公眾號上使用圖文并用的方式進行宣傳和講解，同時也可以少量的選擇優(yōu)質(zhì)的知識講解視頻，從而推廣微信公眾號的目的。經(jīng)過長期的調(diào)查來看，人民對圖書館公眾號的關(guān)注度還不是很高，假粉絲較多，真正去關(guān)注圖書館公眾號動向的人很少。人民群眾多微信公眾號的實際用途也不是很了解，大部分都是閱讀為主。使用者的年齡跨度也比較的大，大部分都是以學(xué)生為主，年齡稍大的人關(guān)注度比較小。較多高中院校在微信公眾號上的資金投入較多，操作頁面都比較繁雜，沒有達(dá)到理想的用戶關(guān)注度時就放棄了對微信公眾號的日常維護和相關(guān)動向的發(fā)布，從而導(dǎo)致相關(guān)資源不能得到第一時間的公布。而且還有一般分的高校圖書根本就沒有開通微信公眾號，還在使用著傳統(tǒng)的圖書館管理模式。

（5）在微信公眾號的日常管理，基本上都是簡單的進行相關(guān)信息的公布，沒有一個真正的專業(yè)的公眾號管理人員，從而使得公眾號公布的內(nèi)容單一、沒有實用性，從而使得宣傳模式形成惡性循環(huán)。對用戶的相關(guān)問題不能進行很好的處理。另外，用戶在進行微信公眾號更高層次性能咨詢時，某些管理人員盡然連直接都不能進行很好的解釋。與此可以看出，雖然高中院校圖書館的發(fā)展比較穩(wěn)定，但是對使用者整體的服務(wù)有著較大的缺失。

2、高中院校圖書館微信公眾號服務(wù)平臺發(fā)展方案

（1）微信公眾號賬號問題，高中院校圖書館在構(gòu)建微信公眾號服務(wù)平臺時需要對相關(guān)的市場進行很好的調(diào)查，把用戶的興趣、相關(guān)需求等做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，這樣才可以為公眾號的建立打下堅實的基礎(chǔ)。微信公眾號用戶的賬號注冊認(rèn)證要簡單易操作，賬號的相關(guān)信息設(shè)置需要貼近使用者，從而讓使用者體驗到更好的服務(wù)。

（2）微信公眾號頁面的設(shè)計和相關(guān)功能的制定，圖書館微信公眾號如果想要提升人民群眾關(guān)注度和認(rèn)知度，最為有效的方式就是將微信公眾號當(dāng)做一件商品來進行宣傳，提升相關(guān)資源的分享度和相關(guān)資料的質(zhì)量。從而使得用戶在進行相關(guān)質(zhì)量查閱時，一進入公眾號就能尋找到自己所需要的資料和相關(guān)的信息鏈接，從而在用戶心中留下一個好的印象。需要學(xué)會揣摩用戶的心理，設(shè)計一個簡單易懂的功能操作頁面，相關(guān)知識查閱和個人中心一眼就能分辨出來。在使用者體驗上達(dá)到預(yù)期的效果，從而能讓使用者真真切切的感受的方便，而不是比較難懂的操作。在對使用者進行推送時需要將相關(guān)的功能進行詳細(xì)的介紹，使用者咨詢的問題第一時間進行回復(fù)。宣傳的信息要做到簡單易懂，實際用途強，讓使用者體會到公眾號的便利性，這樣才可以得到真正的關(guān)注。

（3）微信公眾號規(guī)范化管理發(fā)展，伴隨著移動網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，人民群眾對知識的需求量也是在不斷的增大，基于現(xiàn)在使用者的情況，如何去留住用戶才是最為關(guān)鍵的，在微信公眾號的管理上需要有著相關(guān)的專業(yè)知識和管理手段。需要提升相關(guān)服務(wù)的質(zhì)量，制度一個長久發(fā)展的方案，設(shè)計出一個有著較多內(nèi)容的微信公眾號頁面，需要使用相關(guān)知識較為全面，而不是使用知識技術(shù)不全的管理人員，在此基礎(chǔ)上也需要對專業(yè)的管理人員進行知識技術(shù)上的提升，所以構(gòu)建一個有著專業(yè)知識技能的圖書館管理團隊是至關(guān)重要的。

3、高中院校微信信息化服務(wù)模式的建設(shè)

（1）加大推廣力度。電話是現(xiàn)在高中學(xué)生的主要選擇，從而使得微信公眾號在推廣期間打下堅實的基礎(chǔ)。圖書館可以大量的使用相關(guān)的通訊技術(shù)，來獲取用戶的相互信息和需求，從而達(dá)到微信公眾號推廣的目的。圖書館可以在微信公眾號上對用戶們發(fā)放小福利來引起周圍人民群眾的關(guān)注，讓人民群眾知道圖書館微信公眾號的存在，在人民群眾心中不停的增強對圖書館的了解度，這種宣傳的方式可以很好的調(diào)動人民群眾對圖書館微信公眾號的關(guān)注度，同時也可以引起學(xué)生的關(guān)注，從而提升微信用戶們使用圖書館公眾號的熱情。

（2）使用微信APP這個平臺進行相關(guān)資源的推送。實現(xiàn)資源推送的重要方式有新圖書推薦、講座、圖書館新動向公布等，使用微信APP這個平臺把圖書館最新的相關(guān)動向進行第一時間的公布，這樣可以讓用戶第一時間知道圖書館的最新活動和最新資源，從而達(dá)到滿足用戶們對資源需求的目的。定期開展有特點的推送服務(wù)，這主要是面向特別人群進行的，列如學(xué)校教師、專家學(xué)者、參加畢業(yè)考試的學(xué)生，高中院校圖書館可以進行相關(guān)數(shù)據(jù)的收集，來對用戶的需求進行分析，將用戶所需要的信息進行積極推送。

（3）使用微信APP這個平臺進行信息資料的查詢服務(wù)。從而達(dá)到用戶和圖書館之間的互相交流，為圖書館相關(guān)活動的開展有著很重要的作用，同時也提供了相關(guān)的技術(shù)保障，列如與用戶之間的互動、特別問題查詢、解答用戶提出的問題，與此同時微信有著良好的隱私保護機制，從而讓用戶在使用時沒有較大的心里負(fù)擔(dān)，如果使用者有著什么問題，可以使用微信這個咨詢渠道，給圖書館公眾號發(fā)送信息。通過這些操作實現(xiàn)圖書館和用戶之間的互相交流。

4、結(jié)束語

每一類科技的發(fā)展過程，都是在不斷的進行改變和完善當(dāng)中取得成果的。微信公眾號作為當(dāng)中一類，在進行相關(guān)操作改善時常常都會遇到問題，不論是在那個方面，都要使用較多的時間來進行測試和實踐。在當(dāng)前了解了圖書館微信公眾號未來的發(fā)展，用戶的查閱服務(wù)、圖書館信息的共享、用戶體驗的服務(wù)體制的轉(zhuǎn)變，都對未來圖書館微信公眾號的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。微信APP的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)的圖書查閱模式，在人民群眾心中構(gòu)建起了一個很好的體驗?zāi)Ｊ?。在現(xiàn)在社會高速發(fā)展的情況下，現(xiàn)在高中院校圖書館必須要具備此類移動平臺的服務(wù)管理模式，這樣才能讓圖書館管理得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。