鄭 穎 尹宗毅 閆 凱

（河北工業(yè)大學(xué)電氣學(xué)院，天津 300401）

習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上，要求校園文化活動(dòng)要與時(shí)俱進(jìn)，將新媒體新技術(shù)融入到校園文化活動(dòng)之中，為高校思想政治工作注入新鮮活力。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益繁榮的今天，社交平臺(tái)的影響力已逐漸超越了主流媒體，其中微信公眾平臺(tái)已經(jīng)成為了各大高校發(fā)布信息和傳播價(jià)值觀的重要途徑，其對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的性格、思想以及能力的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。2017年11月，騰訊官方發(fā)布了最新的《2017微信數(shù)據(jù)報(bào)告》，報(bào)告顯示，截至2017年9月，微信日登錄用戶超9億?；诖?，高校紛紛投來(lái)關(guān)注的目光，建立了屬于自己學(xué)校的微信公眾平臺(tái)。學(xué)校將所要推廣的內(nèi)容以推文的形式推送到公眾微信號(hào)，學(xué)生利用手機(jī)端接收并查看消息，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校與學(xué)生之間的無(wú)縫對(duì)接。除了推送消息外，還可以為學(xué)校提供一個(gè)了解學(xué)生心理活動(dòng)與訴求的平臺(tái)。同時(shí)，微信公眾平臺(tái)也是優(yōu)秀學(xué)生以及優(yōu)秀集體的展示平臺(tái)，為學(xué)生提供一個(gè)抒發(fā)自己情感的場(chǎng)所，滿足學(xué)生日常生活的表達(dá)傾訴需求。

2 高校學(xué)院中微信公眾號(hào)建設(shè)現(xiàn)狀及問(wèn)題

通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高校層面的微信公眾平臺(tái)數(shù)量眾多，但質(zhì)量參差不齊，主要問(wèn)題是：

2.1 學(xué)校官方微信平臺(tái)權(quán)威性日趨下降

由于微信公眾號(hào)的開(kāi)放性，導(dǎo)致與校園相關(guān)的各類公眾號(hào)五花八門(mén)層出不窮，龐雜的信息量使得學(xué)生新鮮感減少，其結(jié)果包括文章點(diǎn)擊量下降、回復(fù)量評(píng)論數(shù)減少以及分享率減少等。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，各類賬號(hào)頻繁推出的活動(dòng)吸引力不足，導(dǎo)致大學(xué)生關(guān)注度急劇減少?；顒?dòng)質(zhì)量的下降使得學(xué)生從驚喜到期望再到失望，最終學(xué)生失去了對(duì)公眾號(hào)的興趣甚至取消關(guān)注，并且在分享文章時(shí)也飽含質(zhì)疑。

2.2 對(duì)官微的定位不清晰，管理機(jī)制尚不成熟

當(dāng)前的高校官微，或僅具有宣傳功能，或宣傳與服務(wù)兩層皮，高校官方社交平臺(tái)缺乏整體性和規(guī)劃性。因此在運(yùn)行過(guò)程中，沒(méi)有明確的負(fù)責(zé)人，也沒(méi)有良好的規(guī)章制度，沒(méi)有明確的目標(biāo)。而高校不同于企業(yè)的是，很難打造出一支成熟的有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行微信公眾平臺(tái)的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、宣傳、維護(hù)等工作，也因此很少將資金投入到適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)中。這使高校微信公眾平臺(tái)難以像專業(yè)平臺(tái)一樣具有廣泛持久的影響力。

2.3 微信公眾平臺(tái)推送的內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，提供的信息化服務(wù)不足

在相同情況下，一般信息化服務(wù)對(duì)象范圍越廣，內(nèi)容越豐富，獲得的關(guān)注群體越大。然而，目前只有為數(shù)不多的高校具有一定基礎(chǔ)資源的信息化服務(wù)，更是只有極個(gè)別軟硬件條件處于頂尖水平的高校開(kāi)放豐富的信息化服務(wù)。因此在大部分沒(méi)有提供信息化服務(wù)的學(xué)校師生的眼中，官方平臺(tái)的功能少、服務(wù)項(xiàng)目模糊、更新不及時(shí)、缺少完整的信息鏈，不能像其他成熟的平臺(tái)一樣及時(shí)推送重要信息和提供師生所需的服務(wù)，用戶沒(méi)有養(yǎng)成使用習(xí)慣，官微的熱度自然不高。

3 學(xué)院微信公眾號(hào)建設(shè)建議與開(kāi)拓策略

3.1 需求導(dǎo)向的內(nèi)容分析

a）轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容。高校官方微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)其他媒體平臺(tái)上發(fā)布的有關(guān)學(xué)校的各類新聞；b)多方面多層次服務(wù)。例如自習(xí)室座位、圖書(shū)資源、課堂資源以及學(xué)生信息管理等等；甚至可以加入校外文化交流內(nèi)容等。c）原創(chuàng)發(fā)布。高校官方平臺(tái)若想增強(qiáng)自己的影響力，增加用戶的依賴性，必須提供第一手信息服務(wù)，保持受眾的新鮮感。

3.2 建立健全高校微信公眾平臺(tái)管理機(jī)制

微信公眾平臺(tái)的建設(shè)一定要因地制宜，不同學(xué)校的微信公眾平臺(tái)的側(cè)重點(diǎn)不盡相同，對(duì)于不同的校園基礎(chǔ)文化確立不同的管理規(guī)范，擺脫傳統(tǒng)媒體形式帶來(lái)的束縛，做到有人負(fù)責(zé)有人問(wèn)責(zé)，制定完善的目標(biāo)和計(jì)劃，不吝嗇經(jīng)費(fèi)投入，保障專項(xiàng)人才的權(quán)益，保證內(nèi)容生產(chǎn)、平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和用戶推廣四項(xiàng)工作順利開(kāi)展。此外，官微團(tuán)隊(duì)全體成員都要打破傳統(tǒng)思維的舒服，以新媒體新時(shí)代的形式來(lái)進(jìn)行內(nèi)容建設(shè)，以年輕人喜歡的形式進(jìn)行宣傳教育，讓大學(xué)生受眾能夠從中讀之有味，讀完有思，讀后有感。以《中國(guó)青年報(bào)》2017年11月25日發(fā)布的《全國(guó)普通高校微信公號(hào)排行榜[11.12—11.18]》為例，福建師范大學(xué)和西南民族大學(xué)等高校憑借優(yōu)秀的微信公眾平臺(tái)建設(shè)，大幅提升了學(xué)校的影響力，重點(diǎn)高校相比毫不遜色。

3.3 増強(qiáng)高校微信公眾平臺(tái)的互動(dòng)能力

a)自動(dòng)回復(fù)功能是保持活躍度最基礎(chǔ)也是最重要的功能，因此一定要管理好；b)對(duì)用戶消息應(yīng)安排專人及時(shí)回復(fù)，增強(qiáng)用戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)感；c)鼓勵(lì)原創(chuàng)內(nèi)容，鼓勵(lì)師生投稿，以盡早開(kāi)放留言功能，同時(shí)也要及時(shí)對(duì)評(píng)論進(jìn)行回復(fù)，提升用戶參與感，增強(qiáng)官方平臺(tái)的權(quán)威性。

3.4 分工協(xié)作的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

a）團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)建設(shè)。官微團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)高校微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)管理中起著重要的作用。但目前很難在教師隊(duì)伍中找到足夠的力量來(lái)參加微信公眾號(hào)的管理與運(yùn)營(yíng)，所以應(yīng)充分發(fā)揮高校大學(xué)生的優(yōu)勢(shì)，在教師的指導(dǎo)下建立一個(gè)以學(xué)生為核心主體的官微團(tuán)隊(duì)；b）團(tuán)隊(duì)部門(mén)建設(shè)。官微團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)立開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等技術(shù)部門(mén)和調(diào)研、編輯、活動(dòng)等宣傳服務(wù)部門(mén)，按照新媒體團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)建設(shè)成一個(gè)技術(shù)與內(nèi)容兼具的官微團(tuán)隊(duì)；c）團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)。高校若想加強(qiáng)微信公眾平臺(tái)的建設(shè)，首先要注重對(duì)官微團(tuán)隊(duì)的關(guān)注和培養(yǎng)。在提供必需的資源與環(huán)境的基礎(chǔ)上，要注重及時(shí)與團(tuán)隊(duì)溝通，給予鼓勵(lì)，幫助團(tuán)隊(duì)解決困難。團(tuán)隊(duì)本身也應(yīng)具有一個(gè)堅(jiān)毅的領(lǐng)導(dǎo)人，將其打造成一個(gè)不怕吃苦不怕困難勇于開(kāi)拓的團(tuán)隊(duì)。建設(shè)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程本身就是對(duì)成員的一種鍛煉，成員的精神品質(zhì)和技能水平將得到不斷地提升，這是高校大學(xué)生綜合培養(yǎng)的一條新道路，具有特殊的社會(huì)和道德意義。

4 結(jié)語(yǔ)

微信平臺(tái)作為一種新興的宣揚(yáng)信息的媒體載體，對(duì)于高校學(xué)院的意義非凡，正確建設(shè)高校中的微信平臺(tái)能夠引領(lǐng)大學(xué)生風(fēng)氣，帶動(dòng)大學(xué)生的思想，形成榜樣的力量?，F(xiàn)如今科技飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交流加強(qiáng)，微信人人皆用，由此我校的院級(jí)展開(kāi)高校中學(xué)院微信公眾號(hào)的建設(shè)與開(kāi)拓是順應(yīng)時(shí)代的潮流發(fā)展的舉措，亦是一種有意義的建設(shè)。學(xué)校學(xué)院同學(xué)生，家長(zhǎng)，社會(huì)的交流經(jīng)由微信平臺(tái)的作用會(huì)有新發(fā)展。