◎何卓群

（湖南司法警官職業(yè)學(xué)院圖書館 湖南 長沙 431000）

當(dāng)今時代，科技進(jìn)步日新月異，共享單車、無人超市、網(wǎng)約汽車等“互聯(lián)網(wǎng)+”的運(yùn)營模式應(yīng)運(yùn)而生，改變了人們的思考模式與生活習(xí)慣，推動了我國經(jīng)濟(jì)與科技的進(jìn)一步發(fā)展。在此背景之下，傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)模式已不能適應(yīng)當(dāng)前年輕人的閱讀需求與習(xí)慣，高校圖書館變革創(chuàng)新呼之欲出[1]，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”成為探索圖書館新運(yùn)作模式的主方向，諸如目前移動圖書館、kindle電子閱讀、掌上閱讀等新模式的推出，取得了很好的效果。

一、高校圖書館微信公眾號服務(wù)平臺建立的背景

（一）閱讀方式的改變

近年來，由于互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代閱讀方式隨之興起，越來越少的年輕人會使用傳統(tǒng)紙質(zhì)文本閱讀，此類純文本閱讀已變?yōu)樽x者的次要選擇，說明傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀的方式已不能滿足當(dāng)前高校學(xué)生的全部閱讀需求。同時，由于信息的爆炸式傳播，閱讀的快速化、淺性化、信息承載介質(zhì)的攜帶方便性成為一種必然需求。針對高校學(xué)生對巨大信息流應(yīng)接不暇，難以篩選有用信息的情況，如何從信息流中“突出重圍”成功吸引年輕人的注意力成為高校圖書館運(yùn)營的關(guān)鍵。

（二）微信公眾號服務(wù)固有的屬性

微信的便捷性可以使讀者無須進(jìn)入圖書館一一翻閱，足不出戶即可通過微信公眾號的相關(guān)功能了解其偏好書籍的內(nèi)容簡介、借閱情況、大眾評價等。微信的互動性則可以讓讀者與高校圖書管理員進(jìn)行無空間限制的雙向交流，同時，也方便圖書管理員進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，根據(jù)讀者的閱讀需求，及時調(diào)整購書類目，更加貼近讀者需求，從而進(jìn)一步提高讀者與圖書館的黏性。微信內(nèi)容的方式多樣性則可以補(bǔ)充、豐富紙質(zhì)書面宣傳活動，使圖書館相關(guān)宣傳得以在大量信息競爭中脫穎而出，提高讀者進(jìn)入圖書館的頻率與借閱量。

（三）智能手機(jī)的普及

自43年前第一部手機(jī)的誕生開始，手機(jī)從奢侈品逐漸演變成為人們?nèi)粘５纳畋匦杵?。目前中國市場的手機(jī)普及率達(dá)到了97%，智能手機(jī)普及率達(dá)到了72%，智能手機(jī)各種各樣的新功能層出不窮，同時價格區(qū)間的多樣化使得智能手機(jī)在高校學(xué)生中高度普及。另一方面，從近幾年社交趨勢可以看出，微信用戶與日俱增，跨越各個年齡層。目前微信活躍用戶近10億人，公眾號服務(wù)基于此平臺產(chǎn)生，具有得天獨(dú)厚的巨大用戶基礎(chǔ)與便捷性、互動性，完全滿足“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”運(yùn)作模式的條件。以某高校為例，調(diào)查發(fā)現(xiàn)該校99%的學(xué)生在使用智能手機(jī)，且全部下載了微信軟件[2]。顯然，使用圖書館微信公眾號服務(wù)平臺具備必要的硬件基礎(chǔ)。

二、高校圖書館微信公眾號服務(wù)平臺的發(fā)展現(xiàn)狀與用戶特點(diǎn)

根據(jù)相關(guān)部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底，全國大約有85%的高校圖書館建立了屬于自己的微信公眾號，而且這些公眾號大都使用高校的名字作為微信名稱，加上所在學(xué)校的校徽圖案。本文隨機(jī)抽查某高校圖書館的微信公眾號關(guān)注人群，經(jīng)過詳細(xì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，發(fā)現(xiàn)該部分用戶群體呈現(xiàn)以下幾個特點(diǎn)：關(guān)注人群主要是經(jīng)常來圖書館借書或者閱讀、自習(xí)的學(xué)生；關(guān)注人群中性別占比情況女性讀者大于男性讀者；關(guān)注人群普遍為學(xué)習(xí)成績較好的學(xué)生；關(guān)注人群中學(xué)生班干部占比較高。

這些特點(diǎn)在一定程度上表明該高校微信公眾號運(yùn)營情況未達(dá)到理想狀態(tài)，吸引的群體仍以原有的固定讀者群為主，并未吸引到該固定讀者群之外的人群。

三、當(dāng)前高校圖書館微信公眾號服務(wù)平臺中存在的不足

（一）微信互動欠缺，優(yōu)勢未被體現(xiàn)

目前雖然微信公眾號服務(wù)類平臺中有視頻聊天的功能，但我國大部分高校的圖書館微信公眾號平臺并未啟用該功能。高校圖書館的服務(wù)功能僅體現(xiàn)在信息的單向輸出方面，即定期（或不定期）推送與學(xué)生相關(guān)的文章與資訊，諸如自習(xí)室余位信息、學(xué)術(shù)信息報告大會、志愿者招聘等，并未體現(xiàn)出該平臺可以互動交流聊天的優(yōu)勢，導(dǎo)致師生的參與度較低，熱情活躍度不夠，長此以往，微信公眾號服務(wù)平臺的吸引力將大大降低，無法吸引關(guān)注者點(diǎn)擊瀏覽公眾號內(nèi)相關(guān)內(nèi)容，高校圖書館的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新也將受到一定程度的影響[3]。

（二）頁面設(shè)計與發(fā)布內(nèi)容相似性高

雖然很多高校圖書館的微信服務(wù)都提供特色服務(wù)模式，而且能夠與本校發(fā)展特色相呼應(yīng)，但是依然存在創(chuàng)新性不夠、與其他高校微信公眾號的頁面設(shè)計與發(fā)布內(nèi)容高度趨同的情況。據(jù)相關(guān)調(diào)查，高校圖書館的公眾號大多都包含常用圖書館、云閱讀和我的圖書館這三個模塊，甚至連子頁面都一模一樣，同質(zhì)化現(xiàn)象突出，缺少創(chuàng)新設(shè)計，因此無法調(diào)動師生的使用熱情，提高老用戶群打開公眾號的頻率，吸引新用戶群就更無從說起。

（三）對圖書館電子資源不夠重視

高校的廣大師生不僅需要查詢圖書資源，相當(dāng)多的時候例如在教師專業(yè)論文寫作、學(xué)生設(shè)計畢業(yè)論文等情況下，還需要查詢檢索部分非圖書資源，如期刊論文等相關(guān)資源，但仍有很多高校圖書館并沒有推出電子資源查詢這個模塊，導(dǎo)致師生的檢索需求無法得到滿足，微信公眾號的服務(wù)創(chuàng)新并沒有滿足覆蓋用戶的真正需求。從高校圖書館的發(fā)展形式來看，高校的電子書和數(shù)據(jù)庫形式非常多，電子資源的數(shù)量也逐漸增加，逐漸向數(shù)字型圖書館轉(zhuǎn)變。因此，高校應(yīng)該在圖書館微信平臺中加入電子資源，這樣不僅可以滿足用戶的多元化需求，還可以推動圖書館數(shù)字化的發(fā)展進(jìn)程。

（四）高校對微信公眾號不夠了解

據(jù)高校微信公眾平臺服務(wù)狀況調(diào)查結(jié)果，有65%的用戶表示沒有使用過微信公眾平臺服務(wù)，35%的用戶表示沒聽過，表明微信公眾平臺的受眾群較窄，應(yīng)當(dāng)引起高校圖書館的重視。很多讀者都表示不太了圖書館微信服務(wù)，有些人甚至覺得開通圖書館微信服務(wù)與自己關(guān)系不大，這些情況表明應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)高校圖書館在微信公眾服務(wù)的宣傳和推廣，加深讀者的認(rèn)識，提高微信公眾平臺的使用率，切實(shí)彰顯微信服務(wù)平臺的使用價值[4]。

（五）微信的互動優(yōu)勢沒有體現(xiàn)

在我國高校圖書館中，大多沒有體現(xiàn)出微信服務(wù)的互動優(yōu)勢。雖然高校圖書館微信平臺中有視頻聊天等功能，但是并沒有很高效地使用這些功能。很多高校都在資訊模塊發(fā)布與學(xué)生相關(guān)的服務(wù)信息，比如說自習(xí)室余位信息、成員納新信息和學(xué)術(shù)信息報告等，添加這些內(nèi)容可以提高師生參與圖書館微信平臺的積極性，但是由于多數(shù)高校將這部分內(nèi)容作為主要推送信息，并沒有給予師生交流的機(jī)會和平臺，致使師生的參與熱情漸漸冷卻。

（六）發(fā)布的內(nèi)容趨同性太高

雖然很多高校圖書館微信服務(wù)都提供了特色服務(wù)模式，且與本校發(fā)展特色相呼應(yīng)，但依然存在很多高校微信頁面趨同的情況。圖書館同質(zhì)化現(xiàn)象太過嚴(yán)重，缺少創(chuàng)新設(shè)計，因此師生使用微信服務(wù)平臺的熱情也無法得到提高。

（七）高校圖書館信息資源集中度不高

高校圖書館中具有多樣化的信息資源，但是圖書館對這些信息資源的處理只是簡單的堆積，并沒有對圖書館的信息資源進(jìn)行加工和整理，管理措施沒有達(dá)到預(yù)想的效果。由于我國高校的圖書館部門較多，且各部門之間缺少有效的溝通，這就導(dǎo)致圖書館的信息資源管理比較散亂，讀者在使用微信平臺傳遞信息時就具有一定的局限性，不能真正達(dá)到圖書館信息資源共享。

四、完善高校圖書館微信公眾號服務(wù)平臺的對策

目前，高校微信公眾平臺仍處于發(fā)展建設(shè)中，其技術(shù)也在不斷發(fā)展進(jìn)步，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍以及功能。高校圖書館應(yīng)不斷順應(yīng)發(fā)展進(jìn)步的形式，充分利用微信公眾平臺的現(xiàn)有有利優(yōu)勢，提升高校圖書館的影響力和知名度，豐富圖書館的服務(wù)形式，努力提高高校微信平臺服務(wù)水平。

（一）增強(qiáng)信息推送的針對性

關(guān)注圖書館微信公眾賬號后，用戶的信息就會被分組進(jìn)行管理。這樣在推送信息過程中就可以根據(jù)用戶的借書記錄發(fā)送符合讀者需求的信息，向用戶推薦他們感興趣的資訊，進(jìn)而提高用戶的興趣度，點(diǎn)擊率提升才會有微信服務(wù)平臺的關(guān)注度提升。

（二）豐富微信平臺服務(wù)功能

在高校圖書館微信賬號中服務(wù)功能是其核心，圖書館對用戶信息進(jìn)行分組管理后，可以結(jié)合讀者的學(xué)習(xí)目的發(fā)布相關(guān)公告和資源。因此圖書館信息的推送要切實(shí)地因人而異，為廣大用戶提供符合需求的信息資源，確保用戶能夠接收到實(shí)用的信息[5]。讀者在享受微信的服務(wù)功能以后，才會增加使用微信平臺的頻率，高校的圖書館微信平臺使用率自然也會提升。

（三）加強(qiáng)與讀者的溝通

高校圖書館要想提高服務(wù)水平，就要不斷完善微信公眾平臺存在的不足，豐富微信平臺功能，使讀者能夠在微社區(qū)進(jìn)行在線交流和溝通。圖書館管理員和用戶實(shí)現(xiàn)實(shí)時無障礙的溝通交流，這對圖書館加強(qiáng)微信平臺服務(wù)水平具有重要意義。

（四）利用微信平臺構(gòu)建信息共享

高校圖書館在微信平臺根據(jù)讀者閱讀數(shù)據(jù)進(jìn)行針對性的信息推送之外，還可以構(gòu)建一種信息共享的新模式，即建立高校圖書館與用戶交互式的信息共享機(jī)制。由于現(xiàn)在信息傳遞越加便捷，高校用戶的接受、使用能力較強(qiáng)，這就為高校圖書館信息共享機(jī)制的建立提供可能。同時，信息資源收集整理發(fā)布的加快也為信息共享提供便利條件。

微信公眾號是高校圖書館今后數(shù)字化發(fā)展的重要途徑，而開通微信公眾號服務(wù)平臺則是一項(xiàng)必然趨勢。加強(qiáng)圖書館微信服務(wù)運(yùn)營，既可以吸引更多的讀者，通過為廣大師生提供更全面和貼心的服務(wù)，從而發(fā)揮出圖書館的真正作用，引導(dǎo)公眾養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，又可以通過提升微信服務(wù)內(nèi)涵，利用微信平臺做好高校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新工作，最終促進(jìn)圖書館的數(shù)字化進(jìn)程。

因此，高校圖書館可以從增強(qiáng)信息推送的針對性、豐富微信平臺服務(wù)功能和與讀者加強(qiáng)溝通這三方面入手完善微信公眾號平臺的服務(wù)，為用戶提供更多有價值的信息，吸引更廣闊的讀者用戶群，擴(kuò)大圖書館的輻射范圍，為高校的圖書館轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新提供可能。