肖文澤

摘要：市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)據(jù)以銷售產(chǎn)品、推廣品牌的主要途徑，市場(chǎng)營(yíng)銷的效果，是決定著企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率高低，及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大小的主要因素。本文基于新經(jīng)濟(jì)背景，以制造業(yè)為例，從市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策略、服務(wù)質(zhì)量等方面，分析了企業(yè)當(dāng)前在市場(chǎng)營(yíng)銷方面存在的問(wèn)題?；诖耍攸c(diǎn)提出了不同的解決建議。以期能夠?yàn)楝F(xiàn)代化企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)推動(dòng)作用。

關(guān)鍵詞：新經(jīng)濟(jì)背景；市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略；服務(wù)質(zhì)量

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，以及科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信息化程度得到了顯著的提升。在新經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷方式中存在的問(wèn)題逐漸暴露。為提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，積極改革市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略以吸引到更多的消費(fèi)者，成為了企業(yè)發(fā)展過(guò)程中亟待解決的首要問(wèn)題。在此環(huán)境下，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的新思路加以探討較為必要。

一、新經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

（一）缺乏市場(chǎng)調(diào)研

當(dāng)前，部分企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品前，仍存在著“無(wú)市場(chǎng)調(diào)研環(huán)節(jié)”的問(wèn)題。如企業(yè)貿(mào)然生產(chǎn)某項(xiàng)產(chǎn)品，很容易導(dǎo)致產(chǎn)品的銷售量無(wú)法達(dá)到預(yù)期，致使產(chǎn)品積壓，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升造成阻礙[1]。對(duì)此，于產(chǎn)品設(shè)計(jì)前，積極進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，是提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷水平的主要途徑，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷售量的提升，及企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高較為有利。

（二）營(yíng)銷策略單一

當(dāng)前，多數(shù)企業(yè)的營(yíng)銷策略均較為單一。同一策略長(zhǎng)期使用，容易失去吸引力，難以達(dá)到增加產(chǎn)品銷售量的目的?！百I(mǎi)一贈(zèng)一”、“有獎(jiǎng)銷售”以及“試用營(yíng)銷”等，均屬于產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷的主要方式。每一種營(yíng)銷方式的適用階段均各不相同。如未能將不同策略應(yīng)用到不同營(yíng)銷階段，同樣容易對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的有效性造成影響。

（三）服務(wù)質(zhì)量較低

在產(chǎn)品質(zhì)量一致的情況下，產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，屬于衡量?jī)善髽I(yè)實(shí)力孰輕孰重的主要因素。當(dāng)前，部分企業(yè)僅注重提高產(chǎn)品質(zhì)量，當(dāng)產(chǎn)品銷售至消費(fèi)者手中后，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，售后流程及其復(fù)雜，消費(fèi)者申請(qǐng)維修極其困難。長(zhǎng)此以往，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度必然有所降低。對(duì)此，提高對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的重視程度，積極提高消費(fèi)者的服務(wù)滿意度較為重要。

（四）環(huán)保力度不足

環(huán)境保護(hù)理念，屬于當(dāng)前居民所關(guān)注的主要理念之一。以家裝行業(yè)為例，裝修過(guò)程中所使用的裝修材料，極容易釋放甲醛，對(duì)居民的身體健康造成威脅。如企業(yè)未能夠?qū)h(huán)保理念應(yīng)用到營(yíng)銷過(guò)程中，很容易導(dǎo)致自身的產(chǎn)品失去競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高造成阻礙。對(duì)此，在抓住消費(fèi)者心理的基礎(chǔ)上，于營(yíng)銷過(guò)程中，積極滲透環(huán)保理念較為重要。

（五）營(yíng)銷持續(xù)性差

持續(xù)性差，同樣屬于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題之一。部分中小企業(yè)的發(fā)展眼光較為短淺，僅注重眼前利益。當(dāng)某產(chǎn)品銷售完成后，企業(yè)很難以該產(chǎn)品為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)其他產(chǎn)品的營(yíng)銷，營(yíng)銷的持續(xù)性較差。當(dāng)其他產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，企業(yè)往往需要再次制定新的營(yíng)銷策略銷售產(chǎn)品，不僅增加了營(yíng)銷成本，同時(shí)也難以形成固定的消費(fèi)者群體，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不利[2]。

二、新經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的新思路

（一）加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研

加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，是提高企業(yè)營(yíng)銷策略針對(duì)性的主要途徑。例如：當(dāng)企業(yè)計(jì)劃設(shè)計(jì)產(chǎn)品A前，即可通過(guò)產(chǎn)品調(diào)研的方式，對(duì)之可行性加以分析。企業(yè)有關(guān)人員可以通過(guò)發(fā)放網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷的方式，于問(wèn)卷中，描述產(chǎn)品A的性能及價(jià)格，觀察用戶對(duì)該類產(chǎn)品的接納度。如市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果提示，消費(fèi)者中80%以上均支持產(chǎn)品A上市，則表明A具有較強(qiáng)的設(shè)計(jì)可行性，表明企業(yè)可生產(chǎn)并銷售該產(chǎn)品。需注意的是，確定產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者，屬于市場(chǎng)調(diào)研的關(guān)鍵。例如：輪滑鞋的消費(fèi)者，以40歲以下的人群為主。市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，同樣需將“年齡≤40歲”者所填寫(xiě)問(wèn)卷作為主要審核內(nèi)容，使產(chǎn)品營(yíng)銷戰(zhàn)略制定的針對(duì)性得以提升。

（二）改革營(yíng)銷策略

應(yīng)將多樣化的營(yíng)銷策略，應(yīng)用到企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，提高營(yíng)銷的有效性。例如：當(dāng)某產(chǎn)品首次銷售時(shí)，企業(yè)可通過(guò)廣告營(yíng)銷的方式，使消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的性能等，形成初步的印象。在此基礎(chǔ)上，可采用“試用營(yíng)銷策略”，給予消費(fèi)者免費(fèi)使用的機(jī)會(huì)，以鎖定客戶群。當(dāng)產(chǎn)品銷售量有所提升后，企業(yè)可適當(dāng)增加產(chǎn)品的價(jià)格，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)產(chǎn)品銷售量有所降低時(shí)，企業(yè)則可通過(guò)“買(mǎi)一贈(zèng)一”，或“有獎(jiǎng)銷售”等方式，進(jìn)一步吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該類產(chǎn)品。采用上述方式營(yíng)銷，可有效提高產(chǎn)品的銷售量，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，具有較大的推動(dòng)作用。

（三）注重服務(wù)質(zhì)量

科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，使得市場(chǎng)中產(chǎn)品的質(zhì)量得到了顯著的提升。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量相同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量將成為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素。因此，為提高自身的營(yíng)銷水平，提高服務(wù)質(zhì)量較為重要。以家電產(chǎn)品為例：當(dāng)上述產(chǎn)品銷售至消費(fèi)者手中后，企業(yè)可通過(guò)要求消費(fèi)者掃描二維碼的方式添加企業(yè)的微信公眾號(hào)。當(dāng)產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可點(diǎn)擊公眾號(hào)中的“售后”一欄，申請(qǐng)售后。售后人員則需視消費(fèi)者所處的地理位置，于1--2個(gè)工作日內(nèi)，及時(shí)上門(mén)維修，使服務(wù)質(zhì)量得以提升。另外，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，銷售人員還需面帶微笑的為之服務(wù)，同時(shí)，為之提供飲用水等資源，增加產(chǎn)品的附加價(jià)值。

（四）提高環(huán)保水平

隨著環(huán)境污染及資源浪費(fèi)問(wèn)題的日益加劇，環(huán)保成為了社會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展的主要要求。企業(yè)可借助該趨勢(shì)，將環(huán)保理念滲透到市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，達(dá)到吸引消費(fèi)者的目的。以家裝材料為例，傳統(tǒng)的家裝材料，甲醛含量較高，對(duì)消費(fèi)者身體健康的威脅較大。蘭舍公司為解決上述問(wèn)題，推出了“硅藻泥”這一產(chǎn)品，使得家裝產(chǎn)品的環(huán)保性得到了極大程度的提升。目前，該企業(yè)產(chǎn)品的銷售量，正處于不斷提升的過(guò)程中。表明，在人們對(duì)環(huán)保問(wèn)題重視程度逐漸提高的今天，將環(huán)保理念納入到市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷售量的提升，具有較大的推動(dòng)作用。各企業(yè)可以以蘭舍公司為參考，提高自身的市場(chǎng)營(yíng)銷水平。

（五）實(shí)現(xiàn)持續(xù)營(yíng)銷

企業(yè)應(yīng)將持續(xù)性營(yíng)銷策略，納入到產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃中，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，提高企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。例如：企業(yè)可以于微信公眾號(hào)中，不斷發(fā)布有關(guān)最新產(chǎn)品的信息。信息中，應(yīng)提及有關(guān)產(chǎn)品性能、附加價(jià)值以及價(jià)格等相關(guān)事項(xiàng)。當(dāng)消費(fèi)者觀看微信公眾號(hào)時(shí)，可通過(guò)輸入關(guān)鍵詞的方式，搜索感興趣的產(chǎn)品。如存在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的需求，可直接經(jīng)由微信，跳轉(zhuǎn)至線上銷售網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，達(dá)到提高市場(chǎng)營(yíng)銷的持續(xù)性的目的。另外，當(dāng)用戶申請(qǐng)售后時(shí)，企業(yè)還可通過(guò)為之贈(zèng)送小禮品的方式表達(dá)歉意，同時(shí)達(dá)到宣傳企業(yè)其他小產(chǎn)品的目的。采用上述方法營(yíng)銷，可有效提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，具有重要意義。

（六）實(shí)踐互聯(lián)網(wǎng)全渠道營(yíng)銷時(shí)代

現(xiàn)代社會(huì)，已經(jīng)步入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智慧城市和人工智能等技術(shù)的產(chǎn)生，使得人們獲取信息的渠道越來(lái)越多樣化。對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)一定要抓住市場(chǎng)機(jī)遇，找到一切有可能幫助企業(yè)推廣的營(yíng)銷渠道，敢于接觸這些新的方式做全面的互聯(lián)網(wǎng)全渠道營(yíng)銷，例如通過(guò)微信、微博、淘寶、手機(jī)APP等各種渠道，均可以將企業(yè)的產(chǎn)品向不同層面的客戶群體展示，這些平臺(tái)，打響企業(yè)品牌，推廣企業(yè)產(chǎn)品，使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)、了解、接受企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)。

三、結(jié)論

綜上所述，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，可有效提高營(yíng)銷策略制定的針對(duì)性。改革營(yíng)銷策略，可使之多樣化水平得以提升。注重服務(wù)質(zhì)量，可提高客戶群體的穩(wěn)定性。提高環(huán)保水平，則可使企業(yè)的信譽(yù)與形象得以改善。將上述措施共同應(yīng)用到企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的改革過(guò)程中，在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)持續(xù)營(yíng)銷，對(duì)企業(yè)整體實(shí)力及綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提升，具有較大的推動(dòng)作用。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：西安藍(lán)想新材料科技有限公司）endprint