尤偉明

摘 要：21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)品帶入到各個(gè)領(lǐng)域發(fā)展中，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念也由此誕生，各企業(yè)開始積極運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式進(jìn)行產(chǎn)品和企業(yè)的宣傳與營(yíng)銷。電力企業(yè)作為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展中的龍頭產(chǎn)業(yè)之一，也應(yīng)積極運(yùn)用這一技術(shù)對(duì)電力產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，提升自身的工作效率和水平，實(shí)現(xiàn)電力事業(yè)的穩(wěn)定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。本文針對(duì)電力產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷中運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的重要價(jià)值進(jìn)行分析，并提出利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的策略與措施。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 精準(zhǔn)營(yíng)銷 策劃 實(shí)施

中圖分類號(hào)：F83 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）12（c）-0140-02

對(duì)當(dāng)今的電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)也是電力生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重要內(nèi)容，對(duì)電力企業(yè)的未來(lái)發(fā)展起著重要的影響。而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和成熟，為電力企業(yè)的營(yíng)銷工作提供著很好的契機(jī)和條件，讓電力企業(yè)的營(yíng)銷效果和服務(wù)質(zhì)量都提升到一個(gè)新的高度。但是，如何更好地運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷，并向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也成為當(dāng)前電力企業(yè)值得深思的問題。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”和精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念

首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展下，各種行業(yè)將自身產(chǎn)品和服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相融合而產(chǎn)生的新型產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)模式，它是將通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)與信息技術(shù)集于一體的產(chǎn)物，能夠促進(jìn)各行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)技術(shù)的革新與升級(jí)，提高企業(yè)和國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展中創(chuàng)新力的重要體現(xiàn)。

而精準(zhǔn)營(yíng)銷是則是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中以“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)為依托，對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位和深入挖掘，培養(yǎng)屬于自己更加具有穩(wěn)定性和忠誠(chéng)度的客戶群體，通過(guò)個(gè)性化、專業(yè)化、技術(shù)化的客戶服務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷，滿足客戶的需求，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化和企業(yè)發(fā)展可持續(xù)性的一種營(yíng)銷方式。它相比起傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式有著更多的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，值得電力企業(yè)積極采用[1]。

2 利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的重要價(jià)值

2.1 能促進(jìn)電力行業(yè)的體制改革的發(fā)展和進(jìn)步

在我國(guó)當(dāng)今的能源使用和發(fā)展事業(yè)中，電力占據(jù)著重要的地位，并對(duì)社會(huì)的發(fā)展和國(guó)家的進(jìn)步起著舉足輕重的影響。隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)對(duì)于電力能源的需求不斷擴(kuò)大，對(duì)于電力產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)要求也不斷提高。為順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和國(guó)民對(duì)電力產(chǎn)品的要求，就必須加大對(duì)電力行業(yè)的體制改革力度，提升電力企業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量，擴(kuò)大電力企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模，而“互聯(lián)網(wǎng)+”無(wú)疑是一個(gè)非常重要而且有效的工具。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，可以讓電力企業(yè)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷和服務(wù)的模式，提高營(yíng)銷效果和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而推動(dòng)電力企業(yè)內(nèi)部的體制的深化改革。

2.2 能更好地滿足市場(chǎng)及客戶的電力需求

由于人們生活水平的提高，各行業(yè)間為提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力都對(duì)自身的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行不斷升級(jí)和優(yōu)化，消費(fèi)者也在這一過(guò)程中對(duì)消費(fèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)越來(lái)越關(guān)注。電力企業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)能夠切實(shí)了解到客戶的實(shí)際需求，并掌握市場(chǎng)的發(fā)展的動(dòng)向[2]。

2.3 能順應(yīng)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步

利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的體現(xiàn)，也是電力企業(yè)在時(shí)代發(fā)展中必要舉措?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”技術(shù)運(yùn)用在電力企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程中，可以有效打破傳統(tǒng)營(yíng)銷方式中時(shí)間與空間的局限性，擴(kuò)大營(yíng)銷的范圍和規(guī)模，使電力營(yíng)銷更加便捷、高效，也為今后的產(chǎn)業(yè)發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步打下良好的基礎(chǔ)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”精準(zhǔn)營(yíng)銷的策略與措施

3.1 利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)找準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)中的大數(shù)據(jù)技術(shù)可以通過(guò)對(duì)市場(chǎng)上海量的客戶群進(jìn)行搜集和分析，幫助電力企業(yè)精確定位出適合該企業(yè)的客戶群體，并且利用大數(shù)據(jù)電力企業(yè)也可以對(duì)企業(yè)自身在市場(chǎng)中的發(fā)展?fàn)顟B(tài)進(jìn)行深入分析，找準(zhǔn)自己的市場(chǎng)定位和發(fā)展反向，確定自身營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)。比如，利用大數(shù)據(jù)對(duì)回收電費(fèi)方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的用電客戶多數(shù)都開始采用網(wǎng)上繳費(fèi)，而代替去電費(fèi)代收點(diǎn)繳費(fèi)的方式；而年齡較長(zhǎng)的消費(fèi)者則更喜歡去銀行柜臺(tái)用現(xiàn)金繳費(fèi)，通過(guò)打印的發(fā)票清楚自己的電費(fèi)繳納情況。電力企業(yè)可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)分析，掌握消費(fèi)者的實(shí)際需求和市場(chǎng)的規(guī)律，為電力營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供依據(jù)。

3.2 利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)為客戶提供個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中，由于電子商務(wù)的出現(xiàn)和壯大，消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了主動(dòng)選擇消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)的方式，對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷和被動(dòng)的消費(fèi)狀態(tài)非常反感，自主選擇消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，能讓消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中更有滿足感和愉悅感。為此，電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)今的市場(chǎng)消費(fèi)變化趨勢(shì)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)對(duì)客戶群體進(jìn)行分析，對(duì)不同年齡、不同性別、不同地區(qū)、不同社會(huì)地位的消費(fèi)者進(jìn)行需求分析，為他們提供更加有針對(duì)性的服務(wù)，使自身的服務(wù)更加專業(yè)化、個(gè)性化、高效化。這樣的個(gè)性化服務(wù)應(yīng)該是全方位的，還要在滿足客戶需求的同時(shí)注意加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)性，以增強(qiáng)客戶的粘性，獲取客戶的信賴與好感，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。比如，現(xiàn)在繳納電費(fèi)的方式非常豐富，但年輕多數(shù)喜歡微信或支付寶繳納，農(nóng)村地區(qū)的人更多的是去代收點(diǎn)電費(fèi)，而城市中老年人更喜歡去銀行繳費(fèi)打印憑條，電力企業(yè)就應(yīng)該針對(duì)不同這些消費(fèi)者不同特點(diǎn)進(jìn)行分析，充分考慮他們的實(shí)際情況和消費(fèi)需求，并提供相應(yīng)的服務(wù)方式。

此外，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷的過(guò)程中，應(yīng)該充分考慮用戶的心理特點(diǎn)，滿足客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，適當(dāng)給客戶提供一些優(yōu)惠，滿足客戶的切實(shí)利益，以吸引客戶進(jìn)行消費(fèi)，如預(yù)存電費(fèi)送優(yōu)惠、積分兌換禮品等。這樣的方式能讓客戶切實(shí)感受到電力產(chǎn)品消費(fèi)的好處和實(shí)惠，提高服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)電力企業(yè)也會(huì)留下更好的印象。

3.3 利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)做好電力信息服務(wù)

電力企業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)給客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)該注意給客戶提供方便快捷、及時(shí)高效的電力信息服務(wù)，讓客戶隨時(shí)掌握電力信息的動(dòng)態(tài)變化。因?yàn)楝F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大大促進(jìn)了信息技術(shù)的發(fā)展，信息和文化早已實(shí)現(xiàn)共享，用戶對(duì)于自身的產(chǎn)品消費(fèi)信息都有知情權(quán)，客戶也非常希望了解電力產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以獲取產(chǎn)品消費(fèi)的安全感。因此，電力企業(yè)應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)更新企業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，為客戶提供豐富詳盡的信息服務(wù)內(nèi)容，比如客戶的個(gè)人消費(fèi)檔案、電子賬單、電費(fèi)價(jià)格表、電力修停時(shí)間等，讓客戶及時(shí)了解電力產(chǎn)品的變化情況，以及時(shí)做好應(yīng)對(duì)措施，為客戶的生活和工作提供便利。與此同時(shí)，電力企業(yè)還應(yīng)該做好對(duì)客戶私人信息的保密工作。

3.4 利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)拓寬電力營(yíng)銷的渠道

互聯(lián)網(wǎng)的高度發(fā)展，催生了許多新興媒體通信工具，為當(dāng)今的信息發(fā)展提供著更加便利的條件。電力企業(yè)可以利用現(xiàn)代的新媒體工具進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)宣傳和推廣，豐富自身的營(yíng)銷手段，拓寬營(yíng)銷渠道，比如建立官方網(wǎng)站、開通官方微博和微信公眾號(hào)等[3]。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上，電力企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)發(fā)展中迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。電力企業(yè)應(yīng)該把握時(shí)機(jī)，積極把“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)投入到電力營(yíng)銷工作中，以提高自身營(yíng)銷工作的精準(zhǔn)度和有效性，推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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