孫超

【摘 要】計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，其在各行各業(yè)的發(fā)展與應(yīng)用促進(jìn)了各領(lǐng)域的巨大革新。在圖書館領(lǐng)域，計(jì)算機(jī)的作用也不容小覷，其不僅極大地促進(jìn)了圖書館信息資源的建設(shè)，還推動(dòng)了信息服務(wù)的多元化、個(gè)性化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了圖書館信息服務(wù)工作的日趨完善，更好地滿足了用戶的個(gè)性化、多元化需求。但應(yīng)注意的是，當(dāng)前圖書館信息服務(wù)工作所面臨的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，為了更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，本文結(jié)合計(jì)算機(jī)背景下圖書館信息服務(wù)完善措施進(jìn)行了探討，旨在促進(jìn)圖書館信息服務(wù)工作的持續(xù)改進(jìn)。

【關(guān)鍵詞】計(jì)算機(jī)；圖書館；信息服務(wù)；完善措施

中圖分類號(hào)： G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2017）35-0027-002

Research on Perfecting Measures of Library Information Service under the Background of Computer

SUN Chao

（Library of Jiangsu University， Zhenjiang， Jiangsu 212013， China）

【Abstract】The era of computer networks has arrived and its development and application in all walks of life has promoted a tremendous innovation in various fields. In the field of libraries， the role of computers should not be underestimated. It not only greatly promoted the construction of library information resources， but also promoted the diversified and personalized development of information services and realized the perfection of library information services. Better meet the users personalized， diversified needs. However， it should be noted that the current competition for library information services is also becoming fiercer and fiercer. In order to better meet the challenges， this paper explores the improvement measures of library information services in the context of computers， and aims to promote library information Continuous improvement of service work.

【Key words】Computer； Library； Information service； Perfect measure

上世紀(jì)九十年代以來(lái)，我國(guó)圖書館建設(shè)進(jìn)入了空前的發(fā)展階段，而計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用成為圖書館建設(shè)與發(fā)展的巨大推動(dòng)力，也為圖書館信息服務(wù)工作的開(kāi)展和完善提供了技術(shù)支持。一直以來(lái)，作為信息的主要載體——印刷式媒體的基本特征直接決定了信息獲取途徑的實(shí)體化。為此，多數(shù)傳統(tǒng)圖書館將資源的占有作為關(guān)鍵，試圖不斷提高自身的館藏量。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，用戶對(duì)于圖書館的信息需求開(kāi)始轉(zhuǎn)變，其不再關(guān)注載體，而更關(guān)注信息的效用性。為了應(yīng)對(duì)這一變化，要求圖書館必須充分利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，加快信息服務(wù)工作的完善，以更好地適應(yīng)用戶需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1 計(jì)算機(jī)背景下圖書館信息服務(wù)工作所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

在如今這個(gè)計(jì)算機(jī)大環(huán)境下，作為網(wǎng)絡(luò)信息的基本來(lái)源——文獻(xiàn)資源依然是信息的主要提供方。為了推進(jìn)圖書館的發(fā)展，除了利用龐大的資金、人才隊(duì)伍建設(shè)等方式，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)累積文獻(xiàn)資源向信息資源的轉(zhuǎn)化以外，促進(jìn)數(shù)據(jù)資源庫(kù)及信息知識(shí)庫(kù)的建設(shè)以外，還需要加強(qiáng)信息資源的收集、篩選、歸納、整合，提高圖書館信息管理能力，如此方可增加圖書館的用戶量，提升圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力。計(jì)算機(jī)技術(shù)的深入應(yīng)用為圖書館信息管理能力及信息服務(wù)水平的逐步提升提供了支持，因此，各大圖書館應(yīng)當(dāng)抓住這一難得的發(fā)展機(jī)遇，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)技術(shù)的科學(xué)運(yùn)用，促進(jìn)信息資源建設(shè)與數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，逐步豐富館藏信息資源。

計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用對(duì)于圖書館信息服務(wù)工作而言，不僅帶來(lái)了難得的發(fā)展機(jī)遇，也帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在龐大的計(jì)算機(jī)信息沖擊等方面。一方面，計(jì)算機(jī)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用導(dǎo)致用戶對(duì)于圖書館信息資源的依賴性日趨降低，圖書館信息服務(wù)工作稍有疏忽和懈怠，就會(huì)導(dǎo)致用戶對(duì)于圖書館的不支持，從而尋求他種途徑進(jìn)行信息資源獲取。另一方面，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)大背景的沖擊，信息開(kāi)始朝著產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，圖書館并不是唯一一員，其所面臨的各方競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，若不能逐步提升信息服務(wù)質(zhì)量，圖書館將面臨著逐步被淘汰的局面。

2 圖書館信息服務(wù)的完善措施

在計(jì)算機(jī)背景下，為了進(jìn)一步完善圖書館信息服務(wù)工作，必須重點(diǎn)從如下幾個(gè)方面著手：

2.1 進(jìn)一步挖掘和開(kāi)發(fā)圖書館信息資源

對(duì)于圖書館而言，其館藏信息多為專業(yè)、學(xué)科等文獻(xiàn)資源，而且對(duì)于不同類型的圖書館而言，其文獻(xiàn)資源類型及特點(diǎn)不盡相同。針對(duì)面向某類專業(yè)的文獻(xiàn)而言，可能更被關(guān)注和重視。為了吸引更多用戶，圖書館必須注重信息資源的進(jìn)一步挖掘、開(kāi)發(fā)和利用，借助于數(shù)字信息資源，實(shí)現(xiàn)館藏資源的集成、整合，構(gòu)建與圖書館專業(yè)及特點(diǎn)相適應(yīng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)等。同時(shí)，應(yīng)注重增大電子類資源的比重，特別是包括檢索、數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)位文獻(xiàn)、年鑒等在內(nèi)的全文數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。此外，還應(yīng)注重建立虛擬館藏資源庫(kù)，進(jìn)一步豐富之，打造基于學(xué)術(shù)核心信息資源在內(nèi)的虛擬化藏庫(kù)，逐步促進(jìn)圖書館文獻(xiàn)信息向數(shù)字化信息的轉(zhuǎn)化。與此同時(shí)，應(yīng)當(dāng)逐步拓展信息服務(wù)工作的范圍，借助于圖書館館藏資源及人才技術(shù)特點(diǎn)，構(gòu)建由不同知識(shí)欄構(gòu)成的集成化文獻(xiàn)檢索信息系統(tǒng)，為用戶提供更為周到、細(xì)致、全面的信息資源服務(wù)。endprint

2.2 推進(jìn)多元化信息服務(wù)運(yùn)行機(jī)制

鑒于國(guó)內(nèi)多數(shù)圖書館關(guān)于宏觀調(diào)控機(jī)制不甚完善，為了更好地促進(jìn)圖書館的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，打造資源共享、信息互動(dòng)的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，必須借助于高教文獻(xiàn)保障系統(tǒng)等的支持，促進(jìn)多個(gè)圖書館或兄弟圖書館之間的互助合作，促進(jìn)信息服務(wù)水平的普遍提升，實(shí)現(xiàn)互利共贏。除此以外，還應(yīng)提升相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)、管理水平，加強(qiáng)圖書館不同部門及人員的協(xié)調(diào)合作，將信息服務(wù)納入核心評(píng)價(jià)指標(biāo)體系之中，要求員工必須全面了解不同用戶的多樣化信息需求情況，同時(shí)對(duì)所負(fù)責(zé)的用戶進(jìn)行跟蹤回訪，展開(kāi)調(diào)研，作為員工服務(wù)質(zhì)量情況的評(píng)價(jià)依據(jù)。對(duì)于用戶的反饋問(wèn)題應(yīng)當(dāng)給予足夠的重視，并及時(shí)記錄加以改善。采用有效的激勵(lì)方式，調(diào)動(dòng)員工的服務(wù)積極性，為用戶提供細(xì)致、周到的信息服務(wù)。

2.3 加強(qiáng)館藏信息資源的管理與建設(shè)

一方面，應(yīng)結(jié)合館藏信息資源的多元化內(nèi)容，加強(qiáng)館藏資源的建設(shè)。除了需要對(duì)學(xué)科或?qū)I(yè)化索引、個(gè)性化數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等進(jìn)行構(gòu)建以外，還需要避免信息資源的劇增，結(jié)合用戶具體需求對(duì)館藏信息進(jìn)行歸類、整合、處理，突出圖書館的特色，構(gòu)建更為系統(tǒng)的導(dǎo)航。為了確保所構(gòu)建信息資源的科學(xué)性、合理性，必須結(jié)合國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀數(shù)據(jù)庫(kù)加以借鑒，綜合調(diào)研，同時(shí)緊密結(jié)合圖書館的特色、用戶需求等，構(gòu)建專題數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。另一方面，還應(yīng)促進(jìn)館藏資源的集成化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資源、服務(wù)的集成，這也是館藏信息的基礎(chǔ)。所謂的資源集成，主要是需要將當(dāng)前館藏資源信息進(jìn)行歸類整合，打造集成化的信息管理體系，而服務(wù)集成針對(duì)的是用戶個(gè)人的信息資源庫(kù)，不僅涉及到用戶情況，還包括其對(duì)于圖書館服務(wù)情況的評(píng)價(jià)。

2.4 促進(jìn)數(shù)據(jù)共享與資源共建

對(duì)于很多圖書館而言，由于缺乏信息資源服務(wù)的針對(duì)性，導(dǎo)致圖書館相互之間資源重復(fù)情況嚴(yán)重，不利于信息的充分利用，也浪費(fèi)了大量的人力、物力、財(cái)力。為此，必須加強(qiáng)兄弟或鄰近圖書館之間的合作互助，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享與資源的共建。由于用戶對(duì)于信息的需求日趨多元化、個(gè)性化，因而不能僅僅依賴某一館藏資源，要求多個(gè)圖書館之間可以實(shí)現(xiàn)共享互助，因此，未來(lái)圖書館相互間的聯(lián)合建設(shè)將成為一個(gè)重要的發(fā)展趨勢(shì)，這樣不僅提升了館藏量，還避免了不必要的重復(fù)建設(shè)，滿足了用戶多元化的資源利用需求。除了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和資源共建以外，還需要構(gòu)建一支優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)伍，可以借助于現(xiàn)代化技術(shù)及時(shí)答復(fù)用戶咨詢內(nèi)容，不斷創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)、服務(wù)手段、服務(wù)方式，提升服務(wù)與管理水平，推動(dòng)圖書館信息服務(wù)工作的日趨完善，繼而逐步促進(jìn)圖書館的健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

3 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在如今這個(gè)計(jì)算機(jī)大背景之下，為了更好地應(yīng)對(duì)用戶的多元化需求，圖書館必須加快完善信息服務(wù)工作，完善多元化、個(gè)性化服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)信息資源的建設(shè)，構(gòu)建一支優(yōu)秀的信息化人才隊(duì)伍，以更好地應(yīng)對(duì)信息服務(wù)工作中可能面臨的各類問(wèn)題，推動(dòng)圖書館逐步朝著現(xiàn)代化方向發(fā)展。

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