摘 要 隨著山東政治、經(jīng)濟(jì)、文化的迅速發(fā)展，人民群眾對(duì)于公共文化的需求越來(lái)越多元化和個(gè)性化，對(duì)于新媒體文化傳播也表現(xiàn)出極大的關(guān)注，而山東省的公共文化基礎(chǔ)設(shè)施較為陳舊，公共文化服務(wù)組織機(jī)構(gòu)分散，以至于城市新媒體公共文化服務(wù)發(fā)展相對(duì)滯后。應(yīng)充分利用新媒體技術(shù)打造新的傳播形式，注重新媒體與傳統(tǒng)媒體的創(chuàng)新融合，提高公共文化服務(wù)的操作效率，擴(kuò)大公共文化服務(wù)覆蓋面，營(yíng)造良好的公共生活、公共休閑、公共娛樂(lè)環(huán)境以及良好的黨群關(guān)系，使上傳下達(dá)的言路暢通有序，不斷地提高大眾思想文化水平，提高人們生活質(zhì)量，引導(dǎo)大眾積極上向的價(jià)值觀念。

關(guān)鍵詞 公共文化服務(wù);新媒體;技術(shù);管理

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2018）24-0046-02

1 城市新媒體技術(shù)對(duì)公共文化服務(wù)的作用

新媒體技術(shù)對(duì)公共文化服務(wù)有著很大的促進(jìn)作用。這不僅是因?yàn)樾旅襟w的速度、版式等原因，而且更重要的是它在交互性和傳播性方面有著非常突出的優(yōu)勢(shì)。

1.1 提高了公共文化服務(wù)的操作效率

移動(dòng)客戶端給人們的生活帶來(lái)了極大的便利，這些媒體終端工具可以極大地提高公共文化服務(wù)的效率。公共文化服務(wù)需要不斷利用微信、微博、QQ等媒體工具隨時(shí)向用戶發(fā)布信息，推送文化服務(wù)內(nèi)容，人們可以擺脫傳統(tǒng)公共服務(wù)冗繁的程序與焦急的等待，甚至有的公共文化服務(wù)項(xiàng)目可以在新媒體工具的幫助提醒下，按部就班地自行操作，極大地提高的了服務(wù)效率，節(jié)省了用戶寶貴的時(shí)間，增強(qiáng)了客戶體驗(yàn)度，也為傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)公共服務(wù)減輕了

負(fù)擔(dān)。

1.2 主客體間公共文化服務(wù)交互性

自媒體時(shí)代一個(gè)最突出的特征便是用戶不再是被動(dòng)的接受者，而是可以和媒體互動(dòng)，及時(shí)反饋個(gè)人信息，表達(dá)個(gè)人訴求，對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。網(wǎng)絡(luò)辦事平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)客服、手機(jī)點(diǎn)評(píng)、微信公眾號(hào)等多媒體技術(shù)為廣大用戶提供了一個(gè)交流對(duì)話的平臺(tái)，使公共文化服務(wù)脫離了傳統(tǒng)的單向性傳播方式，變成了充分溝通的雙向互動(dòng)傳播模式，極大地提高了受眾享受公共文化服務(wù)的熱情，增強(qiáng)了用戶在公共文化服務(wù)過(guò)程中的愉悅體驗(yàn)，同時(shí)也大大減少了公共文化服務(wù)的時(shí)間。

1.3 公共文化服務(wù)行為中的輻射面

在自媒體平臺(tái)中，每個(gè)人既是公共文化服務(wù)信息的受眾又是傳播者，每個(gè)人都是網(wǎng)絡(luò)傳播中的核心，使得傳播者不再居于傳播中的中心地位。同時(shí)，以每個(gè)個(gè)體為核心的服務(wù)平臺(tái)，形成了一個(gè)巨大公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而容易形成口碑效應(yīng)，用戶的評(píng)價(jià)可以很好地監(jiān)督服務(wù)、促進(jìn)公共文化服務(wù)質(zhì)量的提升。而優(yōu)良的公共文化服務(wù)又可以借助用戶平臺(tái)一傳十，十傳百地?cái)U(kuò)大服務(wù)輻射面，從而有利于打造獨(dú)具特色的文化服務(wù)品牌。

2 山東省城市新媒體公共文化服務(wù)發(fā)展研究的現(xiàn)狀

近年來(lái)，山東省在信息技術(shù)發(fā)展、新媒體技術(shù)人才培養(yǎng)等方面取得了巨大成就，但是在將新媒體技術(shù)應(yīng)用于公共文化服務(wù)方面卻相對(duì)滯后。山東省城市新媒體公共文化服務(wù)起步較晚，公共文化服務(wù)的拓展、優(yōu)化有待進(jìn)一步建設(shè)和提高，存在著公共文化機(jī)構(gòu)與群眾互動(dòng)薄弱，新媒體平臺(tái)推廣力度不足、影響面小等問(wèn)題。在山東省文化建設(shè)實(shí)踐中，如何推進(jìn)公共文化服務(wù)的質(zhì)量提升，提高公共文化服務(wù)的廣度和深度，是一個(gè)急需破解的重要課題。

山東城市新媒體公共文化服務(wù)發(fā)展主要存在以下幾方面問(wèn)題。

2.1 公共媒體設(shè)施陳舊

隨著山東政治、經(jīng)濟(jì)、文化的迅速發(fā)展，人民群眾對(duì)于公共文化的需求越來(lái)越多元化和個(gè)性化，對(duì)于新媒體文化傳播也表現(xiàn)出極大的關(guān)注，而山東省的公共文化基礎(chǔ)設(shè)施較為陳舊，資金投入少、更新率慢，在公共生活、公共休閑、公共娛樂(lè)等文化領(lǐng)域投入不足，致使公共文化服務(wù)發(fā)展相對(duì)滯后。長(zhǎng)此以往，會(huì)造成政府和公眾過(guò)于疏離，不利于對(duì)大眾文化的積極引導(dǎo)與人民群眾文化素養(yǎng)的提高。

2.2 公共媒體管理混亂

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使許多的新媒體傳播以商業(yè)利益為最終目的，在傳播的內(nèi)容上往往片面迎合大眾趣味，打著文化多元化發(fā)展的幌子，縱容不良信息的傳播與擴(kuò)大，為了推銷商業(yè)產(chǎn)品不惜扭曲事實(shí)，主觀捏造，對(duì)群眾積極意識(shí)形態(tài)的提高與社會(huì)和諧發(fā)展具有不利影響，大大增加了政府管理難度。

2.3 公共文化服務(wù)組織機(jī)構(gòu)分散

山東省公共文化服務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)較為分散，每個(gè)部門似乎都負(fù)有管理的責(zé)任，但是又沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一組織管理的部門，在公共文化服務(wù)中缺乏統(tǒng)一行動(dòng)，各個(gè)部門各自為政，遇到突發(fā)事件都有發(fā)言權(quán)，又都說(shuō)不清楚，缺乏實(shí)際調(diào)查研究與對(duì)問(wèn)題的深入分析，容易出現(xiàn)朝令夕改、管理混亂的局面。

2.4 政府相關(guān)部門缺乏對(duì)新媒體的運(yùn)營(yíng)能力

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)公共文化服務(wù)的管理者提出了新的挑戰(zhàn)。新媒體龐大的應(yīng)用種類使管理在面對(duì)選擇何種平臺(tái)進(jìn)行信息發(fā)布時(shí)，需要更加專業(yè)和謹(jǐn)慎。目前，政府相關(guān)管理部門對(duì)新媒體的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)還不熟悉，網(wǎng)絡(luò)化的表達(dá)方式使新媒體的表現(xiàn)形式更加多樣，公共服務(wù)也需要調(diào)整其溝通方式，改變傳統(tǒng)的以政府為主的信息發(fā)布形式，使信息傳達(dá)更加親民，貼近大眾接受程度。所以，政府相關(guān)部門需要將新媒體運(yùn)營(yíng)方式和政府相關(guān)信息結(jié)合，抓住受眾需求，增強(qiáng)新媒體運(yùn)營(yíng)能力和水平。

3 山東省城市新媒體公共文化服務(wù)發(fā)展策略

3.1 保持媒體深度融合

新媒體雖然有眾多優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，但在生活中還要考慮到群眾的生活習(xí)慣，應(yīng)充分將新媒體與傳統(tǒng)媒體相結(jié)合，逐步增強(qiáng)新媒體技術(shù)的應(yīng)用范圍，同時(shí)，增加新媒體技術(shù)應(yīng)用的資金投入，逐步將新媒體技術(shù)滲透進(jìn)大眾生活，加強(qiáng)黨群之間的密切聯(lián)系，不可片面求新、求快，也不可停滯不前，與現(xiàn)實(shí)脫軌，應(yīng)在尊重大眾傳統(tǒng)生活方式基礎(chǔ)上，充分利用現(xiàn)代媒體技術(shù)，以提高人民生活質(zhì)量、提高大眾思想文化水平、引導(dǎo)大眾積極上向的價(jià)值觀念為旨?xì)w。

3.2 創(chuàng)造新媒體傳播形式

為了使大眾有效地利用新媒體平臺(tái)，逐步打破傳統(tǒng)媒體傳播對(duì)大眾的限制，應(yīng)當(dāng)對(duì)傳統(tǒng)文化溝通形式進(jìn)行深入改革。新媒體與傳統(tǒng)媒體的一個(gè)巨大區(qū)別在于，新媒體注重信息的雙向傳播，注重傳播者與受眾的互動(dòng)與交流。受眾可充分利用新媒體技術(shù)進(jìn)行信息反饋，既可以對(duì)傳播者做出回應(yīng)，又可以督促、監(jiān)督傳播者的言行，傳播者也可以及時(shí)向群眾傳達(dá)新思想、新文化，這樣便形成了一個(gè)良性的文化循環(huán)路徑，將從上往下的傳播與從下往上的傳播緊密結(jié)合起來(lái)，因此，創(chuàng)新性的傳播形式可以更好地發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢(shì)，比如公共服務(wù)部分過(guò)去的留言簿可以替換為電子信息留言、信息及時(shí)播報(bào)等形式，使得受眾與傳播者可以在短時(shí)間內(nèi)充分交流，互通有無(wú)，共同解決問(wèn)題，而不是相互推諉責(zé)任。

3.3 完善公共文化服務(wù)組織機(jī)構(gòu)

深入分析當(dāng)前新媒體公共文化服務(wù)的任務(wù)與待解決的問(wèn)題，制定詳細(xì)的發(fā)展計(jì)劃，在公共資金投入、招商引資、人才引進(jìn)、管理職責(zé)等方面做出具體規(guī)劃。在政府各職能部門內(nèi)設(shè)置公共文化服務(wù)相關(guān)機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)協(xié)調(diào)政府公共服務(wù)發(fā)展方向與大眾文化需求，并在相關(guān)問(wèn)題決斷、公共資金使用等方面給予充分的權(quán)力。同時(shí)協(xié)調(diào)各個(gè)部門相互之間通力合作，針對(duì)各種情況迅速的做出反應(yīng)，以強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)的應(yīng)變能力與處理能力。職能機(jī)構(gòu)與組織部門的有效協(xié)調(diào)是政府公共關(guān)系得以順利構(gòu)建的基礎(chǔ)。

3.4 實(shí)現(xiàn)傳媒“個(gè)性化”公共服務(wù)

手機(jī)作為媒體終端，最重要的價(jià)值就是雙向傳播，通過(guò)手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)材料跟蹤、材料收集、問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)時(shí)評(píng)論等功能，手機(jī)媒體可以根據(jù)受眾的閱讀習(xí)慣和延伸需求，在每天的不同時(shí)段從海量的節(jié)目或新聞信息中“拉取”出受眾可能感興趣的分類信息。使公共文化服務(wù)可以朝著個(gè)性化、深層次化方向發(fā)展。受眾的手機(jī)消費(fèi)記錄、瀏覽內(nèi)容能夠充分反映其文化需求與價(jià)值觀念，這些對(duì)于公共文化服務(wù)來(lái)講既是文化推廣的重要群體分類方向，使得文化推廣有的放矢，同時(shí)，又可以充分開(kāi)發(fā)受眾資源，拓展公共文化服務(wù)渠道。與互聯(lián)網(wǎng)相比較，手機(jī)還可以滿足文化活動(dòng)及時(shí)推送、重要險(xiǎn)情警示、公共問(wèn)卷調(diào)查等活動(dòng)需求，使自媒體與公共媒體緊密相聯(lián)，及時(shí)收發(fā)反饋信息，及時(shí)與受眾互動(dòng)交流，手機(jī)的隨身攜帶特性則保證了交互的成功和信息的及時(shí)接收。

3.5 充分利用大數(shù)據(jù)，保障大眾的文化權(quán)益

在信息社會(huì)，大數(shù)據(jù)分析是新媒體廣泛地進(jìn)行文化傳播的有力保障。通過(guò)大數(shù)據(jù)可以廣泛地采集、存儲(chǔ)、分析人民大眾的文化活動(dòng)數(shù)據(jù)以及文化需求。加強(qiáng)新媒體公共文化服務(wù)應(yīng)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，不斷深入分析，在海量的信息中，尋找符合地域特征的特定人群的公共文化服務(wù)形式，貼合大眾生活，是新媒體成為公共文化服務(wù)促進(jìn)社會(huì)繁榮發(fā)展的有效手段。

3.6 利用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)新媒體公共文化服務(wù)監(jiān)督

新媒體公共文化服務(wù)有必要廣泛收集大眾群體的意見(jiàn)和建議，利用大數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行分類、比對(duì)、統(tǒng)計(jì)，及時(shí)吸取反饋信息，建構(gòu)雙向交流平臺(tái)，建構(gòu)科學(xué)合理的保障體系，確保新媒體公共文化服務(wù)朝著正確的方向邁進(jìn)。同時(shí)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，建立質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)于不符合要求的信息進(jìn)行篩除，避免出現(xiàn)低俗的文化內(nèi)容。根據(jù)大數(shù)據(jù)信息分析，建立公眾滿意度指標(biāo)體系。定期對(duì)收集公眾意見(jiàn)的數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行加工，以形成滿意度指標(biāo)體系。但群眾的文化信息需求并非都要滿足，新媒體在其中就要充當(dāng)專業(yè)守衛(wèi)者的角色，對(duì)文化的提供進(jìn)行辯證分析。

4 結(jié)論

隨著山東經(jīng)濟(jì)、政治、文化的迅速發(fā)展，人們對(duì)于公共文化服務(wù)的要求越來(lái)越高，城市新媒體公共文化質(zhì)量需進(jìn)一步提升，應(yīng)注重新媒體與傳統(tǒng)媒體的創(chuàng)新融合，打造新的傳播形式，提高公共文化服務(wù)的操作效率，擴(kuò)大公共文化服務(wù)覆蓋面，營(yíng)造良好的公共生活、公共休閑、公共娛樂(lè)環(huán)境以及良好的黨群關(guān)系，充分利用數(shù)據(jù)能力，保障大眾的文化權(quán)益，利用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)新媒體公共文化服務(wù)監(jiān)督，及時(shí)吸取反饋信息，建構(gòu)雙向交流平臺(tái)，建構(gòu)科學(xué)合理的保障體系，使上傳下達(dá)的言路暢通有序，不斷地提高大眾思想文化水平，提高人們生活質(zhì)量，引導(dǎo)大眾積極上向的價(jià)值觀念。

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基金項(xiàng)目：山東省軟科學(xué)研究項(xiàng)目“科技創(chuàng)新下山東省城市新媒體公關(guān)服務(wù)發(fā)展策略研究”（2018RKB01220）階段性研究成果。

作者簡(jiǎn)介：趙曉涵，講師，研究方向?yàn)槲幕a(chǎn)業(yè)創(chuàng)意、新媒體傳播研究。